Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker Nl-fr

Il y a 5 mois


Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

**Onderneming**:
Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...

Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de Anderlechtenaren, het aanbieden van een kwalitatieve infrastructuur en dienstverlening, en het stimuleren van economische ontwikkeling.

De waarden van onze administratie, die het werk van alle personeelsleden in hun dagelijkse opdrachten ondersteunen, zijn: integriteit, respect, neutraliteit, solidariteit en delen.

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt verschillende sites, die over het volledige grondgebied van de gemeente verspreid zijn. Het gemeentehuis van Anderlecht bevindt zich op het Raadsplein: hier vinden de vergaderingen van de gemeenteraad en het college plaats en worden huwelijken voltrokken.

**Functie**:
**Niveau : C (GHSO)**

**Dienst : Anderlecht INFO**

**Departement **:Kabinet van de Gemeentesecretaris**

**Algemene missie**:
In een van de gedecentraliseerde gemeentelijke antennes zorg je voor het onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner met aandacht voor; het beginsel van gelijke behandeling.

Je maakt deel uit van het team van onthaalmedewerkers van de gemeente onder de hiërarchisch verantwoordelijke van de dienst Anderlecht INFO.

Je bent een medewerker van de frontoffice, een eerstelijnsmedewerker die naar de burgers luistert en ernaar streeft een passend, snel en kwalitatief antwoord te geven op administratieve aanvragen, verzoeken om hulp of begeleiding, alsook op meldingen of opmerkingen die de burgers aan de gemeente willen voorleggen.

Je geeft aanvragen op de juiste manier door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen grondig zullen behandelen.

**Voornaamste taken en verantwoordelijkheden**:

- Zorgen voor het dagelijkse onthaal (permanentie): burgers met respect en vriendelijkheid onthalen, zowel face-to-face als telefonisch
- De aanvraag van de burger begrijpen, en hem/haar soms helpen deze te verduidelijken
- Nuttige informatie verstrekken over de verschillende administratieve procedures en burgers bijstaan in gemeentelijke aangelegenheden zoals huisvesting, netheid, jeugd, evenementen, enz.
- Doorgeven van specifieke aanvragen aan de gemeentelijke diensten via de voorziene procedure
- Begeleiden van de burger naar het e-loket voor de afgifte van administratieve documenten
- Doorgeven van specifieke aanvragen aan de gemeentelijke diensten via de voorziene procedure
- Invoeren van gevallen van overlast die door de inwoners en professionelen gemeld worden via de bestaande instrumenten
- Zorgen voor een passende reactie op klachten of aanvragen van bewoners: opvolgen, invoeren, eventueel herinneren, enz.
- Registreren van dagelijkse aanvragen en klachten, alsmede van de uitgevoerde interventies in een document van de dienst
- Onmiddellijk alle moeilijkheden of problemen melden aan de hiërarchische overste

**Profiel**:
**Gedragsmatige competenties**:

- Voorliefde voor menselijk contact
- Je weet een warm welkom te bieden, je bent beleefd, geduldig en vriendelijk
- In alle omstandigheden een positief beeld geven van het bestuur
- Naleven van het principe van gelijke behandeling van gebruikers van een openbare dienst
- Tactvol, diplomatisch en discreet
- Geduld en stressbestendigheid
- Vermogen om te herformuleren: tot de kern van de vraag komen en de juiste oplossing vinden
- Goede luistervaardigheden
- Zin voor initiatief
- Verzorgd voorkomen en goedlachs
- Beschikbaarheid en daadkracht
- Flexibiliteit/mobiliteit:

- werken buiten het normale uurrooster, 's avonds en in het weekend, kan vereist worden
- indien nodig invallen in een gelijkaardige functie binnen de dienst Anderlecht INFO
- Aandacht besteden aan je vorming en eigen ontwikkeling

**Technische competenties**:

- Goede kennis van de gemeentelijke diensten en hun basisprocedures.
- Kennis van de 2 landstalen is noodzakelijk (FR/NL), zowel mondeling als schriftelijk
- Het vermogen om snel informatie te vinden om vragen van het publiek te beantwoorden
- Goede beheersing van computerhulpmiddelen
- Kennis van de functies van een telefooncentrale
- Vermogen om vlot en doeltreffend te communiceren, zowel aan de telefoon als in het openbaar
- Vermogen om het werk zelfstandig te organiseren
- Vermogen om zich aan te passen aan nieuwe onthaaltechnieken en om nieuwe producten/machines te gebruiken
- Goed inzicht en vermogen tot synthese

**Toelatingsvoorwaarden**:

- Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C
- Tweetalig: Frans - Nederlands
- Het bezit van een Selor-certificaat is een pluspunt
- _ Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de ge



  • Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...


  • Anderlecht, Belgique GEMEENTEBESTUUR ANDERLECHT Temps plein

    Vereiste studies - 3de of 4de graad beroepssecundair onderwijs (BSO3 of BSO4) Werkervaring - Niet van belang Talenkennis - Nederlands (goed) - Frans (goed) Contract - Vaste Job - Contract van onbepaalde duur - Voltijds - Dagwerk Plaats tewerkstelling - RAADSPLEIN 1 1070 ANDERLECHT Hoe goed pas ik bij deze vacature?


  • Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**: **Functie**: De dienst Vergaderingen beheert de levenscyclus van de dossiers die elektronisch worden voorgelegd (BOS-applicatie) aan het college en de gemeenteraad. Ze beheert ook de vergaderingen van de syndicale onderhandelingscomités, evenals de verschillende aangelegenheden met betrekking tot de gemeentelijke mandatarissen en de...


  • Anderlecht, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC23712**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1070 Anderlecht**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: **Niveau : A1...


  • Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...


  • Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**: **Met welk niveau komt mijn diploma* of certificaat overeen ?** - **Niveau A **:masterdiploma afgeleverd door een Belgische universiteit of door een hogere onderwijsinstelling van het lange type - **Niveau B **:bachelorsdiploma afgeleverd door een Belgische universiteit of door een hogere onderwijsinstelling - **Niveau C **:diploma of...


  • Anderlecht, Belgique Select Temps plein

    Jouw taken: - Dagelijks contact met (potentiële) klanten. - Klanten te woord staan via mail en telefoon. - Offertes opmaken. - Prijzen opstellen naargelang marges,... - Creatief meedenken om frisse ideeën te implementeren. Jouw profiel: - Tweetalig (NL/FR) - Reeds een eerste ervaring met offertes - Klantgericht - Communicatief heel sterk - Gedreven om...


  • Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...

  • Showroom Advisor

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Actief Interim Temps plein

    Je onthaalt klanten (voornamelijk particulieren) in onze showroom en geeft advies op maat over het uitgebreide gamma badkamers, dit zowel op technisch, esthetisch als commercieel vlak ;Je achterhaalt de behoeften van de klant en speelt hierop in : je maakt de offerte, bereidt het dossier voor en volgt het op tot de afronding van de verkoop.Je verzorgt...

  • Pro Center Advisor

    Il y a 7 mois


    Anderlecht, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**: Voor onze klant in Brussel, zijn wij op zoek naar een, **TECHNISCH VERKOPER | PRO CENTER ADVISOR** - Je verwelkomt de klanten aan de toonbank (loodgieters, verwarmingsspecialisten...) ; - Je staat in voor de verkoop, het technisch advies en levert een gepersonaliseerde service en dienst na verkoop aan de klant; - Je zorgt voor de correcte...


  • Anderlecht, Belgique Unique Brussels Temps plein

    Onze klant is een grote speler in de verzekeringssector.  Functieomschrijving Migratie (manueel) van 1 informaticasysteem naar een ander (in het domein van property & liability)Behandeling van verzekeringspolissenEncoderen van contracten in het systeem gebaseerd op instructies“Cancellen” van deze contracten in het oude systeem gebaseerd op...

  • Client Advisor

    Il y a 2 mois


    Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**: ??????In de job als **client advisor in Anderlecht** ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van het bedrijf. - Je informeert en adviseert klanten over het aanbod van het bedrijf; - Je wijzigt en volgt lopende boekingen op; - Je boekt extra diensten bij bestaande boekingen; - Je onderhoudt contact met het hoofdkantoor voor speciale...


  • Anderlecht, Belgique MEDIA ACTIE KUREGEM-STAD Temps plein

    Functieomschrijving De realisatie en het testen van cursussen voor laaggeschoolde volwassenen rond volgende **thema’s**: digitaal welzijn en artificiële intelligentie. Het herwerken van bestaande vormingspakketten rond Digitaal design for change, Programmeren en Computational thinking. Een cursus bestaat uit ongveer 60 cursusuren. Het geven van de...

  • Executive assistant

    il y a 2 semaines


    Anderlecht, Belgique AGO Jobs & HR Temps plein

    Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Voor onze klant gelegen te centrum...

  • B2c Sales Advisor

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Recrewtment Temps plein

    Ben je Commercieel ingesteld en ga je graag om met klanten? Heb je altijd al willen werken voor een grote speler in de markt? Dit is de ideale gelegenheid om jouw salesvaardigheden te ontplooien voor één van de grootse telecommunicatiebedrijven in België. **Wie ben jij?**: - Commercieel ingesteld/klantgericht - Luistervaardigheden zijn van groot...


  • Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...


  • Anderlecht, Belgique MetiSelect Temps plein

    **Functie**: Als **Administratief Bediende** ben je verantwoordelijk voor: - De **dagelijkse orderverwerking** van de bestellingen. - Het **contactbeheer met de uitgevers** zoals onder meer het opmaken en opvolgen van commerciële en marketing acties, rapportage opmaken,... - De **dagelijkse betalingsverwerkingen en bankverwerkingen** in nauwe samenwerking...

  • Customer Administrator

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1256956 jobdetails Als Klantenbeheerder en Back-office support bij Partner Press - de specialist in abonnementenbeheer - ben je het administratieve aanspreekpunt inzake het abonnementenbeheer van kranten en/of tijdschriften voor kleine, middelgrote en grote bedrijven en vervul je een aantal administratieve...


  • Anderlecht, Belgique Cairox Belgium Temps plein

    **Cairox Belgium **is een toonaangevend leverancier van producten voor verwarming, ventilatie en airconditioning (HVAC). Wij bieden totaaloplossingen voor HVAC-projecten aan professionele installateurs en studieburelen. Ons assortiment bevat een volledig gamma roosters, ventilatoren, airconditioning en warmtepompen. Voor Cairox Belgium** **in **Anderlecht...


  • Anderlecht, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is de grootste persdistributeur van België. Al vanaf de start in 1885 als nationale persverdeler is hij de marktleider. Vandaag bedient hij ruim 5.300 verkooppunten in België. Het bedrijf verdeelt dagelijks meer dan 700.000 magazines en 550.000 kranten, waarvan 325 verschillende magazinetitels en 175 krantentitels. **Functiebeschrijving** - Je...