Agent.e Orientation

**Description de l’entreprise**
- **Qui sommes-nous ?**

Bruss'help est une ASBL mandatée par la
Commission Communautaire Commune
au service de l'action sociale et de la santé.

En tant qu'acteur de deuxième ligne, nous sommes
chargés de **coordonner **les dispositifs

d' **aide d'urgence **et d' **insertion **pour les personnes

sans-abri et mal logées en région bruxelloise.

**Un organisme tourné vers l'action**:

- fondé en 2019 sur base de l'Ordonnance régionale du 14 juin 2018, notre organisme rassemble deux cellules principales:

- Une cellule opérationnelle qui assure le suivi permanent des places disponible dans les structures d'urgence d'accueil et qui développe des solutions durables pour le relogement des personnes sans-abris et mal logées.
- Une cellule de conseillers spécialisée dans l'étude du sans-abrisme ainsi que dans la coordination de projets et de dispositifs globaux d'insertion.

**Des missions plurielles**:

- Bruss'help en trois points:

- **« **_Analyser _**»**: Récolter et étudier les données & produire des évaluations orientées solutions durables.
- **« **_Coordonner _**» **des dispositifs adéquats, concertés avec les acteurs de terrain et les pouvoirs publics.
- **« **_Orienter _**» **les personnes sans-abri ou en besoin de guidance vers les aides/organismes compétents.
- **La Cellule Opérationnelle**

Au quotidien, vous travaillerez au sein de la cellule opérationnelle, qui vise à assurer le suivi de l'offre d'aide et de soins, ainsi que des places disponibles dans les structures d'hébergement. Vous participerez à l'optimisation du trajet d'accès aux aides et contribuerez à une meilleure orientation des personnes en besoin de guidance vers les dispositifs adéquates.

La cellule opérationnelle de Bruss'help est actuellement composée d'une équipe de trois assistants sociaux, d'une conseillère spéciale Ukraine et d'une coordinatrice : des profils et des parcours différents qui se complètent parfaitement pour former une équipe épanouie. Votre coordinatrice vous aidera à vous familiariser avec notre organisation et à vous développer professionnellement.

**Description de la fonction**
- **Missions & rôle**

Vous aurez pour missions principales:

- Prendre en main les outils d'orientation d'usagers vers les structures d'hébergement et les centre d'urgence ;
- Prendre part à la mission spécifique Ukraine : assurer l'orientation des publics issus d'Ukraine en lien avec les acteurs communaux et CPAS ainsi que les professionnels de la santé et du social ;
- Élaborer chaque matin l'aperçu des places disponibles dans le secteur ;
- Entretenir la base de données sur les services offerts en Région Bruxelloise dans le secteur du sans-abrisme et alimenter le site internet reprenant toute information utile à destination des professionnels et du grand public (Help In Brussels) ;
- Assurer l'orientation des professionnels de la santé et du social intervenant auprès des publics sans-abri, comprenant:

- Répondre aux appels entrants de demandes d'hébergement et d'intervention sociale, analyser en ligne/par téléphone la demande
- Partant de l'anamnèse de la situation et en cohérence avec les places disponibles dans les différents centres du secteur du sans-abrisme, orienter les personnes vers les services et structures les plus appropriées ;
- Participer à des réunions de liaison et de concertation en lien avec la problématique des trajets d'orientation vers l'hébergement, l'aide sociale et les soins ;
- Visiter les maisons d'accueil, les centres d'urgence, les centres de jour et autres structures d'aide au sans-abrisme afin de renforcer la collaboration et la connaissance des services proposés par le secteur ;
- Assurer, en fonction des besoins, des permanences sociales dans les services partenaires demandeurs ;
- Contribuer, en équipe, à la construction d'une cellule opérationnelle fiable, efficace et reconnue des partenaires travailleurs sociaux externes. Travailler à l'amélioration continue des outils et des services rendus par la cellule.

**Description du profil
**Votre profil**

**Compétences nécessaires**:

- Bachelor de préférence orientation administratif et/ou social
- Maîtrise du français ou du néerlandais
- Résistance au stress et situations de gestion d'urgence
- Capacité de travail en équipe
- Compétent en termes d'aide et d'écoute téléphonique (travail social en standard téléphonique/web)
- Excellent esprit de synthèse et d'identification des situations de vulnérabilités et/ou de risques des publics ciblés.
- Bonne maîtrise du logiciel Excel

**Compétences souhaitées**:

- Connaissance du secteur de l'aide et des soins aux personnes en région bruxelloise
- Bonne connaissance de la deuxième langue
- Gestion organisationnelle et sens des priorités
- Connaissance des outils informatiques (suite Office)
- Être dynamique, autonome rapide et flexible

**Avantages du poste**
- **Nous vo