Helpdesk Operator

il y a 3 semaines


Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

**Helpdesk Operator**

Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Helpdesk Operator, vous travaillerez en tant que collaborateur de Paradigm auprès notre partenaire Service Public Régional de Bruxelles (SPRB), où vous rejoindre l’équipe Helpdeks en charge de toute demande d’assistance ou de support (incidents, service request) des agents du SPRB et des utilisateurs externes. Le HD est le garant d’une réponse rapide vers le demandeur et du respect des délais de prise en charge. Le helpdesk est accessible par téléphone et par mail de 8h à 17h30 du lundi au vendredi.

**Votre contribution, vos mission**s**:
En tant que Helpdesk Operator vos principales responsabilités sont les suivantes:

- Vous êtes en charge du support aux utilisateurs.
- Vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, demandes de service, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL.
- Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d’appels
- et d’enregistrement des tickets.
- Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en œuvre de celle-ci.
- Si la situation l’exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne.
- Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes pour des autres utilisateurs.
- Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l’utilisateur au courant de l’avancée de sa demande.
- De manière ponctuelle, vous participez à une campagne d’évaluation du support en prenant contact avec les utilisateurs.

**Vos expériences et compétences**:

- Idéalement, vous possédez une expérience probante de support utilisateur au sein d’un Service Desk.
- Vous avez de bonnes connaissances des OS (Windows 11) et des outils bureautiques (MS Office et M365, MS Outlook, Teams, etc).
- Vous avez des connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs.
- Vous êtes rigoureux, précis, méthodique et fiable.
- Vous avez de bonnes capacités de communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome.
- Vous avez une bonne connaissance du néerlandais.
- Une certification ITIL Foundation est certainement un atout.

La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l’anglais est un atout.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre **orientation client et résultats**, votre **collégialité** et votre **bonne humeur**

**Notre proposition**:
***

**Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant**:

- assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille ;
- assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
- package de formation(s) ;
- transports publics pris en charge à 100% ;
- abonnement GSM ;
- frais nets mensuels ;
- chèques repas (8 euros) ;
- 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein) ;
- possibilité de télétravail

**Et bien plus encore **
- des bureaux facilement accessibles ;
- une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
- un bon équilibre vie privée - vie professionnelle

**Tenté.e ?**

**Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » **

Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d’un assessment.

Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée


  • Ukrainian Helpdesk Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Caritas International Temps plein

    **UKRAINE HELPDESK OPERATOR** **PERMANENT CONTRACT - PART-TIME (50% - 80%) - BRUSSELS** **Caritas International is a member of a global network of 162 Christian organizations, active in 200 countries** **and regions. Abroad, we help victims of catastrophes, conflicts, hunger and poverty. In Belgium, we bring a** **humane and personalized answer to the...

  • Helpdesk Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Paradigm Temps plein

    **Helpdesk Operator** **Vous voulez...** - donner du sens à votre métier en mettant vos compétences au service de la Région Bruxelloise et de ses citoyens, - rejoindre une organisation durable, dynamique, et en pleine croissance, - exercer une fonction passionnante, dans une organisation à la pointe de son domaine, - travailler dans une atmosphère...

  • Helpdesk Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Helpdesk Operator** Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - _in_ hun digitale _transitie_._ Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars. **Jouw...

  • Technisch Helpdesk Operator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Touring Temps plein

    **Onderneming**: **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We...

  • IT Helpdesk-operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Start People Temps plein

    De vereisten en verantwoordelijkheden voor de rol van IT Helpdesk-operator omvatten (maar zijn niet beperkt tot): - Eerstelijnsondersteuning en technische assistentie bieden voor technologie-infrastructuur gerelateerde vragen en problemen voor alle eindgebruikers in het hoofdkantoor en in de Beobank verkooppunten. - Beantwoorden van vragen via,...

  • Helpdesk Operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Helpdesk Operator** **Je wil...** - zin geven aan je beroep door je vaardigheden ten dienste te stellen van het Brussels Gewest en zijn burgers, - deel uitmaken van een duurzame, dynamische organisatie in volle groei, - een boeiende functie uitoefenen in een organisatie die toonaangevend is in haar domein, - werken in een gezellige en ondersteunende...

  • Ti Helpdesk Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Vous voulez assurer le contrôle de l’environnement ainsi que les services requis pour soutenir les opérations quotidiennes et les plans stratégiques de Beobank ? **Alors vous êtes peut-être le TI HELPDESK OPERATOR que nous recherchons !** Alors **place au vrai vous.** Car la culture ouverte que nous prônons commence avec nos propres employés....

  • Helpdesk Operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Helpdesk Operator** **Je wil...** - zin geven aan je beroep door je vaardigheden ten dienste te stellen van het Brussels Gewest en zijn burgers, - deel uitmaken van een duurzame, dynamische organisatie in volle groei, - een boeiende functie uitoefenen in een organisatie die toonaangevend is in haar domein, - werken in een gezellige en ondersteunende...

  • Helpdesk Operator

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    **Helpdesk Operator** **Je wil...** - zin geven aan je beroep door je vaardigheden ten dienste te stellen van het Brussels Gewest en zijn burgers, - deel uitmaken van een duurzame, dynamische organisatie in volle groei, - een boeiende functie uitoefenen in een organisatie die toonaangevend is in haar domein, - werken in een gezellige en ondersteunende...

  • Helpdesk Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique CIBG Temps plein

    Het CIBG is het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest. Als koploper van de informatisering binnen het gewest loodsen we Brussel langs de uitdagingen van het digitale tijdperk. We werken permanent mee aan **een duurzame, sociaal verantwoorde en een dynamische economische omgeving** voor alle Brusselaars. Een gewest dat steunt op het bundelen van...

  • IT HELPDESK OPERATOR

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Missie van de afdeling De afdeling Technology Infrastructure (TI) implementeert, ondersteunt en onderhoudt een efficiënte en effectieve technologie-infrastructuur in samenwerking met technologiepartners. De afdeling heeft als doelstelling het garanderen van een gecontroleerde omgeving en het aanbieden van de service die nodig is om de dagelijkse werking...

  • Helpdesk Medewerker

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1250905 jobdetails Je komt als IT-medewerker terecht in het team van Technology Infrastructure (TI). Als helpdesk operator sta je in voor volgende taken: - Het bieden van eerstelijnstondersteuning aan eindgebruikers in het hoofdkantoor en in de verkooppunten voor vragen of problemen met betrekking tot...

  • Helpdesk Operator

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Beobank Temps plein

    Introduction **Mission du département** Mettre en œuvre, soutenir et maintenir une infrastructure technologique efficiente et de haute qualité en partenariat avec notre prestataire informatique Euro Information. Garantir un environnement contrôlé et fournir le service nécessaire au soutien des opérations quotidiennes et des plans stratégiques de...

  • Helpdesk Office Service Senior

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf, gelegen te Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Om ons team van 180 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar een **Helpdesk...

  • Service Desk Operator Fr/nl

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière vers une fonction de** Service Desk Operator **? Rejoignez notre équipe** Modern Workspace Solutions & Services** au sein de **NRB** ! Le **groupe NRB** est aujourd’hui l'un des leaders du secteur IT en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT :...


  • Brussels, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: We are seeking a motivated Helpdesk Representative for our representation organization, which operates closely with EU institutions. This role involves providing efficient and responsive support in a dynamic environment, ensuring smooth communication and assistance for our stakeholders and helping the team with their IT issues and...

  • Ict Operator

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Tobania Temps plein

    **What can you expect?**: As an IT operator in the IT Operations Control Services team you monitor the IT systems. You keep an eye on our business processes, information flows and communication systems, take immediate action in the event of problems and carry out the necessary changes. The result: an IT environment that functions optimally 24/7, all year...

  • Logistiek Assistent

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique STARTBAANOVEREENKOMST Temps plein

    **Ben jij een technisch talent en wil je jouw competenties in dienst stellen van de FOD Justitie, dan ben jij de persoon die wij zoeken.** Je biedt logistieke ondersteuning. Dit houdt onder andere in dat je: - op regelmatige basis de datacenter infrastructuur (servers, bekabeling,...) controleert op defecten of problemen; - de firma's assisteert bij, of...


  • Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) - Graad- ICT-Consulent- Plaats van tewerkstelling- 7361 DRI - SYSTEMS - Koningsstraat 202, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 03.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 25- Referentienummer- S 5014 T 23 01**Jobomschrijving**: **Zie officiele functiesbechrijving in bijlage** - Console operator in...

  • Brussel Systems Consultant Ict

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) - Graad- ICT-Consulent- Plaats van tewerkstelling- 7361 DRI - SYSTEMS - Koningsstraat 202 A, 1000 Brussel- Uiterste inschrijvingsdatum- 06.01.23- Max. aantal inschrijvingen- 25- Referentienummer- S 5014 T 22 05**Jobomschrijving**: **Zie officiele functiesbechrijving in bijlage** Console operator in...