Responsable de Pavillon

il y a 4 semaines


Brussels, Belgique Ponant Temps plein

**À propos de nous**:
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
En tant que Responsable de Pavillon H/F, vous serez en charge d’une équipe commerciale du service Front Office et vous contribuerez au développement des ventes individuelles dans le respect des procédures opérationnelles du service.

Vous serez garant(e) de votre équipe sur tous les sujets quotidiens notamment sur leur performance.

Ainsi, vos missions principales seront les suivantes:
**Management**:

- Manager une équipe du Front Office
- Être garant de la compétence, de la motivation, de l’envie, du développement de l’esprit d’équipe
- Assurer le suivi de chaque collaborateur notamment via des coachings et des bilans d’Activités Mensuels et agir sur la Performance au quotidien mais aussi sur le cycle annuel via les entretiens annuels en vue d'assurer le développement des compétences.
- Être en charge du suivi opérationnel des tâches de son équipe (prises de lignes, nombre de mails traités, relances téléphoniques etc.)
- Conduire les entretiens annuels des conseillers

**Qualité**:

- Mettre en œuvre la démarche de Coaching auprès des conseillers
- Garantir la connaissance parfaite des destinations et des produits pour les conseillers
- Animer régulièrement des formations produits

**Vente**:

- Assurer le suivi du traitement journalier des dossiers en options, des devis et des listes d’attente
- Effectuer le suivi des pré-réservations pour les destinations de son périmètre
- Piloter la gestion des appels (durée d’appel, appels délicats, etc.)
- Prendre en charge des cas litigieux

**Profil**:
Vous avez une bonne connaissance du secteur de la croisière, des agences de voyages et des Tours Opérateurs.

Vous maîtrisez le pack Office et Amadeus.

Vous maîtrisez les deux langues suivantes : Francais et Anglais.

Vous êtes exemplaire, vous avez le sens de l'écoute et de l'empathie et vous fédérez alors embarquez auprés de nos équipes



  • Brussels, Belgique Ponant Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux...

  • Conseiller Voyage

    il y a 4 semaines


    City of Brussels, Belgique Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: **Explore to inspire**: explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Conseiller voyage

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique PONANT Temps plein

    Entreprise :Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec...

  • Conseiller Voyage

    il y a 3 semaines


    City of Brussels, Belgique Ponant Temps plein

    **Société**: Responsabilités: Rattaché(e) à la Responsable du Pavillon PONANT, vous assurez le conseil et la vente de nos croisières haut de Gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale. **Mission**: Missions: - Assurer le conseil et la vente de produits touristiques et de services à la clientèle individuelle. - Accueillir et...

  • Responsable Qualité

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2023/10CDD La Faculté de médecine - European Plotkin Institute for Vaccinology (EPIV) - recrute: Un.e responsable qualité pour un CDD de 1 an à temps plein **Contexte**: Pour atteindre l’objectif fixé par le Gouvernement Fédéral, l’ULB met en place une nouvelle infrastructure de 3600 mètres carrés sur le site du campus...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2023/38 Le Département des relations et des ressources humaines recrute: Un-e Responsable du Pôle Support à la qualité et à la stratégie et du Pôle Centre de gestion administrative pour un CDI contractuel Poste ouvert en interne uniquement ( contractuel et statut équivalent) **Contexte**: L’Université libre de Bruxelles est une...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2024/013CDD La Faculté de médecine - European Plotkin Institute for Vaccinology (EPIV) - recrute: Un -e responsable qualité pour un CDD de un an à temps plein (renouvelable) **Contexte**: Pour atteindre l’objectif fixé par le Gouvernement Fédéral, l’ULB a mis en place une nouvelle infrastructure de 3600 mètres carrés sur le...

  • Un-e Responsable Qualité

    il y a 14 heures


    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2024/013CDD La Faculté de médecine - European Plotkin Institute for Vaccinology (EPIV) - recrute: Un -e responsable qualité pour un CDD de un an à temps plein (renouvelable) **Contexte**: Pour atteindre l’objectif fixé par le Gouvernement Fédéral, l’ULB a mis en place une nouvelle infrastructure de 3600 mètres carrés sur le...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2024/057 Le Département de la Communication et des Relations Extérieures - Service des Relations internationales recrute: Un-e responsable du Service des Relations internationales Pour un CDI contractuel à temps plein **Contexte**: Le ou la responsable du Service des Relations internationales gère un service de 27 personnes intégré au...


  • Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2024/057 Le Département de la Communication et des Relations Extérieures - Service des Relations internationales recrute: Un-e responsable du Service des Relations internationales Pour un CDI contractuel à temps plein **Contexte**: Le ou la responsable du Service des Relations internationales gère un service de 27 personnes intégré au...


  • Brussels, Belgique CHR de la Citadelle Temps plein

    Responsable de la cellule recrutement & sélection (H/F/X) Description de l'entreprise L'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de...


  • Brussels, Belgique Brasserie de la patinoire Temps plein

    Nous cherchons un **responsable de salle (directeur)** sachant gérer une équipe et un agenda de réservation. Excellente présentation exigée ! Etre capable d'accueillir la clientèle et passer des commandes. Expérience en restauration/brasserie exigée. Etre ponctuel et sérieux! La connaissance des langues est un plus. Type d'emploi : Temps...


  • Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

    **Société**: Employant près de 3900 personnes et gérant un vaste réseau scolaire, la Ville de Bruxelles est l'un des plus importants employeurs de la Région de Bruxelles-Capitale. Vous allez intégrer le Département des Affaires citoyennes. L'une de ses missions est d'accueillir quotidiennement près de 1500 enfants âgés de 0 à 3 ans dans ses 38...


  • Brussels, Belgique Brasserie de la patinoire Temps plein

    Nous cherchons un **responsable de salle (directeur)** sachant gérer une équipe et un agenda de réservation. Excellente présentation exigée ! Etre capable d'accueillir la clientèle et passer des commandes. Expérience en restauration/brasserie exigée. Etre ponctuel et sérieux! La connaissance des langues est un plus. Type d'emploi : Temps...


  • Brussels, Belgique Bruxelles Environnement - Leefmilieu Brussel Temps plein

    **Société**: **Bruxelles Environnement** est l’administration bilingue de l’environnement et de l'énergie de la Région de Bruxelles-Capitale. Nous sommes chargés d’un large éventail d'activités dans le domaine de l’environnement, avec comme mission d’œuvrer pour une meilleure qualité de vie pour tou-te-s les Bruxellois-es. Pour faire face...

  • Responsable de Projets

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie Temps plein

    **À propos de l'AUF**: AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF,...

  • Responsable Du Magasin

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein

    **Société**: Notre CPAS, celui de la ville de Bruxelles, est doté d’une politique d’action et de projets au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit d’engagement, d’inclusion, d’innovation, de respect et de solidarité. La raison principale qui motive nos collègues - environ 2500 - à y travailler est d’avoir la conviction...

  • Responsable Du Magasin

    il y a 14 heures


    Brussels, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein

    **Société**: Notre CPAS, celui de la ville de Bruxelles, est doté d’une politique d’action et de projets au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit d’engagement, d’inclusion, d’innovation, de respect et de solidarité. La raison principale qui motive nos collègues - environ 2500 - à y travailler est d’avoir la conviction...


  • Brussels, Belgique La Ville de Liège Temps plein

    **Société**: Le Département des Affaires citoyennes recherche, pour son pôle état civil, un responsable en charge de la gestion opérationnelle des services de l’état civil (naissances, mariages, nationalités et identité). **Fonction**: Votre mission principale sera d’encadrer les services de l’état civil. Parmi vos activités, vous devrez...


  • Brussels, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein

    **Pour son Département des Ressources Humaines, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un-e responsable de la Cellule « Gestion des Talents » (F/H/X)** Cette personne sera chargée de piloter le développement, l’implémentation et le suivi des politiques de gestion des Talents. Développer la gestion des Talents est une activité stratégique du...