Incident & Problem Manager
il y a 2 semaines
**Wat verwacht Crelan van jou?**:Jouw functie
Binnen de IT-afdeling ben je verantwoordelijk voor het beheer van het “incident en problem management” proces:
Je objectief is het aantal incidenten verminderen en/of hun impact op de dienstverlening te beperken, door pro-actief te werk te gaan, het oplossen van incidenten zo efficiënt mogelijk te laten gebeuren en ze te vermijden in de toekomst door een strikte opvolging van de implementatie van structurele oplossingen.
Als **incident manager** ben je verantwoordelijk voor:
- De efficiënte en effectieve uitvoering van het incident proces. Dit houdt onder andere in:
- Het samenbrengen van al diegenen die kunnen bijdragen tot het oplossen van het incident, ook dienstverleners bij wie Crelan bepaalde diensten heeft uitbesteed, en hun activiteiten co-ödineren met het oog op de snelst mogelijke oplossing ;
- Communicatie naar ge-impacteerde gebruikers voorstellen;
- Het activeren van het Crisis Management Team (CMT) in geval het incident buitengewone proporties aanneemt;
- Het meten van de effectiviteit van het proces dank zij het uitvoeren van gerichte controles;
- Het verbeteren van het proces waar en indien nodig.
Als **problem manager** ben je verantwoordelijk voor:
- De efficiënte en effectieve uitvoering van het proces. Dit houdt onder andere in:
- Het coördineren van het bepalen van structurele oplossingen die ervoor zullen zorgen dat incidenten zich niet meer zullen voordoen in de toekomst;
- Het prioriteren van de ontwikkeling van de structurele oplossingen in samenspraak met alle stakeholders;
- Het opvolgen van de implementatie van de structurele oplossingen;
- Het meten van de effectiviteit van het proces dank zij het uitvoeren van gerichte controles;
- Het verbeteren van het proces waar en indien nodig.
**Jouw troeven
- Je hebt meer dan 5 jaar relevante ervaring met Incident & Problem Management en procesverbetering in een technologie-organisatie;
- Je hebt ervaring in het gebruik van IT Service Management tools, en bij voorkeur Service Now;
- Grondige kennis van alle ITIL/ITSM-processen en de verschillende ITSM-fasen;
- Goede basis kennis van IT, zowel werkplekken (bv. lntune, Microsoft Defender for Endpoints [MDE], Citrix, Network Access Control), als data center (Linux servers, Windows servers, databases, load-balancers, firewalls) gerelateerd;
- Ervaring in de financiële sector is een pluspunt;
- Je hebt een methodische aanpak voor het oplossen van incidenten en om structurele oplossingen te prioriteren;
- Je bent erg sterk in communicatie. Je kan complexe technische materie op een eenvoudige manier mondeling maar ook schriftelijk rapporteren naar gebruikers & management;
- Je vindt het leuk om met anderen samen te werken. Je bent energiek en je weet hoe je anderen kunt stimuleren en overtuigen om de “extra mile” te zetten (Business, IT, leveranciers, management,...);
- Je bent tweetalig Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een troef.
**Wij bieden jou...**:een fantastische werkervaring
Onze medewerkers zijn de motor van onze bank. Zij maken het verschil, elk met zijn/haar talenten. Jij wilt vooruit en wij ook, dus waarom niet samen?
**Wat mag je precies van ons verwachten?**
- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht en Berchem, waar professionele groei, **autonomie** in je job en een **persoonlijke aanpak** centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan **opleidingen**, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze **glijdende uren** en **homeworking**.
- Een **competitief loon **en** extralegale voordelen** waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons **Flex Income Plan** een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.
- Een contract van onbepaalde duur.
- IT & Data Security
-
Incident & problem manager
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique Crelan Temps pleinVotre fonction Au sein du département IT, vous êtes responsable de la gestion du processus "gestion des incidents et des problèmes" : Votre objectif est de réduire le nombre d'incidents et/ou de limiter leur impact sur les services, en étant proactif, en rendant la résolution des incidents aussi efficace que possible et en les évitant à...
-
Regional Night Transport Coordinator
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un...
-
Operations Manager B2C
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant...
-
Problem Manager
il y a 2 semaines
Anderlecht, Région de Bruxelles, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ?Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés.Ses tâches principales sontd'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns observés...
-
Operations Manager B2C
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Quality & Reporting expert - pour AMP (bpost company) à Anderlecht
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un...
-
Quality & Reporting expert - pour AMP (bpost company) à Anderlecht
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un...
-
Regional Night Transport Coordinator
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
-
Operations Manager B2C
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 journaux par jour. AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un...
-
Regional Night Transport Coordinator
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. 000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal één vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail!...
-
Quality & Reporting expert - pour AMP (bpost company) à Anderlecht
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant...
-
Mutualités Libres
Il y a 2 mois
Anderlecht, Belgique Mutualités Libres Temps plein**Problem Manager aux Mutualités Libres**: votre vocation ? Le Problem Manager Senior joue un rôle clé dans la stabilité des services dont MLOZ IT assure le support pour ses mutualités clientes et leurs affiliés. Ses tâches principales sont d'empêcher les incidents de se produire en diligentant des analyses proactives sur la base de patterns...
-
Quality & Reporting expert - pour AMP (bpost company) à Anderlecht
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
-
Quality & Reporting expert - pour AMP (bpost company) à Anderlecht
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en...
-
Employé administratif Transport
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant...
-
Employé administratif Transport
il y a 3 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant...
-
Regional Night Transport Coordinator
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Transport Planner
il y a 3 semaines
anderlecht, Belgique AMP Temps pleinAMP?AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant...
-
Quality & Reporting expert - voor AMP (bpost company) te Anderlecht
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMPAMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
-
Quality & Reporting expert - voor AMP (bpost company) te Anderlecht
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique AMP Temps pleinOver AMP AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Wallonië bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten....
