Tweetalig Onthaal en Informatiemedewerker
Il y a 4 mois
**Onderneming**:
Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,...
Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de Anderlechtenaren, het aanbieden van een kwalitatieve infrastructuur en dienstverlening, en het stimuleren van economische ontwikkeling.
De waarden van onze administratie, die het werk van alle personeelsleden in hun dagelijkse opdrachten ondersteunen, zijn: integriteit, respect, neutraliteit, solidariteit en delen.
Het gemeentebestuur van Anderlecht telt verschillende sites, die over het volledige grondgebied van de gemeente verspreid zijn. Het gemeentehuis van Anderlecht bevindt zich op het Raadsplein: hier vinden de vergaderingen van de gemeenteraad en het college plaats en worden huwelijken voltrokken.
**Functie**:
**Niveau : C (GHSO)**
**Dienst : Anderlecht INFO**
**Departement **:Kabinet van de Gemeentesecretaris**
**Algemene missie**:
In een van de gedecentraliseerde gemeentelijke antennes zorg je voor het onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner met aandacht voor; het beginsel van gelijke behandeling.
Je maakt deel uit van het team van onthaalmedewerkers van de gemeente onder de hiërarchisch verantwoordelijke van de dienst Anderlecht INFO.
Je bent een medewerker van de frontoffice, een eerstelijnsmedewerker die naar de burgers luistert en ernaar streeft een passend, snel en kwalitatief antwoord te geven op administratieve aanvragen, verzoeken om hulp of begeleiding, alsook op meldingen of opmerkingen die de burgers aan de gemeente willen voorleggen.
Je geeft aanvragen op de juiste manier door aan de gemeentelijke diensten die de specifieke aanvragen grondig zullen behandelen.
**Voornaamste taken en verantwoordelijkheden**:
- Zorgen voor het dagelijkse onthaal (permanentie): burgers met respect en vriendelijkheid onthalen, zowel face-to-face als telefonisch
- De aanvraag van de burger begrijpen, en hem/haar soms helpen deze te verduidelijken
- Nuttige inlichtingen geven: administratieve procedures, evenementenkalender, enz.
- Begeleiden van de burger naar het e-loket voor de afgifte van administratieve documenten
- Doorgeven van specifieke aanvragen aan de gemeentelijke diensten via de voorziene procedure
- Invoeren van gevallen van overlast die door de inwoners en professionelen gemeld worden via de bestaande instrumenten
- Zorgen voor een passende reactie op klachten of aanvragen van bewoners: opvolgen, invoeren, eventueel herinneren, enz.
- Registreren van dagelijkse aanvragen en klachten, alsmede van de uitgevoerde interventies in een document van de dienst
- Onmiddellijk alle moeilijkheden of problemen melden aan de hiërarchische overste
**Profiel**:
**Gedragsmatige competenties**:
- Voorliefde voor menselijk contact
- Je weet een warm welkom te bieden, je bent beleefd, geduldig en vriendelijk
- In alle omstandigheden een positief beeld geven van het bestuur
- Naleven van het principe van gelijke behandeling van gebruikers van een openbare dienst
- Tactvol, diplomatisch en discreet
- Geduld en stressbestendigheid
- Vermogen om te herformuleren: tot de kern van de vraag komen en de juiste oplossing vinden
- Goede luistervaardigheden
- Zin voor initiatief
- Verzorgd voorkomen en goedlachs
- Beschikbaarheid en daadkracht
- Flexibiliteit/mobiliteit:
- werken buiten het normale uurrooster, 's avonds en in het weekend, kan vereist worden
- indien nodig invallen in een gelijkaardige functie binnen de dienst Anderlecht INFO
- Aandacht besteden aan je vorming en eigen ontwikkeling
**Technische competenties**:
- Goede kennis van de gemeentelijke diensten en hun basisprocedures.
- Kennis van de 2 landstalen is noodzakelijk (FR/NL), zowel mondeling als schriftelijk
- Het vermogen om snel informatie te vinden om vragen van het publiek te beantwoorden
- Goede beheersing van computerhulpmiddelen
- Kennis van de functies van een telefooncentrale
- Vermogen om vlot en doeltreffend te communiceren, zowel aan de telefoon als in het openbaar
- Vermogen om het werk zelfstandig te organiseren
- Vermogen om zich aan te passen aan nieuwe onthaaltechnieken en om nieuwe producten/machines te gebruiken
- Goed inzicht en vermogen tot synthese
**Toelatingsvoorwaarden**:
- Getuigschrift hoger secundair onderwijs (GHSO), niveau C
- Tweetalig: Frans - Nederlands
- Het bezit van een Selor-certificaat is een pluspunt
- _ Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan uw kandidatuur te voegen._
- ** Vastbenoemde personeelsleden bij een ander lokaal bestuur van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen dit statuut behouden bij a
-
Teamverantwoordelijke Anderlecht Info
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Tweetalig Onthaalmedewerker Nl-fr
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique GEMEENTEBESTUUR ANDERLECHT Temps pleinFunctieomschrijving Als onthaalmedewerker van Anderlecht Info onthaal, informeer en verwijs ik interne/externe personen door en behandel ik hun aanvraag in de eerste lijn. Ik voer interne administratieve taken uit ter ondersteuning van de tweedelijnsdiensten en zorg voor een goede opvolging van de aanvragen bij deze diensten. Ik vertegenwoordig het...
-
Administratief Assistent Nederlands
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Sales Assistant
Il y a 5 mois
Anderlecht, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Als Sales Assistant ben je het centrale aanspreekpunt voor de klant en je collega’s. Bied jij graag administratieve ondersteuning en geef je bezoekers graag een goed gevoel? Solliciteer dan nu voor deze job bij dit dynamisch bedrijf in Anderlecht. Geen dag ziet er ooit hetzelfde uit. Dit is alvast een greep uit jouw takenpakket: - Je...
-
Onthaalmedewerker Voor de Gemeentelijke Gebouwen
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Als onthaalmedewerker van Anderlecht Info onthaal, informeer en verwijs ik interne/externe personen door en behandel ik hun aanvraag in de eerste lijn. Je maakt deel uit van de dienst Anderlecht Info. **JOUW OPDRACHT** Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de bezoekers...
-
(M/v/x) - Cod
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Onthaalmedewerker Voor de Burgers
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Als onthaalmedewerker voor de burgers werk je op de dienst Anderlecht Info, die op zijn beurt deel uitmaakt van het kabinet van de gemeentesecretaris. **JOUW OPDRACHT** Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de burgers doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en...
-
Administratief Medewerker
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Administratieve Assistent Dienst Vergaderingen
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Verwarmingstechnicus-loodgieter - Niv.d (M/v/x) - Vc
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Coördinator Cel Huisvesting
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Werfleider (M/v/x) - Cod - Vervangingscontract
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Dossierbeheerder Cel Aanwezigheden
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Adjunct-conservator Begraafplaats
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Logistiek Assistent
Il y a 4 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
HR & Coach Manager (M/v/x) - Cod
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
HR Assistent Fr-nl
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het departement Human Resources (Soft HR) is de lijm die de verschillende bouwstenen van onze organisatie samenbrengt: medewerkers, diensten, waarden, doelstellingen en competenties. De opdracht van het departement HR bestaat erin de medewerkers, diensten en de organisatie te ondersteunen om bij te dragen tot hun goede werking opdat zij hun...
-
Assistent Aanwerving Fr-nl
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: **Functie**: Het departement Human Resources (Soft HR) is de lijm die de verschillende bouwstenen van onze organisatie samenbrengt: medewerkers, diensten, waarden, doelstellingen en competenties. De opdracht van het departement HR bestaat erin de medewerkers, diensten en de organisatie te ondersteunen om bij te dragen tot hun goede werking...
-
Administratief Coördinator
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
-
Technisch Verantwoordelijke Vervoer
Il y a 3 mois
Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein**Onderneming**: Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechtse burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten,... Zijn rol bestaat niet alleen uit het onthaal van elke burger, maar ook uit het onderhouden en herstellen van de straten en de leefomgeving van de...
