IT Service Manager

il y a 2 semaines

Gosselies, Belgique ORES Temps plein

Dans les années à venir, plusieurs défis attendent ORES : accompagnement de la transition énergétique et ses implications, déploiement et gestion du comptage intelligent, augmentation du flux des échanges de données entre ORES, ses clients et ses partenaires.

Dans ce contexte, ORES conduit plusieurs programmes stratégiques dont l’implémentation et la gestion du comptage intelligent (Smart Metering) qui nécessitent une gestion transverse des services IT une fois mis en production.

Le Service Manager, sous la hiérarchie du Lead Service Delivery Manager, est le référent IT Ores pour ces services en BAU (Business As Usual) et ce envers les parties prenantes internes et externes, ainsi que le garant et coordinateur des différents services IT durant la vie de ses projets.

**Votre mission**:

- Être le référent pour les services IT liées au comptage intelligent (chaine communicante, compteurs prépaiement,), et ce vis-à-vis des différentes parties prenantes internes et externes à savoir nos partenaires et fournisseurs:

- Participer à la gouvernance de gestion de service ORES et chez les partenaires externes;
- Représenter ORES IT dans le cadre de ses services dans les différents organes de pilotages mis en place avec les partenaires externes ;
- Intervenir comme facilitateur dans le cadre de la gestion des incidents;
- Être directement informé des incidents de type P1/P2 et suivre leur évolution de près.
- Être le garant d’un bout à l’autre de ses services IT mis en production et ce tout au long de leur cycle de vie en collaboration avec les équipes d’ORES IT et les équipes Business:

- Gérer le catalogue de ses services (ajout, modification, suppression) ;
- Négocier en collaboration avec le Service Delivery Manager (responsable applicatif) les niveaux de service IT (SLA) avec les parties prenantes concernées;
- Consolider l’ensemble des SLA Business et IT liés aux services sur base des KPI définis ;
- Suivre et analyser les SLA IT;
- Suivre le backlog d’incidents et de problèmes;
- Supporter le Service Delivery Manager (responsable applicatif) dans le suivi de la satisfaction du Business ORES sur les services prestés ;
- Proposer et accompagner la mise en place des plans d’action dans une optique d’amélioration continue ;
- S’impliquer dans les projets pour assurer la bonne transition des service
- Assurer la bonne transition des nouveaux services fournis par les projets vers le BAU.
- Assurer la gestion des changements de type maintenance évolutive et ce de manière transverse entre ORES IT et les partenaires externes (Patching, Upgrade, demande de maintenance évolutive business,):

- Capter les demandes transverses et réaliser la première analyse d’impact (systèmes impactés, infra, sévérité,) en collaboration avec les équipes concernées ;
- Assurer la communication transverse en interne avec les acteurs concernés;
- Participer à l’arbitrage des demandes ;
- Introduire une demande de changement en interne et auprès du partenaire ;
- Suivre le processus de la demande;
- Assurer la coordination du delivery de manière transverse entre les équipes IT en interne (équipes AMS, équipes infra,);
- Coordonner les actions transverses liées au déploiement;
- Assurer la mise à jour de la documentation transverse (les releases notes, matrice d’impact, ).
- Assurer le respect des Processus ITSM (IT Service Management) ORES (basé sur ITIL) ainsi que les Processus ITSM mis en place avec les partenaires externes
- Participer à la gestion des accords concontractuels IT avec les partenaires externes : connaitre ces accords, suivre leur bonne exécution et participer à leur éventuelle revue.

**Compétences/Conditions requises**:

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau master informatique/gestion ou d’une expérience professionnelle équivalente (7 ans) ;
- Vous avez une expérience de minimum 3 ans à 5 ans en tant que Service Manager IT (opérationnel et tactique):

- o Vous avez travaillé avec des processus ITIL;
- Vous connaissez le monde de la maintenance IT et le rôle des différents intervenants de la chaine (équipes applicatives, infrastructure, service desk,) ;
- Vous êtes capable de comprendre le fonctionnement de la chaine applicative;
- Vous êtes familier avec les outils de Service Management tels que SysAid, ServiceNow, TopDesk, JIRA ou similaire ainsi qu'avec les rudiments de la gestion de projets;
- Une certification en ITIL Foundation est un plus;
- Vous maitrisez l’anglais et comprenez le néerlandais (écrit & oral);
- Vous avez un bon esprit d’analyse et faites preuve d’une curiosité intellectuelle;
- Vous aimez les contacts et le travail en collaboration et avez une certaine aisance relationnelle;
- Vous êtes capable de défendre vos idées, influencer et susciter l’adhésion;
- Vous possédez d’excellentes compétences de communication. Vous êtes structuré et adaptez votre communication su

  • IT Service Manager

    il y a 6 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    Dans les années à venir, plusieurs défis attendent ORES : accompagnement de la transition énergétique et ses implications, déploiement et gestion du comptage intelligent, augmentation du flux des échanges de données entre ORES, ses clients et ses partenaires.Dans ce contexte, ORES conduit plusieurs programmes stratégiques dont l'implémentation et...

  • IT Service Manager I&o

    il y a 6 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c'est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.- Dans les...

  • IT Service Manager I&o

    il y a 2 semaines

    Gosselies, Belgique ORES Temps plein

    ORES, c’est une équipe de 2.300 personnes, à votre service dans 198 communes de Wallonie. Chargés de gérer les réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l’approvisionnement en énergie de quelque 1,3 million de foyers et d’entreprises sur le territoire wallon. -...

  • IT Project Manager

    il y a 2 semaines

    Gosselies, Belgique Catalent Temps plein

    Based in Gosselies, the mission of Catalent Cell and Gene Therapy is to deliver optimized process industrialization capacities to cell therapy organizations, and speed up the arrival of their therapies onto the market. From technology selection to business modeling, through GMP manufacturing, process development, quality services, Catalent’s teams are...

  • IT Vendor Manager

    il y a 6 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    Dans les années à venir, plusieurs défis attendent ORES : accompagnement de la transition du marché énergétique et ses implications, compteurs intelligents, augmentation du flux des échanges de données entre ORES et ses clients**Votre mission**Au quotidien et en étroite collaboration avec le Service Achats d'ORES, le Vendor Manager gère les...

  • IT Technician

    il y a 3 semaines

    Gosselies, Belgique Brainwave Optigrators Temps plein

    This is a 12 month (Extendable) mission at Gosselies - BE. Language Requirement : French and English Summary: The IT Service Management Technician will be responsible for ensuring that client related technical issues are resolved in a quick and proper manner. This position will require significant interaction with internal clients, IT associates, and...

  • IT Office Assistant

    il y a 2 semaines

    Gosselies, Belgique Catalent Temps plein

    Based in Gosselies, the mission of Catalent Cell and Gene Therapy is to deliver optimized process industrialization capacities to cell therapy organizations, and speed up the arrival of their therapies onto the market. From technology selection to business modeling, through GMP manufacturing, process development, quality services, Catalent’s teams are...

  • Microsoft 365 & Intune Cloud Expert

    il y a 2 semaines

    Gosselies, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    We are on the lookout for a dynamic individual to fill the role of an Expert in Cloud Microsoft 365 & Intune. This position offers a unique blend of remote work flexibility and on-site collaboration, making it an ideal opportunity for someone who thrives in a diverse and challenging environment. **Key Responsibilities**: As a Microsoft 365 & Intune Cloud...

  • Junior IT Operations Specialist

    Il y a 2 mois

    Gosselies, Belgique CellCarta Temps plein

    **Junior IT Operations Specialist** As a global Research Organization to the biopharmaceutical industry, CellCarta (formerly Caprion - HistoGeneX) provides access to a broad offering of biomarker platforms and services. We partner with our clients to address the most complex scientific testing needs, delivering customized biomarker testing solutions to...

  • IT Technician

    il y a 5 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique Brainwave Optigrators Temps plein

    This is a 12 month (Extendable) mission at Gosselies - BE.Language Requirement : French and EnglishSummary:The IT Service Management Technician will be responsible for ensuring that client related technical issues are resolved in a quick and proper manner. This position will require significant interaction with internal clients, IT associates, and...

  • Auditeur IT Senior

    il y a 3 semaines

    Gosselies, Belgique Sparagus Temps plein

    As part of an audit of the communications chain, our client is looking for an experienced IT auditor for an assignment lasting 8 to 10 weeks, ideally from September to November/December 2023. The assignment will be carried out jointly with an internal auditor and supervised by the head of the Internal Audit department. Additional days of on-site presence...

  • Auditeur IT Senior

    il y a 5 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique Sparagus Temps plein

    As part of an audit of the communications chain, our client is looking for an experienced IT auditor for an assignment lasting 8 to 10 weeks, ideally from September to November/December 2023.The assignment will be carried out jointly with an internal auditor and supervised by the head of the Internal Audit department.Additional days of on-site presence may...

  • Microsoft 365

    il y a 6 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    We are on the lookout for a dynamic individual to fill the role of an Expert in Cloud Microsoft 365 & Intune. This position offers a unique blend of remote work flexibility and on-site collaboration, making it an ideal opportunity for someone who thrives in a diverse and challenging environment.Key Responsibilities:As a Microsoft 365 & Intune Cloud Expert,...

  • Junior IT Operations Specialist

    il y a 6 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique CellCarta Temps plein

    JuniorIT Operations SpecialistAs a global Research Organization to the biopharmaceutical industry, CellCarta (formerly Caprion - HistoGeneX) provides access to a broad offering of biomarker platforms and services. We partner with our clients to address the most complex scientific testing needs, delivering customized biomarker testing solutions to further the...

  • IT Local Network Sme

    il y a 2 semaines

    Gosselies, Belgique Catalent Temps plein

    Based in Gosselies, the mission of Catalent Cell and Gene Therapy is to deliver optimized process industrialization capacities to cell therapy organizations, and speed up the arrival of their therapies onto the market. From technology selection to business modeling, through GMP manufacturing, process development, quality services, Catalent’s teams are...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines

    Gosselies, Belgique Sparagus Temps plein

    **Context**: The Senior Project Manager will work on various projects in the Business-Client Cluster portfolio, which includes: - Projects, which will allow the company to keep the customer at the heart of its strategy, via a quality, fast service, commensurate with the current expectations of our customers, while maintaining affordable prices. More...

  • Sourcing Manager

    il y a 5 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique ORES Temps plein

    Dans les années à venir, plusieurs défis attendent ORES : accompagnement de la transition du marché énergétique et ses implications, compteurs intelligents, augmentation du flux des échanges de données entre ORES et ses clients**Votre mission**:Au quotidien, sous la supervision de son Manager et en étroite collaboration avec différents services...

  • Solution Architect It

    il y a 4 jours

    Gosselies, Belgique Yechte Consulting Temps plein

    **We are hiring Senior Solution Architect. We’re an independent digital consultancy with big ambitions. With offices in Belgium, India and the UK, we support a wide range of businesses. We build digital teams and deliver digital solutions. **Responsibilities**: - The IT architect will intervene in priority on the CMS path which aims to replace the...

  • IT Site Lead

    Il y a 2 mois

    Gosselies, Belgique Catalent Temps plein

    Ensure an efficient management of **Site IT Operations**, and act as a **Business Relationship Management for all IT related matters** **The Role** - Ensure the fulfillment of project design, approval and subsequent implementation, identifying timeline and costs, in compliance with company guidelines, quality and either supporting business sponsors...

  • IT Site Lead

    il y a 6 jours

    Gosselies, Wallonie, Belgique Catalent Temps plein

    Ensure an efficient management of Site IT Operations, and act as a Business Relationship Management for all IT related mattersThe Role Ensure the fulfillment of project design, approval and subsequent implementation, identifying timeline and costs, in compliance with company guidelines, quality and either supporting business sponsors identifying the...