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IT Assistant

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique Infrabel Temps plein

**LE TRAVAIL**:
Le team Premium (composé de 5 assistants informatiques) effectue les préparations, livraisons, et support des solutions ICT mises à disposition du public VIP d’Infrabel & HR-Rail (directeurs, chefs de service, portes-paroles,). Il fournit aussi un support lors d’évènements larges/importants tels que ‘Strategy day’, ‘Université d’été’,... Il assure ces prestations durant les heures de bureaux, mais aussi en soirée, les WE et jours fériés dans le cadre d’un service de garde assuré par l’ensemble des agents.

L’IT Assistant du Premium Solutions:

- Effectue les livraisons & les interventions ICT selon les priorités établies : installations, livraisons, dépannages de PCs, tablettes, smartphones et autres solutions digitales.
- S'assure de la bonne qualité de ses interventions : tests, quality checks, cross-checks,.
- Effectue les commandes (matériels, logiciels, abonnements) et s’assure du bon suivi.
- Assure la veille technologique ICT et propose des améliorations et/ou des nouvelles solution
- de manière à toujours répondre au mieux aux besoins identifiés.
- Gère son agenda : prise de rendez-vous, préparation, exécution, clôture & reporting.
- Met à jour et/ou rédige les documentations (procédure, how to, information sur configurations spécifiques, check liste, VIP fiche,).
- Exécute les procédures définies au sein de l’équipe Premium Solutions et propose des améliorations, le cas échéant.
- Gère la mailbox fonctionnelle Premium et répond aux appels entrants sur le numéro général.
- Participe aux permanences (durant les heures de bureau) sur les différents sites (Campus de Bxl Midi) selon la planification établie.
- Participe au système de garde (hors horaire de bureau) via un tableau de service.
- Prépare et/ou supporte certains évènements de haute importance (ExCom, CA, CD, journées stratégiques, universités d’été,) (parfois off-site).
- Participe - par son efficacité, sa communication (y compris body language), ses comportements, à l’image d’excellence du service Premium.
- Avec votre équipe, vous êtes responsable, par rotation, d'un service de garde qui assure la continuité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Vous assurez un reporting minutieux et une escalation en cas de besoin.

**VOTRE PROFIL**:

- Vous disposez d’expérience professionnelle en assistance ICT de minimum 5 ans.
- Vous disposez d'un diplôme bachelier ou équivalent d'expérience.
- Expérience en coordination/gestion de petits projets est un plus.
- Vous êtes francophone et avez une connaissance pratique de l'autre langue nationale. En outre, vous êtes capable de vous exprimer en anglais.
- Vous êtes titulaire d’un permis de conduire B.

**Compétences Techniques**
- Vous connaissez les systèmes d'exploitation généraux Windows et Mac, ainsi que les systèmes d'exploitation mobiles Android et iOS.
- Vous avez une connaissance opérationnelle d'Office 365, MDM Intune et Jamf.
- Vous avez de l'expérience dans le troubleshooting des problèmes hardware et software.
- Vous êtes familier avec l'exécution des updates du hardware et software d'une part, ainsi qu'avec la configuration et l'installation de software d'autre part.
- Vous avez de l'expérience en matière de staging et de mastering de hardware.

**Compétences Comportementales**
- Vous communiquez couramment, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous êtes capable de transmettre un message clair et compréhensible.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous entreprenez des actions pour promouvoir la coopération au sein du groupe.
- Vous avez l'esprit de résolution de problèmes, vous proposez des solutions optimales aux questions spécifiques que vous posent vos clients internes et vous le faites avec empathie.
- Vous n'hésitez pas à prendre des responsabilités.
- Vous préservez la confidentialité de vos clients internes à tout moment.
- Vous planifiez et organisez à l'avance, en tenant compte des facteurs connus et des tâches routinières ainsi que des circonstances inattendues.
- Vous êtes flexible et pouvez facilement vous adapter à des circonstances changeantes.
- Vous formulez des idées novatrices et sortez des sentiers battus pour trouver des solutions efficaces.
- Vous prenez les choses en main afin d'anticiper et de proposer des améliorations de manière proactive.
- Vous communiquez toujours de manière positive et constructive, même dans des situations stressantes.

Nous considérons la diversité comme une vraie richesse. Pour travailler chez nous, seuls le talent et l’enthousiasme entrent en ligne de compte.

**NOTRE OFFRE**:

- Un job passionnant et varié.
- Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
- De nombreuses possibilités de formation et de carrière : vous être entrepreneur.neuse de votre propre carrière.
- Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre

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