Team Leader Du Call Center
il y a 12 heures
**Pour son Département des Propriétés, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche un.e team leader du Call Center (F/H/X)**
Cette personne est chargée de la gestion et du traitement de toutes les demandes entrantes tout en garantissant la qualité du service. Il assure la gestion d’une équipe et le bon fonctionnement du Call Center.
**Vos responsabilités**:
- Vous assurez la prise d’appels et de messages entrants (écoute et identification de la demande ou de la plainte) et vous fournissez les informations demandées, dégagez des solutions ou assurez le transfert vers le service compétent si nécessaire et cela dans les délais impartis
- Vous êtes chargé de vérifier la bonne compréhension de l’interlocuteur quant à l’information transmise
- Vous fixez les rendez-vous avec les sous-traitants
- Vous contribuez à la bonne marche de votre service en pilotant et coordonnant les membres de votre équipe (assistance et formation des autres agents, fixation d’objectifs clairs, communication des nouvelles procédures, répartition et vérification des tâches, )
- Vous tenez à jour la base de données et complétez les formulaires standardisés
- Vous suivez vos dossiers administratifs avec rigueur et en assurez le reporting à votre responsable hiérarchique
- Vous suivez les indicateurs de gestion et vous proposez des améliorations des procédures
**Votre profil**:
- Vous disposez de très bonne aptitudes à la communication (verbale et écrite) et de reporting
- Vous êtes capable de résister au stress et êtes persévérant
- Vous faites preuve d’empathie et de patience tout en tenant compte des objectifs d’efficacité
- Vous êtes orienté.e client et solutions
- Vous êtes titulaire d’un diplôme belge (CESS) ou êtes en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis au moment de l’engagement
- Vous disposez d’une parfaite maîtrise des deux langues régionales (FR/NL) et d'une bonne capacité rédactionnelle dans ces langues. Idéalement vous êtes bilingue
- Vous êtes titulaire du brevet linguistique SELOR ou disposé à l’obtenir
- Vous disposez d’une expérience pertinente de 2 ans minimum en management d’équipe
- Vous avez une expérience professionnelle dans le domaine de la téléphonie (call center/helpdesk ou en entreprise de gestion de plaintes/RDV techniques)
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Internet)
**Notre offre**:
- Un environnement flexible et varié
- Un contrat de travail à durée déterminée de 6 mois assorti d’avantages attrayants
- Une échelle barémique C4 conforme aux barèmes des administrations locales de la Région Bruxelles-Capitale avec un salaire mensuel brut minimum à l’index actuel 2.842,87 € (qui peut être supérieur compte tenu de la valorisation des expériences professionnelles antérieures ainsi que de la réussite de l’examen linguistique SELOR)
**Rejoignez nos équipes **:
**En mentionnant bien le N° de référence N° de référence A4650T
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Team Leader Sales Call Center Vlaanderen
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Verisure Security BV Temps plein**Team Leader Sales Call Center Vlaanderen - Verisure** Ben jij een inspirerende Team Leader die ons Sales Call Center-team in Vlaanderen naar succes kan leiden? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die de statistieken en KPI's van ons team in Vlaanderen kan opvolgen en onze agenten kan voorzien van persoonlijke coaching. Jouw missie? Het waarborgen van...
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Call Center Team Leader
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...
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Call Center Team Leader
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a dynamic and inspiring leader, passionate about management and driven by operational excellence? Are you looking for a fast-paced environment and have a strong interest in financial and banking products? If so, we have the perfect opportunity for you! Job description: As a Banking Operations Team Leader, you will assume a team leadership role...
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Team Leader Sales Call Center/ Marketing Contact
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Verisure NV Temps plein**Teamleader Contact Center /Sales Call Center** Ben jij klaar om jouw passie voor leiderschap te laten schitteren als de drijvende kracht achter ons Sales Call Center-team? Verisure zoekt een gedreven Team Leader die niet alleen statistieken en KPI's volgt, maar ook onze agents begeleidt met persoonlijke coaching. Jouw missie? Het verzekeren van het succes...
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Team Leader
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Jobmatch Temps pleinJobmatch est à la recherche d'un **Teamleader en Call-Center (H/F/X)** spécialisé dans le domaine de l'énergie à Liège! Sous l’impulsion du Business Unit Manager, vous **développez **le service d’un point de vue managérial, humain et opérationnel! - **Gestion de l'équipe** des conseillers commerciaux (**coaching,** motivation, **gestion...
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Call Center Agent
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- referentie DUOTT-1189119 jobdetails Heb je een eerste ervaring in een call center? En ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen de financiële sector? Dan hebben wij de job voor jou! Wat wordt er van jou verwacht? De afdeling is verantwoordelijk voor het voeren van outbound calls om klanten de mogelijkheid te bieden hun...
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Agent Call Center
il y a 12 heures
Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein**Description du poste** **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...
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Call Center Medewerker
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Hans Anders Temps plein**Intro**: Heb jij een luisterend oor en tover jij de oplossingen zo uit je hoed? Omschrijf jij jezelf als klantgericht en empathisch? Ben je op zoek naar een afwisselende job en schrikken telefonische contacten je niet af? Ben jij iemand die er samen met je team je steeds voor de volle 100% inzet om jouw klanten tevreden te stellen? Dan is een job als Call...
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Agent Call Center
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps pleinLes Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...
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Agent Call Center
il y a 12 heures
Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps pleinLes Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e) ***Agent call center et Accueil** **Pour les sites de Ste-Elisabeth & St-Michel** L’équipe dynamique du call center recherche un nouveau collègue. Après un circuit de formation et une prise de connaissance étendue des différents services de nos hôpitaux, vous serez intégré en tant que...
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Call Center Consultant
Il y a 8 mois
Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein**Job Advertisement: Business Client Call Center Consultant** **Position**: Business Client Call Center Consultant **Location**: Brussels **Company**: Oliver James Consulting **Type**: Full-time Are you a skilled communicator with a knack for providing strategic advice? Join our team in one of the biggest bank in Belgium as a Business Client Call Center...
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Call Center Agent en Onthaal
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps pleinDe Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome call...
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Call Center Agent en Onthaal
il y a 12 heures
Brussels, Belgique Europa Ziekenhuizen V.Z.W. A.S.B.L. Cliniques de l’Europe Temps pleinDe Europa Ziekenhuizen zijn op zoek naar een **Call center agent en Onthaal** voor de sites van St-Elisabeth & St-Michiel Het dynamische team van het call center/onthaal is op zoek naar een nieuwe collega. Na een opleidingstraject en een uitgebreide kennismaking met de verschillende diensten van onze ziekenhuizen, word je ingeschakeld als autonome call...
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Etudiant Call Center
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Start People Temps pleinEn tant qu'**étudiant au call center** tes tâches seront les suivantes: - Tu réponds à leurs requêtes et les aides dans **la recherche d’une solution** (problème de colis, problème de paiement,) - Tu es capables de communiquer de **manière positive** pour pouvoir résoudre des problématiques. - Grâce à ton empathie et ton sens du service, tu es...
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Call Agent
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Auto 5 Temps plein**Auto5 est à la recherche d’un Call Agent !** Tu es une personne entreprenante, enthousiaste, ayant une oreille attentive aux demandes des clients et capable de travailler en équipe ? Tu es un team player, orienté solutions et tu as des bons réflexes commerciaux? Auto5 à un défi sur mesure pour toi ! Auto5, la filiale belge du groupe Norauto, est la...
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Team Leader
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique TOURING Temps pleinEn tant que **Team leader - Assistance Center**, vous serez responsable d’une **équipe de « chargés d’assistance »**. Notre **Assistance Center** est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et les équipes sont en charge de solutionner les problèmes techniques auxquels nos clients sont confrontés en Belgique et à l’étranger. Vous rapportez...
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Call Agent
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Auto 5 Temps plein**Auto5 est à la recherche d’un Call Agent !** Tu es une personne entreprenante, enthousiaste, ayant une oreille attentive aux demandes des clients et capable de travailler en équipe ? Tu es un team player, orienté solutions et tu as des bons réflexes commerciaux? Auto5 à un défi sur mesure pour toi ! Auto5, la filiale belge du groupe Norauto, est la...
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Agent Call Center
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Actief Interim Temps pleinPour un de nos clients situé dans la région d'Aywaille, nous recherchons un employé call center B2C.Détail de la mission: - Gestion des appels téléphoniques, - Encodage des commandes, - Vente des produits Gestion de +/- 150 appels rentrants par jour Appels OUT avec la vente de produits énergétiques et objectifs de vente **Ce que nous demandons de...
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Call Center I.t
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein**Description du poste** **Nous sommes**: Allo Intérim, une agence de recrutement à dimension humaine travaillant sur Bruxelles depuis plus de 30 ans, nous avons pour mission de vous permettre de rencontrer l'opportunité professionnelle qui vous conviendra. Nous nous engageons à assurer une gestion administrative et comptable de qualité jusqu'à la...
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Team Manager Call Center
il y a 4 jours
Brussels, Belgique KGR Temps pleinWe are recruiting a Team Manager for an international Fashion Company in Brussels (Belgium) **Tasks**: - Organise and coordinate a team of Client Advisors by supervising and monitoring calls, - Ensuring that set objectives are achieved, motivating and coaching - Manage and motivate the team to drive business - Supporting the Client Services Manager in...
