Customer Care Team Leader Fr/nl
il y a 2 semaines
**Description de l'annonce**
Notre agence est actuellement à la recherche d'un Customer Care Team Leader bilingue français-néerlandais pour l'un de nos clients actifs dans le secteur de l'énergie.
En tant que Customer Care Team Leader, votre rôle sera d'améliorer et d'étendre le réseau du partenaire Customer Care, composé de plusieurs agents call center. Vous serez le point de référence pour maintenir une bonne collaboration, fournir des idées et donner des feedbacks afin d'améliorer la qualité des services.
Plus concrètement, les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes:
- Jouer un rôle de support et de communication avec l'équipe d'agents call center partenaire: sélection, accueil, formation et coaching, information, évaluation,...;
- Contribuer à la répartition journalière de la charge de travail (répartition des requêtes clients, data management,...)
- Contrôler au quotidien la qualité et la productivité des partenaires;
- Identifier les besoins des clients et entreprendre des démarches proactives afin de maintenance des expériences clients positives;
- Construire une relation durable et de confiance avec les partenaires;
- Analyser les résultats et participer au reporting;
- Collaborer avec les différents services Sales, IT, Marketing,... afin de développer le service client
- Rester informé sur les tendances liées au secteur et les nouvelles technologies
- Mener à bien de nouvelles idées et des initiatives personnelles
- Assister le management dans leurs tâches, le reporting, et le développement de l'activité
**Votre profil**
Nous recherchons une personne correspondant aux critères suivants:
- Disposant idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'énergie ou du customer service;
- Profil junior, ayant environ 1 à 3 ans d'expérience;
- Ayant une très bonne connaissance du néerlandais et du français;
- Vous êtes disposés à vous déplacer entre différents sites, où sont situés les partenaires;
- Qui aime gérer une équipe et faire du coaching;
- Ayant de très bonnes compétences communicationnelles et analytiques;
- Organisé et qui sait bien gérer son temps;
- Autonome, curieux, autodidacte.
**Notre offre**
Un contrat CDI à temps plein, au sein d'une société jeune et dynamique, où le respect et la satisfaction des clients sont des points primordiaux.
Participer au développement d'une société locale en plein développement.
Des possibilités d'évolution au sein de la structure.
Un package salarial très intéressant pour un profil junior, avec plusieurs avantages tels que des chèques-repas, éco-chèques, réductions sur les factures d'énergie, assurance groupe, abonnement de téléphone, etc.
Type d'emploi : Temps Plein, CDI
-
Customer Service Nl/fr
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique HAYS Temps pleinAntwerpen | Customer Service | NL/FR | 1102930 **Jouw nieuwe functie** Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het zorgvuldig en klantgericht beantwoorden van de deelnemersvragen. Je verwerkt al deze gegevens vervolgens in de dossiers. Tussentijds zorg jij ervoor dat de deelnemers steeds op de hoogte zijn. Dit voor team zonne-energie. **Jouw...
-
Customer Care Advisor
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Advisor - AXA/Crelan NL/FR**: **Jouw verantwoordelijkheden**: - Je bent het eerste aanspreekpunt. Heeft de klant vragen of problemen? Jij lost deze met veel plezier op! Deze kunnen gaan over het dagelijks bankieren, bankkaart verloren, foute overschrijvingen.. **Kwalificaties**: - Klantvriendelijkheid en empathisch reageren. - Digitale...
-
Customer Success Account Manager Nl/fr
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een ervaren Customer Success Account Manager NL/FR voor een snelgroeiende scale-up, gespecialiseerd in business software.** Onze klant is een heel innovatief bedrijf met een modern karakter en zeer aangename werksfeer. Je wordt meteen ondergedompeld in de nieuwste tools van de markt. Er zijn tal van professionele groeikansen en...
-
Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique New Look Fashion Deal Temps pleinNew Look Fashion Deal is een toonaangevend mode agentuur met een visie voor de mode van de toekomst, gelegen te Antwerpen. Om het sales team te versterken zijn we vanaf juli 2023 op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Manager. Customer Care Manager **Jij bent**: - Zeer sterk in planning en organisatie; - Communicatief en sociaalvaardig, jouw...
-
Customer Success Account Manager Nl/fr
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een ervaren Customer Success Account Manager NL/FR voor een snelgroeiende scale-up, gespecialiseerd in business software.**Onze klant is een heel innovatief bedrijf met een modern karakter en zeer aangename werksfeer. Je wordt meteen ondergedompeld in de nieuwste tools van de markt. Er zijn tal van professionele groeikansen en...
-
Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique New Look Fashion Deal Temps pleinNew Look Fashion Deal is een toonaangevend mode agentuur met een visie voor de mode van de toekomst, gelegen te Antwerpen.Om het sales team te versterken zijn we vanaf juli 2023 op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Manager.Customer Care Manager**Jij bent**:- Zeer sterk in planning en organisatie;- Communicatief en sociaalvaardig, jouw enthousiasme...
-
Customer Care Agent Nl/fr
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**:**Onze klant is op zoek naar een Customer Care Agent om te werken vanuit Praag.**Als Customer Care Agent ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van uitstekende service aan klanten binnen de automotive sector. Jouw dagelijkse taken bestaan onder andere uit:- Het oplossen van problemen en klachten van klanten op een professionele en efficiënte...
-
Customer Care Operator
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique UBench Temps plein**'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'** The future is coming, and it's coming really fast! Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software. The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...
-
Customer Care Advisor
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Advisor - AXA/Crelan NL/FR**:**Jouw verantwoordelijkheden**:- Je bent het eerste aanspreekpunt. Heeft de klant vragen of problemen? Jij lost deze met veel plezier op Deze kunnen gaan over het dagelijks bankieren, bankkaart verloren, foute overschrijvingen..**Kwalificaties**:- Klantvriendelijkheid en empathisch reageren.- Digitale skilss bezit...
-
Teamleader - customer care team
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinCo-leiden van het Customer Care team met een collega Teamlead.Supervisie over 20 Customer Care beheerders die zowel schadedossiers beheren als individuele leertrajecten volgen.Dagelijkse monitoring en planning van activiteiten om KPI's en opleidingsdoelen te behalen.Identificeren van trainingsbehoeften en coördinatie met de Trainer voor...
-
Customer Care Agent Nl/fr
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**: **Onze klant is op zoek naar een Customer Care Agent om te werken vanuit Praag.** Als Customer Care Agent ben jij verantwoordelijk voor het verlenen van uitstekende service aan klanten binnen de automotive sector. Jouw dagelijkse taken bestaan onder andere uit: - Het oplossen van problemen en klachten van klanten op een professionele en...
-
Customer Care Operator
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique UBench Temps plein'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'The future is coming, and it's coming really fast Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software.The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...
-
Customer Care Operator
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique UBench Temps plein'RELAX, WE ARE ALREADY TAKING CARE'The future is coming, and it's coming really fast Are you ready to join us on this ride? UBench International is a young and innovative player in the automotive world. We focus daily on the continuous improvement of our specialized software.The UBCare department ensures a combination of digital perfection and human...
-
Customer Service Medewerker Nl-fr
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Stegmann Temps pleinVoor onze klant, een toonaangevende producent van industriële gassen, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker met uitstekende kennis NL en FR.Je zal instaan voor het onthaal van klanten, voornamelijk telefonisch, maar ook persoonlijk.Je beantwoordt inkomende telefoons op een professionele en hartelijke manier. Door de juiste, doelgerichte...
-
Customer Service Manager Benelux \u007c
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Accord Group Temps pleinVoor één van onze internationale klanten in Antwerpen zoeken we een freelance Customer Service Manager die een team van 50 mensen kan aansturen. Duur van de opdracht: 6 maanden **Profiel**: - Ervaren Customer Service Manager. - Uitstekende people management skills. - SAP kennis is een belangrijke troef. - Empathisch leider, in staat om teams aan te...
-
Customer Service Medewerker Nl-fr
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Stegmann Temps pleinVoor onze klant, een toonaangevende producent van industriële gassen, zijn wij op zoek naar een customer service medewerker met uitstekende kennis NL en FR. Je zal instaan voor het onthaal van klanten, voornamelijk telefonisch, maar ook persoonlijk. Je beantwoordt inkomende telefoons op een professionele en hartelijke manier. Door de juiste, doelgerichte...
-
Customer Service Manager Benelux \u007c
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Accord Group Temps pleinVoor één van onze internationale klanten in Antwerpen zoeken we een freelance Customer Service Manager die een team van 50 mensen kan aansturen.Duur van de opdracht: 6 maanden**Profiel**:- Ervaren Customer Service Manager.- Uitstekende people management skills.- SAP kennis is een belangrijke troef.- Empathisch leider, in staat om teams aan te sturen op...
-
Customer Care Specialist
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**: - Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_ June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**:- Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**: - Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_ June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
