IT Service Manager

Il y a 6 mois


Charleroi, Belgique NRB Temps plein

Nous sommes à la recherche d’un IT Service Manager expérimenté pour une mission à temps plein dont la durée est estimée à 1 an avec possibilités de prolongations et qui débutera au plus vite.

**Contexte de la mission**
Répondre aux besoins en terme de design des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT.

Les nouveaux processus concernés sont notamment:

- Le Release Management,
- Le Service Level Management
- La gestion des environnements non-production

L’amélioration continue des processus historiques tels que la transition en mode service, le change/incident/problem/request management sont aussi dans le scope de la mission, en collaboration avec les équipes concernées.

**Tâches principales**
L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM.

1. Processus et activités ITSM
- Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO...)
- Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus
- Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
- Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM permettant de soutenir l'activité IT
- Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts

2. Support à la direction IT
- Supporter les projets programmes dans l’élaboration de la documentation de transition dans le scope ITSM & support
- Être le point de contact privilégié en ITSM pour la gestion des incidents, des changes et du catalogue de service
- Être le référent dans l'implémentation des processus ITSM

3. Opérations ITSM
- Participer aux activités de change management (CAB,...)
- Participer aux activités d'incident management dont une garde de coordination d’incidents majeurs 24/7 une semaine par mois

4. Roadmap ITSM
- Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

**Profil recherché**
**Compétences techniques**
- Expérience démontrée en IT Service Management de minimum 5 années - Must have
- Expérience prouvée dans l’implémentation et l’amélioration continue de processus et d’organisations de minimum 5 années - Must have
- Bonne connaissance de la gestion des processus de problem / incident / change & request management - Must have

non-prod - Must have
- Bonne connaissance en Service Level Management - Must have
- Certification ITIL Foundation - Must have
- Certification ITIL Expert - Should have
- Niveau de français C2 sur l’échelle européenne CEFR - Must have
- Niveau d’anglais B2 sur l’échelle européenne CEFR - Must have

**Soft skills**
- Orienté client
- Capable d’initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients
- Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but..)
- Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité
- Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actions
- Capable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son service
- Ambassadeur du changement et de l'innovation
- Capacités de négociation (assertivité)
- Bonne capacité de documentation des solutions



  • Charleroi, Belgique AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un ITSM / Software catalogue Manager pour une mission longue a Charleroi Dans le cadre de l?optimisation de l?organisation le Centre d?excellence ITSM est à la recherche d?un Software Catalogue Manager / ITSM Au sein d?une entreprise engagée dans la transition énergétique, le software catalog manager/ ITSM est...


  • Charleroi, Belgique NAME IT Temps plein

    **Vous avez la mode dans le sang et vous êtes passionné(e) par les vêtements pour enfants? Vous êtes disponible pendant la semaine, les week-ends et les vacances? Dans ce cas, postulez dès maintenant pour le poste d'étudiant en emploi dans notre magasin NAME IT à Charleroi.** **CE QUE VOUS FEREZ** - Le service est une priorité chez NAME IT : nous...

  • IT Manager Sap

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique Start People Temps plein

    Start people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un **IT Manager SAP (h/f/x)**. Pour le poste d'**IT Manager SAP (h/f/x)** vos tâches seront de: - Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'**utilisation du logiciel SAP**. - **Gérer les projets **en gestion de la production et supply chain. - Organiser des réunions avec les...


  • Charleroi, Belgique Comnexio Temps plein

    Nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager Gouvernance dont la mission principale consistera en la gestion de la gouvernance et de l’amélioration continue, afin de garantir notre stabilité à long terme et notre capacité d’adaptation aux évolutions du secteur. **Responsabilités clés**: - Assurer, superviser et améliorer la...

  • Un Expert

    Il y a 7 mois


    Charleroi, Belgique Le Forem Temps plein

    **Mission**: - vous gérez et mettez en œuvre le déploiement des projets qui ont un impact direct dans les environnements de travail des agents, des demandeurs d'emploi, des activités internes de la Direction Services Utilisateurs, en collaboration avec les autres directions du Département des systèmes d’information ; - vous assurez l’interface...

  • Collaborateur Support It

    Il y a 7 mois


    Charleroi, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: Sous la responsabilité du Manager de l'ICT, vous avez en charge le périmètre ICT du groupe en Belgique (Siège basé à Charleroi et 10 lieux d'exploitations en Wallonie et en Flandre). Vos principales missions sont les suivantes: - Gérer le système back office de ventes VISTA après formation - Configurer, administrer et optimiser...

  • Consultant.e IT

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique Federale Politie Temps plein

    Niveau d'études- Bachelier (enseignement supérieur de type court) - Degré- Consultant-ICT- Lieu d'embauche- ZP CHARLEROI - Boulevard Pierre Mayence 14, 6000 Charleroi- Date limite d'inscription- 08.09.23- Numéro de référence- 102149/S5F**Description d'emploi**: - Soumettre au responsable du Service un plan de développements IT, sur base des besoins...

  • IT Specialist

    il y a 4 semaines


    Charleroi, Belgique SANDER. Temps plein

    Vous êtes ambitieux, motivé, fonceur et avez l'esprit d'équipe ? Voici une opportunité qui vous permettra de faire carrière dans une entreprise internationale🌎 En tant que Coordinateur IT, vous jouerez un rôle clé dans le support informatique de première ligne pour le site de Estaimpuis, tout en agissant comme back-up de notre helpdesk...

  • IT Project Manager SAP

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique ArcelorMittal Temps plein

    INDUSTEEL Belgium, filiale d’ArcelorMittal, est spécialisée dans la production de tôles en aciers inoxydables et spéciaux. Conscient des enjeux socio économiques de son temps, INDUSTEEL est également le producteur de tôles lourdes ayant l'empreinte CO 2 la plus faible de l'industrie et un fournisseur de tôles spéciales nécessaires à la...

  • Expert Monitoring

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un expert monitoring pour une mission longue a Charleroi **Contexte**: Garantir la mise en place des solutions de Monitoring s?intégrant dans le paysage IT en collaboration avec l?architecture Technique, les équipes Datacom et la sécurité IT. **Tâches Principales**: ? Aider le département IT, dans la définition de...

  • IT Onsite Technician L2

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique Hemmersbach GmbH & Co. KG Temps plein

    Onsite level 2 IT support for your users in hardware and software problems - Belgium - Charleroi - Professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Health insurance- International environment- Meal voucher- Onboarding program- Phone allowance- Trusted working hours- Unlimited employment contract**Your skills**: - Languages : English and...

  • Service Desk Operator

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique Tobania Temps plein

    **What can you expect?**: As a **System Desk Operator,** you will play a crucial role in supporting the organisation's computer systems, ensuring their smooth operation and providing technical assistance to end-users. This position requires a strong understanding of IT infrastructure, exceptional troubleshooting abilities, and excellent customer service...

  • Solution Architect It

    Il y a 7 mois


    Charleroi, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Contexte**: L'architecte IT travaillera principalement sur le remplacement du CMS actuel (Orchad) par Umbraco. Il pourra également intervenir sur les problématiques liées au Contact Center et aux outils de mobilité, hébergés sur le cloud Azure. **Tâches principales**: Proposer des solutions informatiques répondant aux besoins en collaboration avec...

  • Solution Architect It

    Il y a 7 mois


    Charleroi, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    **Contexte**: L'architecte IT travaillera principalement sur le remplacement du CMS actuel (Orchad) par Umbraco. Il pourra également intervenir sur les problématiques liées au Contact Center et aux outils de mobilité, hébergés sur le cloud Azure. **Tâches principales**: Proposer des solutions informatiques répondant aux besoins en collaboration avec...


  • Charleroi, Belgique Veolia WTS Temps plein

    **Job Description** Role Summary/Purpose** **The Field Service Engineer is a professional service provider in the water treatment industry. She or he provides on-site services at our major accounts in the North of Belgium.** **Essential responsibilities** **The following activities are a guideline; others can be part of the job scope**: - ** Perform...

  • IT Project Manager SAP

    Il y a 6 mois


    Charleroi, Belgique ArcelorMittal Temps plein

    INDUSTEEL Belgium, filiale d’ArcelorMittal, est spécialisée dans la production de tôles en aciers inoxydables et spéciaux. Conscient des enjeux socio économiques de son temps, INDUSTEEL est également le producteur de tôles lourdes ayant l'empreinte CO 2 la plus faible de l'industrie et un fournisseur de tôles spéciales nécessaires à la...

  • Solution Architect

    il y a 3 semaines


    Charleroi, Belgique V-IT NV Temps plein

    For a client, we are seeking a Solution Architect Start Date: 01/01/25 End Date: 31/12/25 Location: Gosselies + Remote We are looking for a Document Management IT Architect to join our team on a part-time (3 or 4 days) or full-time basis for a minimum of one year. The successful candidate will be instrumental in implementing and upgrading the xECM tool...

  • IT Support 2nd Line

    Il y a 3 mois


    Charleroi, Belgique Experis Temps plein

    Location: **Charleroi** - Type: **Contracting** **#24945** Experis met à disposition des talents de premier choix ainsi que des solutions expertes qui participent au succès de nos clients. En tant que spécialiste dans le recrutement IT, les solutions de projets et les services d’infogérance, Experis permet aux organisations de développer des...


  • Charleroi, Belgique Campus Numérique - Haute-Ecole Condorcet Temps plein

    **Cadre de travail** Le Campus Numérique est un service dédié à l’enseignement organisé par la Province de Hainaut (Haute-école, promotion sociale, secondaire et fondamental et prochainement l’enseignement spécialisé). Il y propose des solutions informatiques, forme les utilisateurs et favorise la transformation numérique de celui-ci. Au sein...


  • Charleroi, Belgique Select Temps plein

    **_Ce que nous recherchons_** En tant que véritable battant doté d'un excellent sens commercial, vous excellez dans l'art de convaincre. Remporter des contrats difficiles vous procure une grande satisfaction, et les négociations avec des interlocuteurs de différents niveaux ne vous effraient pas. Vous avez la capacité d'analyser des situations...