Helpdesk
il y a 3 semaines
Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux._
**Support Technique - Internal Helpdesk**
Aider les autres te donne de l'énergie. Et avouons-le, tu es un peu fier.e de toi quand tu résous un problème complexe. Tu aimes les défis, mais tu apprécies également la clarté et la structure ? Alors continue à lire.
En tant qu'Agent de Support Technique au sein de notre équipe Internal Helpdesk, tu seras responsable de fournir un support technique aux employés de l'entreprise ainsi que le point de contact principal pour résoudre les problèmes informatiques tels que les demandes d'assistance logicielle et matérielle, ainsi que pour répondre aux questions générales liées à l'informatique.
Tu pourrais être devant une situation ou les incidents entrants ne sont pas complet en terme d’information alors à toi de veiller à la complétude du ticket de manière uniforme et veilles à une transmission correcte des informations à nos clients. Si tu remarques des demandes ou des questions récurrentes, tu les remontes au chef d'équipe. Tu représentes le service d'assistance et identifies les possibilités d'améliorer les services ou les processus existants.
**Responsabilités**:
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, écrans, imprimantes, dockinstation etc.
- Guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et fournir des solutions efficaces dans un délai raisonnable.
- Créer et mettre à jour des tickets d'assistance pour enregistrer les détails des demandes des utilisateurs et suivre leur résolution.
- Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations commerciales.
- Suivre les tickets en attente pour garantir leur résolution dans les délais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concernés.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et des systèmes informatiques de l'entreprise.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de dépannage, pour faciliter l'auto-assistance des utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes informatiques internes pour résoudre les problèmes complexes nécessitant une expertise supplémentaire.
- Escalader les problèmes non résolus ou les tendances de problèmes récurrents à l'équipe appropriée pour une résolution proactive.
**Profil**:
- Tu gardes toujours la tête froide et restes orienté client et service quel que soit le problème.
- Lors d'une conversation, tu prends l'initiative et poses activement des questions pour clarifier ce que le client a besoin.
- Les mots-clés qui te décrivent : précis, analytique, orienté client et responsable.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite dans une des deux langues et bonne connaissances de la deuxième langue du pays.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement à une équipe.
- Une passion inégalée pour résoudre les problèmes informatiques. Tu as de l'expérience avec des environnements orientés Microsoft tels que Azure, Office 365, Exchange, Citrix, SCCM, InTunes, Windows 7 et 10. Tu as une bonne connaissance d'ITIL.
- Connaissance de base des réseaux (IP, Mac, Port, firewall, patching)
- Expérience préalable du digital work place est un atout, staging, demande de création de package dans notre outil flux avec aptitude de coordination et suivi jusqu’à implémentation en production et cela en collaboration avec notre managed service.
- Tu as une bonne compréhension des normes actuelles de sécurité informatique et de protection des données.
**Qualifications**:
- Diplôme d'études en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe ou équivalent par expérience.
- Certification(s) pertinente(s) en support technique ou assistance informatique est un plus.
**Environnement de travail**:
- Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
- Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
- Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
- Fédérale Assurance attache une grande importance à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour ses emp
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Helpdesk
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk Supervisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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Helpdesk Supervisor
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Express Medical Temps plein**Description**: Vous avez de l'expérience dans l'encodage de données? Vous cherchez rapidement un poste sur Bruxelles? Nous recherchons deux techniciens helpdesk (h/f/x)! Vos tâches sont les suivantes: - En raison de l'importance de la sécurité des identités et des données, une attention méticuleuse est requise pour ce travail. **Profil** Votre...
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Helpdesk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk
il y a 3 semaines
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Helpdesk
il y a 3 semaines
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Helpdesk
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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Helpdesk
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique AMA European Consulting Temps pleinAre you a customer-focused individual with a passion for solving technical problems and helping people? Do you have a desire to be at the forefront of technical or commercial support within a company? If so, we have the perfect opportunity for you! We are seeking a highly motivated junior, medior, or senior IT helpdesk level 1 or level 2 technician to join...
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IT Helpdesk
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een IT Helpdesk medewerker** **Waar ga je werken?** Een wereldwijde leider in verschillende zakelijke diensten, met een focus op duurzaamheid van het leven en gevestigd in Brussel. **Als IT Helpdesk medewerker ben je verantwoordelijk voor**: - Beantwoorden van vragen en ondersteuning bieden aan interne en externe klanten; -...
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Helpdesk Supervisor
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
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Helpdesk Operator
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Paradigm Temps plein**Helpdesk Operator** Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois. En tant que Helpdesk Operator, vous...
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Helpdesk
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)** Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long...
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Helpdesk
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)** Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long...
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Helpdesk
il y a 3 jours
Brussels, Belgique Allo Intérim Temps plein**Spécialiste du service d'assistance (Helpdesk) - Commission européenne (via sous-traitant)** Nous recrutons actuellement un spécialiste du service d'assistance pour l'un de nos clients, un sous-traitant de la Commission européenne. Ce poste est basé à Bruxelles, Belgique, et est pour une mission en intérim avec possibilité d'engagement à long...
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Helpdesk Medewerker
il y a 4 semaines
Brussels, Belgique Qisjobs Temps pleinBrussel _ - Consulting _ - Vaste job_ **Functie**: The (medior) Helpdesk Officer is an entry-level position for someone with 3 years of experience. YOUR RESPONSIBILITIES: - Provide installation and support of PC hardware and software (including peripheral devices such as printers and (cell-) phones). - Perform on-site analyze, diagnosis, and resolution of...
