Teamleader Klantenservice

2800 Mechelen | Voltijds | Vast contract

Ben jij de teamleader die graag instaat voor de coaching, ondersteuning en begeleiding van onze klantenadviseurs? Dan wil De Stroomlijn jou er graag bij als teamleader / teamcoach voor het team Fluvius Mechelen.

**Jouw taken**:
**De Stroomlijn** is niet zómaar een klantencontactcenter. Je maakt deel uit van een team van 350 heel diverse Stroomlijners die allemaal voor hetzelfde gaan: blije klanten De Stroomlijn is het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over de service van FARYS, De Watergroep en Fluvius. Meer bepaald over hun gas-, water
- of elektriciteitsaansluiting en de dienstverlening die daarbij hoort. De klantenadviseurs staan bestaande klanten telefonisch te woord en verwerken ook wat administratie.

**Wat ga je precies doen als teamleader Fluvius Mechelen?**
- Samen met je collega-teamleaders ben je verantwoordelijk voor **het aansturen van 45 tal klantenadviseurs** die de klanten van Fluvius te woord staan.
- Je ondersteunt jouw team waar nodig en bewaakt de **bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit van je team**.
- Je **coacht, begeleidt, motiveert en enthousiasmeert** hen. Daarnaast ben je ook deel van het team: je denkt mee met hen en je springt mee in waar nodig.
- Je geeft on-the-job **trainingen** aan nieuwe medewerkers. Daarnaast geef je het bestaande team op regelmatige momenten feedback aan de hand van **performance reviews.**:

- Je rapporteert rechtstreeks aan de operationeel manager.

**Jouw profiel**:

- We staren ons niet blind op behaalde diploma's. Waar we effectief naar op zoek zijn een ervaren teamleader met **gedrevenheid, enthousiasme en openheid.**:

- De teamleader is de steun en toeverlaat, ook onder druk. Vandaar dat jij duidelijk, tactvol en consistent moet leidinggeven en ondersteunen. Een **duidelijke communicatiestijl** is hier cruciaal. Je loopt over van positiviteit maar je beseft dat slecht nieuws brengen ook een deel van de job is.
- Je bent **resultaatsgericht** waarbij kwaliteit voorop staat. Je informeert je klantenadviseurs over hun prestaties en je motiveert hen om hun klantgerichtheid, productiviteit en kwaliteit op een goed niveau te houden. Het **helpen, sturen en coachen** van medewerkers geeft je een boost.
- Als het er op aan komt ga je **moeilijke beslissingen** niet uit de weg.
- Je probeert een **helikopterview** te bewaren waardoor je makkelijk kan inschatten wat prioriteit krijgt en waar je kan bijspringen.

**Wat bieden we je aan?**:

- Een omgeving waar initiatiefnemers welkom zijn
- Toffe collegas en een open werksfeer zodat je goed omringd bent voor resultaatgericht werken
- Een stabiele omgeving waarin je alle kansen krijgt om steeds beter te worden: via opleiding, coaching en begeleiding
- Thuiswerk kan, in overleg uiteraard
- Een goede verloning volgens barema met tal van extralegale voordelen
- Hospitalisatie
- en groepsverzekering
- Maaltijd
- en ecocheques
- Fietslease
- Individuele
- en collectieve bonussen
- 12 ADV dagen (bij een fulltime)
- Een contract van onbepaalde duur