Projectmanager ‘relatie Met de Burger’
il y a 3 semaines
**Onderneming**:
Je maakt deel uit van de afdeling ‘Anderlecht INFO’ binnen het kabinet van de gemeentesecretaris. Anderlecht INFO organiseert het eerstelijnsonthaal van de burger: de dienst onthaalt, informeert, begeleidt en oriënteert de burger bij de behandeling van zijn/haar aanvraag. Een team van een twintigtal medewerkers zet zich hier dagelijks voor in. De tweede opdracht van ‘Anderlecht INFO’ bestaat erin de multichannelstrategie voor het onthaal van de burger en de kwaliteit van de dienstverlening vanaf het eerste contact in het gemeentebestuur te verbeteren. De grote uitdaging bestaat erin een vertrouwensband met en nabijheid bij het gemeentebestuur te ontwikkelen en een interface te garanderen die kan evolueren om aan de behoeften van onze gebruikers te voldoen. De burger staat centraal in dit model.
**Functie**:
**JOUW **MISSIE**
De organisatie van het contact tussen de burgers en gemeentelijke diensten moet geharmoniseerd, efficiënter en dynamischer worden.
Het is jouw opdracht om een gecentraliseerd en gecoördineerd beheer van het contact met de burger te ontwikkelen, de toegankelijkheid van het bestuur te verbeteren via een omnichannelbenadering, het administratieve traject te helpen vereenvoudigen en samen met de backofficediensten bij te dragen tot een vlottere verwerking van de dossiers.
Na de analyse van de bestaande werking, formuleer je organisatorische en technische aanbevelingen. Een eerste opdracht bestaat uit de reorganisatie van het telefonische contact met de burger in het bestuur.
**JOUW TAKEN**
- Je bent belast met het identificeren en in kaart brengen van de belangrijkste diensten die in contact staan met de burger, het analyseren van de bestaande werking en de behoeften van de diensten
- In eerste instantie verduidelijk je de processen voor de behandeling van de aanvraag van de burger met de diensten. Vervolgens formuleer je aanbevelingen voor vereenvoudiging, waarbij je de beginselen ‘Only Once’ en ‘FALC’ (‘facile à lire et à comprendre’, in gemakkelijk te lezen en te begrijpen taal) toepast
- Je modelleert en optimaliseert het volledige traject van de burger. In eerste instantie richt je je op telefonisch contact (bijv. organisatie van permanenties, geavanceerd wachtrijbeheer, organisatie van de stromen, enz.)
- Je onderzoekt met de IT-dienst oplossingen om het contact en de interactie met de burger te vergemakkelijken, met bijzondere aandacht voor het probleem van de digitale kloof.
- Op termijn zet je een systeem op voor rapportering over het CRM (beheer van de relatie met de burger), met het oog op voortdurende verbetering.
- Je werkt een actieplan uit en stelt de voortgang ervan voor aan jouw hiërarchie en het stuurcomité.
- Je beheert de taken en betrekt daarbij proactief de betrokken diensten en begeleidt deze laatste bij verandering.
- Je communiceert over de voortgang van de werkzaamheden en brengt verslag uit aan je hiërarchie over successen, moeilijkheden en obstakels. Je stelt nota’s op.
**Profiel**:
**JOUW PROFIEL**
- Je hebt nuttige ervaring in projectbeheer en je bent vertrouwd met IT-tools die verband houden met het aansturen van een project
- Je hebt praktische kennis van veranderingsbeheer
- Je kunt mensen verenigen rond een project en geeft blijk van diplomatie om te onderhandelen over verandering en te overtuigen
- Jouw sterke punten: gericht op de burger, resultaten en oplossingen
- Je beschikt over een goed vermogen tot analyse, verbetering van de processen en verwerking van gegevens. Je bent bereid om processen te ontwerpen en te formaliseren (BPMN)
- Je bent in staat om te zoeken naar bestaande goede praktijken in België en het buitenland op het gebied van instrumenten voor en organisatie van de relatie met de burger in de overheidssector
- Je bent geïnteresseerd in het ontwikkelen van technische oplossingen en je blijft op de hoogte van nieuwe communicatietechnologieën
- Je kent de sector van de plaatselijke besturen en je draagt openbare dienstverlening hoog in het vaandel
- Je bent tweetalig Frans-Nederlands (het bezit van het Selor-taalbrevet is een troef)
- Je herkent jezelf in de waarden die het bestuur uitdraagt: delen, respect, integriteit, neutraliteit, solidariteit
**TOEGANGSVOORWAARDEN**
- Niveau A - een diploma hoger onderwijs van het lange type is vereist
- Afdoende ervaring van mínimaal twee jaar in projectbeheer
- _ Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan uw kandidatuur te voegen._
- ** Vastbenoemde personeelsleden bij een ander lokaal bestuur van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen dit statuut behouden bij aanwerving in een functie met vergelijkbaar competentieprofiel (zie statuut)_
**Aanbod**:
**AANBOD EN VOORDELEN**
- Contract van onbepaalde duur, voltijds (37u3
-
Projectmanager Huisvesting
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Projectmanager Automatisering
Il y a 8 mois
Anderlecht, Belgique FIXX Recruitment Temps pleinVoor onze klant zijn we op zoek naar een projectmanager automatisering in Anderlecht. Je takenpakket zal bestaan uit: - Opmaken van de uitvoeringsplanning - Controleren van inregelrapporten - Ontwerpen van regeltechnische - en elektrische schema's - Onderhandelen met leveranciers en onderaannemers (+ aankopen) - Beheren van de budgetten **Gezocht...
-
Assistant Projectmanager
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique FIXX Recruitment Temps pleinVoor een bouwbedrijf in Anderlecht zijn we op zoek naar een assistant projectmanager. Je zal werken op de afdeling 'buildings'. Je zal instaan voor de planning, budgettering, organisatie en uitvoering van een project tot aan de oplevering. Bij het uitvoeren van de projecten zal je de projectmanager ondersteunen. Concreet zal je takenpakket bestaan uit: -...
-
Onthaalmedewerker Voor de Burgers
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Als onthaalmedewerker voor de burgers werk je op de dienst Anderlecht Info, die op zijn beurt deel uitmaakt van het kabinet van de gemeentesecretaris. **JOUW OPDRACHT** Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en...
-
Onthaalmedewerker Voor de Burgers
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: **JOUW **MISSIE** Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven op zowel administratieve aanvragen, aanvragen voor hulp, als op meldingen of vaststellingen die...
-
Projectmanager Infra
Il y a 6 mois
Bruxelles Anderlecht, Belgique Dosign Engineering Temps pleinDosign is in samenspraak met haar partner op zoek naar een gedreven projectmanager Infra. Binnen de functie van PM infra zal je de leiding nemen over multitechnische projecten met openbare klanten (Infrabel, Vlaamse Waterweg etc.) alsook laadinfrastructuur. Je staat in om deze projecten van A-Z tot een goed einde te brengen van offertefase t.e.m....
-
Automatiseringsingenieur - Nieuwe Productiegebouw
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Leonidas Temps plein**Opdracht** Het bedrijf ondersteunen bij de digitale transitie door het implementeren en optimaliseren van industriële automatiserings - en IT-monitoringsystemen. **Profiel** Verantwoordelijkheden: Beoordeling en planning: Beoordelen van huidige systemen en identificeren van mogelijkheden voor automatisering en IT-integratie. Ontwikkelen van een...
-
Calcul Impact Environnemental- Stage
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Freddy met Curry Temps plein**Skills**: **HARD SKILLS** - Avoir un esprit "cartésien/mathématique" et structuré - Avoir de l’expérience en “calcul d’impact” est un + **SOFT SKILLS** - Être autonome - Être passionné.e d’environnement - Adhere to the company's values: freedom, simplicity, fun & humanity - Be proactive and take the initiative - Love good, healthy...
-
Communication Sur L'impact Environnemental- Stage
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Freddy met Curry Temps plein**Skills**: **HARD SKILLS** - Avoir un esprit autant "communiquant" que "cartésien/mathématique" - Avoir de l’expérience en “calcul d’impact” est un + **SOFT SKILLS** - yAutonom - Être passionné.e d’environnement - Être organisé.e - Adhere to the company's values: freedom, simplicity, fun & humanity - Be proactive and take the initiative -...
-
Digitalisation Et Automatisation- Stage Rémunéré
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Freddy met Curry Temps plein**Skills**: **HARD SKILLS** - Savoir coder OU être à l’aise avec Excel OU être à l’aise avec ODOO - Avoir un esprit structuré - Avoir de l’expérience en “process” est un + **SOFT SKILLS** - yAutonom - Être organisé.e - Adhere to the company's values: freedom, simplicity, fun & humanity - Smiling and full of energy - Be proactive and take...
-
Event Catering
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Freddy met Curry Temps plein**Skills**: **HARD SKILLS** - Be a student in management or in the field of events, service, catering, etc. - Speak English and/or Dutch - How to ride a bike - A driving licence is a plus **SOFT SKILLS** - yAutonom - Enjoy customer contact - Adhere to the company's values: freedom, simplicity, fun & humanity - Smiling and full of energy - Be proactive and...
-
Sales -paid Internship or Fpie
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Freddy met Curry Temps plein**Skills**: **HARD SKILLS** - Be organised - Be at ease in the 3 languages spoken in Brussels (French, English & Dutch) **SOFT SKILLS** - Autonomy; - Enjoy customer contact - Adhere to the company's values: freedom, simplicity, fun & humanity - Smiling and full of energy - Be proactive and take the initiative - Love good, healthy food **Time...
-
Sales-permanent Contract
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Freddy met Curry Temps plein**Skills**: **HARD SKILLS** - Be organised - Be at ease in the 3 languages spoken in Brussels (French, English & Dutch) **SOFT SKILLS** - Autonomy - Enjoy customer contact - Adhere to the company's values: freedom, simplicity, fun & humanity - Smiling and full of energy - Be proactive and take the initiative - Love good, healthy food **Time...
-
Coördinator/projectleider Beleid Voor Personen Met
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Wijkmanager Voor de Gemeentelijke Buurtantenne
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Je bent verantwoordelijk voor de goede werking van een buurtantenne. Deze antenne zal een nieuwe gemeentelijke infrastructuur in de wijk Kuregem zijn, die toegankelijk is voor het publiek en deel uitmaakt van een geïntegreerde veiligheidsaanpak. De toegankelijkheid voor de bewoners van de wijk is de grootste uitdaging. De...
-
Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker Nl-fr
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Consulent - Intern Toezicht
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Federale Politie Temps pleinStudieniveau- Bachelor (hoger onderwijs van het korte type) - Graad- Consulent- Plaats van tewerkstelling- PZ ZUID - Demosthenesstraat, 1070 Anderlecht- Uiterste inschrijvingsdatum- 23.02.24- Referentienummer- 108767/S5T**Jobomschrijving**: De Consulent maakt deel uit van de cel administratieve procedures van de interne controle. Hij/zij staat mee in voor...
-
Projectmanager Voor Seniorenbeleid
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Het doel van de cel Beleid voor senioren is het ontwikkelen van een transversaal seniorenbeleid in Anderlecht, door middel van seniorenvoorlichting, netwerking en de uitvoering van initiatieven om de thuiszorg van senioren in goede omstandigheden te verbeteren. Regelmatig worden er verschillende projecten, activiteiten en...
-
Teamverantwoordelijke Anderlecht Info
Il y a 6 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Straathoekwerker (M/v/x) Niv. B Voltijds (Cod)
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het doel van het departement is de factoren te versterken die bescherming bieden tegen sociale uitsluiting, slachtofferschap en delinquentie. Door de uitvoering van sociale en situationele preventieprojecten trachten wij ook het gevoel van veiligheid van de inwoners van de gemeente en dus de levenskwaliteit van de burgers te verbeteren. Het...
