Teamlead 2nd Line

il y a 7 jours

Brussels, Belgique Jobfixing Temps plein

**De functie**:

- Vous concluez des accords clairs au sein de l’équipe, avec les autres responsables d'équipe et avec les chefs de projets pour la planification et l'affectation de ressources dans le cadre de projets et de support technique.
- Vous prévoyez le support de façon proactive et efficace.
- Vous déterminez et suivez des objectifs SMART pour tous les collaborateurs de l'équipe; vous gérez et suivez leur évaluation, formation, coaching et gestion de carrière.
- Vous gérez les présences et les absences dans l'équipe ; vous organisez, suivez et rapportez sur les activités journalières des membres de l'équipe afin d'avoir une vue d'ensemble de la charge de travail et de la capacité des ressources afin de pouvoir la planifier et adapter en fonction des priorités convenues.
- Vous êtes responsable des rendez-vous avec les fournisseurs du managed service contract et de leur suivi.
- Vous êtes point d’escalation concernant les incidents chez première ligne.
- Vous rédigez des rapports sur les KPI et les OLA et utilisez ceci à des fins d’optimisation des processus et procédures.
- Vous rédigez, adaptez et élargissez la documentation qui est utilisée pour résoudre des incidents.
- Vous faites des propositions d'amélioration pour optimiser le fonctionnement de l'équipe et vous les mettez en œuvre de manière autonome.

**Het profiel**:

- Vous justifiez une expérience d’au moins 5 ans au sein d’une équipe Support
- Vous avez déjà une première expérience en people management
- Vous avez de bonnes capacités de communication
- Vous êtes fort en résolution de problèmes, en planification et en organisation.
- Vous pouvez vous exprimer couramment en néerlandais et en français ; vous avez des connaissances en anglais
- Vous êtes autonome et avez de solides connaissances techniques en matière de résolution d'incidents IT
- Vous avez une connaissance du système ServiceNow ou d'un autre système de ticketing
- Vous avez une connaissance des principes de base d'Itil et d'Itsm.

**Onze klant**:
Le client appartient au département ICT.
**Aanbod**:
**Notre offre**

Au sein de notre culture d’entreprise ouverte, vous contribuez à la transformation numérique de la SNCB. Votre travail aura une incidence sur la société et vous offrira une grande liberté d’initiative. Outre un bon équilibre entre travail et vie privée et un salaire conforme au marché, vous bénéficiez des avantages suivants:

- la possibilité d’effectuer du télétravail et un horaire flexible ;
- 35 jours de congé ;
- une voiture de société et un abonnement pour les transports en commun ;
- une prime cible ;
- un package d’assurances complet (affiliation sans contribution propre, à l’exception de l’assurance soins ambulatoires pour les membres de la famille) ;
- une assurance hospitalisation et une assurance soins dentaires pour toute la famille ;
- une assurance soins ambulatoires (= les frais médicaux qui ne nécessitent pas d’hospitalisation) ;
- une assurance de groupe : pension complémentaire, incapacité de travail et décès (plan cafétéria) ;
- une assurance accidents du travail (extralégale) ;
- des chèques-repas et des écochèques ;
- une indemnisation nette pour le télétravail et le carwash ainsi qu’un budget internet.

  • IT Support 2nd Line

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support Engineer | Information Technology | Service Provider | 1100270 | EN, FR & NL **Your new company** For a company located in **Brussels**,** Hays **is looking for an **IT support engineer 2**nd** line.** A company specializes in providing services and platforms for external customers. Join the dynamic team in the heart of innovation! At this...

  • IT Support 2nd Line

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support Engineer | Information Technology | Service Provider | 1100270 | EN, FR & NL **Your new company** For a company located in **Brussels**,** Hays **is looking for an **IT support engineer 2**nd** line.** A company specializes in providing services and platforms for external customers. Join the dynamic team in the heart of innovation! At this...

  • IT Support 2nd Line

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique HAYS Temps plein

    IT Support 2nd line | Support lvl 2 | Brussels | NL + FR + EN **Your new company** - A leading environmental solutions company with a strong focus on sustainability - Present throughout Belgium and Luxembourg, with over 4,200 employees - Revenue of 800 million euros **Your new role** - Provide second-line support to internal users for IT-related hardware,...

  • Vip Support 1/2nd Line

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps plein

    TalenCia Consulting is currently looking for a L1-2 VIP Support Engineer for a client in Brussels. **Location**: Brussels **Requirements**: Good knowledge of VIP Support in previous experiences Solid experience in Support - at least 2 years Knowledge of troubleshooting, diagnosis in 1st/2nd line support Knowledge of support on mobile devices...

  • Business & ICT Consulting - System Administrator / Senior 2nd Line IT Admin

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Business & ICT Consulting Temps plein

    We are looking for an experienced system administrator to join the 2nd line team of our customer located in Brussels. The 2nd team is supporting the helpdesk team with issues and changes on IT infrastructure and application line level. Regime: Availability 4 or 5 days per week Language: at least Dutch or French speaking and writing + good understanding of...

  • Support 2nd Line

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Cronos Europa Temps plein

    Location : Brussels No sponsorships provided For our client, the European Commission, we are looking for a Service Support with knowledge and experience in PowerShell scripting. Your tasks: - Organisation and implementation of support of information systems. - Write and test powsershell scripts for file maipulation - Maintain and update user support...

  • IT Support 1st

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Pauwels Consulting Temps plein

    In het kortbrussel / bruxelles bediende, freelancer 40 uur per week - Sybe Van ZeleTalent Acquisition Specialist IT 0032499645321 - **IT Support 1st & 2nd Line**: ICT & Digital - Support Pauwels Consulting is looking for someone to strengthen the Helpdesk team at our customer.Within the Pauwels family, you will also find a strong community of Support &...

  • First Line Risk Coordinator

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique TRIODOS Belgium Temps plein

    **Company**: **Who are we?** Triodos Bank is the benchmark in Europe in the field of sustainable banking. Triodos Bank makes money available for social, cultural and environmental change. That is also our mission: to finance sustainable entrepreneurs and organisations in a transparent way using the money that savers and investors entrust us with. For us,...

  • Second Line Support

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Environnement de travail** Afin d'améliorer et d'élargir encore ses services, la DG Simplification et Digitalisation recherche actuellement un renforcement pour le support de 2ème ligne de nos services IAA et WCM. Vous ferez partie du domaine IOS (Infrastructure Operations Support) au sein de l'équipe Service Support pour garantir de manière optimale...

  • Second Line Support

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving** Om haar dienstverlening te verbeteren en verder uit te bouwen is het DG Vereenvoudiging en digitalisering momenteel op zoek naar versterking voor het 2de lijns ondersteuning van onze IAA diensten en WCM diensten. Je zal deel uitmaken van het domein IOS (Infrastructuur Operations Support) binnen het Service Support Team om de...

  • Application Support Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique EGOV Select Temps plein

    **Werkomgeving** De Stafdienst ICT van de FOD Justitie wil de second line support van haar applicaties uitbouwen. Op dit moment wordt de second line support van applicaties opgenomen door dezelfde teams die ook de analyse en ontwikkeling doen. Hierdoor kunnen deze teams zich niet concentreren op de kerntaken en is de second line support een stukje van het...

  • 2nd Line Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique Connect-ICT Temps plein

    **Functieomschrijving**: Als Level 1&2 Tech Support medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van technische ondersteuning op het gebied van dienstverlening én het bewaken van onze cyber security maatregelen. Je taken omvatten onder meer: - Het oplossen van technische problemen en het bieden van ondersteuning bij de implementatie en configuratie...

  • Scrum Master

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Amoria Bond Temps plein

    Scrum Master | Brussels | 12+ Months Key Skills: Hands on approach, UNIX/LINUX, Oracle/SQL, 2nd line suppport As a Scrum Master you will: - facilitate the Team Agile Ceremonies like Sprint Plannings and Retrospectives - Identify risks & impediments and communicate with stakeholders - be a Servant leader - Understands and support the agile way of...

  • Teamleader Payroll

    il y a 1 mois

    Brussels, Belgique eliasystem Temps plein

    Function   We want to anticipate the departure (after a great career) of our current Teamleader Payroll and give our future Payroll manager every opportunity to settle in and grow in the role during a transition period of knowledge transfer. You will be during a few years the right hand of the current payroll manager to allow you to evolve towards the role...

  • Teamleader Payroll

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique eliasystem Temps plein

    Function   We want to anticipate the departure (after a great career) of our current Teamleader Payroll and give our future Payroll manager every opportunity to settle in and grow in the role during a transition period of knowledge transfer. You will be during a few years the right hand of the current payroll manager to allow you to evolve towards the role...

  • Analyst Implementation

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Group S Temps plein

    **Your job**: **Implementing solutions according to customer requirements**: Implement internal components based on specifications. Introduce development requests to the relevant teams. Ensure the quality of the results. Test the implemented solution (internal and external components). Putting the software solution into production as soon as the appropriate...

  • Product Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...

  • Product Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

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  • Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

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  • Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique OneSpan Temps plein

    At OneSpan, we're reimagining trust to help businesses to thrive by enabling secure, compliant, and frictionless digital agreements and transactions. Across the globe, we are trusted by global enterprises, including more than 60% of the world's largest 100 banks, to enrich their customer experience and mitigate threats today, while preparing to take full...