Head of Labs Brussels

il y a 3 semaines

Brussels, Belgique ING Temps plein

**Head of Labs Brussels**

**Objective lead Innovation programs**

**Technical data function**
Work location : Brussels
Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement
Work schedule : 100%
Sensitive Function : No
PCP Function : No

**Your role & work environment**

We have the ambition to become the Best Mobile Led Bank on the continent and with that we are determined to provide the best Customer Experience.

With the Mobile adoption continuing to grow, we also see the amount of mobile interactions we have with our customers on a daily basis picking up. Turning this growing traffic into high customer engagement with personal, easy, and smart solutions is becoming the heart of our customer delivery strategy.

Next to that, we aim to provide our clients with new products and services, be it scouted or built by our own teams. Products and services that either support high customer engagement or create new revenues streams or cost reductions.

The **CoE Customer Experience (CX) & Innovation** has been created to set the CX vision, set the criteria for success and build a true CX and Innovation culture within Market Leaders; and centrally steers our efforts on CX in our digital
- and assisted channels.

**Your key responsibilities**

As a CoE CX & Innovation, we are responsible for:

- Driving the NPS for our customers on Bank, Channel and Product level
- Embed the CX vision and criteria for success in close collaboration with the commercial teams and product / channel tribes / CLT’s and global.
- Align the Innovation agenda of Market Leaders with Group ambitions and set criteria for success in close collaboration with the business.
- Drive customer retention, reduce churn, and increase customer satisfaction by overseeing end-to-end customer journey’s including the feedback loop and complaint management.
- Coordinate and align the CX and innovation activities across Market Leaders and global counterparts. Take the lead on specific projects and programs to improve the customer experience and innovation
- Build the bridge between the Market Leaders organisation and global, among others with Global Strategy & Innovation
- Further strengthening the impact of ING Labs Brussels, ensuring it drives the strategy of Market Leaders forward.

Your role as Objective Lead Innovation Programs / Head of Labs Brussels is to
- Define how we embed Innovation in market leaders to drive and accelerate CX, supporting the sustainability of the franchise.
- Set the course of ING Labs Brussels, and define key areas of focus in alignment with the Business.
- Drive a leap frog improvement, by working together with specific business and/or technology domains to identify opportunities, facilitate buy or build reflections, and validate new opportunities through experiments. The end goal: putting in place new solutions, business models or technology.
- Coach & steer CX&I experts throughout the journey of validated learning, facilitating the execution of experiments and Proof of Concepts with third parties
- Leveraging on market research, successful innovations in other ING entities as well as third parties (startups, scale-ups, other), developing expertise in ING’s innovation focus areas and the underlying emerging technologies

**We look for**

A colleague with a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and a knack for always **being a step ahead**. In other words, you strive to bring fresh ideas to life and embrace challenges in a fast changing and complex environment. You are a naturally collaborative person who listens and invests in others to achieve common goals. You love to **challenge the status quo** and are eager to propose creative solutions to problems.

As the Head of Labs Brussels / Objective Lead Innovation Programs you will also need:

- Masters degree
- Proven track record in service design and Innovation practices
- Proven track record in program management and/or business consultancy
- Strong organisation skills whilst displaying high flexibility
- Experience in coaching and creating momentum in a functional manner
- Handle complex stakeholder management and demonstrate organisational sensitivity to take into account the dynamics of the environment (both opportunities & constraints)
- Be tech-savvy & able to assess the impact of technology, how offers from startups will have an impact on the customer experience and how it would translate to our own IT landscape
- Be able to advise and challenge the leaders and the organisation, promote knowledge-sharing & innovation throughout the organization, and display cultural sensitivity in coordinating interactions between the different business units.
- Extremely customer-focused, continuously in touch with your (external) network, to stay informed of internal, market and industry developments.
- Preferably broad (internal) network of relevant stakeholders
- Excellent level of English, and Dutc

  • Head of Qc

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique CordenPharma Brussels Temps plein

    Brussels, BE **Our Company**: CordenPharma is a leading Contract Development & Manufacturing (**CDMO**) partner with approximately 2’000 employees across Europe and the United States and annual revenues > 500 M€, enabling pharmaceutical and biotechnology companies to link their requirements for product success with their patients’ healthier...

  • Head of Eu Affairs

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Technology Industries of Finland Temps plein

    **Technology Industries of Finland (TIF) **is the lobbying organisation for Finnish technology companies, advocating innovative, digital and carbon-neutral Europe. We promote competitiveness and the operational preconditions for technology industries together with our European umbrella organisations. A constantly developing technology industry is a...

  • Head of Employee Experience

    il y a 2 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Employee Experience

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Enterprise Architecure

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique La Fosse Associates Temps plein

    **Regions**: - International - **Location**: - Brussels - **Disciplines**: - IT Architecture and Strategy - **Job types**: - Contract - **Salary**: Négociable **Functions**: - Enterprise Architect - **Seniority**: - Senior - **Technologies**: - Microsoft Azure - **Job reference**: BBBH100345_1709568738 We have an exclusive request for one Head of...

  • Head of Employee Experience

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein

    **Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Data

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein

    **Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Office in Brussels

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique NORCE Norwegian Research Centre AS Temps plein

    **Position background** The Research Policy Unit at NORCE works transversally in the organization addressing from regional and national to European and international levels. The Unit contributes to NORCE’s short - and long-term strategy and action plan and towards its implementation, including work related to policy, business opportunities, positioning,...

  • Head of Controlling

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Resources is currently looking for a **Head of Controlling ad interim **(M/F/x) for a 6 months assignment. Robert Half Management Resources is currently looking for a **Head of Controlling ad interim **(M/F/x) for a 6 months assignment. The company is based in Brussels region. As **Head of Controlling **ad interim**, you will be...

  • Head of Digital

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NMBSSNCB Temps plein

    Hoe maak jij mee het verschil? Head of Digital & Innovation worden bij de directie Customer Services van NMBS is een unieke kans om een sleutelrol te spelen in de transformatie op vlak van innovatie en digitalisering van NMBS én in de toekomst van mobiliteit. Kwalitatieve, klantgerichte en actuele digitale tools zijn namelijk een essentiële...

  • Head Of Accounting

    il y a 2 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Michael Page International (Belgium) Temps plein

    Rejoignez un leader belge sur le marché des expositionsVous serez un véritable partenaire et team leader pour l'entrepriseÀ propos de notre clientHEAD OF ACCOUNTINGMon client, Brussels Expo, est le leader belge sur le marché des surfaces d'expositions.Ils sont spécialisés dans la gestions des biens & services (foires, salons) à caractère économique,...

  • head of information security

    il y a 4 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Information Security

    il y a 4 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • head of information security

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Information Security

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Head of Finance

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique ETUC Temps plein

    **Job vacancy at the ETUC - Head of Finance** The ETUC is recruiting a full-time **Head of Finance. **The Head of Finance is responsible for the ETUC finances and will report to the General Secretary. - **Permanent contract** on a full time basis**: - **Location: Brussels** **Description** - Oversee the financial activities of the organisation; - Forecast...

  • Head of Regulations and Charges

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Brussels Airport Temps plein

    **Be part of our beating heart** Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons Legal...

  • head, employee

    il y a 2 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • head, employee

    il y a 21 heures

    Brussels, Belgique Brussels Airport Company Temps plein

    Be part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...

  • Eea Head of Compliance

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Ebury Temps plein

    **EEA Head of Compliance - **Brussels - Remote-friendly in Belgium** As the **EEA Head of Compliance** you will work in the Financial Crime Compliance department from our Ebury Brussels office, with the possibility of flexible-remote working in Belgium. **About Us** **Ebury is a FinTech success story, positioned among the fastest-growing international...