Teamcoach Luminus

Functieomschrijving

Wie is Luminus?
- Luminus is de nummer 1 in windenergie op het land en in hydro-elektrische energie en biedt haar klanten innoverende en groene energieoplossingen aan.
- Luminus is de 2 de grootste energieleverancier in België.

Voor dit mooi project zijn we op zoek naar een Teamcoach.

In deze rol faciliteer en motiveer je een team van Customer Service Specialists die zich dagelijks inzetten om alle vraagstukken vanuit de Luminus klanten op te lossen. Het is dus van belang dat je er voor zorgt dat je team op de hoogte is van de laatste technologie, weet hoe ze tot de kern van de vraag of het probleem kunnen komen en bovenal: er voor zorgen dat de klant het gesprek met een glimlach afsluit.

Werken als Teamcoach bij Teleperformance is top Vanwege de energieke en informele werksfeer bijvoorbeeld. Een werksfeer waar jij in deze rol daar ook op een zeer actieve manier zal aan bijdragen. Naast de verantwoordelijkheid over de prestaties van je team: beschikbaarheid, behalen van KPI’s, denk je ook actief aan morgen: coachen, opleiden en doorgroeien. Je ademt High Tech, High Touch en garandeert zo de ultieme customer experience.

Profiel
- Je kan 40 uur per week werken en krijgt hiervoor 12 ADV-dagen terug.
- Leidinggevende ervaring, in een customer service omgeving, in een contact center, in
- of outbound omgeving.
- Je bent een echte People Manager Jouw team begeleiden, coachen en tillen naar een hoger niveau is jouw prioriteit.
- De wil om uit te blinken en het verschil te maken, je wordt pas echt blij als je team top prestaties neerzet en gelukkig is
- Werkuren tussen maandag en vrijdag: 09:00 - 18:00.
- Je bent vlot in het Nederlands

Jobgerelateerde competenties
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Medewerkers opleiden in vaktechnieken
- De activiteiten van een team coördineren
- De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
- De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat,...)

Persoonsgebonden competenties
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Zelfstandigheid
- Samenwerken

Aanbod
- Contract onbepaalde duur vanaf dag 1
- Een job met verantwoordelijkheid, in het hart van onze organisatie
- Een job waarin je snel kan groeien, ongelofelijk veel kan leren
- Een job waar je de ruimte krijgt om te innoveren en je ideeën tot uitvoering te brengen
- Een omgeving waar verandering een constante is en geen enkele dag hetzelfde
- De kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt

Plaats tewerkstelling

Teleperformance Belgium
BORSBEEKSEBRUG 30 2600 BERCHEM
- Toon op kaart