Helpdesk Operator

Il y a 6 mois

Brussels, Belgique CIBG Temps plein

**Helpdesk Operator**

Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - _in_ hun digitale _transitie_._ Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.

**Jouw bijdrage, jouw taken**:
Als Helpdesk Operator zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

- Je staat in voor de ondersteuning van gebruikers.
- Je ontvangt, analyseert en verwerkt evenementen (incidenten, veranderingen, service requests, enz.) in eerste lijn volgens de ITIL-methodologie.
- Je verzamelt en registreert verzoeken met betrekking tot verschillende diensten (applicaties, infrastructuur, netwerken, Internet, enz.) overeenkomstig de procedures voor
- het aannemen van oproepen en het registreren van tickets.
- Waar mogelijk bied je de klant een oplossing en begeleid je hem bij de implementatie ervan.
- Als de situatie daarom vraagt, escaleer je naar de tweede of derde lijn.
- Je ziet erop toe dat je tickets goed gedocumenteerd zijn, zodat je je collega's kunt ondersteunen bij het oplossen van problemen bij andere gebruikers.
- Je houdt de gebruiker tijdens het hele opvolgingsproces op de hoogte van de voortgang van zijn verzoek.
- Je neemt geregeld deel aan een evaluatiecampagne van de ondersteuning door contact op te nemen met de gebruikers.

**Je ervaring en competenties**:

- Idealiter heb je aantoonbare ervaring met gebruikersondersteuning binnen een Service Desk.
- Je hebt goede kennis van OS (Windows 11) en kantoorautomatiseringstools (MS Office en M365, MS Outlook, Teams, enz.).
- Je hebt basiskennis van netwerken, OS servers, MS Exchange en andere collaboratieve tools.
- Je gaat stipt, nauwkeurig, methodisch en betrouwbaar te werk.
Je hebt goede communicatievaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.
- Je geeft blijk van een goede teamgeest en je kan ook zelfstandig werken.
- Je hebt goede kennis van het Frans.
- Idealiter beschik je over een ITIL Foundation certificering.

Kennis van het Frans en/of Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is een pluspunt.

Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je **klant
- en resultaatgerichtheid**, je **collegialiteit** en je **goede humeur**

**Ons aanbod**:
**Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief**:

- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin ;
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering);
- opleidingspakket(ten) ;
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer ;
- smartphone-abonnement ;
- netto maandelijkse vergoeding ;
- maaltijdcheques twv 8 euro;
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
- mogelijkheid tot telewerken...

**En nog veel meer**
- makkelijk bereikbare kantoren ;
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving ;
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...

**Geïnteresseerd?**

**Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop**

De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.

Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag

  • Helpdesk Operator

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    **Helpdesk Operator** Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que Helpdesk Operator, vous...

  • Ukrainian Helpdesk Operator

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Caritas International Temps plein

    **UKRAINE HELPDESK OPERATOR** **PERMANENT CONTRACT - PART-TIME (50% - 80%) - BRUSSELS** **Caritas International is a member of a global network of 162 Christian organizations, active in 200 countries** **and regions. Abroad, we help victims of catastrophes, conflicts, hunger and poverty. In Belgium, we bring a** **humane and personalized answer to the...

  • Technisch Helpdesk Operator

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...

  • Helpdesk Medewerker

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1250905 jobdetails Je komt als IT-medewerker terecht in het team van Technology Infrastructure (TI). Als helpdesk operator sta je in voor volgende taken: - Het bieden van eerstelijnstondersteuning aan eindgebruikers in het hoofdkantoor en in de verkooppunten voor vragen of problemen met betrekking tot...

  • Helpdesk Representative for Eu Organization

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: We are seeking a motivated Helpdesk Representative for our representation organization, which operates closely with EU institutions. This role involves providing efficient and responsive support in a dynamic environment, ensuring smooth communication and assistance for our stakeholders and helping the team with their IT issues and...

  • Service Desk Operator Fr/nl

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...

  • Help-desk Operator

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique WESTPOLE Belgium Temps plein

    WESTPOLE is looking for a Help-Desk & Administration Assistant to work at one of our clients in the EU Institutions based in Brussels. **Main Responsibilities**: Reinforcement of the client internal helpdesk and user assistance service such as troubleshooting Office 365, printing/scanning, mobiles, videoconferencing, WebEx. Follow-up of tickets in...

  • Assistent Lid Operator

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Hoger secundair - Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- CSD BRUSSEL - SICAD - CIC - de Lignestraat 40, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 20.03.24- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- 109080/S6T**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Beantwoorden, verwerken en opvolgen van de noodoproepen teneinde een...

  • HR Services Officer

    Il y a 6 mois

    Brussels, Belgique Lineas Temps plein

    Join Lineas as a future HR Service Officer and contribute to a green future by carrying out exciting tasks in the field of human resources. At Lineas, you will be able to - Work in a flexible environment where you can be yourself - Get things done and put your ideas forward - Contribute to a better environment Who are we? We are Lineas, Europe's largest...

  • HR Services Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique Lineas Temps plein

    Does payroll and HR administration have no secrets for you? Are you eager to help our French speaking colleagues with all their contract related questions? Excited to help Lineas achieve their ambition by delivering excellent HR-services? Have a look at the job description below because we are on the lookout for our new HR Officer! At Lineas you can: -...