Medewerker Klantendienst en Klantenbehandeling
il y a 3 semaines
Binnen de communicatiedienst van de VRT is de klantendienst het rechtstreekse aanspreekpunt voor alle mediagebruikers. Als medewerker van de klantendienst behandel je de vragen, suggesties en klachten in overleg met de betrokken afdelingen en stemt indien nodig af met de manager beroepsethiek, interne adviesraden, de juridische dienst of met de Vlaamse ombudsman.
Informatie capteren en efficiënt handelen Je zorgt ervoor dat de klantenvragen, zowel telefonisch als schriftelijk, door de dienst binnen een redelijke termijn worden beantwoord. Daarnaast behandel je ook de corporate vragen en klachten via de sociale media. Je doet zowel frontoffice (telefoonpermanentie, beantwoorden van online contactformulieren, beheren van postbussen) als backoffice (standaardantwoorden schrijven, onderhoud van de kennisbanken online, input voor antwoorden vragen en verzamelen). Je rapporteert dagelijks de klachten en de feedback van de mediagebruikers aan de leidinggevenden en aan alle interne betrokkenen, volgt ze op en behandelt ze in het registratiesysteem. Je werkt volgens de regels van het Klachtendecreet en van het Charter voor klantvriendelijkheid. Je onderhoudt op regelmatige basis contacten met andere diensten om de aanpak van gerapporteerde problemen mee op te volgen. Je zorgt ervoor dat het standpunt van de klant proactief wordt meegenomen bij nieuwe projecten.
Klantvriendelijk en klantgericht Je bent in staat om klachten correct te interpreteren en de correcte procedure toe te passen. Je leert snel inzicht krijgen in de interne structuren en de werking van de VRT. Je bent klantvriendelijk, klantgericht en vlot in je communicatie, zowel schriftelijk als mondeling. Je bent flexibel. Je bent een constructieve en positief ingestelde teamplayer. Je kan snel en accuraat handelen. Je hebt een sterk empathisch vermogen en kan ratio en emoties onderscheiden. Je bent in staat om de rol van interne klokkenluider en externe VRT-ambassadeur te combineren zonder daarbij persoonlijke integriteit in te leveren. Je bent sterk gedreven en geëngageerd om mee te werken aan een kwaliteitsverbetering voor de hele organisatie.
Werken in een bruisende omgeving Je krijgt een tijdelijk freelance contract voor een jaar (verlenging op jaarbasis mogelijk) op afroep. Het concrete volume (aantal dagen dat je wordt ingezet) zal worden bepaald op basis van de noodzakelijkheden van de organisatie. Je komt terecht in het kloppend hart van de VRT. Een communicatieve omgeving waar je vanop de eerste rij te weten komt wat er leeft bij de klanten en hoe daar vanuit alle hoeken van de organisatie kan worden op ingespeeld. We bieden je een afwisselende job, in een innovatieve context waarbij je de kans krijgt om mee te bouwen aan een VRT die zich richt op de toekomst en waarbij er veel aandacht is voor persoonlijke groei. Je krijgt hierbij ook interne begeleiding en coaching.
Is jouw interesse geprikkeld?
Kwaliteiten van mensen zijn bij de VRT doorslaggevend ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.
-
Klantendienst Medewerker
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Accent Temps pleinOnze klant gelegen in centrum Brussel die op zoek is naar een Klantendienst medewerker verzorgt dringende bijstand en herstellingen aan klanten die bij de maatschappij een brand **Functiebeschrijving** Als Klantendienst medewerker voor onze klant in Brussel neem je het volgende takenpakket voor jouw rekening: - Je bent het eerste aanspreekpunt voor...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Description du poste** Heb jij kennis of ervaring als **dossierbeheerder** of **medewerker** **klantenservice** in de **verzekeringensector**? Kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans? Ben je bovendien ook nog klantgericht? Mijn klant is op zoek naar jou voor de functie als klantendienst medewerker! Voor de versterking van haar...
-
Medewerker Klantendienst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Carglass® in Hasselt zoekt medewerkers voor de klantendienst. Als "Contact Center Agent" ben je het aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten: je beantwoordt vragen van particulieren, verzekerden en leaseklanten. Als medewerker klantendienst luister je naar de situatie en verwerk je efficiënt en verkoopsgericht alle...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique WaW Temps plein**Jobomschrijving**: Als klantendienst medewerker sta je op elk moment klaar voor de reizigers in het station. Je zorgt voor een klantvriendelijk onthaal en beantwoordt al hun vragen, of het nu over de producten, de dienstregeling of over de toegang tot de parking gaat. Natuurlijk verkoop je tickets, maar er is zoveel meer! - Je adviseert reizigers over de...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Allianz Temps plein**Voor de versterking van haar klantendienst zoekt Allianz talentvolle en gemotiveerde medewerkers met een passie voor klantencontact en **kennis of ervaring binnen de verzekeringen**. Wil je mee jouw schouders zetten onder een professionele klantenservice? Wil je deel uitmaken van een hecht Customer Service team dat dagelijks makelaars en klanten een helder...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor onze klant in **1060 SINT-GILLIS, BRUSSEL**, zijn wij op zoek naar een **Klantendienst Medewerker** Je missie: - Je staat in voor de telefonische contacten met onze leden in beide landstalen en beantwoordt allerhande vragen over hun abonnementen, bestellingen, informatie en/of specifieke problemen. - Je stelt eveneens onze producten,...
-
Medewerker Klantendienst
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Carglass® is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten in België. Elk jaar helpen ze meer dan 350 000 automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Bij Carglass® staan mensen centraal. De unieke eigen bijdrage van elke medewerker wordt erkend en ze zijn er trots op samen te bouwen aan...
-
Medewerker Klantendienst
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Carglass® is de specialist in het herstellen en vervangen van autoruiten in België. Elk jaar helpen ze meer dan 350 000 automobilisten, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Bij Carglass® staan mensen centraal. De unieke eigen bijdrage van elke medewerker wordt erkend en ze zijn er trots op samen te bouwen aan...
-
Voltijdse Klantendienst Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique H&S POWERSOLUTIONS Temps pleinH&S Powersolutions is handelaar in hernieuwbare energie. We zijn een jong bedrijf dat snel groeit. Ons werkterrein strekt zich momenteel uit over heel Vlaanderen. Een kenmerk van H&S is dat we houden van **initiatief**. Wie slim werkt, **groeit** met ons mee! Ons kantoor in **Hasselt **is aan het uitbreiden en dat betekent plaats voor **nieuwe...
-
Klantendienst Medewerker Energieleverancier
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Klantendienst medewerker energieleverancier**: Ben jij energiek en communicatief sterk? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn namelijk op zoek naar gemotiveerde call agents voor een energieleverancier. **Taken & profielen**: Voor deze functie ben jij het aanspreekpunt van klanten met vragen over facturen, afbetalingsplannen, klantendossiers, forfait...
-
Commercieel Medewerker Klantendienst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein**commercieel medewerker klantendienst**: Ben jij sociaal, sterk communicatief en heb je geen schrik om een telefoontje te plegen? Haal je voldoening uit het helpen van mensen en ben je een natuurtalent in het verkopen? Dan zit je op de juiste pagina en hebben we een DE perfecte job voor jou! **Taken & profielen**: Voor onze klant zijn we op zoek naar...
-
Teamcoach Klantendienst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Limburg.net Temps pleinFunctieomschrijving Je staat in voor het aansturen, coachen, motiveren en evalueren van medewerkers van de klantendienst; Je zorgt voor een constructieve, respectvolle en collegiale werksfeer, pakt conflicten snel op en bemiddelt waar nodig; Je waakt over de doelstellingen van de organisatie en koppelt deze terug naar de dienst en manager; Je zorgt voor een...
-
Klantendienst Pechverhelping
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die onderweg met autopech te maken hebben. **Wie zoeken we?**: - Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. - Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden. - Stressbestendig en in staat om...
-
Klantendienst Pechverhelping
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die onderweg met autopech te maken hebben. **Wie zoeken we?**: - Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. - Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden. - Stressbestendig en in staat om...
-
Klantendienst Medewerkers
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Klantendienst medewerkers - Energiesector B2B (3)**: Ben jij die energieke customer care medewerker die vanaf nu de business klanten van Lampiris te woord zal staan? **Taken & profielen**: In deze functie kom je terecht in het customer care team van Lampiris, 1 van de grootste energiespelers in België. Hun hoofdkantoor is gelegen in Luik, maar je zal het...
-
Medewerker Klantendienst
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Accent Temps pleinWerk je voor het grootste postbedrijf van België. Maar in de praktijk ben je thuis in jouw cluster van kantoren en collega's, een klein team dat sterk op elkaar is ingespeeld. Je komt terecht bij een werkgever die jou helpt groeien en ontplooien en die je daartoe alle ruimte geeft. **Functiebeschrijving** Stel: je hebt een vraag over pakweg een online...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Hans Anders BelgiëBelgique Temps pleinHeb jij een luisterend oor en tover jij de oplossingen zo uit je hoed? Omschrijf jij jezelf als klantgericht en empathisch? Ben je op zoek naar een afwisselende job en schrikken telefonische contacten je niet af? Ben jij iemand die er samen met je team je steeds voor de volle 100% inzet om jouw klanten tevreden te stellen? Dan is een job als Call Center...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Qisjobs Temps pleinBrussel _ - Groothandel, detailhandel _ - Vaste job_ **Functie**: Als Customer care agent bestaat jouw takenpakket uit volgende zaken: - De behoeften van individuele klanten vast te stellen, informatie te verduidelijken, het nodige onderzoek verrichten om duurzame oplossingen voor klantenproblemen te bieden. - Een volledige registratie bij te houden van...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Actief Interim Temps pleinOp zoek naar een dynamische job in klantenservice en sales? Dit is jouw kans Onze klant is dé referentie in mobiliteit en bijstand. Dagelijks rekenen mensen op hun snelle en efficiënte hulp, of het nu gaat om pechverhelping, reisbijstand of deskundig advies. Innovatie, service en menselijkheid staan hier centraal. Waarom hier werken?Een enthousiast en...
-
Klantendienst Medewerker
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Axis Temps pleinMijn klant, actief in de bancaire sector, is op zoek naar een Service Center Medewerker ter versterking van haar Operations departement. ** Beschrijving** - Samen met je collega’s van het Service Center beantwoord je de telefonische oproepen van consumenten, tussenpersonen, notarissen en deurwaarders; - Je zoekt naar oplossingen voor klanten; - Daarnaast...