Customer Journey Owner

il y a 2 jours

Brussels, Belgique AXA Temps plein

En tant que Customer Journey Owner au sein du département Transversal Journeys, tu feras partie d'une équipe en charge d’améliorer l’expérience client Retail (réponse à ses besoins, définition d’offres, qualité de service, qualités des interactions) de façon transversale à l’organisation et de ses différents composants (processus internes, digital tools, produits, tarifs,) pour le marché de l’assurance.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance, AXA Belgium veut augmenter la satisfaction de la clientèle/ du réseau de courtage. Dans le cadre de ta fonction, tu organises la collecte d’insights clients/courtier et identifies les sources d’insatisfaction. Tu détectes les opportunités d’amélioration et mobilise toutes les compétences/expertises nécessaires pour établir l’expérience client/courtier idéale (vision) lors de sessions de co-creation en équipe pluridisciplinaire. Tu travailles ensuite à son déploiement progressif/itératif en étroite collaboration avec les départements Customer, P&C Retail Offer, Pricing, Distribution, Opérations, Transformation et IT. Tu es en charge de la cohérence, de la continuité et de la personnalisation de la « journey » du client/courtier. Ton objectif ultime est de garder en permanence le client/courtier au centre de ta réflexion. Quelques exemples sur lesquels l’équipe travaille : améliorer le underwriting & claims journey des produits P&C Retail, développer/améliorer des services supplémentaires, soutenir les axes stratégiques climate & inclusion sociale,

Tu seras principalement en charge de développer l’axe d’inclusion sociale dans l’offre d’AXA Belgique, tout en supportant les différentes initiatives de l’équipe Tranversal Journey.

Principales responsabilités:

- Organiser avec l’équipe Insight l’analyse du marché et en faire la restitution à l’équipe projet
- collecte et analyse des insights clients, courtiers, et des équipes opérationnelles via des interviews, panels, focus groupes
- analyse comparative de la concurrence et d’industries innovantes agissant dans d’autres secteurs (au niveau local et international)
- Animer des sessions de travail (selon une approche « Design Thinking ») au sein du team projet, en collaboration avec nos clients et nos courtiers, destinées à co-créer et mettre en place des solutions innovantes améliorant significativement l’expérience client / courtier.
- Tester les nouvelles idées auprès de nos clients / courtiers et les affiner sur base de leur feedback
- Définir avec nos équipes IT, l’ensemble des « capabilities » à développer pour atteindre la vision.
- S’aligner avec les projets en cours pour identifier les écarts entre la vision Customer Journey et les livrables attendus de ces projets et intégrer les demandes dans la roadmap d’implémentation des projets
- Interagir avec les différentes équipes opérationnelles, marketing et communication pour organiser le « go-to-market » de ces solutions vers nos clients / courtiers (campagne marketing, adaptation de nos outils digitaux, mise à jour du matériel de communication,)
- Elaborer et assurer le suivi de la « roadmap client » : tu définis le MVP et ses améliorations successives et garantis la mise à jour de la roadmap en s’alignant avec les différents projets dans l’intérêt du client / courtier.
- Coordonner et suivre la mise en place de ces nouvelles features dans l’intérêt de nos clients / courtiers

**Votre Profil**
- Minimum 5 ans d’expérience, le secteur financier constitue un atout
- Diplôme de master (marketing, économie, commercial, assurance),
- Bonne connaissance du français / néerlandais. Connaissance de l'anglais requise pour pouvoir échanger au niveau d’AXA Group.
- Passionné(e) par l’idée de faire avancer une équipe dans l’intérêt de nos clients / courtiers
- Sens aigu de l’initiative et de l’autonomie et capable de travailler dans un environnement complexe
- Excellentes compétences dans la gestion de projets
- Excellentes capacités de communication interpersonnelle et de présentation
- Capacité à proposer des solutions 360°radicalement innovantes orientées clients / courtiers
- Des connaissances techniques sont un atout
- Solides compétences en négociation, en influence et changement
- Solides compétences analytiques et attrait pour le numérique

Si en plus, vous aimez travailler dans un environnement stimulant et contribuer aux axes stratégiques d’AXA Belgium, alors rejoignez notre équipe

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le d

  • Product Owner Lead Assistance Journey Enterprise

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    Job Content **Why does Proximus launch this job in the market?** Proximus is the reference telecom operator & ICT integrator in the Belgian B2B corporate market (companies + 200 employees). Over the years we have built up and maintained an impressive footprint in the B2B corporate market for telecommunication services and have been able to increasingly...

  • Functional Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer onboarding - Daily Banking & Mobile First **Digital Customer Journey Expert to boost user experience of our new clients when onboarding at ING.**: [Customer Journey Expert] Work Location - Brussels Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule - Full Time Within our team, we...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert / Squad Master - Life Events - End-to-End business owner of product / process management** Employee | CJE Daily Banking & Client First | **Brussels, 100% fixed contract** As a Tribe, we value your work-life balance. We work in a 50% flex working regime. Days in the office are defined according to tribe and team-agreements. **We...

  • Customer Journey Expert @ Customer Data

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **[Digital Customer Journey expert - Customer Activation & Engagement / Tribe Daily Banking & Mobile First - Brussels - 1**7**: **[Digital Customer Journey Expert - Customer Activation & Engagement]**: ***Your role & work environment**: At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** **Level 15 | 100% fixed contract | Brussels** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Channels**, you will analyse the behaviour of our customers when banking digitally, as well as the processes of digitizing sales and services at ING. Armed with those insights, you will...

  • Customer Journey Expert Digital Advice

    il y a 17 heures

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Advice - Assisted Channels Tribe** fluent in Dutch and/or French & English **Technical data function** **Work Location : CSM** **Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement]** **Function Class: 15** **Function Code CJE - Channel Management II** **Work Schedule**: Preferably 100%, but 80% or 90% would...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...

  • Customer Journey Expert Consumer Loans-iii

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert/ Product Owner - Consumer Loans** **Open-term, Full-time, Brussels (Belgium)** **We redefine banking. What about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our customers feel our...

  • Customer Journey Expert Real Estate

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Business Lending - Real Estate Customer Journey Expert Business Lending Tribe Business Lending Work from home 50% A day in the life of a Customer Journey Real Estate - Contribute to the objectives of the Tribe within a self-steering squad, focussing on client-oriented products & services, increasing efficiency whilst keeping...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Finance & Risk** **[Full time, ING Brussels]** - This vacancy is currently reserved until _January 15th_ for _employees _in scope of the business evolution_s in COO_ _submitted to the Works Council for advice on _November 17th._ **Your role & work environment** You will join the Tribe Finance & Risk Support Chain within the...

  • Customer Journey Expert

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Assisted Channels** **Technical data function**Work location : BrusselPossibility of 50% work from home on the basis of a team agreementFunction Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIWork schedule : 100%Sensitive Function : No **Your work environment**: Working at the **Tribe Assisted Channels** means working in...

  • Customer Journey Expert CRM

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CJE** **(Sales, Service and Advice Tooling - Assisted Channels Tribe) **Excellent learning environment with great opportunities**: **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIIWork schedule :...

  • Senior Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Senior Customer Journey Expert - KYC Interactions** **[Permanent contract, Full-time, Brussels]** **Your role & work environment** Money laundering, Tax evasion, Financial & Economic Crime (FEC) as a whole is affecting directly our economy & social welfare, by distorting prices, stimulating (cyber)crime, diverting resources to sterile sectors, weakening...

  • Senior Customer Journey Expert

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Senior Customer Journey Expert - KYC Interactions** **[Permanent contract, Full-time, Brussels]** **Your role & work environment** Money laundering, Tax evasion, Financial & Economic Crime (FEC) as a whole is affecting directly our economy & social welfare, by distorting prices, stimulating (cyber)crime, diverting resources to sterile sectors, weakening...

  • Customer Journey Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ENGIE GLOBAL MARKETS, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Requisition ID: 29806- Location: BRUXELLES, BE, 1000Customer Journey Officer **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Senior Customer Journey Expert

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Sr. Customer Journey Expert - Payments **Brussels, function level 16** **Your role & work environment** As a CJE being part of the Payments Tribe - Payments, it is your responsibility to ensure that the customer experience is smart, personalized and seamless with digital and user friendly processes taking all requirements and hazards into consideration....

  • Digital Customer Journey Expert

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer Acquisition & Engagement Your role & work environment At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial health. At the same time, we want to make a positive contribution to the society and the world we live in. In Tribe Daily Banking and Client...

  • Customer Journey Adviseur

    il y a 3 heures

    Brussels, Belgique GROEP HASSELT Temps plein

    Functieomschrijving Klantverwachtingen ten aanzien van stad Hasselt als lokaal bestuur zijn sterk gewijzigd doorheen de tijd. Als Customer Journey Adviseur zorg jij er mee voor dat de klant dagdagelijks mee “aan tafel zit”, niet letterlijk, maar je zorgt er wel voor dat er in ieder proces gekeken wordt vanuit een klantbril en bent als het ware de...

  • Marketing & Customer Journey

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Het Value Proposition & Go-to-market-team streeft ernaar digitale oplossingen te ondersteunen voor verkoop en aanbod naar klanten van AXA toe voor alle producten en klantensegmenten (particulieren, bedrijven en openbare sector). Het team staat in voor digitale marketingprojecten (customer journeys, direct marketing, bepalen van de service na verzekering) en...