Responsable Des Accueils, Admissions, Polycliniques

il y a 4 semaines

Brussels, Belgique Administration & IT Temps plein

**Société**:
Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.

Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.

L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme de ses collaborateurs permettent à HELORA d’offrir aux patients des soins en constante évolution, sécuritaires et de la plus haute qualité.

Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d’un hôpital en plein essor, venez vivre la #HELORA Expérience sur l’un de nos 7 sites.

**Fonction**:
**Missions**:

- Assurer l’encadrement et l’accompagnement des équipes d’accueil, admissions, téléphonie et poste opérateur des sites de Nívelles et Tubize en vue d’assurer le meilleur cheminement administratif possible du patient ambulant ou hospitalisé.
- Elaborer et gérer les plannings des équipes
- Etre le garant d’une démarche d’amélioration continue sur les deux sites

**Activités principales et responsabilités**:

- **Gestion opérationnelle des 2 sites**
- Mettre en œuvre l’organisation nécessaire au bon fonctionnement de l’accueil, de la téléphonie et du bureau des admissions afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés.
- Déterminer le travail et les tâches qui relèvent de chacun des collaborateurs compte tenu de leur affectation.
- Gérer des horaires dans le logiciel institutionnel et adapter les plannings existants aux besoins du service pour permettre la qualité et continuité du service.
- Servir de point de contact pour les équipes, les patients et les prestataires.
- Aider les collaborateurs à résoudre les problèmes complexes et répondre aux questions pratiques et de contenu.
- Se concerter et échanger des informations avec d’autres services et prestataires et rapporter cette information aux équipes.
- Au besoin, participer à l’exécution des tâches principales du service pour en assurer la continuité.

***
- **Assurer la qualité et la continuité du service**
- Etablir la répartition du travail adéquate
- Fixer des objectifs d’équipe et fédérer l’équipe autour de ceux-ci, élaborer le programme de travail, en assurer la coordination en vue de rationaliser la mise en œuvre des tâches et d’optimiser l’efficacité et la qualité du travail.
- Tenir à jour des documents et procédures du service (ex. correction des données modifiées, adaptation des procédures conformément aux décisions de l’institution);
- Analyser les remarques exprimées par les patients et prestataires et directions et mettre en œuvre les actions dans le cadre d’un processus d’amélioration continue.
- Evaluer régulièrement les pratiques d’accueil patient, compte tenu des objectifs et orientations fixés par le service et la ligne hiérarchique.
- **Gestion et développement des équipes**
- Organiser des réunions d’équipe, donner des instructions et motiver les collaborateurs.
- Evaluer les tâches effectuées par l'équipe et les améliorer si nécessaire en expliquant et en accompagnant le collaborateur.
- Assurer le suivi administratif de la gestion de l’équipe (ex. maladie, demande de congé).
- Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain et veiller à leur intégration.
- Organiser le plan de formations des équipes en tenant compte des besoins en formation
- **Accompagner et développer les équipes**
- Evaluer et développer les compétences techniques et humaines de chaque collaborateur.
- S’assurer que la politique institutionnelle des Ressources Humaines et de la Communication est appliquée.
- Participer à la mise en place d’un modèle de management basé sur la prise d’initiatives, la responsabilisation et la confiance.
- Vivre et faire vivre les valeurs du Groupe.

**Profil**:
**Connaissances**:

- Disposer d’un diplôme de bachelier
- Disposer du permis de conduire type B
- Maîtriser les principes de l’orientation patient
- Avoir une expérience concluante en management d’équipe
- Avoir la capacité à se former et maîtriser les outils informatiques spécifiques
- Avoir conscience des missions de l’hôpital et de son organisation

**Compétences**:

- Disposer de compétences managériales et communicationnelles
- Avoir le sens du contact et l’orientation patient
- Faire preuve de rigueur, organisation et proactivité
- Etre capable de prendre des décisions et fixer les priorités
- Faire preuve d’équité et de neutralité
- Respecter la confidentialité et le secret professionnel
- Avoir un bon esprit de synthèse
- Collaborer avec les autres métiers de l’hôpital tout en faisant preuve d’autonomie pour la réalisation des tâches lui incombant

**Amélioration continue de la qualité**:
Etre en permanence attentif à la sécurité et au bien-être des patients et à celle de l’ensemble des coll

  • Employé Admission

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le département administratif et admission recherche pour la Clinique Sainte Anne Saint Rémi: Un(e) employé(e) admission (h/f/x) **Missions et tâches**: - Accueil des patients - Contact téléphonique - Gestion des caisses - Gestion du planning - Gestion des dossiers patients - Accueil de patients aux urgences **Profil**: **Conditions...

  • Employe(E) Reception-admission

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Clinique Psychiatrique des Frères Alexiens Temps plein

    **LA CLINIQUE PSYCHIATRIQUE DES FRERES ALEXIENS**: **Recherche un / une**: Employé(e) Réception - Admission La Clinique souhaite soutenir la structure d’accueil de l’établissement pour garantir à sepatients et à son réseau un service de qualité constant. A cette fin, elle propose un contrat à durée déterminée. Le poste est à 3/5, 50%...

  • Collaborateur Administratif

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Collaborateur.rice administratif.ve** **Pour les admissions patients** Sur le site Ste-Elisabeth L’équipe dynamique des inscriptions recherche un collaborateur administratif pour assurer un accueil de qualité des patients pour leur inscription aux consultations **Vos responsabilités**: En...

  • Collaborateur Administratif

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Collaborateur.rice administratif.ve** **Pour les admissions patients** **Sur le site de Ste-Elisabeth** L’équipe dynamique des inscriptions recherche un collaborateur administratif pour assurer un accueil de qualité des patients pour leur inscription aux consultations **Vos...

  • Collaborateur Administratif

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps plein

    Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Collaborateur.rice administratif.ve** **Pour les admissions patients** Sur le site Ste-Elisabeth L’équipe dynamique des inscriptions recherche un collaborateur administratif pour assurer un accueil de qualité des patients pour leur inscription aux consultations **Vos responsabilités**: En...

  • Employé Admissions

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le département administratif recherche pour la Clinique Sainte Anne Saint Rémi: Un(e) employé(e) au service Admissions **Missions et tâches**: - Accueil des patients - Contact téléphonique - Gestion des caisses - Gestion du planning - Gestion des dossiers patients - Accueil de patients aux urgences **Profil**: **Conditions...

  • Employé à l'Admission H/F

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cliniques universitaires Saint Luc Temps plein

    En tant qu'employé(e) à l'admission, vos activités principales sont :  •Assurer au patient ambulatoire un accueil de qualité et une identification complète et fiable selon les normes institutionnelles. • Assurer l’accueil administratif du patient dans des conditions optimales lors de son hospitalisation • Optimaliser la gestion de...

  • Employé Admissions

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le Département Administratif recherche pour la Clinique Ste Anne st Remi: - un(e) employé(e) polyvalent pour le service Admissions/Accueil à temps plein **Tâches** Accueil physique et téléphonique des patients Inscription des admissions Gestion administrative de dossiers Etc **Profil**: **Etre disponible...

  • Employé Admissions

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le Département Administratif recherche pour la Clinique Ste Anne st Remi: - un(e) employé(e) polyvalent pour le service Admissions/Accueil **Tâches** Accueil physique et téléphonique des patients Inscription des admissions Gestion administrative de dossiers Etc **Profil**: **Etre disponible immédiatement** **Titulaire du CESS au...

  • Employé Admissions

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le Département Administratif recherche pour la Clinique Ste Anne st Remi: - un(e) employé(e) polyvalent pour le service Admissions/Accueil à mi-temps **Tâches** Accueil physique et téléphonique des patients Inscription des admissions Gestion administrative de dossiers Etc **Profil**: **Etre disponible immédiatement** **Titulaire...

  • Offre Interne: Référent.e Secrétaires Accueil

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Administration & IT Temps plein

    **Société**: Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs. Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon. L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le...

  • Employé Admission Urgences

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique CHIREC Temps plein

    **Fonction**: Le département administratif et admission recherche pour la Clinique Sainte Anne Saint Rémi: Un(e) employé(e) admission pour le service d'urgences (h/f/x) **Missions et tâches**: - Accueil des patients aux urgences - Contact téléphonique - Gestion des caisses - Gestion du planning - Gestion des dossiers patients - Gestion des commandes...

  • 2023-150 Agent D'accueil Aux Admissions

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique CHU Saint-Pierre UMC Sint-Pieter Temps plein

    **Société**: Travailler au CHU Saint-Pierre, c’est travailler au cœur de la ville, au cœur de la vie, avec une passion pour les soins ! Nos 2 800 collaborateurs sont notre force et nos premiers ambassadeurs. Le respect, l’innovation, l’engagement, la qualité et la solidarité sont présents dans chacune de leurs activités. Toutes et tous...

  • Agent D'accueil Pour La Centrale, Les

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Administration & IT Temps plein

    **Société**: Le Groupe Jolimont est par excellence l’Institution de confiance de la région depuis 130 ans ; il est leader dans ses bassins d’influence en accompagnant la population dans toutes les étapes de la vie. Le Groupe Jolimont, fort de plus de 5.500 collaborateurs et médecins, fédère 6 institutions hospitalières, 6 crèches, 4 centres de...

  • Employé à L'admission

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    En tant qu'employé(e) à l'admission, vos activités principales sont: - Assurer au patient ambulatoire un accueil de qualité et une identification complète et fiable selon les normes institutionnelles. - Assurer l’accueil administratif du patient dans des conditions optimales lors de son hospitalisation - Optimaliser la gestion de l’hospitalisation...

  • Responsable de Projet D’accueil Pour L’accueil

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Woluwe1150 Temps plein

    **Société**: Commune de plus de 41.000 habitants, Woluwe-Saint-Pierre relève de nombreux défis, typiques de notre temps et des milieux urbains. Ces défis constituent autant de moteurs qui nous poussent à innover tous les jours. Dans tous les domaines : services aux citoyens, propreté, écoles, démarches administratives, sécurité, culture,...

  • Employé(E) à L'admission

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    En tant qu'employé(e) à l'admission, vos activités principales sont - Assurer au patient ambulatoire un accueil de qualité et une identification complète et fiable selon les normes institutionnelles. - Assurer l’accueil administratif du patient dans des conditions optimales lors de son hospitalisation - Optimaliser la gestion de l’hospitalisation ou...

  • Employé(E) à L'admission

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Cliniques Universitaires Saint-Luc Temps plein

    En tant qu'employé au front office de l'admission, votre rôle consiste à: - Assurer au patient ambulatoire un accueil de qualité et une identification complète et fiable selon les normes institutionnelles ; - Assurer l'accueil administratif du patient dans des conditions optimales lors de son hospitalisation (de jour ou classique) ; - Optimaliser la...

  • Agent D'accueil Pour La Centrale, Les Urgences, Les

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Jolimont CHR Mons Hainaut Temps plein

    **Société**: Le Groupe Jolimont est par excellence l’Institution de confiance de la région depuis 130 ans ; il est leader dans ses bassins d’influence en accompagnant la population dans toutes les étapes de la vie. Le Groupe Jolimont, fort de plus de 5.500 collaborateurs et médecins, fédère 6 institutions hospitalières, 6 crèches, 4 centres de...

  • Secrétaire Accueil Aux Urgences

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Administratif Temps plein

    **Société**: Le C.H.U. Tivoli est un hôpital à vocation universitaire faisant partie intégrante du réseau ULB. Il compte 518 lits aigus agréés. L’activité hospitalière, couvrant toutes les spécialités médicales, est concentrée sur un site unique d’exploitation à La Louvière, ce qui en fait ainsi, en terme d’importance, le 3ème site...