Responsable Service Clients

il y a 5 jours


Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

**Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.**
- **Vos responsabilités**_
- **Gestion d’un portefeuille client**
- Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d’assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats.
- Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l’implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client
- Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d’assurer leur satisfaction
- **Gestion d’équipe**
- Vous encadrez une équipe d’une assistante et d’agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes
- **Management transversal**
- Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes
- Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service
- **Votre profil**_
- Vous êtes titulaire d’un **Master** et vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
- Vous êtes **bilingue FR/NL**:

- Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d’être reconnu par nos agents de service.
- Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n’avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d’analyse importante.
- **Notre offre**_

Un CDI avec un package salarial compétitif et un cadre de travail motivant.

Des possibilités d’évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.
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- **Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portefeuille bestaande klanten en manager van een team.**
- **Jouw verantwoordelijkheden**_
- **Beheer van een klantenportefeuille**
- Jij staat in voor de monitoring, het opbouwen van loyaliteit en het aanbieden van aanvullende diensten. Je ontmoet klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van contracten te garanderen.
- Je bent verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering bij de klant, klantgesprekken over de monitoring en uitvoering van onze dienstverlening en de afhandeling van klachten van klanten
- Je ontmoet de verschillende contacten om hun tevredenheid te garanderen
- **Teambeheer**
- Je geeft leiding aan een team bestaande uit een assistent en serviceagenten. Je zorgt voor het realiseren van diverse taken, doelstellingen en naleving van procedures door controles uit te voeren met je collega's, de ontvangen informatie van klanten op te volgen en de klanten zelf te ontmoeten.
- **Transversaal Management**
- Je zorgt voor een transversaal beheer met de verschillende interne stakeholders
- Je werkt nauw samen met alle servicecentra
- **Jouw profiel**_
- Je beschikt over een Masterdiploma en hebt 3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol.
- Je bent tweetalig FR/NL
- Je houdt van managen, dankzij je luistervaardigheid en je leiderschap wordt je erkend door onze serviceagenten.
- Man/vrouw in het veld, je bent rigoureus en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken, terwijl je over een groot analytisch vermogen beschikt.
- **Ons aanbod**_
- Een vast contract met een competitief salarispakket (en extralegale voordelen) en een motiverende werkomgeving.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende internationale groep.
- Interne training om onze cultuur en onze beroepen te begrijpen.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Assurance groupe
- Carte essence
- Chèques repas
- Événements d'entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Voiture de société

Horaires:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Rémunération supplémentaire:

- 13ème mois
- Pécule de vacances
- Primes

Langue:

- Français (Requis)
- Néerlandais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel



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    Description du PosteL'account manager sera responsable de la gestion des relations avec les clients principalement sur le marché pharmaceutique. Il/elle accompagnera les clients depuis la définition de leurs besoins jusqu'à la livraison en assurant un rôle de conseil technique sur les différents produits proposés. Les tâches clés incluent...


  • Anderlecht, Belgique Decathlon Temps plein

    A company with a commitment Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more. Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part of life...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Decathlon Temps plein

    A company with a commitment Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more. Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part...


  • Anderlecht, Belgique Impact NV Temps plein

    Vous êtes au coeur du fonctionnement de l'entreprise et occupez un place multifacette **vacancy_web_description**: - Vous rédiger des offres sur mesure - Vous gérez l'enregistrement des commandes - Vous vous occupez du suivi administratif jusqu'à la facturation finale dans un système ERP - Vous gérez le service après-vente - Vous présentez les...

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    il y a 4 semaines


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...


  • Anderlecht, Belgique Auto 5 Temps plein

    **Société**: **Auto5 est à la recherche d'un responsable vente pour son centre situé à Liège!**: La filiale belge du Groupe Norauto, est la première enseigne belge d’équipement et d’entretien automobile avec 55 centres en Belgique. Auto5 c’est aussi plus de 600 personnes animées par la même vision du métier : l'innovation automobile et la...


  • Anderlecht, Belgique Auto 5 Temps plein

    Taken en verantwoordelijkhedenTu es orienté(e) client, tu as la fibre commerciale et tu as déjà une première expérience en relation client?Tu es bilingue français / néerlandais ? On dit de toi que tu es un véritable “team-player”, enthousiaste et débrouillard(e)?Tu cherches une fonction variée où tu peux faire la différence? Ne cherche plus,...

  • Customer Service Manager

    il y a 9 heures


    Anderlecht, Belgique Elis Temps plein

    **Votre mission : Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe.** - **Vos responsabilités**_ - **Gestion d’un portefeuille client** - Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Daoust Temps plein

    de l'annoncePour une socité située à Anderlecht, Daoust Bruxelles recherche un Responsable du bureau d'études (H/F/X).Le responsable Bureau d'Etudes a un rôle clé dans la constitution des dossiers commerciaux car il est le garant du calcul du meilleur prix de revient d'un projet dans le respect des obligations contractuelles.Tout en veillant à...


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  • Anderlecht, Belgique IKEA Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Bruxelles Anderlecht, Belgique Speos Temps plein

    **Responsabilités** En tant que **responsable marketing, **vos responsabilités seront les suivantes: **Planification et exécution stratégiques** - Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de marketing globales afin d’améliorer la visibilité de la marque et d’atteindre les objectifs de l’entreprise. - Coordonner les campagnes de marketing...

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    il y a 10 heures


    Bruxelles Anderlecht, Belgique DJOSER SA Temps plein

    Djoser est actuellement à la recherche d'un responsable de rayon (H/F/X) pour travailler à son siège situé à Anderlecht. En tant que responsable de rayon, vous serez responsable de la gestion du stock, de l'approvisionnement et de la bonne tenue de votre rayon. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe du magasin pour garantir la...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique CareerWallet Temps plein

    En tant que Responsable Magasin, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement du point de vente de notre client Vous devrez faire preuve de leadership pour garantir une expérience client optimale, tout en veillant à la cohésion de votre équipe. Gestion opérationnelle du magasin : Vous serez en charge de l'organisation générale du magasin,...


  • Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique SPIEgroup Temps plein

    Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)Deviseur - Building Services - BruxellesRue des Deux Gares 150 - 152 1070 BRUXELLES Onbepaalde duurSPIE Belgium, le leader européen des services multi-techniques, recherche des talents dynamiques pour rejoindre notre équipe. Nous offrons des solutions innovantes en maintenance technique et installation, et nous...