Dossierbeheerder Klachten
Il y a 6 mois
Belfius Bank
- Customer Services
- Brussel
- Permanent
Hou je van een uitdaging? Is problemen oplossen je tweede natuur? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team? Dan is de functie van dossierbeheerder Klachten iets voor jou
Klachtenmanagement in een notendop:
Een klacht is een sleutelmoment. Dankzij waardevolle informatie, kan Belfius zijn producten en diensten verbeteren. Door onze producten, processen en diensten te verbeteren, verhogen we niet alleen de tevredenheid van de klant die een klacht heeft ingediend, maar die van al onze klanten. Het is een voortdurend proces maar het loont. Het bewijs? Onze passie voor de klant, zorgt voor steeds meer tevreden klanten
**De job in een notendop**
Binnen het Nederlandstalig team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachtendossiers die je van A tot Z behandelt. Om dat te bereiken, voltooi je de volgende taken:
- Je analyseert zelfstandig de klacht en schat de impact van het dossier in.
- Je overlegt met andere partijen binnen de bank, ook buiten de dienst, om in het kader van de strategie van de bank een oplossing te formuleren.
- Je communiceert de oplossing aan de klant, mondeling of schriftelijk, en steeds binnen de deadlines die jou opgelegd zijn in functie van het segment waartoe de klant behoort.
- Je gebruikt je kennis van de knelpunten om structurele verbeteringen te formuleren en te communiceren. Zodoende draag je bij aan de optimalisatie van processen en procedures.
- Je houdt je productkennis op peil op een zelfstandige manier om zo efficiënt te blijven in het vinden van oplossingen.
**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**
Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.
Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met de volgende kenmerken:
- bachelor niveau of gelijkwaardig door ervaring
- een goede kennis van de bankproducten van Belfius
- Nederlandstalig met een goede kennis van het Frans
- resultaatsgericht, klantgericht, efficiënt en nauwkeurig
- Project Management skills
- autonoom met een proactieve en positieve mindset
- je werkt het best in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en een bereidheid om te helpen sterk wordt geapprecieerd
- je bent steeds bereid te helpen bij de coaching van nieuwe en bestaande collega’s
Functie band 1 of mogelijkheid om te evolueren naar band 1, in functie van je profiel
**Belfius koestert zijn talenten**
Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:
- Een **mooi loon** net als de mogelijkheid om een **Flex-budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.
**Nieuwsgierig?**
Kom meer te weten:
- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf
**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel
-
Dossierbeheerder Brand
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinAls Dossierbeheerder Brand kom je terecht in een jong en energiek team dat streeft naar topkwaliteit in dienstverlening. Bij ons staat de klant altijd op de eerste plaats en het geeft je voldoening om hen een uitstekende service te bieden. Je bent een enthousiaste teamspeler die zelfstandig kan werken en graag problemen oplost om het beste resultaat voor de...
-
Dossierbeheerder Auto
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NN Group Temps pleinAls Dossierbeheerder Auto kom je terecht in een jong en energiek team dat streeft naar topkwaliteit in dienstverlening. Bij ons staat de klant altijd op de eerste plaats en het geeft je voldoening om hen een uitstekende service te bieden. Je bent een enthousiaste teamspeler die zelfstandig kan werken en graag problemen oplost om het beste resultaat voor de...
-
Customer Service Agent
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Start People Temps pleinWat zul je gaan doen als **Customer Service Agent**: - **Dossierbeheerder**? - U bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en prospecten (oproepen, mails, webformulier), U bezorgt de juiste en volledige informatie - U voert technisch-commercieel onderzoek uit: - U identificeert behoeften van de klanten, U zet alles in het werk om oplossingen te vinden...
-
Complain Officer
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Robert Half Temps pleinRobert Half is op zoek naar een **Dossierbeheerder (m/v/x)** voor een bedrijf in het **centrum van Brussel.** Onze klant is een grote organisatie die actief is in de **verzekeringssector**. U komt terecht in een aangenaam en dynamisch team. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de Dossierbeheerder (M/V/X) profiel zijn als volgt: - u reageert snel en...
-
Dossierbeheerder Customer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Belfius Temps pleinBelfius Bank - Customer Services - Brussel - Permanent Je bent op zoek naar een boeiende functie waarin je toeziet op de operationele verwerking van de identificatie van onze klanten en hun rekeningen? Dan is deze functie iets voor jou. Je zal als dossierbeheerder klanten en agentschappen schriftelijk en telefonisch verder helpen bij het correcte beheer...
-
Juridisch Dossierbeheerder
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XNC24137**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: **De Algemene...
-
Dossierbeheerder (M/v/x)
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XNS23084**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement client payant**Durée**: - Durée indéterminée**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: De functie in het kort Brussel Mobiliteit is op zoek naar...
-
Dossierbeheerder (M/v/x)
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24199**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
-
Dossierbeheerder
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Start People Temps pleinAls Expert in Dossierbeheer bent u een essentieel onderdeel van de team van onze klant, waarbij u zorgvuldig en efficiënt de verzoeken van de klanten afhandelt. In samenwerking met een ervaren team en onder toezicht van uw leidinggevenden, bent u hoofdzakelijk verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van bijstandsdossiers. **Uw...
-
Dossierbeheerder Parkeerbeheer
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein**Onderneming**: Met zo’n 3900 medewerkers en een uitgebreid onderwijsnet kan de Stad Brussel beschouwd worden als en van de belangrijkste werkgevers van het Brussels Gewest. Een van de belangrijkste missies van het **Departement Openbare en groene ruimten** bestaat in het vernieuwen, onderhouden en in stand houden van de openbare ruimte. U komt terecht...
-
Tweetalig Fr/nl Dossierbeheerder Sector Verzekerigen
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Tweetalig fr/nl **Wie zoeken we?**: Bilingue néerlandais/français (à l'oral et à l'écrit) Aider les gens est une seconde nature pour vous Pensée résolutive, capacité d'analyse Une expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout majeur Vous êtes administrativement fort - une compréhension de la...
-
Tweetalig Fr/nl Dossierbeheerder Sector Verzekerigen
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Tweetalig fr/nl **Wie zoeken we?**: Bilingue FR/NL (à l'oral et à l'écrit) Vous aimez aider les gens Pensée résolutive, capacité d'analyse Une expérience antérieure dans un rôle de service client est un atout majeur Vous êtes administrativement fort Résistant au stress Être un joueur d'équipe mais aussi capable de...
-
Tweetalig Fr/nl Dossierbeheerder Sector Verzekerigen
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: **Wie zoeken we?**: - Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk) - Mensen helpen is een tweede natuur voor je - Oplossend denken, analytisch vermogen bezitten - Eerdere ervaring in een customer service-rol is een belangrijk pluspunt - Je bent administratief sterk - boekhoudkundig inzicht is een meerwaarde. - Stressbestendig...
-
Tweetalig Fr/nl Dossierbeheerder Sector Verzekerigen
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: tweetalig fr/nl **Wie zoeken we?**: - Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk) - Mensen helpen is een tweede natuur voor je - Oplossend denken, analytisch vermogen bezitten - Eerdere ervaring in een customer service-rol is een belangrijk pluspunt - Je bent administratief sterk - boekhoudkundig inzicht is een meerwaarde. -...
-
Administratieve en Technische Assistenten
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - CNG24023**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Secondaire supérieur**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - C**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles - 1830 Machelen - 2000 Antwerpen - 3080 Tervuren - 3500 Hasselt - 8200...
-
Nederlandstalig Administratief Beheerder
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XNC24399**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: I. Het Grondwettelijk Hof...
-
Expert Overheidsopdrachten A2
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24169**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A2**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
-
Bachelors (M/v/x)
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG23520**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Marché interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
-
Controleur (M/v/x)
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24375**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles - 0000 Pas applicable **Temps plein/temps partiel**: - À temps...
-
Expert Overheidsopdrachten Voor de Algemene
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XNS23116**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: **Opgelet**: Deze...
