Responsable Service Clients

il y a 2 semaines


Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.**
- **Vos responsabilités**_
- **Gestion d’un portefeuille client**
- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d’assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats.
- Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l’implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client
- Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d’assurer leur satisfaction
- **Gestion d’équipe**
- Vous encadrez une équipe d’une assistante et d’agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes
- **Management transversal**
- Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes
- Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service
- **Votre profil**_
- Vous êtes titulaire d’un **Master** et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
- Vous êtes **bilingue FR/NL**:

- Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d’être reconnu par nos agents de service.
- Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n’avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d’analyse importante.
- **Notre offre**_

Un CDI avec un package salarial compétitif et un cadre de travail motivant.

Des possibilités d’évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.
---------------------------
- **Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portefeuille bestaande klanten en manager van een team.**
- **Jouw verantwoordelijkheden**_
- **Beheer van een klantenportefeuille**
- Jij staat in voor de monitoring, het opbouwen van loyaliteit en het aanbieden van aanvullende diensten. Je ontmoet klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van contracten te garanderen.
- Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering bij de klant, klantgesprekken over de monitoring en uitvoering van onze dienstverlening en de afhandeling van klachten van klanten
- Je ontmoet de verschillende contacten om hun tevredenheid te garanderen
- **Teambeheer**
- Je geeft leiding aan een team bestaande uit een assistent en serviceagenten. Je zorgt voor het realiseren van diverse taken, doelstellingen en naleving van procedures door controles uit te voeren met je collega's, de ontvangen informatie van klanten op te volgen en de klanten zelf te ontmoeten.
- **Transversaal Management**
- Je zorgt voor een transversaal beheer met de verschillende interne stakeholders
- Je werkt nauw samen met alle servicecentra
- **Jouw profiel**_
- Je beschikt over een Masterdiploma en hebt 3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol.
- Je bent tweetalig FR/NL
- Je houdt van managen, dankzij je luistervaardigheid en je leiderschap wordt je erkend door onze serviceagenten.
- Man/vrouw in het veld, je bent rigoureus en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken, terwijl je over een groot analytisch vermogen beschikt.
- **Ons aanbod**_
- Een vast contract met een competitief salarispakket (en extralegale voordelen) en een motiverende werkomgeving.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende internationale groep.
- Interne training om onze cultuur en onze beroepen te begrijpen.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Assurance groupe
- Carte essence
- Chèques repas
- Événements d'entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Voiture de société

Horaires:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Rémunération supplémentaire:

- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Primes

Langue:

- Français (Requis)
- Néerlandais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



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    **Description**: Vous avez une **expérience dans l'industrie** et vous recherchez une fonction plus "administrative" ? Ou vous êtes tout simplement intéressé par le secteur industriel ? Notre client participe aux campagnes marketing de grandes marques (telles que L'Oréal, Lindt, Estée Lauder, marques de vin,...) en produisant leurs emballages. En tant...

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    il y a 1 semaine


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    Vous êtes au coeur du fonctionnement de l'entreprise et occupez un place multifacette **vacancy_web_description**: - Vous rédiger des offres sur mesure - Vous gérez l'enregistrement des commandes - Vous vous occupez du suivi administratif jusqu'à la facturation finale dans un système ERP - Vous gérez le service après-vente - Vous présentez les...


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    **Société**: Tu es orienté(e) client, tu as la fibre commerciale et tu as déjà une première expérience en relation client? Tu es bilingue français / néerlandais ? On dit de toi que tu es un véritable “team-player”, enthousiaste et débrouillard(e)? Tu cherches une fonction variée où tu peux faire la différence? Ne cherche plus, nous avons...


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    **Functie**: En tant que responsable de site, vous serez le gérant de votre site et d’une équipe de 5 collaborateurs (self-service et events): - Vous êtes responsable de l’organisation de la cuisine et de la qualité de la prestation ; - Vous analysez et vous identifiez les besoins de votre site en fonction des besoins et attentes du client et des...


  • Anderlecht, Belgique Auto 5 Temps plein

    **Société**: **Auto5 est à la recherche d'un responsable vente pour son centre situé à Liège!**: La filiale belge du Groupe Norauto, est la première enseigne belge d’équipement et d’entretien automobile avec 55 centres en Belgique. Auto5 c’est aussi plus de 600 personnes animées par la même vision du métier : l'innovation automobile et la...


  • Anderlecht, Belgique Auto 5 Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenTu es orienté(e) client, tu as la fibre commerciale et tu as déjà une première expérience en relation client?Tu es bilingue français / néerlandais ? On dit de toi que tu es un véritable “team-player”, enthousiaste et débrouillard(e)?Tu cherches une fonction variée où tu peux faire la différence? Ne cherche plus,...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Responsable Bureau D’études

    il y a 3 semaines


    Anderlecht, Belgique expertum Temps plein

    **Your workplace**: Forte de son expérience internationale acquise depuis plus de 30 ans auprès des plus grands noms de l’industrie, Expertum Belgium développe aujourd’hui à Bruxelles et en Wallonie ses services en Recrutement & Sélection et en Project Sourcing ! Les clients qui nous font confiance sont actifs dans les principaux secteurs...


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    il y a 4 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Vivaldis Temps plein

    FonctionDescription de poste : Conseiller(ère) de vente - Secteur optiquePouvez-vous rendre chaque jour le sourire à nos clients avec vos conseils, votre enthousiasme et votre engagement ?Nous vous offrons l'opportunité unique de vous développer au sein d'une équipe sympathique.Se rendre tous les jours avec plaisir au travail ? Qui ne le voudrait pas ?...


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    Qui tu es Tu es orienté client et comprends l'effet que peut avoir un simple sourire. Tu vas toujours un pas plus loin pour dépasser les attentes de ton client et t'assurer qu'il rentre chez lui avec un bon feeling. En tant qu’ambassadeur IKEA, tu vois les problèmes comme des défis et tu t’efforces d’offrir la meilleure solution possible à tes...


  • Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel **Positionner**: Rejoins ta future Équipe Dédiée à la Satisfaction Client ! Es-tu passionné par la résolution de problèmes,...


  • Anderlecht, Belgique eFarmz Temps plein

    Contrat : CDD/CDI Lieu : Anderlecht **DESCRIPTIF DU POSTE En duo, vous partagez votre semaine de travail entre la gestion du service client et des livraisons : vous veillez au bon déroulement de la livraison de milliers de commandes hebdomadaires en gérant l’optimisation des tournées, le suivi des équipes de livreurs et la satisfaction des...


  • Anderlecht, Belgique Würth Belux NV Temps plein

    En tant que responsable shop vous êtes le premier point de contact pour le client. Vous les guidez et les conseillez sur l'achat de produits. Vous êtes co-responsable de la gestion complète de votre shop et vous avez votre propre planning en chiffre d’affaires. **Contribuez à notre croissance comme**: Responsable Shop Grand-Bigard Vos tâches Vous...

  • Responsable de site

    il y a 7 jours


    Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Start People R&S Wallonie Temps plein

     DescriptionStart People Talent recherche, pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine des équipements techniques et de la maintenance des installations, situé dans l'arrondissement de Bruxelles, un.e responsable de site (nuit) h/f/x.En tant que responsable de site, vos responsabilités consisteront à : Planifier les ressources humaines et...


  • Anderlecht, Belgique IKEA Temps plein

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