IT Service Delivery Manager

Il y a 7 mois

Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein

**Daarom kies je voor AG**:
Een werkplek waar je zelf het heft in handen mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst. Jij bent een durver die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

**Onze organisatie**

Het team I&O Projects and Relationship Management is een vijftienkoppig team dat deel uitmaakt van het departement Infrastructure and Operations binnen CITO (Chief Information Technology Office). Het team is onderverdeeld in twee subgroepen: I&O Projects en Relationship Management.

Het I&O Projects-team beheert en levert de projectportefeuille van het departement IT Infrastructure and Operations en technische cyberbeveiligingsprojecten. Het gaat om zo'n honderd projecten die parallel worden beheerd door een team van ongeveer tien projectmanagers. De projecten zijn heel uiteenlopend, gaande van heel technische kwesties tot procesoptimalisering of naleving van cybersecurity of wetgeving. Voorbeelden van projecten zijn: vernieuwing van het LAN- en wifinetwerk, implementatie van cloudoplossingen, optimalisering van Office 365 en migratie van laptops naar Windows 11, upgrade van meer dan 600 servers van Windows 2016 naar 2022, beveiliging van beheerderaccounts, behalen van ISO27001- en DORA-certificering, enz.

Het Relationship Management-team beheert de levering van IT-diensten van AG IT aan de dochterondernemingen van AG en aan de moedermaatschappij ageas. AG IT levert alle basisinfrastructuurdiensten aan bepaalde dochterondernemingen van AG (AG Real Estate, Conac, Agallis, enz.) en aan ageas. Deze diensten omvatten: netwerk, werkplek, applicatiebeheer en -hosting, telefonie, beveiliging, opslag en cloudservices, applicatieontwikkeling, consultancy en naleving van de wetgeving. Er zijn ook heel wat ad-hocdiensten en gepersonaliseerde diensten, zoals applicatieontwikkeling, reporting, enz. Twee Relationship Managers zijn verantwoordelijk voor het beheer van de dienstverlening, de doorfacturatie, de nieuwe aanvragen en het stappenplan voor het implementeren van die aanvragen, en voor het beheer van de tevredenheid van die externe klanten.

**Dit is jouw topjob**:
We zijn op zoek naar een Relationship Manager met de volgende verantwoordelijkheden:
**Bestuur en beheer van klantrelaties**
- Je bent het belangrijkste aanspreekpunt van AG IT voor je klanten
- Je vertegenwoordigt AG bij je externe klanten
- Je staat borg voor de kwaliteit van de relatie
- Je beheert (maandelijkse) opvolgingsvergaderingen met het management en de gebruikers of projectmanagers van je klanten
- Je beheert de communicatie met betrekking tot de kwaliteit of onderbreking van de dienstverlening (incidenten, geplande wijzigingen, enz.)
- Je beheert het budget met je klanten, je doet de opvolging van de uitgaven en de doorfacturatie
- Je zorgt voor de juiste reporting
- Je beheert eventuele contractwijzigingen

**Beheer van de communicatie met je klanten**
- Je zorgt voor een doeltreffende communicatie met je klanten

**Beheer en levering van aanvragen**
- Je begrijpt de nieuwe aanvragen van je klanten, stelt ze in vraag en kwalificeert ze (bijvoorbeeld een package maken voor een nieuwe applicatie, een SSO aanmaken, een applicatie ontwikkelen of twee systemen in elkaar integreren).
- Met de hulp van projectmanagers volg je de uitvoering van die aanvragen op
- Je brengt je klanten in contact met de nodige experts bij AG
- Je zorgt er ook voor dat de aanvragen in overeenstemming zijn met de IT- en beveiligingsstandaarden van AG.

**Je volgt de kwaliteit van de dienstverlening aan je klanten op**
- Je zorgt ervoor dat de diensten worden geleverd in overeenstemming met SLA's (kleine aanvragen, 99,75% beschikbaarheid van de dienst, enz.)
- Je beheert de communicatie met betrekking tot de kwaliteit of onderbreking van de dienstverlening (uitleg over incidenten en geplande wijzigingen, enz.)
- Je informeert over en coördineert de IT-projecten van AG die een impact kunnen hebben op de diensten of gebruikers van je klanten
- Je woont de CAB (Change Advisory Board) bij om je klanten te vertegenwoordigen die mogelijk de gevolgen ondervinden van de IT-veranderingen bij AG
- Je informeert en adviseert je klanten over evoluties in de IT-diensten die ze gebruiken
- Je beheert de applicatieportefeuille van je klanten en de evolutie ervan

**Je vertegenwoordigt je externe klanten bij AG**
- Je geeft binnen AG IT uitleg over de specifieke kenmerken van je klanten en hun omgeving of specifieke behoeften
- Je neemt deel aan bepaalde tests voordat je nieuwe oplossingen aan je klanten levert
- Je analyseert bepaalde incidenten of klachten van je klanten en helpt om die op te lossen met de hulp van AG IT-experts en gebruikers

**Je werkt aan de continue verbetering met betrekking tot bovenstaande punten**

**Dit ben jij helemaal**:
**Ervaring**
- Je hebt algemene kennis van basis-IT-infrastructuurdiensten (zoa

  • Talent IT

    il y a 4 semaines

    Brussels, Brussels, Belgique Talent IT Temps plein

    We pride ourselves on providing high-quality IT services to meet the needs of our business departments and partners. We are committed to continuous improvement and excellence in service delivery. Join our team and help us drive the quality of our IT services to new heights.We are seeking a motivated Junior IT Service Delivery Manager to join our dynamic...

  • Talent IT

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talent IT Temps plein

    We pride ourselves on providing high-quality IT services to meet the needs of our business departments and partners. We are committed to continuous improvement and excellence in service delivery. Join our team and help us drive the quality of our IT services to new heights. We are seeking a motivated Junior IT Service Delivery Manager to join our dynamic...

  • Workplace Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Workplace...

  • Senior Service Delivery Manager Software Delivery

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sure IT Recruitment Temps plein

    **Senior Service Delivery Manager** **Software Delivery Prince 2 ITIL** **Brussels Belgium** **650 Euros Per Day - 12 Months Contract** **Responsibilities** - Overseeing the delivery of large software projects - Making sure that services are being seamlessly delivered to the clients of an organization - Leading project teams, rectifying reliability...

  • IT Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Athora Temps plein

    YOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Avanade Temps plein

    We have an interesting opportunity for a Service Delivery Manager with IT/Infrastructure knowledge to join our Delivery Team. As Service Delivery Manager, you’ll lead and manage the delivery of multiple projects in your client portfolio. Your technical and service delivery experience make you a trusted partner for our clients. You are aware of everything...

  • Project Manager Service Delivery Manager Quality

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sure IT Recruitment Temps plein

    **Project Manager **Service Delivery Manager **Quality Assurance Business **Analyst **Business Liaison Brussels Belgium Some Remote Working Prince 2 ITIL Agile 475 Euros Per Day - 12 months+** Our client is looking for a Project or Service Delivery Manager with developed business analysis and business acumen skills to leverage the QA service potential...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique ENGIE Temps plein

    For our IT department, located in **Brussels**, EQUANS (the new name of ENGIE Solutions in Belgium) is looking for 2 experienced and **senior** **IT** **Service** **Delivery** **Managers** (SDM), willing to be part of an ongoing adventure. **As a SDM, you are in charge of**: - defining the appropriate service organization for the portfolio you manage -...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Compusearch Temps plein

    **Werkgever**: International company **Werkgever details**: This company is a well-known, internationally oriented company based near Brussels. As Service Delivery Manager, you will ensure performance, availability and change management of commercial/e-retail systems and operation systems throughout their lifecycle. You will act as escalation point to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    Freelance | Service Delivery Manager | Lange Termijn | Gent/Brussel | 1091285 - **Lange Termijn**: - **Hybride (1 tot 2 dagen op kantoor in Gent/Brussel)**: - **Nederlands**: - **Dynamische omgeving met agile werkmethode**: - **SLA Management, ITIL ervaring, ** **Jouw taken** Als **Service Delivery Manager** ben je verantwoordelijk voor het inrichten en...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Base 3 Temps plein

    **You must be based in Belgium or willing to relocate** You will be part of the Data Protection tribe tribe who is organized into three closely collaborating squads: - **Data Protection Governance** defining strategy, standards, and policies, - **Data Protection Engineering** providing technical solutions and tools, - **IT Data Management** supporting data...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Capgemini Temps plein

    About Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Le Service Public Fédéral (SPF) Finances gère les moyens financiers de l’état en ‘bon père de famille’. Cela signifie que le SPF Finances veille à ce que les moyens soient utilisés dans l’intérêt de notre société par exemple pour l'infrastructure, la sécurité sociale, etc. Afin de pouvoir réaliser cela, le...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    **Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique Sopra Steria Temps plein

    **Company Description** Sopra Steria offers tailored, end-to-end corporate technology and software solutions to help clients make bold choices and deliver results. Successfully so! With more than 56.000 colleagues in 30 countries, we rank as Europe’s leading digital solutions provider. Some of the most successful companies in Europe rely on our technology...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    Proximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein

    Voor het **Agentschap Digitaal Vlaanderen** is Vlaanderen connect. op zoek naar een **Service Delivery Manager** Contract onbepaalde duur Brussel Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste **Service Delivery Manager** om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als...

  • Service Delivery Manager Itil Prince 2 Pmp Team

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Sure IT Recruitment Temps plein

    **Service Delivery Manager ITIL Prince 2 PMP Team Leader Brussels Belgium**Rate: 525 Euros Per Day - Duration: 6 months**Languages: English and French** - Act as a team leader, manage priorities and workload, set objectives, and evaluate - Direct collaboration with operations and development teams to make sure that service level agreements (SLAs) are...