Agent D’accueil/ Téléphoniste Bilingue Nl/fr

il y a 2 semaines

Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

**Société**:
L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

**Fonction**:
**Niveau : C**

**Service : Anderlecht INFO**

**Département : Cabinet du Sécrétaire communal**

**Mission générale**:
Au sein d’une de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.

Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.

Vous êtes un agent du FRONT Office, c’est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.

Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur

**Tâches et responsabilités principales**:

- Assurer la permanence-accueil tous les jours : accueillir avec respect et bienveillance que ce soit en face à face ou par téléphone
- Comprendre la demande du citoyen, parfois l’aider à la clarifier
- Fournir tous les renseignements utiles : les démarches administratives, l’agenda des événements,...
- Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
- Relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
- Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
- Assurer une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ;
- Enregistrer les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
- Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au responsable hiérarchique

**Profil**:
**Compétences comportementales**:

- Goût du contact humain
- Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité
- Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
- Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
- Tact, diplomatie et discrétion
- Faire preuve de patience et de résistance au stress
- Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution
- Bonne capacité d'écoute
- Esprit d'initiative
- Excellente présentation et être souriant(e)
- Disponibilité et dynamisme
- Flexibilité/mobilité (cf horaires):

- des prestations en dehors de votre horaire les soirs et week-ends peuvent être exigées
- en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO
- Se soucier de sa formation et son propre développement

**Compétences techniques**:

- Bien connaître les services communaux et leurs procédures de base.
- Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
- Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
- Maîtriser les outils informatiques (word, mail )
- Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
- Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
- Organiser son travail de manière autonome
- Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
- Bonne compréhension et esprit de synthèse

**Conditions d'accès**:

- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
- Bilingue: français - néerlandais
- La détention du brevet Selor est un atout

**Diversité**:
**Offre**:

- Contrat à durée indéterminée ;
- Régime de travail : Temps plein : 37:30/sem du lundi au vendredi. Prestations le mercredi et jeudi en soirée jusqu’à 18:45 et ponctuellement, deux samedis par mois de 8:45 à 13:15
- Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et satisfaisant ;
- Barème de la fonction publique pour le niveau C ;
- Prime de bilinguisme (si possession Selor);
- Congé annuel : 20 jours et 6 jours extra-légaux pour un temps ple

  • Accueil-téléphoniste Showroom

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique Facq Temps plein

    Nous recherchons pour notre Showroom d'ANDERLECHT un/e hôte/hôtesse d'accueil pour travailler de 9.30 à 18.00. **Quelle est votre mission?** Vous accueillez les clients du showroom avec le sourire et veillez à leur fournir les informations de base dont ils ont besoin. Vous êtes responsable de l'accueil téléphonique et vous assistez les...

  • Agent D’accueil Bilingue Nl Fr

    il y a 2 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Téléphoniste Bilingue

    il y a 2 jours

    Anderlecht, Belgique CENTRE EUROPEEN DE REPARTITION PHARMACEUTIQUE Temps plein

    **Description de l’entreprise **CERP S.A., grossiste-répartiteur en produits pharmaceutiques et filiale belge d'Astera, premier groupe coopératif de pharmaciens associés en Europe, a créé son département de maintien à domicile en 1996. Acteur dans la fourniture quotidienne en pharmacie de matériel médical (achat et vente), notre service Maintien...

  • Assistant Administratif Bilingue Nl Fr Pour Le

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    il y a 2 jours

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Q Jobs Bruxelles Temps plein

    **Description de fonction** Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche de conseillers clientèles FR-NL: - Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution. **Exigences de la fonction** - Bilingue FR-NL - Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle - Souriant(e) à...

  • Conseiller Technique- Centrale D'alarme Fr-nl

    il y a 4 jours

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Qjobs Temps plein

    Tâches - Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technical Advisor FR-NL pour assurer les tâches suivantes: - Accompagner par téléphone les abonnés afin d'assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme et répondre aux questions Compétences: - Bilingue FR-NL - A une affinité avec la technologie - Possède une 1ère expérience...

  • Magasinier Nl/fr

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour un de nos clients, Daoust est à la recherche d'un magasinier** bilingue NL/FR** Vous êtes en charge: - de réceptionner les marchandises. - d'emballer les marchandises. - de gérer le stock. - de passer des commandes. - d'accueillir et conseiller la clientèle. - de veiller toujours à ce que les outils soient à...

  • Conseiller Clientèle Fr-nl

    il y a 2 jours

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Qjobs Temps plein

    Tâches Votre rôle sera de conseiller, fidéliser et informer les prospects ou abonnés vers la bonne solution. Compétences: - Bilingue FR-NL - Dispose d'une première expérience réussie en relation clientèle - Souriant(e) à l'écoute, persuasif(ve) - A l'aise avec l'outil informatique - Respecte les procédures Offrir: - Intérim en vue d'un...

  • Magasinier NL/FR

    Trouvé dans: Talent BE C2 - il y a 7 jours

    Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    Description de l'annoncePour un de nos clients, Daoust est à la recherche d'un magasinier bilingue NL/FR Vous êtes en charge : de réceptionner les marchandises.d'emballer les marchandises.de gérer le stock.de passer des commandes.d'accueillir et conseiller la clientèle.de veiller toujours à ce que les outils soient à disposition des...

  • Assistante de Direction

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique CR RECRUTEMENT Temps plein

    Filiale d'un Groupe international recherche son/sa nouvelle assistante à la direction général. Vous serez en charge de la coordination des services généraux et vous serez également le support au Directeur réseau dans la gestion et l'organisation des tâches administratives. - Plus précisément : _ **Assistance à la direction générale**: -...

  • Hôte d'accueil h/f en point d'information

    Trouvé dans: Talent BE C2 - il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Collaborateur Administratif Au Guichet Nl Fr

    il y a 2 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Agent D'accueil Et D'information Pour

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique MINISTÈRE DE LA COMMUNAUTÉ FRANÇAISE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Descriptif du service** Le Service général du Numérique éducatif (SGNE) a été créé au sein de l'Administration générale de l'enseignement (AGE) pour soutenir de manière transversale la transition numérique au bénéfice de toutes les parties prenantes de l'enseignement obligatoire, de l'enseignement de promotion...

  • Gestionnaire de Dossier

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Vendeur Van Marcke Technics Anderlecht

    il y a 6 jours

    Anderlecht, Belgique Van Marcke Temps plein

    Mission Van Marcke est à la recherche d’un Vendeur pour notre équipe du Van Marcke Technics d'Anderlecht, équipe qui n’attend que toi pour avancer et progresser ! Dans cette fonction, tes missions seront diverses et variées: Accueil et conseils aux clients, particuliers mais surtout professionnels - Proposer des solutions adaptées à leurs besoins...

  • HR Project Manager-coach

    il y a 4 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Customer Service Bilingue

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Skillflex Temps plein

    Skillflex recherche plusieurs customers services bilingues (Fr/All) pour travailler au sein d'une société spécialisée dans la vente de matériel médical. La fonction: - répondre aux questions par téléphone ou par courrier. - assurer un suivi professionnel des dossiers/ventes en ligne. - résoudre les problèmes et requêtes de manière efficace -...

  • Vendeur/vendeuse Bilingue Damart Westland

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Adecco Temps plein

    Pour Damart à Anderlecht (Westland) nous recherchons un vendeur/ une vendeuse enthousiast et accessible. (Bilingue FR-NL) En tant qu'employé de vente, vous êtes un représentant important de notre chaîne de mode renommée. Un service de qualité est une priorité pour vous et c'est pourquoi vous aidez les clients de manière professionnelle. Vous les...

  • Project Manager

    il y a 5 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...

  • Gestionnaire de Dossier Senior Taxes Et Redevances

    il y a 5 jours

    Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des...