Contact Center Manager
il y a 2 jours
**Jobomschrijving**:
- Je bent verantwoordelijk voor de back-office voor technici en klanten, die samengevat volgende activiteiten uitvoeren:
- Inboeken, verplaatsen en informatie geven omtrent klantenafspraken voor een techniekerinterventie
- Behandelen van klachten van klanten betreffende de afspraak of de uitvoering van een afspraak
- Verwerken van bepaalde administratieve taken
- Technische helpdesk voor klanten en technici
- Kwaliteitsinspecties uitvoeren vanop afstand
- Deze taken worden uitgevoerd door zowel een interne dienst, als een partner in het buitenland. Jouw taken zijn:
- Managen van de interne dienst
- Managen van de externe (offshore) partij
- Nieuwe taken opzetten en documenteren
- Verbeteringsinitiatieven uitwerken
- Kwaliteitsbewaking van de geleverde service volgens een kwaliteitskader en QM proces
- Data analyse en rapportage naar verschillende stakeholders
- Strategische visie en implementatie mbt. kanalen, langetermijnplanning, ROI van investeringen, sourcing mix
- Uitwerken klantcommunicatiestrategie
- Opmaak van budget, roadmap en forecast
- Capaciteitsplanning
- Bepalen en managen van de contact center tools (incl. IVR en ACD)
- Ondersteuning leveren bij het RFI, RFP en contracteringsproces voor nieuwe projecten
**Profiel**:
- Management ervaring binnen de contact center/customer service wereld
- Leidinggevende ervaring
- Project en crisis management skills
- Communicatie met verschillende niveaus van stakeholder
- Stressbestendig
- Mogelijkheid om af en toe een buitenlandse verplaatsing te maken
- Nederlandstalig, goede kennis van Engels, Frans is een plus
**Aanbod**:
We garanderen dat je terecht komt in een jong en dynamisch bedrijf, waar je uitgedaagd zal worden en waar je persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met het opleveren van een ijzersterke dienstverlening.
Je ontvangt een aantrekkelijk loon, groeps-en hospitalisatieverzekering, onkostenvergoeding, ecocheques, laptop, GSM abonnement en een functionele wagen met tankkaart.
Het is ook mogelijk om als freelance te solliciteren voor deze functie.
-
Teamleader Contact Center
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique ASAP.be Temps plein**Wat ga je doen?**: Onze klant te Mechelen is op zoek naar een gedreven tweetalige teamleader voor een contact center. Ben je een geboren leider die graag de anderen aanstuurt en motiveert? Hou je ervan om doelgericht te werk te gaan en het beste uit de anderen te halen? Ben je een People Manager die aandacht heeft voor het welzijn van jouw team en tevens...
-
Teamcoach Contact Center
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **vacancy_web_description**: - Ben jij een geboren peoplemanager? Hou je ervan je collega's te...
-
Office Manager
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Office Manager - Niche Customer Contact**: Itzujobs Provincie Antwerpen breidt uit! Voor onze niche **Customer Contact** gaan we op zoek naar een **Office Manager** die zijn schouders wil zetten onder **een jong en dynamisch nieuw team**. Ben jij de vlinder die we zoeken? Lees dan zeker verder! **Taken & profielen**: Als Office Manager ga je aan de slag...
-
Customer Experience Officer
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Customer Experience Officer
il y a 5 jours
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Customer Experience Officer
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps pleinBest Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te zien staan? Je...
-
Customer Experience Officer
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps pleinBest Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te zien staan? Je...
-
Customer Experience Officer
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Customer Experience Officer
il y a 2 jours
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Customer Experience Officer
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Customer Experience Officer
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Traffic Manager
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs **Traffic Manager **, you will ensure that we optimize the capacity of our contact centers. You will coordinate and manage a team of five traffickers. As a key stakeholder, you will guide our technical and tooling teams through the development, implementation and configuration of new technologies and tools. You will work with our technical teams to manage...
-
Collaborateur Contact Center
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Colruyt Group Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des entrepreneurs indépendants en matière logistique et administrative. **En tant que collaborateur service Clientèle, vous assumez les tâches suivantes**: - Vous répondez aux **questions de nos clients** et essayez toujours de les aider au mieux....
-
Collaborateur Contact Center
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Vous intégrez une équipe soudée qui veille à la satisfaction des entrepreneurs indépendants en matière logistique et administrative. En tant que collaborateur service Clientèle, vous assumez les tâches suivantes: Vous répondez aux questions de nos clients et essayez toujours de les aider au mieux. Leurs demandes...
-
Sales Specialist
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps pleinBest Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te zien staan? Je...
-
Sales Specialist
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps pleinBest Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te zien staan? Je...
-
Sales Specialist
Il y a 7 mois
Mechelen, Belgique Best Next Contact Temps plein**Over BNC**: Best Next Contact is een **start-up contact center** in Mechelen dat zich specialiseert in proactieve uitgaande klantcontacten, met 1 belangrijke missie: elk van die contacten **relevant én verrassend aangenaam maken** voor iedereen. Vind je ’t moeilijk om de concepten “contact center” en “relevant en aangenaam contact” in 1 zin te...
-
Call Center Medewerker Telecom
il y a 5 jours
Mechelen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Call center medewerker telecom**: Op zoek naar een job waar je echt verschil maakt? Haal je geluk uit het helpen van anderen? Dan is deze job ècht iets voor jou! **Taken & profielen**: We zijn op zoek naar gedreven commercieel medewerkers voor een klant te Mechelen. Je takenpakket bestaat uit: - Technische vragen beantwoorden i.v.m digitale televisie...
-
Sustainability & Procurement Manager
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Everlam Temps plein**Who's Everlam?**: **EVERLAM is an international privately held chemical company headquartered in Mechelen, Belgium. With over 25 years of experience in making high-quality Polyvinyl Butyral (PVB) film for architectural laminated safety glass, EVERLAM has become an international supplier with a reputation for consistent quality and excellent technical...
-
Product Manager
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Everlam Temps plein**Who's Everlam?**: **EVERLAM is an international privately held chemical company headquartered in Mechelen, Belgium. With over 35 years of experience in making high-quality Polyvinyl Butyral (PVB) film for architectural laminated safety glass, EVERLAM has become an international supplier with a reputation for consistent quality and excellent technical...
