IT Service Manager

il y a 7 jours

Charleroi, Belgique NRB Temps plein

Nous sommes à la recherche d’un IT Service Manager expérimenté pour une mission à temps plein dont la durée est estimée à 1 an avec possibilités de prolongations et qui débutera au plus vite.

**Contexte de la mission**
Répondre aux besoins en terme de design des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT.

Les nouveaux processus concernés sont notamment:

- Le Release Management,
- Le Service Level Management
- La gestion des environnements non-production

L’amélioration continue des processus historiques tels que la transition en mode service, le change/incident/problem/request management sont aussi dans le scope de la mission, en collaboration avec les équipes concernées.

**Tâches principales**
L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM.

1. Processus et activités ITSM
- Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO...)
- Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus
- Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
- Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM permettant de soutenir l'activité IT
- Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts

2. Support à la direction IT
- Supporter les projets programmes dans l’élaboration de la documentation de transition dans le scope ITSM & support
- Être le point de contact privilégié en ITSM pour la gestion des incidents, des changes et du catalogue de service
- Être le référent dans l'implémentation des processus ITSM

3. Opérations ITSM
- Participer aux activités de change management (CAB,...)
- Participer aux activités d'incident management dont une garde de coordination d’incidents majeurs 24/7 une semaine par mois

4. Roadmap ITSM
- Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

**Profil recherché**
**Compétences techniques**
- Expérience démontrée en IT Service Management de minimum 5 années - Must have
- Expérience prouvée dans l’implémentation et l’amélioration continue de processus et d’organisations de minimum 5 années - Must have
- Bonne connaissance de la gestion des processus de problem / incident / change & request management - Must have

non-prod - Must have
- Bonne connaissance en Service Level Management - Must have
- Certification ITIL Foundation - Must have
- Certification ITIL Expert - Should have
- Niveau de français C2 sur l’échelle européenne CEFR - Must have
- Niveau d’anglais B2 sur l’échelle européenne CEFR - Must have

**Soft skills**
- Orienté client
- Capable d’initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients
- Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but..)
- Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité
- Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actions
- Capable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son service
- Ambassadeur du changement et de l'innovation
- Capacités de négociation (assertivité)
- Bonne capacité de documentation des solutions

  • IT Service Manager

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique NRB Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un IT Service Manager expérimenté pour une mission à temps plein dont la durée est estimée à 1 an avec possibilités de prolongations et qui débutera au plus vite.**Contexte de la mission**Répondre aux besoins en terme de design des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT.Les nouveaux processus...

  • IT Service Manager

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Next-Link Temps plein

    Un de nos importants clients recherche un Service Manager pour une mission de 12 mois sur Charleroi. Le TJ est négociableAprès une période d'accompagnement de quelques semaines nécessaire pour maitriser les principes implémentés :• Veiller au respect du processus de gestion du catalogue de produits logiciels.• Développer et maintenir un catalogue...

  • IT Service Manager

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Next-Link Temps plein

    Job DescriptionUn de nos importants clients recherche un Service Manager pour une mission de 12 mois sur Charleroi. Le TJ est négociableAprès une période d'accompagnement de quelques semaines nécessaire pour maitriser les principes implémentés :• Veiller au respect du processus de gestion du catalogue de produits logiciels.• Développer et...

  • IT Service Manager Informatique

    il y a 3 semaines

    Charleroi, Belgique AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un ITSM / Software catalogue Manager pour une mission longue a Charleroi Dans le cadre de l?optimisation de l?organisation le Centre d?excellence ITSM est à la recherche d?un Software Catalogue Manager / ITSM Au sein d?une entreprise engagée dans la transition énergétique, le software catalog manager/ ITSM est...

  • IT Service Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique AVALIANCE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un ITSM / Software catalogue Manager pour une mission longue a CharleroiDans le cadre de l?optimisation de l?organisation le Centre d?excellence ITSM est à la recherche d?un Software Catalogue Manager / ITSMAu sein d?une entreprise engagée dans la transition énergétique, le software catalog manager/ ITSM est confronté...

  • Shopmanager Name IT Charleroi

    il y a 2 semaines

    Charleroi, Belgique NAME IT Temps plein

    **Vous êtes un leader né, passionné par la mode? Vous êtes ambitieux et toujours à l'affût des dernières tendances de la mode enfantine? Alors ce poste est fait pour vous! Nous recherchons un Store Manager pour notre nouveau NAME IT magasin à Charleroi! Ouverture en avril.** **CE QUE VOUS FEREZ** En tant que Store Manager (35h), vous êtes...

  • Shopmanager Name IT Charleroi

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique NAME IT Temps plein

    **Vous êtes un leader né, passionné par la mode? Vous êtes ambitieux et toujours à l'affût des dernières tendances de la mode enfantine? Alors ce poste est fait pour vous Nous recherchons un Store Manager pour notre nouveau NAME IT magasin à Charleroi Ouverture en avril.****CE QUE VOUS FEREZ**En tant que Store Manager (35h), vous êtes responsable du...

  • IT Service Manager

    il y a 7 jours

    Charleroi, Belgique Pierard Consulting Group Temps plein

    Contexte Dans le cadre de l'optimisation de l'organisation I&O, le Centre d'excellence ITSM est à la recherche d'un Software Catalogue Manager. Au sein d'une entreprise engagée dans la transition énergétique, le software catalogue manager est confronté à un environnement complexe et hautement dynamique. Le Software Catalogue Manager est chargé de...

  • Etudiant Name IT Charleroi

    il y a 3 semaines

    Charleroi, Belgique NAME IT Temps plein

    **Vous avez la mode dans le sang et vous êtes passionné(e) par les vêtements pour enfants? Vous êtes disponible pendant la semaine, les week-ends et les vacances? Dans ce cas, postulez dès maintenant pour le poste d'étudiant en emploi dans notre magasin NAME IT à Charleroi.** **CE QUE VOUS FEREZ** - Le service est une priorité chez NAME IT : nous...

  • Etudiant Name IT Charleroi

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique NAME IT Temps plein

    **Vous avez la mode dans le sang et vous êtes passionné(e) par les vêtements pour enfants? Vous êtes disponible pendant la semaine, les week-ends et les vacances? Dans ce cas, postulez dès maintenant pour le poste d'étudiant en emploi dans notre magasin NAME IT à Charleroi.****CE QUE VOUS FEREZ**- Le service est une priorité chez NAME IT : nous...

  • IT Manager Sap

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Belgique Start People Temps plein

    Start people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un **IT Manager SAP (h/f/x)**. Pour le poste d'**IT Manager SAP (h/f/x)** vos tâches seront de: - Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'**utilisation du logiciel SAP**. - **Gérer les projets **en gestion de la production et supply chain. - Organiser des réunions avec les...

  • IT Manager SAP

    il y a 3 semaines

    Charleroi, Belgique Start People Temps plein

    Notre partenaire est spécialisé dans la production de tôles en aciers inoxydables et spéciaux Description de la fonction Start people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un IT Manager SAP (h/f/x). Pour le poste d'IT Manager SAP (h/f/x) vos tâches seront de : Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'utilisation du logiciel...

  • IT Manager SAP

    Il y a 2 mois

    Charleroi, Belgique Start People Temps plein

    Notre partenaire est spécialisé dans la production de tôles en aciers inoxydables et spéciaux Description de la fonction Start people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un IT Manager SAP (h/f/x). Pour le poste d'IT Manager SAP (h/f/x) vos tâches seront de : Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'utilisation du logiciel...

  • IT Manager SAP

    il y a 3 semaines

    Charleroi, Belgique Start People Charleroi Large Accounts Temps plein

     DescriptionStart people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un IT Manager SAP (h/f/x). Pour le poste d'IT Manager SAP (h/f/x) vos tâches seront de : Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'utilisation du logiciel SAP.Gérer les projets en gestion de la production et supply chain. Organiser des réunions avec les...

  • IT Manager SAP

    Il y a 2 mois

    Charleroi, Belgique Start People Charleroi Large Accounts Temps plein

     DescriptionStart people recherche pour un de ses partenaire basé sur charleroi un IT Manager SAP (h/f/x). Pour le poste d'IT Manager SAP (h/f/x) vos tâches seront de : Annalyser les besoins de l'entreprise dans l'utilisation du logiciel SAP.Gérer les projets en gestion de la production et supply chain. Organiser des réunions avec les...

  • service delivery manager

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Comnexio CV Temps plein

    Comnexio est le centre de contact d'ORES, répondant aux besoins des clients en matière d'énergie. Avec une équipe de 170 collaborateurs répartis sur les sites de Gosselies et Eupen, nous sommes là pour faciliter les démarches et offrir une expérience client de qualité aux citoyens clients chez ORES. Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery...

  • IT Project Manager

    Il y a 2 mois

    Charleroi, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Technology is currently looking for a **IT Project Manager ad interim** (M/F/x)** **for a 12 to 18 months assignment. Robert Half Management Technology is currently looking for a **IT Project Manager ad interim** (M/F/x)** **for a 12 to 18 months assignment. The company is based near **Charleroi.** As **Project Manager ad interim...

  • Manager Projet Cybersécurité

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique IT link Temps plein

    **L'ESSENTIEL**:- CDI- Ferroviaire- Partiellement éligible au télétravail- Charleroi**COMPÉTENCES**:CybersécuritéArchitectureManagement**PROFIL**:Master> 2 ans*****À PROPOS**:Le train en direction de Charleroi...Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les...

  • Manager Projet Cybersécurité

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique IT link Temps plein

    **À PROPOS**:- Le train en direction de Charleroi...- Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos qualités humaines qui seront considérées.**"Connect and Create for Change"... with us **- IT Link, expert des systèmes...

  • IT Project Manager

    il y a 1 semaine

    Charleroi, Wallonie, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half Management Technology is currently looking for a IT Project Manager ad interim (M/F/x) for a 12 to 18 months assignment.Robert Half Management Technology is currently looking for a IT Project Manager ad interim (M/F/x) for a 12 to 18 months assignment.The company is based near Charleroi.As Project Manager ad interim you will be responsible for...