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Business Analyst Support

Il y a 2 mois

Wavre, Belgique Eezee-it Temps plein

**EEZEE-IT, WIE ZIJN ZE, WAT DOEN ZE ?**

Eezee ondersteunt zijn klanten bij hun digitale transformatie zodat zij de kwaliteit van hun relaties met hun partners kunnen verbeteren. We ondersteunen de ontwikkeling van onze klanten aan de hand van de mogelijkheden die de technologische evoluties ons bieden.

Eezee is een Gold Partner van Odoo sinds 2010. Odoo is een opensource-programmapakket met meer dan 4000 modules en 4 miljoen gebruikers. Onze ambitie: verandering "Eezee" maken en een positieve visie op uw toekomst creëren.

Wij implementeren toepassingen voor e-commerce, digitale marketing, CRM en ERP. Wij verzorgen ook de integratie met externe systemen. Onze belangrijkste troef zijn de mensen. Wij streven naar een kwaliteitsvolle werkomgeving waar vertrouwen de kern van onze waarden vormt.

Trots zijn op ons werk is onze ambitie.

Voor de uitbreiding van de Eezee-IT-familie, zijn we op zoek naar een **CUSTOMER SUPPORT ANALYST.**

**JOUW WERKDAG**

**Missie**: Als Klantensupportanalist bent u de ambassadeur van ons streven naar klanttevredenheid. Uw rol is om proactieve, efficiënte en warme ondersteuning te bieden aan onze klanten en interne teams, terwijl u een positieve en dynamische houding cultiveert. U zult een essentiële brug vormen tussen eindgebruikers en onze Odoo-oplossing, met de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat elke interactie onze reputatie van uitmuntendheid versterkt.

**Belangrijkste taken**:

- Snel reageren op verzoeken van klanten, of deze nu afkomstig zijn van tickets of telefoontjes.
- Diagnosticeer en los functionele problemen op, zorg ervoor dat relevante oplossingen worden geboden.
- Nauw samenwerken met interne teams, waaronder ontwikkelaars, consultants en verkopers.
- Een actieve rol spelen in de voortdurende verbetering van ons systeem en onze documentatie.
- Mentorschap en training van nieuwe teamleden.

**Verantwoordelijkheden**:

- Zorg ervoor dat klanten volledig tevreden zijn.
- Analyseer en begrijp de diepgaande behoeften van klanten om passende oplossingen te bieden.
- Neem een proactieve benadering aan, bied advies en aanbevelingen om het gebruik van Odoo te optimaliseren.
- Neem actief deel aan de evolutie en update van interne en externe documentatie.

**JOUW PROFIEL**

Om te slagen in je missie beschik je over een positieve, oplossingsgerichte mentaliteit.
- Tweetalig in het Frans en Nederlands.
- Uitzonderlijke communicatievaardigheden, zowel extern als binnen het team.
- Vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen en te anticiperen.
- Adviesgerichte benadering, in staat om passende oplossingen aan te bieden.
- Analytisch denken en synthesevaardigheden.
- Strikt in het volgen van een werkmethodologie.
- Sterke technische vaardigheden, met name in databases en infrastructuur.
- Kennis van Odoo of een ERP is pluspunt

**ONS AANBOD**
- Je werkt voltijds (38 uur/week) op basis van een vast contract
- Je geniet van een aantrekkelijk salarispakket: een competitief brutosalaris, een wagen en een tankkaart, maaltijdcheques van 8 euro per dag, een hospitalisatieverzekering, een laptop, een gsm met abonnement, een 13e maand en ecocheques
- Je ontvangt een zeer aantrekkelijke belastingvrije jaarlijkse bonus en 3 extra vakantiedagen, gebaseerd op de resultaten van het team
- Je hebt groeimogelijkheden in een bedrijf in volle expansie
- Je komt in een jong, enthousiast en gepassioneerd team terecht
- Je werkt met een manager die dicht bij zijn of haar teams staat, die verantwoordelijkheid neemt en initiatief waardeert: "Alleen gaan we sneller, samen komen we verder".
- Je kan flexibel werken dankzij telewerk
- Je komt in een vertrouwelijke en efficiënte aanwervingsprocedure terecht (2 sollicitatiegesprekken via videocall + 1 laatste persoonlijk gesprek)
- Je kunt werken vanuit Waver of Leuven
- Startdatum: ASAP

Sluit u bij ons aan en speel een cruciale rol in de voortdurende verbetering van de ervaring van onze klanten Elke dag bij ons brengt u nieuwe uitdagingen en successen.

Dienstverband: Voltijds

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Gezondheidsprogramma
- Hospitalisatieverzekering
- Opleidingsvergoeding CE
- Tankkaart
- Thuiswerkopties

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride telewerken in 1300 Wavre

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    **Join Our Journey: Transforming Businesses and Careers with Eezee-IT** As a gold partner and a top 5 Odoo implementer in Belgium, with a solid standing on the global stage, our journey is about more than just software. It's about creating impactful solutions that drive progress, powered by a team that’s diverse, dynamic, and deeply invested in our...