Diensthoofd Onthaal

Fedasil kent materiële hulp toe aan aanvragers van internationale bescherming en aan andere categorieën van vreemdelingen die ook recht hebben op opvang ("opvangwet" van 12 januari 2007). Fedasil organiseert, rechtstreeks of via haar partners, een kwaliteitsvolle opvang en begeleiding. Het Agentschap beheert bovendien de observatie en oriëntatie van niet-begeleide minderjarige vreemdelingen (de 'NBMV'). Fedasil coördineert de programma's voor vrijwillige terugkeer vanuit België. Fedasil draagt bij tot het uitwerken, de voorbereiding en de uitvoering van het opvangbeleid. In het kader van verschillende initiatieven zorgt Fedasil voor de integratie van de opvangcentra binnen de plaatselijke gemeenschap.

Fedasil zoekt een

Diensthoofd onthaal (m/v/x)

Voor het opvangcentrum Gent Boot

Interne en externe selectie

Referentienummer: 9056/218

Functie

Doel

Je stuurt het onthaalteam aan. Je zorgt ervoor dat de doelstellingen van het team worden bereikt. Je ondersteunt de professionele ontwikkeling van de medewerkers van het team.

De opdracht van het onthaalteam bestaat uit het klantvriendelijk en correct onthalen van bewoners en bezoekers en bijdragen aan de handhaving van de goede orde en samenlevingsvormen binnen het centrum

Context

Het opvangcentrum heeft een maximale capaciteit van 240 bewoners en er werken 55 personeelsleden.

De personeelsleden verzekeren de omkadering van de bewoners en hebben verschillende taken en profielen. Samen vormen ze de verschillende diensten van het centrum: het onthaal, de sociale dienst, de medische dienst, de logistieke-technische dienst, de administratie, de dienst schoolbegeleiding en animatie, de opvoeders,

Als diensthoofd onthaal werk je binnen de dienst onthaal, deze bestaat uit 13 onthaalmedewerkers en één diensthoofd.

Inhoud

Je werkt als diensthoofd op het onthaal van het opvangcentrum. Je staat de 13 medewerkers bij als een goede teamcoach. Je staat in voor de dagelijkse leiding, de planning en de coördinatie van de werkzaamheden van de dienst.

Als diensthoofd van het onthaalteam werk je nauw samen met andere diensten binnen het opvangcentrum.

Je coördineert je werkzaamheden binnen het groter geheel van het opvangcentrum en in samenwerking met de andere (staf)medewerkers en de directie. Je neemt deel aan multidisciplinair overleg binnen het opvangcentrum en de organisatie.

Je rapporteert aan de centrumdirectie en maakt deel uit van de staf.

Je waarborgt het goede beheer van de dienst (bepalen prioriteiten, uitwerken richtlijnen en interne procedures, plannen, opvolgen, evalueren en vernieuwen van de algemene werking).

Je zorgt ervoor dat de opdrachten duidelijk worden doorgegeven en de taken correct worden uitgevoerd (zorgen voor continuïteit in de werking, nieuwe werkmethodes zoeken, toezien op de naleving van procedures, richtlijnen, gedragscodes,).

Je zorgt voor een regelmatige communicatie en informatievoorziening binnen het team (organiseren van overlegmomenten, structureren en verspreiden van informatie).

Je motiveert en evalueert je medewerkers via de organisatie van opleidingen en training-on-the-job, het bespreken van problemen in teamverband en het aanreiken van oplossingen, het houden van planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken en het bevorderen van een goede teamgeest.

Je zorgt voor de externe communicatie op de dienst via deelname aan multidisciplinaire overleg, vertegenwoordiging van de dienst op vergaderingen,

Je adviseert en superviseert bij probleemsituaties of bij probleemdossiers.

Profiel

Diploma en ervaring

Je bent houder van een middelbaar diploma.

Je hebt een eerste relevante professionele ervaring, incl. goede communicatieve en leidinggevende vaardigheden zijn vereist.

Technische vaardigheden

Vereisten

Je hebt een goede kennis van MS Office.

Je hebt voeling met/interesse in het werken met een kwetsbare multiculturele doelgroep

Je bent bereid om occasioneel weekend - en nachtwerk te verrichten

Troeven

Je hebt een goede kennis van het Frans en het Engels en/of andere vreemde talen

Je hebt organisatietalent en verantwoordelijkheidszin

Je bent polyvalent en flexibel

Je bent stressbestendig en besluitvaardig

Je hebt een goed inlevingsvermogen en kan anderen motiveren

Algemene vaardigheden
- In team werken_: Een teamgeest creëren en bevorderen door meningen en ideeën te delen en bij te dragen tot oplossingen bij conflicten tussen collega's.
- Klantgericht handelen_: Interne en externe klanten begeleiden op een heldere, integere en objectieve manier, hen een persoonlijke service bieden en goede contacten onderhouden.
- Betrouwbaarheid tonen_: Werken op een integere manier, volgens de verwachtingen van de organisatie, met respect voor vertrouwelijkheid en afspraken en zonder elke vorm van partijdigheid.
- Zichzelf ontwikkelen_: Actief plannen en beheren van de eigen ontwikkeling in functie van de mogelijkheden, interesses en ambities en de eigen werking kritisch in vraag stellen aa