Responsable Service Clients

il y a 1 mois


Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.**
- **Vos responsabilités**_
- **Gestion d’un portefeuille client**
- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d’assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats.
- Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l’implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client
- Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d’assurer leur satisfaction
- **Gestion d’équipe**
- Vous encadrez une équipe d’une assistante et d’agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes
- **Management transversal**
- Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes
- Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service
- **Votre profil**_
- Vous êtes titulaire d’un **Master** et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
- Vous êtes **bilingue FR/NL**:

- Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d’être reconnu par nos agents de service.
- Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n’avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d’analyse importante.
- **Notre offre**_

Un CDI avec un package salarial compétitif et un cadre de travail motivant.

Des possibilités d’évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.
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- **Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portefeuille bestaande klanten en manager van een team.**
- **Jouw verantwoordelijkheden**_
- **Beheer van een klantenportefeuille**
- Jij staat in voor de monitoring, het opbouwen van loyaliteit en het aanbieden van aanvullende diensten. Je ontmoet klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van contracten te garanderen.
- Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering bij de klant, klantgesprekken over de monitoring en uitvoering van onze dienstverlening en de afhandeling van klachten van klanten
- Je ontmoet de verschillende contacten om hun tevredenheid te garanderen
- **Teambeheer**
- Je geeft leiding aan een team bestaande uit een assistent en serviceagenten. Je zorgt voor het realiseren van diverse taken, doelstellingen en naleving van procedures door controles uit te voeren met je collega's, de ontvangen informatie van klanten op te volgen en de klanten zelf te ontmoeten.
- **Transversaal Management**
- Je zorgt voor een transversaal beheer met de verschillende interne stakeholders
- Je werkt nauw samen met alle servicecentra
- **Jouw profiel**_
- Je beschikt over een Masterdiploma en hebt 3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol.
- Je bent tweetalig FR/NL
- Je houdt van managen, dankzij je luistervaardigheid en je leiderschap wordt je erkend door onze serviceagenten.
- Man/vrouw in het veld, je bent rigoureus en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken, terwijl je over een groot analytisch vermogen beschikt.
- **Ons aanbod**_
- Een vast contract met een competitief salarispakket (en extralegale voordelen) en een motiverende werkomgeving.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende internationale groep.
- Interne training om onze cultuur en onze beroepen te begrijpen.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Assurance groupe
- Carte essence
- Chèques repas
- Événements d'entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Voiture de société

Horaires:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Rémunération supplémentaire:

- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Primes

Langue:

- Français (Requis)
- Néerlandais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



  • Anderlecht, Belgique ASBL Seniors Service Anderlecht Temps plein

    **Objectif général de la fonction, sa mission** Le Conseiller Services Généraux gère le service logistique et supervise les services entretien ménager, Surveillance et entretien du bâtiment et des abords. Il contrôle également les activités de l’économat et assure le lien fonctionnel avec la Direction de l’association. Il gère les...

  • Responsable

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Administration- - référence DUOTT-1282999 offre d'emploi Travailler en tant que responsable t'intéresse? L'univers du bricolage n'a aucun secret pour toi? N'hésite pas à lire la suite de l'offre d'emploi! En tant que responsable du rayon technique: - Tu contribues à satisfaire les clients et à augmenter les ventes en appliquant...


  • Anderlecht, Belgique Jobalto Temps plein

    **Description de l'offre** Gestion administrative : vous préparez les différents documents de préparation de commande suite à l’optimisation. Vous suivez et mettez à jour les procédures opérationnelles. Vous faites le reporting lié à ces activités. **Profil** - Dynamique + Bonne présentation + Bonne humeur - Bonne orthographe - Une expérience...


  • Anderlecht, Belgique Auto 5 Temps plein

    **Société**: **Auto5 est à la recherche d'un responsable vente nos centres de Bruxelles!**: La filiale belge du Groupe Norauto, est la première enseigne belge d’équipement et d’entretien automobile avec 55 centres en Belgique. Auto5 c’est aussi plus de 600 personnes animées par la même vision du métier : l'innovation automobile et la passion du...

  • Customer Service Manager

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...

  • Customer Service Manager

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...


  • Anderlecht, Belgique expertum Temps plein

    **Your workplace**: Forte de son expérience internationale acquise depuis plus de 30 ans auprès des plus grands noms de l’industrie, Expertum Belgium développe aujourd’hui à Bruxelles et en Wallonie ses services en Recrutement & Sélection et en Project Sourcing ! Les clients qui nous font confiance sont actifs dans les principaux secteurs...


  • Anderlecht, Belgique Auto 5 Temps plein

    **Société**: Tu es orienté(e) client, tu as la fibre commerciale et tu as déjà une première expérience en relation client? Tu es bilingue français / néerlandais ? On dit de toi que tu es un véritable “team-player”, enthousiaste et débrouillard(e)? Tu cherches une fonction variée où tu peux faire la différence? Ne cherche plus, nous avons...

  • Employé Administratif

    Il y a 5 mois


    Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Administration- - référence DUOTT-1287454 offre d'emploi En tant qu'employé administratif, tu es le point de contact en ce qui concerne la gestion pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Tu fais le suivi de a à z de ton portefeuille de client Gestion des commandes, mise à jour des dossiers, suivi des plaintes et de la...


  • Anderlecht, Belgique expertum Temps plein

    **Your workplace**: Forte de son expérience internationale acquise depuis plus de 30 ans auprès des plus grands noms de l’industrie, Expertum Belgium développe aujourd’hui à Bruxelles et en Wallonie ses services en Recrutement & Sélection et en Project Sourcing ! Les clients qui nous font confiance sont actifs dans les principaux secteurs...


  • Anderlecht, Belgique Administration Communale d'Anderlecht Temps plein

    **Société**: Vous travaillerez en tant que Responsable du service Archives et Appui juridique, qui fait partie du Département du Développement de la Ville et qui a une mission transversale pour les services suivants : Permis d’Urbanisme, Permis d’Environnement, Inspection et Conformité urbanistiques, Développement urbain et Mobilité,...


  • Anderlecht, Belgique Asap.be Temps plein

    **Qu'allez-vous faire?**: Pour l'un de nos clients situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un Responsable Bureau d'études en électricité H/F. Le responsable Bureau d’Etudes a un rôle clé dans la constitution des dossiers commerciaux car il est le garant du calcul du meilleur prix de revient d’un projet dans le respect des obligations...


  • Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour l'un de nos clients actif dans le secteur du chocolat, nous recherchons un Assistant Manager. - En tant que responsable de magasin, vous offrez une expérience ultime à vos clients ; - vous les accompagnez dans l'histoire du produit, vous l'expliquez et vous le leur faites goûter. - Vous êtes responsable de la gestion de...


  • Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1292723 offre d'emploi Notre client est la plus grande entreprise de pneumatiques de Belgique et celle qui connaît la plus forte croissance. Nous recherchons un Assistant Responsable de Centre (Itinérant) - Région de Bruxelles Tu travailles non pas dans une, mais dans plusieurs Centre de service de la...


  • Anderlecht, Belgique Würth Belux NV Temps plein

    En tant que responsable shop vous êtes le premier point de contact pour le client. Vous les guidez et les conseillez sur l'achat de produits. Vous êtes co-responsable de la gestion complète de votre shop et vous avez votre propre planning en chiffre d’affaires. **Contribuez à notre croissance comme**: Responsable Shop Anderlecht Vos tâches Vous...


  • Anderlecht, Belgique Talentus Temps plein

    Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel **Positionner**: Rejoins ta future Équipe Dédiée à la Satisfaction Client ! Es-tu passionné par la résolution de problèmes,...


  • Anderlecht, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour un de nos clients actif dans la vente de matériaux de construction, nous sommes à la recherche d'un responsable magasin expérimenté. Vos missions: - Veiller à la bonne tenue du magasin, - Développer le chiffres d'affaires de la société - Intervenir en cas de conflits, - Encadrer et accompagner une équipe de 12...


  • Anderlecht, Belgique Asap.be Temps plein

    Qu'allez-vous faire? Pour l'un de nos clients situé à Bruxelles, nous sommes à la recherche d'un Responsable Bureau d'études en électricité H/F. Le responsable Bureau d’Etudes a un rôle clé dans la constitution des dossiers commerciaux car il est legarant du calcul du meilleur prix de revient d’un projet dans le respect des...


  • Anderlecht, Belgique Würth Belux NV Temps plein

    En tant que responsable shop vous êtes le premier point de contact pour le client. Vous les guidez et les conseillez sur l'achat de produits. Vous êtes co-responsable de la gestion complète de votre shop et vous avez votre propre planning en chiffre d’affaires. **Contribuez à notre croissance comme**: Responsable Shop Grand-Bigard Vos tâches Vous...


  • Anderlecht, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Construction- - référence DUOTT-1293818 offre d'emploi - Tu es responsable de la gestion complète du Centre. - Ton expertise, ton esprit d'équipe et ton efficacité permettront à ton équipe de remettre chaque client sur la route en douceur et en toute sécurité. - Tu es responsable de la gestion quotidienne de ton Centre. - Tu...