Client Specialist

il y a 17 heures

Brussels, Belgique LSEG (London Stock Exchange Group) Temps plein

Job Description

Customer Success Managers connect our most strategic clients to Refinitiv’s portfolio of software & desktop solutions. This specialist plays a key role in ensuring our customers discover the full power of LSEG/Refinitiv by implementing workflow solutions while continuously providing guidance thought the customer journey.

Role Summary

As a Customer Success Manager (CSM), you will be responsible for fostering close relationships with and being a trusted advisor to our customers who utilize our Desktop and Digital Wealth Solutions through the customer experience journey.

This role focuses primarily on driving adoption, integration and expansion of our solutions into the daily workflow of end-users. As a trusted advisor and roadmap architect, the CSM designs and implements activities with key decision makers, assists in reducing risk of competition and finds opportunities in his/her accounts. By redesigning our clients’ business through user adoption of our suite of solutions, the CSM crafts the conditions for optimal renewal and upsell growth.

You will partner with the Account Managers and Sales Specialists to provide insights on customer health to drive retention and growth. Additionally, you will collaborate with internal stakeholders by providing the voice of the customer to align customer needs with our product roadmap.

Role Responsibilities:

- Develop and execute the customer success strategy for the Wealth divisions within Key and Strategic accounts to drive revenue retention.
- Monitor customer health, adoption metrics, renewals and execution of customer success plans, to build actionable insights and strategically pivot when necessary.
- Educate customers on how to use Desktop and Digital platforms, content and technology in a manner that is tailored to their specific use-case.
- Ensure customers derive maximum value from their investment, utilising the full extent of their licenses/contracts and collaborate with other internal teams to ensure retention and growth.
- Participate in industry events alongside the team to foster networking, brand presence, and keep up with industry trends.
- Develop innovative ways of engaging and adding value to customers’ businesses through LSEG/Refinitiv products and services.

Your Success:
A CSMs success will be measured by:

- Breadth & depth of customer relationships
- Customer product adoption and retention
- Customer feedback
- Growth in revenue and footprint
- Cancellation mitigation and positive renewal outcomes

What You Bring:

- 3-5 years’ experience working in the Wealth industry and/or client-facing/relationship management roles servicing Capital Market participants.
- Ability to map a customer’s business needs to LSEG/Refinitiv solutions and possess a solution-oriented mindset to help customers deliver on their business objectives.
- Strong ability to collaborate with internal operational and account management teams.
- Executive engagement skills with an ability to establish trusted advisor relationships with business decision makers.
- Experience facilitating customer meetings and addressing an audience in a concise, inspirational and convincing manner.
- Strong project management, technical and problem-solving skills.
- Ability to travel to customer sites within the Benelux region.

Language skills: Flemish/French preferred

At LSEG, we believe that creating a diverse and inclusive organisation is fundamental to the way we deliver on our promise - and our purpose. You’ll be part of an organisation of over 25,000 people, spanning 70 countries. We recognise the individual perspectives each of our colleagues brings, and our diverse workforce is one of our greatest strengths. In supporting collaboration and creativity and encouraging new ideas across a diverse and inclusive workforce, we can improve how we are driving financial stability, empowering economies and enabling customers to create sustainable growth.

LSEG offers a range of tailored benefits and support from healthcare and retirement planning to paid volunteering days and wellbeing initiatives.

We are an equal opportunities employer. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, marital or veteran status, pregnancy or disability, or any other basis protected under applicable law. In accordance with applicable law, we make reasonable accommodations for applicants' and employees' religious practices and beliefs, as well as any mental health or physical disability needs.

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At LSEG, we believe that creating a diverse and inclusive organisation is fundamental to the way we deliver on our promise of creating essential partnerships and open opportu

  • Client Engagement Specialist

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Dow Jones Temps plein

    **Job Description**: Under general supervision, the Client Engagement Specialist (CES) is responsible for managing all renewal aspects of the relationship with a defined set of customers. The Client Engagement Specialist is responsible for retaining the existing contract revenue within existing buying centers and supporting new sales into these accounts made...

  • Client Onboarding Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique CentralApp Temps plein

    **About CentralApp**: CentralApp is a leader in digital marketing for restaurants in France and Belgium. More than 3000 restaurants use our Smart Website tool. This year, our websites have been used by more than 10 million people, a 200% increase compared to last year. We collaborate constantly with companies such as BNP PAribas, Deliveroo, TheFork, Google,...

  • Client Servicing Specialist

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    Vous êtes prêt-e à repousser avec nous les limites d’un monde plus durable ? **Vos atouts** - Vous êtes convaincu-e de l’importance d’une **excellente expérience** client et souhaitez offrir les meilleurs services à la clientèle ; - Vous proposez des **solutions pour les clients** et visez la qualité et l’efficacité - Vous êtes capable...

  • Superviseur D'équipe en Transport Ferroviaire

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **A propos de l'entreprise**: Notre client est un **acteur majeur** dans le domaine des **transports **de personnes en Europe. Au quotidien ce sont plus de 2000 employés qui grâce à leur travail permettent à des familles, des collègues, des amis de se retrouver en quelques heures. C’est aussi une entreprise **green **qui joue un rôle essentiel dans...

  • Client Servicing Specialist

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving** In het hart van de BNP Paribas Fortis organisatie stelt het **Client Service Center** de klant voorop in alles wat het doet. Onze doorgedreven kennis van bancaire producten en processen stelt ons in staat een **uitmuntende klantenervaring te garanderen.** Interne klanten en eindklanten kunnen steeds op onze expertise rekenen in het...

  • Dispatcheur - Planificateur de Personnel Fr/an

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **A propos de l’entreprise**: - Notre client est un **acteur majeur** dans le domaine des **transports **de personnes en Europe. Au quotidien ce sont plus de 2000 employés qui grâce à leur travail permettent à des familles, des collègues, des amis de se retrouver en quelques heures. C’est aussi une entreprise **green **qui joue un rôle essentiel...

  • Responsable Des Opérations Ferroviaires Et de

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **A propos de l’entreprise**: - Notre client est un **acteur majeur** dans le domaine des **transports **de personnes en Europe. Au quotidien ce sont plus de 2000 employés qui grâce à leur travail permettent à des familles, des collègues, des amis de se retrouver en quelques heures. C’est aussi une entreprise **green **qui joue un rôle essentiel...

  • Customer Communication Officer Fr/an

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **A propos de l’entreprise**: Notre client est un acteur majeur dans le domaine des** transports de personnes en Europe**. Au quotidien ce sont plus de 2000 employés qui grâce à leur travail permettent à des familles, des collègues, des amis de se retrouver en quelques heures. C’est aussi une entreprise green qui joue un rôle essentiel dans le...

  • Spécialiste en Accompagnement Client Et Vente B2B

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Atlean World Temps plein

    Venez découvrir le charme de Lisbonne, où une **qualité de vie exceptionnelle**, des **opportunités de carrière prometteuses** et un **environnement de travail international** vous attendent pour vivre une aventure inoubliable à l’étranger! ::::::::::::: **Description** Make it your Next Job Without Boundaries! Nous offrons une expérience de...

  • Traineeship Client Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Select Temps plein

    Wil je een rijke leerervaring opdoen, je persoonlijke ontwikkeling stimuleren binnen een snel veranderende omgeving; - Ben je sterk overtuigd van het belang van een goede klantervaring; - Je bent bereid om verder te gaan dan je comfortzone om operationele uitmuntendheid te bereiken; - Je hebt telefonische contacten met klanten, commerciële kantorennet, en...

  • Client Solutions Specialist New Business

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Catenon Temps plein

    **FUNCTIONS**: As a client solutions specialist, you will play a major role in the company's competitive growth plans. The sales culture embrasses the idea that we offer more than just a "food product". It is about selling complete solution to the clients! The company offers innovative food tech solutions. This field job requires you to find new business in...

  • Esg Specialist

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Institutional Shareholder Services Temps plein

    Let’s be #BrilliantTogether The ESG Specialist is part of the EMEA Client Success team and reports to the regional CS manager in Paris. ISS operate a hybrid working schedule. The role covers the following key activities: Client Advisory, Support and Client Satisfaction Monitoring- Act as clients’ first day-to-day contact person, delivering a superior...

  • Client Servicing Specialist

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **Zin om samen met ons de grenzen te verleggen voor een duurzamere wereld?** **Zijn dit jouw troeven?** - Je bent overtuigd van het belang van een **geweldige klantenervaring** en jij wilt best-in-class klantendiensten aanbieden; - Je reikt **oplossingen voor de klanten **aan en je streeft naar kwaliteit en efficiëntie. - Je bent in staat om **resultaten...

  • Client Advisor

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Groep S Temps plein

    **Vos missions** - En tant que Client Advisor pour la **Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants**, vous êtes un véritable Conseiller et Expert sur lequel le client peut compter. - Vous gérez de manière autonome les dossiers de vos clients - Vous êtes responsable du calcul des cotisations et de toutes les transactions relatives au paiement...

  • Client Advisor

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique Groep S Temps plein

    Description **Vos missions** - En tant que Client Advisor pour la Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants, vous êtes un véritable Conseiller et Expert sur lequel le client peut compter. - Vous gérez de manière autonome les dossiers de vos clients - Vous êtes responsable du calcul des cotisations et de toutes les transactions relatives au...

  • Coordinateur de Circulations Ferroviaires Fr/an

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **A propos de l’entreprise**: Notre client est un acteur majeur dans le domaine des transports de personnes en Europe. Au quotidien ce sont plus de 2000 employés qui grâce à leur travail permettent à des familles, des collègues, des amis de se retrouver en quelques heures. C’est aussi une entreprise green qui joue un rôle essentiel dans le...

  • Client Solutions Specialist New Business

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Catenon Temps plein

    **FUNCTIONS**: Als Client Solutions Specialist speel je een belangrijke rol in de concurrerende groeiplannen van het bedrijf. De verkoopcultuur omarmt het idee dat ze meer bieden dan alleen een "voedingsproduct". Het gaat om het verkopen van complete oplossingen aan de klanten! Het bedrijf biedt innovatieve food tech oplossingen. Deze buitendienstfunctie...

  • Data Specialist

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique BNP Paribas Fortis Temps plein

    **NOTRE OFFRE EN UN COUP D’ŒIL** **Le cœur de votre job **:permettre un accès aisé et complet à des données complètes et structurées. De la préparation des données à la visualisation en passant par l’analyse, l’intégration le développement et les phases de tests. En tant que Data Engineer vous soutenez la prise de décision factuelle,...

  • Conseiller Clients

    il y a 3 heures

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Au sein d’une équipe enthousiaste et dynamique, votre mission consiste, lors de vos contacts téléphoniques réactifs et proactifs, à répondre à la demande du client et à lui offrir les solutions adaptées en fonction de son profil et de son potentiel. **Beschrijving** - Vous travaillez en collaboration avec nos différents financial centers et les...

  • Client Advisor

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Group S Temps plein

    **Vos missions** - En tant que Client Advisor pour la **Caisse d'Assurances Sociales pour Indépendants**, vous êtes un véritable Conseiller et Expert sur lequel le client peut compter. - Vous gérez de manière autonome les dossiers de vos clients - Vous êtes responsable du calcul des cotisations et de toutes les transactions relatives au paiement...