Emplois actuels liés à Team Coach/lead - Mechelen - Telenet
-
Team Coach/lead
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinIn deze functie ben jij Team Lead voor één van de Technische teams binnen het B2B Service Center. Je bent verantwoordelijk voor de organisatie en goede werking van een operationeel team. Je haalt energie uit het coachen en faciliteren van jouw team. Je streeft naar een optimale planning en organisatie om een efficiënte dienstverlening aan de klant aan te...
-
Scrum Coach
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinWithin the **Commercial team **of Telenet, we acquire new residential and SOHO customers and ensure that they, as well as our existing customers, land on our right products and services, based on individual needs. Our **Scrum Coach **is responsible for creating a unified collaboration within the team and between the different sub-teams. In this Scrum Coach...
-
Team Lead Tbo Mobile Services
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 15 Technical Support Coordinators in the domain of Customer Interactions. This team supports almost all customer facing teams (e.g. retail, contact centers, technicians) and assists them in providing a solution to the customer in...
-
Team Lead TBO Mobile Services
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAbout the jobWe are looking for a passionate and result driven Team Coach to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 15 Technical Support Coordinators in the domain of Customer Interactions.This team supports almost all customer facing teams (e.g. retail, contact centers, technicians) and assists them in providing a solution to the customer in both...
-
Scrum Coach
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs a Scrum Coach, your focus is on the Fixed Access, Capacity & B2B cluster within the Network & Wholesale tribe. You will create an environment of collaboration by motivating and coaching team members towards strong performance and increased agility. This way we ensure that value flows quickly to our customers. The Network & Wholesale tribe ensures, on the...
-
Team Leader Junior Logistique Supply Chain
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps pleinDescription de l'offre d'emploi Le centre de distribution de Retail Partners Colruyt Group approvisionne plus de 380 commerçants indépendants. En tant que team leader junior logistique, vous serez formé pour accompagner, coacher et motiver une équipe de 30 collaborateurs. Ensemble, vous veillez au bon déroulement de toutes les livraisons. En tant que...
-
Team Leader Junior Logistique Supply Chain
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Colruyt Group Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: **Le centre de distribution de Retail Partners Colruyt Group approvisionne plus de 380 commerçants indépendants. En tant que team leader junior logistique, vous serez formé pour accompagner, coacher et motiver une équipe de 30 collaborateurs. Ensemble, vous veillez au bon déroulement de toutes les livraisons.** **En...
-
Scrum Coach
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinBinnen de Telenet Commercial Tribe werven we nieuwe klanten (voor zowel de residentiele als de SOHO markt) en zorgen we ervoor dat zij en ook onze bestaande klanten op onze juiste producten en diensten terechtkomen. Dit doen we door te kijken naar de individuele behoeften van (potentiële) klanten. Ook zorgen we ervoor dat onze bestaande klanten tevreden...
-
Scrum Coach
Il y a 4 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs a Scrum Coach, your focus is on the Fixed Access, Capacity & B2B cluster within the Network & Wholesale tribe. You will create an environment of collaboration by motivating and coaching team members towards strong performance and increased agility. This way we ensure that value flows quickly to our customers.The Network & Wholesale tribe ensures, on the...
-
Team Coach Planning
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Unit-T Temps pleinAls **Team Coach Planning** ben je verantwoordelijk voor het coördineren en coachen van het planning team binnen het departement Outdoor. Samen met je team werk je aan een efficiënte en optimale planning van de telecomtechnici die werkzaam zijn in het veld en dit in functie van de geldende prioriteits - en kwaliteitseisen. Office Mechelen 40 uur per...
-
People Coach
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Protime Temps pleinProtime is a successful international provider of Workforce Management solutions. With our software and expertise, we help companies manage their employees' time more efficiently: their Human Capital. At Protime, you have the opportunity to grow, try new things, leverage your talents, and further develop yourself. There is a collaborative atmosphere:...
-
Team Leader
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Axis Temps pleinNotre client, actif dans le secteur automobile, recherche un Chef d'équipe. En tant que chef d'équipe, vous êtes coresponsable de la gestion quotidienne et de l'encadrement d'une équipe d'opérateurs de flotte composée d'opérateurs de gestion de flotte, d'opérateurs de sélection, d'appels d'offres et de commandes et d'administrateurs de flotte. Il...
-
Development Team Lead
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Protime Temps plein**Protime** is een succesvolle internationale aanbieder van Workforce Management oplossingen. Met onze software en expertise helpen wij bedrijven om efficiënter om te gaan met de tijd van hun werknemers: hun Human Capital, dus. Bij Protime krijg je de kans om te groeien, nieuwe dingen te proberen, je talenten te benutten en verder te ontplooien,Er heerst...
-
Operations Team Lead HORECA
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Het Anker Temps plein**Jouw job**: Als behoeder van onze bedrijfsdoelstellingen ben je verantwoordelijk voor de operationele werking van onze horeca-activiteiten in samenwerking met de Commercial Team Lead Publieke Activiteiten**. **Meer concreet, je stuurt de operationele verantwoordelijken aan van onze Brasserie en Batteliek. Je hebt als doel om deze horecazaken te laten...
-
Environmental Business Coach
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinTelenet Group holds activities within Belgium and Luxemburg focused on telecommunication, IT and media. The Telenet Group is refining the Environmental Sustainability strategy with a strong focus on our climate ambitions, these will be enforced through SBTi (Science Based Targets initiative). **Working in the Environmental Sustainability Office** The...
-
Team Leader Digital Traffic Management
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Telenet Temps pleinAs the **Team Leader Digital Traffic Management **, you’ll join the Digital Marketing Team, overseeing the e-commerce and digital marketing efforts for Telenet’s Residential and Small Office, Home Office commercial markets. This team is responsible for defining and implementing Telenet’s entire digital commercial strategy and roadmap. With Telenet’s...
-
Team Leader Supply Chain Rpcg
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Retail Partners Colruyt Group Temps plein**Vacature omschrijving**: **Als Team Leader Supply Chain bij Retail Partners Colruyt Group beland je midden in de logistieke actie. Je leidt een afdeling binnen onze logistiek en draagt op tactisch niveau bij aan onze supply chain van morgen.** **Jouw takenpakket als Team Leader Supply Chain**: - Je leidt een afdeling binnen onze supply chain, zoals ons...
-
Team Manager- Back Office Access
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Telenet Temps plein**About the job** We are looking for a passionate and result driven **Team Manager **to inspire, coach and steer a dynamic team of +/- 50 Support advisors and 3 to 5 Teamleads. You will lead the Access team, part of the technical back office in the domain of Customer Operations. It is your mission to limited the downtime and amount of customers that have...
-
Sales Coach
Il y a 5 mois
Mechelen, Belgique Icare Executive Search Temps pleinICARE Executive Search werkt momenteel samen met een toonaangevende industriële producent van oliën, smeermiddelen en additieven voor verbrandingsmotoren. Met een sterke toewijding aan innovatie en kwaliteit, ervaart onze klant een aanzienlijke groei in de markt. Functie: Sales Coach Verantwoordelijkheden: Als Sales Manager ben je verantwoordelijk voor...
-
Technical Coach
il y a 2 semaines
Mechelen, Belgique Protime Temps plein**Protime **offers Workforce Management solutions to customer all over Europe. With our software and expertise, we help companies manage their employees' time more efficiently: their Human Capital. **Are you looking for a mentorship role where you are responsible for encouraging the team, enabling them to solve problems and cultivating individual growth?...
Team Coach/lead
Il y a 3 mois
Telenet Business? SME LE? De naam zegt het eigenlijk zelf: we maken het verschil voor bedrijven, organisaties en overheden. Hoe? Door de digitale wereld voor hen toegankelijk te maken. We maken dat ze mee zijn met de digitalisering en een stap voor kunnen blijven op hun concurrentie. We bieden professionele - van internet via digitale tv tot mobiele & vaste telefonie - én digitale oplossingen mét impact aan. Ja, we hebben ook kaas gegeten van IT: hosting, camerabewaking, toegangscontrole van gebouwen,
Ben je een echte people leader pur sang en draag je de klant heel hoog in het vaandel én heb je een echte “Can Do” mentaliteit. Then you are the one we are looking for
Binnen het SME LE Service Center zijn we voor het Admin team op zoek naar een Team Lead 2nd line, die gepassioneerd is door de visie “Determined to Delight the Customer” en die samen met het toegewezen teams de best mogelijke klantenservice nastreeft.
**Takenpakket**
Teamsupport
- De Team Lead Admin heeft als primaire taak ervoor te zorgen dat alle 1 ste line admin teams over de nodige tools beschikken om de klanten optimale service te geven. Dit vertaalt zich in:
- Duidelijk de noden bespreken met de collega’s TC’s
- Bewaken van kwalitatief materiaal (trainingen, briefings,...)
- Continu op zoek gaan naar verbeterprocessen ter verbetering van de kwaliteit en ondersteuning van alle Customer Service Coordinators.
- Leiden, coachen, motiveren, enthousiasmeren en ontwikkelen van een team. Medewerkers stimuleren, helpen groeien om initiatieven te nemen wanneer problemen zich voordoen.
- Verantwoordelijk voor het aansturen, opvolgen, ondersteunen, motiveren en coachen van een team Customer Service Coordinators, met het oog op het bewaken van continuïteit en kwaliteit van de geleverde service naar Small/Medium Enterprise en Large Enterprise klanten en 1 st line medewerkers.
- Ondersteunen van medewerkers bij zowel procesmatige als administratieve vraagstukken, door het organiseren van regelmatige one-to-one gesprekken en het leiden van teammeetings.
- Bewaken van trainingsnoden alsook het opstellen en opvolgen van de individuele trainingsplannen.
- Opmaken en beheren van de shiftplanning van het team om de maandelijkse resultaten te behalen.
- Definiëren van groeps
- en individuele doelstellingen, verantwoordelijkheid opnemen van die KPI’s van het Admin team en bijsturen waar nodig. Zowel Service Levels, lead times als WIP zijn zeer belangrijk.
- Voeren van rekruterings-, evaluatie-, verzuim-, functionerings
- en exitgesprekken.
- Operationele afspraken maken met ondersteunende afdelingen. Hierbij ligt de focus op een bijzonder nauwe samenwerking met alle SME/LE kanalen.
- (Eerste) escalatiepunt zijn voor interne en/of externe partijen
Improvements/Visie in functie van de klant/medewerker/organisatie
- Out of the box denken met een E2E view is noodzakelijk.
- Fungeren als kennisexpert binnen het eigen domein. Aanspreekpunt voor en/implementatie van Change (Agile).
- Continuïteit verzekeren door analyseren, plannen, projectinitiatie, toewijzen, aansturen, opvolgen en bijsturen van de werkzaamheden, mogelijke escalaties oppikken en opvolgen van een operationeel team/afdeling en fungeren als primair aanspreekpunt en kennisexpert (individuele bijdrager) binnen het toegewezen domein. Projecten opstarten, implementeren, uitvoeren, behalen.
- In vraag stellen van “as is”, voorstellen van “to be” formuleren en helpen installeren door het bijsturen van procedures, processen en systemen om zo de kwaliteit en de efficiëntie van de dienstverlening te verbeteren en te verhogen
- Aanleveren van relevante feedback aan de organisatie voor de strategie (business analyse, retentie, productontwikkelingen,)
- LEAN: Klant
- en resultaatgericht handelen (in combinatie met proces-, systeem
- en IT-matig denken) met oog voor kwaliteit, problemen oplossen met een zo klein mogelijke impact op processen en binnen een beperkt budget en bijsturen van procedures, processen en systemen om de kwaliteit en de efficiëntie van het team/afdeling te verbeteren en verhogen
- Helicopter view hebben en behouden over activiteiten en incidenten en hun relatie met andere domeinen, het eindresultaat bewaken van het volledige proces en alle interne en externe (key) stakeholders op de hoogte houden, overtuigen en beïnvloeden waar nodig om de juiste beslissingen te nemen
- Streven naar een goed evenwicht tussen (interne/externe) klanttevredenheid en het behartigen van de belangen van Telenet
- Initiëren van en/of mee betrokken zijn bij projecten en/of de implementatie van nieuwe processen, procedures en/of systemen
Reporting
- Proactief rapporteren en presenteren van structurele issues alsook hun impact (zowel team als klant-impact) op wekelijkse basis
- Er zijn rapportagetaken op wekelijkse en maandelijkse basis. Hierbij analyseer en interpreteer je de trend en neem je noodzakelijke acties voor bijsturing.
- Verantwoordelijk voor het opstellen, analyseren, b
