Customer Journey Owner

il y a 4 jours

Brussels, Belgique AXA Temps plein

En tant que Customer Journey Owner au sein du département Transversal Journeys, tu feras partie d'une équipe en charge d’améliorer l’expérience client Retail (réponse à ses besoins, définition d’offres, qualité de service, qualités des interactions) de façon transversale à l’organisation et de ses différents composants (processus internes, digital tools, produits, tarifs,) pour le marché de l’assurance.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance, AXA Belgium veut augmenter la satisfaction de la clientèle/ du réseau de courtage. Dans le cadre de ta fonction, tu organises la collecte d’insights clients/courtier et identifies les sources d’insatisfaction. Tu détectes les opportunités d’amélioration et mobilise toutes les compétences/expertises nécessaires pour établir l’expérience client/courtier idéale (vision) lors de sessions de co-creation en équipe pluridisciplinaire. Tu travailles ensuite à son déploiement progressif/itératif en étroite collaboration avec les départements Customer, P&C Retail Offer, Pricing, Distribution, Opérations, Transformation et IT. Tu es en charge de la cohérence, de la continuité et de la personnalisation de la « journey » du client/courtier. Ton objectif ultime est de garder en permanence le client/courtier au centre de ta réflexion. Quelques exemples sur lesquels l’équipe travaille : améliorer le underwriting & claims journey des produits P&C Retail, développer/améliorer des services supplémentaires, soutenir les axes stratégiques climate & inclusion sociale,

Tu seras principalement en charge de développer l’axe d’inclusion sociale dans l’offre d’AXA Belgique, tout en supportant les différentes initiatives de l’équipe Tranversal Journey.

Principales responsabilités:

- Organiser avec l’équipe Insight l’analyse du marché et en faire la restitution à l’équipe projet
- collecte et analyse des insights clients, courtiers, et des équipes opérationnelles via des interviews, panels, focus groupes
- analyse comparative de la concurrence et d’industries innovantes agissant dans d’autres secteurs (au niveau local et international)
- Animer des sessions de travail (selon une approche « Design Thinking ») au sein du team projet, en collaboration avec nos clients et nos courtiers, destinées à co-créer et mettre en place des solutions innovantes améliorant significativement l’expérience client / courtier.
- Tester les nouvelles idées auprès de nos clients / courtiers et les affiner sur base de leur feedback
- Définir avec nos équipes IT, l’ensemble des « capabilities » à développer pour atteindre la vision.
- S’aligner avec les projets en cours pour identifier les écarts entre la vision Customer Journey et les livrables attendus de ces projets et intégrer les demandes dans la roadmap d’implémentation des projets
- Interagir avec les différentes équipes opérationnelles, marketing et communication pour organiser le « go-to-market » de ces solutions vers nos clients / courtiers (campagne marketing, adaptation de nos outils digitaux, mise à jour du matériel de communication,)
- Elaborer et assurer le suivi de la « roadmap client » : tu définis le MVP et ses améliorations successives et garantis la mise à jour de la roadmap en s’alignant avec les différents projets dans l’intérêt du client / courtier.
- Coordonner et suivre la mise en place de ces nouvelles features dans l’intérêt de nos clients / courtiers

**Votre Profil**
- Minimum 5 ans d’expérience, le secteur financier constitue un atout
- Diplôme de master (marketing, économie, commercial, assurance),
- Bonne connaissance du français / néerlandais. Connaissance de l'anglais requise pour pouvoir échanger au niveau d’AXA Group.
- Passionné(e) par l’idée de faire avancer une équipe dans l’intérêt de nos clients / courtiers
- Sens aigu de l’initiative et de l’autonomie et capable de travailler dans un environnement complexe
- Excellentes compétences dans la gestion de projets
- Excellentes capacités de communication interpersonnelle et de présentation
- Capacité à proposer des solutions 360°radicalement innovantes orientées clients / courtiers
- Des connaissances techniques sont un atout
- Solides compétences en négociation, en influence et changement
- Solides compétences analytiques et attrait pour le numérique

Si en plus, vous aimez travailler dans un environnement stimulant et contribuer aux axes stratégiques d’AXA Belgium, alors rejoignez notre équipe

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le d

  • Product Owner Digital Customer Journey

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Alphacredit Temps plein

    **Product Owner Digital Customer Journey**: **The team**: AlphaCredit is looking for a** Product Owner Digital Customer Journey **to join our Benelux team in our offices in Brussels. The Squad Digital Customer Journey is **part of the MyMobility Tribe that covers the automotive business **(loans, leasing and wholesales) in the Benelux. The Product Owner...

  • Customer Journey Expert @ Customer Data

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **[Digital Customer Journey expert - Customer Activation & Engagement / Tribe Daily Banking & Mobile First - Brussels - 1**7**: **[Digital Customer Journey Expert - Customer Activation & Engagement]**: ***Your role & work environment**: At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial...

  • Customer Journey Expert for Customer Data

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: **Technical data function***: Your role & work environment You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We **provide our retail and business customers with digital and user-friendly processes to manage their data**, while...

  • Customer Journey Expert

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...

  • Customer Journey Expert

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Finance & Risk** **[Full time, ING Brussels]** - This vacancy is currently reserved until _January 15th_ for _employees _in scope of the business evolution_s in COO_ _submitted to the Works Council for advice on _November 17th._ **Your role & work environment** You will join the Tribe Finance & Risk Support Chain within the...

  • Senior Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Senior Customer Journey Expert - KYC Interactions** **[Permanent contract, Full-time, Brussels]** **Your role & work environment** Money laundering, Tax evasion, Financial & Economic Crime (FEC) as a whole is affecting directly our economy & social welfare, by distorting prices, stimulating (cyber)crime, diverting resources to sterile sectors, weakening...

  • Customer Journey Officer

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ENGIE GLOBAL MARKETS, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Requisition ID: 29806- Location: BRUXELLES, BE, 1000Customer Journey Officer **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Customer Journey Officer

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique ENGIE Temps plein

    Customer Journey OfficerAbout US (GEMS): ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading...

  • Senior Customer Journey Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society. We...

  • Senior Customer Journey Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society. We...

  • Senior Customer Journey Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society. We...

  • Senior Customer Journey Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society. We...

  • Senior Customer Journey Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is our greatest asset in this story. Thanks to them, we continue to play a key role in our rapidly changing society. We...

  • Marketing & Customer Journey

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Het Value Proposition & Go-to-market-team streeft ernaar digitale oplossingen te ondersteunen voor verkoop en aanbod naar klanten van AXA toe voor alle producten en klantensegmenten (particulieren, bedrijven en openbare sector). Het team staat in voor digitale marketingprojecten (customer journeys, direct marketing, bepalen van de service na verzekering) en...

  • Marketing & Customer Journey

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

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  • Customer Journey Expert Finance

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Finance & Reporting** [Full time, ING Brussels combined with home working] **Your role & work environment** As a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium licensed to operate, through the maintenance and upgrade of its Finance...

  • Senior Customer Journey Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique bpost Temps plein

    **Senior Customer Journey Manager**: - Regio : Brussel **Senior Customer Journey Manager (B2B)** **C**ontext** bpost is always on the move. As a leading postal operator in Belgium and an international provider of parcels and e-commerce logistics, we create real connections between millions of people, businesses and communities. Our team of employees is...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Finance Data** **(Customer Journey Expert - Universal II)** **Brussels, full time** **Your role & work environment** You will be part of the **Tribe Finance and Reporting, **which has as** **#1 objective to keep ING Belgium licensed to operate, through the maintenance and upgrade of its Finance and reporting systems, keeping...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Pricing Mortgages** **We redefine banking. What about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our customers feel our people are empowering them to stay a step ahead in life and in...