User Support

il y a 1 semaine

Brussels, Belgique Federale Temps plein

Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type « mutuelle », une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._
- Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._
- Afin de renforcer notre « Technology Department », nous sommes actuellement à la recherche d’un_

**Collaborateur ‘User Support’ (h/f)**

**Fonction**

Votre role:

- doit d'abord être capable de comprendre les besoins du client, de façon à y répondre à l'aide d'une solution adaptée au demandeur.
- Contribuer à la définition de la stratégie de tests en fournissant l’input pour les tests d’acceptances
- Maintient à jour la documentation applicative en tenant compte des impacts des évolutions en cours (documentation à usage des équipes User Support mais également utilisateurs)
- Assure un support applicatif post mise en production (after-care) de manière à garantir une montée de compétence et un transfert optimal vers les équipes Run.
- Réalise des modifications de fonctionnalités mineures à impact et risque limités et des actions de paramétrage ne nécessitant pas de développement, sur base des procédures et de la documentation fournies par l’équipe Maintenance.
- Transfère les autres types de demandes de modifications à l’équipe Maintenance
- L'esprit de synthèse et la rigueur sont des qualités indissociables des phases d'analyse et de conceptualisation. A cela vient s'ajouter une qualité d'empathie avec les futurs utilisateurs, permettant de mettre au point un processus réellement fonctionnelles.

Gestion des incidents:

- Qualifie les incidents et sur base des informations de la base de connaissance, résout les incidents.
- Le cas échéant les transfère vers un niveau de support supérieur.
- Gérer les incident majeur P1 dans le cadre processus de crise a-z

Formation:

- Contribue à la rédaction de la documentation utilisateur : guide de démarrage rapide, élaboration de FAQ, d’articles de procédure et / ou de dépannage
- Avec le Business Analyst, réalise des supports de formation et co-fournit les formations spécifiques suite à des projets ayant des qualités de communication et des aptitudes pédagogiques qui sont nécessaires lors des phases de formation des collaborateurs variés amenés à utiliser les nouvelles fonctionnalités.
- Identifie les besoins de formations spécifiques sur base des interactions avec les utilisateurs et initie des campagnes de formation en accord avec son management

Compétences et expérience liées à la fonction
- De préférence 3 à 5 années d'expérience en user support.
- Expérience dans le domaine financier (banques et ou assurances) est un atout.
- Vous parlez le néerlandais et/ou le français avec une bonne base de l'autre langue. Vous maîtrisez l'anglais.
- Aptitude à monter en compétence rapidement sur des nouveaux sujets
- Aptitude à la communication verbale et écrite et à la rédaction de charte, spécifications techniques en néerlandais ou français et l’anglais
- Capacité de comprendre son partenaire et de se mettre à son niveau.
- Capacité de présenter le résultat de ses activités ainsi que de ces collègues au travers de Dashboard de manière clair, structurée et concise afin de faciliter la prise de décision
- Soif d’apprendre de nouvelles choses
- Capacité de s’adapter dans un environnement en constante évolution.
- Aptitude à objectiver et à analyser rapidement les demandes des utilisateurs finaux.
- Assertif, structuré et objectif
- L’orientation client : vous pensez en termes de solutions pour le client et les transposez dans vos activités.
- Le sens de collaboration : vous aimez travailler en équipe, êtes à l’écoute des autres et vous vous investissez avec les autres, quel que soit le rattachement organisationnel, dans le but d’atteindre les objectifs communs.
- La conscience qualitative : vous inscrivez votre travail dans une véritable démarche qualité et d’amélioration continu
- Excellence connaissance et compréhension des domaines du business et de ses enjeux.
- Bonne connaissance du « delivery IT » pour son domaine

**Offre**
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- En plus du télétravail et des heures de travail flexibles, vous aurez l’occasion de travailler dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare cen

  • End User Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Smartedge Solutions Temps plein

    **Job title : Desktop Support Specialist** **Location : Leopoldleen, Belgium** **Role type : Contract** **Job Description**: **Background** - This position has frequent contact with end users, peers and managers primarily face to face as desk side support for service requests and on-site problem resolution. **Description** - As an End User Support...

  • User Support

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Fédérale Assurance se distingue par une organisation indépendante de type « mutuelle », une structure juridique qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain,...

  • User Support

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Federale Temps plein

    Als Federale Verzekering onderscheiden we ons door onze zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsonderneming” waardoor wij onze klanten delen in de winst onder de vorm van restorno’s._ - Federale Verzekering is dus niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook...

  • User Support Technician

    il y a 2 semaines

    Brussels Metropolitan Area, Belgique Econocom Belgium Temps plein

    The User Support Technician is responsible for resolving incidents or issues encountered by users at their designated IT workstation.Key Responsibilities:Incident Management:Identify and analyse incidents reported by users.Resolve incidents within your area of expertise either remotely or in person using the provided documentation.Manage the flow of users...

  • Junior Technician User Support

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Recruit4.work Temps plein

    **Responsibilities**: - Software interventions (masters / packages / software / troubleshooting) - remote or on site (everywhere in Belgium) - Rollout (placement of new configurations with transfer of data and user settings) - Small hardware extensions **Mandatory technical skills**: - Solve software incidents (by phone or on-site) on user...

  • User Support Agent

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • User Support Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Serco Europe Temps plein

    Job Introduction Serco is a partner of choice to the European Institutions and other International Organisations. For the past 30 years, we have been providing European and International Organisations a wide range of services including ICT services in support, infrastructure, operations and development as well as managing different contact centres for the...

  • Sharepoint Power User

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Kalytech Consulting Temps plein

    We combine people networks, market knowledge, experience, sourcing tools and an in-depth understanding of our customer needs to **provide talents** who will fit in and **bring value into their new organization**. Kalytech operates in a dynamic way with multiple business models to deliver value to our customers and get satisfied consultants **Description du...

  • User Experience Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks**: - Create design prototypes and (occasionally) integrate/implement the design (Front-end dev); - Use various UX practices and work closely with business and cross-functional teams to reach desired organizational goals; - Examine existing software products and identify usability issues; - Plan and execute tests to assess the usability of a...

  • Support Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Unisystems Temps plein

    Modern IT solutions are designed to support business processes with the overall goal of improving efficiency and efficacy. **Tasks**: - Organisation and implementation of support of information systems. - Provide guidance regarding on the use of information systems. - Maintain and update user support information on wiki sites and collaborative sites. -...

  • Support Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    Organization and implementation of support of information systems. - Provide guidance regarding on the use of information systems. - Maintain and update user support information on wiki sites and collaborative sites. - Management and follow-up of user requests. - Conception and management of presentations and specialized IT trainings for end users. - On need...

  • Internship - Earth Observation Applications & User

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Space Applications Services Temps plein

    **Internship Position**: - **Location**: Sint-Stevens-Woluwe (Brussels Area) - **Duration**: 6 months - **Start date**: at the earliest **Tasks and Responsibilities**: This internship will include but will not be limited to: - Identification of user domains, user groups, and individual potential users (organisations and individuals) - Assessment of user...

  • Support Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique COSMOTE GLOBAL SOLUTIONS NV Temps plein

    Organization, implementation and maintenance of (IS) support - Coordination of support teams - IS Service management - Coordination with the project teams - Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks - Follow-up of service quality - Management and follow-up of user requests - Guidance regarding the use of information systems -...

  • Internship - Earth Observation Applications & User

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Space Applications Services N.V.S.A. Temps plein

    **We are looking for an Intern to support the Project Manager, Community Manager and Developers during the pre-operational and initial operational phases of a newly developed Earth Observation data processing platform.** **Assignment** The Services Department provides end-to-end services for the development and operation of complex systems. The Department...

  • Support Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Codertal Temps plein

    NATURE OF TASKS ▪ Organisation, implementation and maintenance of (IS) support ▪ Coordination of support teams ▪ IS Service management ▪ Coordination with the project teams ▪ Coordination of wiki sites, collaborative sites or social networks ▪ Follow-up of service quality ▪ Management and follow-up of user requests ▪ Guidance regarding the...

  • Key User Gmao

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique STIB MIVB Temps plein

    **Description du poste**: Vous travaillez pour la division Infrastructure, plus specificement dans le departement Asset Management Building & Access. En tant que Key user SAP, votre rôle est de fournir un assistance et support dans l’utilisation et le développement de SAP dans le cadre d’un système de gestion informatisé (GMAO, outil de...

  • Application Support Agent

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    ABAKUS IT SOLUTIONS is seeking an Application Support Agent to join our team, responsible for providing comprehensive support for the Atlassian Eco System. This role involves deploying, testing, and operating a suite of tools, including Jira and Confluence, to facilitate collaboration and software development across various entities. **Key...

  • User Documentation

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks**: - Producing/maintaining training material (wiki pages, collaborative site pages, etc.) as well as writing IS online help; - Configuring and testing the system for the training scenarios to be used; - Organizing and giving training/coaching sessions (users and support services); - Provide guidance using social networks; - Support users in the...

  • Application Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Cigna Temps plein

    Job Specification & Profile Technical Customer Support Analyst **Overall purpose**: Key areas of responsibility Approx Time Customer support Managing the intake process of user reported issues (triage process) Responding to users where appropriate Investigating issues on behalf of the user Assisting the Salesforce Administrator with key...

  • Junior Service Desk Agent User Support

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Recruit4.work Temps plein

    **Responsibilities**: - Answering phone calls from users who report an incident - Dealing with IT questions - Following up on tickets (phone/website/chatbot) according to the SLAs and send them to the various 2nd/3rd line if necessary **Mandatory technical skills**: - Resolve software incidents (phone) on user configurations - Analysis and escalation of...