Service Designer
Il y a 3 mois
Het Product & CX team zorgt als centraal punt binnen de organisatie voor de creatie van lezers
- en klantwaarde vanuit onze producten en klantervaring. Als Service Designer is jouw eerste focus het creëren van duurzame waarde door pijnpunten weg te werken en kansen te benutten in de customer experience (CX) van onze lezers. Met je customer centric mindset en kennis over Service Design (SD) als vakgebied, combineer je continuous improvement initiatieven met het leiden en uitwerken van strategische SD-projecten die bijdragen aan het realiseren van de visie. Je fungeert ook als SD-Expert in andere projecten met impact op onze lezers. Tot slot draag je samen met het team het belang van lezersinzichten actief uit in de organisatie en zet je het belang hiervan zo op ieders radar.
**Wat ga je doen?**
Je neemt hybride teams mee op sleeptouw in de zoektocht naar succesvolle en innovatieve verbeteringen in de klantervaring. Je beschikt over het vermogen om tijdens dit creatieve design proces continu de focus te houden op de noden en verwachtingen van de lezer en toetst probleemdefinities en oplossingen af aan lezersverwachtingen. Je voelt je comfortabel met de ambiguïteit in deze zoektocht en in een steeds veranderende context. In deze uitdagende rol zal je mee vorm kunnen geven aan de werking van een nieuw en ambitieus team met een centrale rol tussen Marketing, IT en de redacties.
- Je coördineert het “What the frick”-programma: je haalt samen met je UX-, Customer Center
- en IT-collega’s frictie boven water. Je maakt een plan van aanpak, verduidelijkt verwachtingen naar stakeholders en zorgt voor een afgestemde planning en duidelijke briefings. Je stelt prioriteiten met oog voor schaal en impact en borgt doeltreffende oplossingen bij de juiste IT- en business-teams. Op deze manier zorg je voor continue verbeteringen in de lezersbeleving.
- Je ontwikkelt voor het onderwerp van je project een diep begrip van de huidige klantervaring, de wetenschappelijke en business context en best-practices uit de mediasector en andere sectoren.
- Je zorgt voor een scherpe probleem definitie en faciliteert workshops om ideeën voor oplossingen te genereren en uit te werken tot concrete concepten.
- Je zet samen met je projectteam onderzoeken en testen op om mogelijke concepten te testen en te verfijnen. Je itereert tot je een concept hebt dat de beoogde doelstellingen aantoonbaar realiseert.
- Je maakt een plan voor implementatie en een onderbouwde business case en helpt de business teams bij een succesvolle implementatie.
- Als CX Expert geef je mee vorm aan de uitwerking van andere projecten met impact op onze lezers.
**Het team**
De functie van Service Designer maakt deel uit van het Product Innovatie & CX team binnen de afdeling B2C Publishing. De afdeling B2C Publishing richt zich op de lezers en abonnees van de DPG Media dagbladen en magazines. Binnen die afdeling is ons team verantwoordelijk voor het bepalen en uitrollen van de strategie voor productinnovatie & CX.
Je komt terecht in een nieuw en dynamisch team van gedreven Service Design
- en productinnovatie-experten. Dit team combineert zeer ambitieuze doelstellingen en boeiende innovatie uitdagingen met veel creatieve energie en een sterk onderling netwerk.
Je werkt met collega’s uit verschillende afdelingen binnen het bedrijf in zowel Nederland als België in een hybride vorm. Zo werk je meestal op kantoor in Vilvoorde, maar kan je ook 1 à 2 dagen per week thuiswerken.
- Masterdiploma of je behaalt dit denk
- en werkniveau door ervaring..
- Een eerste ervaring als Service of CX Designer en bij voorkeur ervaring binnen marketing.
- Je bent creatief en behoudt op elk moment de focus op de klant door gebruik te maken van customer centric design methodologieën.
- Je bent klaar om je eerste strategische projecten van A tot Z te managen in een complexe organisatie met verschillende stakeholders.
- Uitstekende communicatievaardigheden: je kan een meeslepende storyline uitwerken en die met overtuigingskracht overbrengen aan leidinggevenden, directie en bestuur. Daarnaast neem je makkelijk collega’s op sleeptouw zodat ze tijdig de juiste acties opleveren.
- Je presteert goed onder druk en bent in staat om autonoom op verschillende projecten tegelijkertijd te werken zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
- Ervaring in het uitvoeren van verschillende kwalitatieve of kwantitatieve onderzoeksmethodieken is een plus
Bij DPG Media werken we voor meer dan 90 sterke nieuwsmerken, magazines, televisieprogramma’s, radiostations en online services zoals Qmusic, NU.nl, Tweakers, Libelle, VTM en meer. We bereiken maandelijks 8 op de 10 Vlamingen en ruim 90% van de Nederlanders.
We bieden je een professionele werkomgeving waarin we vrijheid enorm belangrijk vinden. We geven je alle ruimte om aan je toekomst te werken door het aanbieden van workshops en trainingen. Voel je vrij om bij ons ondernemer, leerling en teamspeler te zijn, en vooral om jezelf te zijn. B
-
Digital Design Specialist
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique MPETS BV Temps plein**Digital Design Specialist** **Job Overview**: **Key Responsibilities**: - Develop and implement social media strategies to increase engagement, brand awareness, and market presence. - Create, curate, and manage all published content (images, video, and written) across various social media platforms. - Design and produce artwork for a range of purposes,...
-
Cad Designer
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps plein**VILVOORDE** ***MANAGEMENT ET SERVICES DE SUPPORT** ***FONCTIONS TECHNIQUES** G4S Secure Technology Solutions offre à ses clients des solutions de sécurité personnalisées grâce à ses connaissances technologiques approfondies et à un service de haute qualité. Au sein de cette entité, l'équipe "Systems Operations" prend en charge le service...
-
Service Manager Benelux
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Sebia Temps pleinCDI - 1 F/H Service Manager Benelux SEBIA - Leader mondial du diagnostic biomédical Basé à 1800 Vilvoorde - Belgique **POSITION TITLE** **SERVICE MANAGER Benelux** **SCOPE** - Plans, directs and controls all the activities of the Service department, aimed at satisfying customers and solving their technical needs, in line with company strategy and in...
-
Cad Designer
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique G4S Temps pleinVilvoorde - Management en ondersteunende diensten - Technische functies G4S Secure Technology Solutions offre à ses clients des solutions de sécurité personnalisées grâce à ses connaissances technologiques approfondies et à un service de haute qualité. Au sein de cette entité, l'équipe "Systems Operations" prend en charge le service complet des...
-
Travel Designer Met Vast Contract in Vilvoorde
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Hou je van reizen en heb je een passie voor verkoop? Twijfel niet! Ben jij zoals wij door de reismicrobe gebeten? Kennen bepaalde stukken van de wereld geen geheimen meer voor jou, maar ben je nog steeds nieuwsgierig naar onontgonnen gebieden? Liggen service, respect, innovatie en het delen van ervaringen je nauw aan het hart? Dan ben je...
-
Facility Officer
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique Dassault Systèmes Temps pleinAt Dassault Systèmes we are looking for a Facilities Officer who would be excited to take on the challenge of being part of our facility management team in the BeNeLux. This role will be based in Vilvoorde and Auderghem in BElgium. Let's get in touch and talk about it together! **Role & Responsibilities** - Ensure site operations for business continuity &...
-
Marketing and Communications Officer
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique SMT Africa Temps plein**Company**: **SMT** is a leading full-service distribution company specializing in machinery and trucks. Our focus is on **providing equipment for the construction**, material handling, recycling, and transport industry. At SMT, we place our customers at the heart of everything we do, building long term partnerships that you can rely on to support your...
-
HR Generalist
il y a 1 mois
Vilvoorde, Belgique PB Leiner Temps plein**Company Description** As an HR generalist, you are responsible for providing HR-related advice and support to employees and managers within the organization. - Responsible for the recruitment and selection (national and international) and drive the daily HR operations from onboarding to offboarding. - Play a supportive role in relations with the unions...
-
Head of Learning, Talent
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique ISS Facility Services Temps plein**Intro**: Do you like challenges, addressing multiple initiatives toward a diverse group of stakeholder? Are you passionate about all aspects of learning and talent management? Do you like leading teams, inspiring them towards the achievement of a common goal? Would you like to work for one of the leaders in this field? **Job**: The role of Head of...
-
WESTPOLE Belgium
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique WESTPOLE Belgium Temps pleinFor over 30 years, WESTPOLE has been a leading Systems Integrator, providing innovative IT Infrastructure solutions to enterprises across Belgium, Luxembourg, Italy, and France. Partnering with industry giants like Microsoft, VMware/Broadcom, Dell, IBM and Lenovo, we deliver top-tier services in IT infrastructure, modern cloud solutions (public and private),...
-
WESTPOLE Belgium
Il y a 2 mois
Vilvoorde, Belgique WESTPOLE Belgium Temps pleinFor over 30 years, WESTPOLE has been a leading Systems Integrator, providing innovative IT Infrastructure solutions to enterprises across Belgium, Luxembourg, Italy, and France. Partnering with industry giants like Microsoft, VMware/Broadcom, Dell, IBM and Lenovo, we deliver top-tier services in IT infrastructure, modern cloud solutions (public and private),...
-
Divisie Manager nucleaire projecten
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique Unique Zaventem - Vilvoorde Temps pleinOnze klant is de referentie op het vlak van innovatieve multitechnische installaties en diensten voor de sectoren infrastructuur, gebouwen, industrie, energie en olie & gas. Haar expertise omvat een brede waaier van disciplines zoals elektriciteit, instrumentatie, mechanica, piping, automatisatie en onderhoud. Functieomschrijving Wat als jij de drijvende...
-
Asset Manager Solar Pv
il y a 2 semaines
Vilvoorde, Belgique Goodman Temps pleinAlways wanted to challenge the obvious and make great things happen? At Goodman we create space for your greatness! **More concretely, this means you will get the opportunity to**: - Monitor asset performance: - Monitor the performance of solar PV assets to ensure they meet or exceed performance expectations. - Analyse operational data and performance...
-
Social Media Specialist
il y a 3 semaines
vilvoorde, Belgique ICI PARIS XL Temps pleinDit ga je doen AlsSocial Media Specialist ben je binnen ICI PARIS XL BeLux verantwoordelijk voor alle social mediakanalen(Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, etc.). Jij bent immers dé expert op hetgebied van social media en weet als geen ander hoe je dit succesvol kuntinzetten. Dankzij jou behalen we zowel onze commerciële als merkdoelstellingenop onze...
-
Social Media Specialist
il y a 3 semaines
Vilvoorde, Belgique ICI PARIS XL Temps pleinDit ga je doenAls Social Media Specialist ben je binnen ICI PARIS XL BeLux verantwoordelijk voor alle social mediakanalen (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube, etc.). Jij bent immers dé expert op het gebied van social media en weet als geen ander hoe je dit succesvol kunt inzetten. Dankzij jou behalen we zowel onze commerciële als merkdoelstellingen op...
-
Senior Product Manager
Il y a 3 mois
Vilvoorde, Belgique DPG Media Temps pleinHet Product Management & CX team zorgt als centraal punt binnen de organisatie voor de creatie van lezers - en klantwaarde vanuit onze producten en klantervaring. Als Senior Product Manager heb je een laser focus op het identificeren van en experimenteren met nieuwe opportuniteiten die waarde kunnen creëren voor onze klanten en DPG Media. Je leidt één of...
-
Business Operations Lead #s24
il y a 1 jour
Vilvoorde, Belgique Sandoz Temps pleinSandoz is going through an exciting and transformative period as a global leader and pioneering provider of sustainable Biosimilar and Generic medicines. Now as an independently listed company, Sandoz aims to increase its strategic focus, operate with greater agility, set clearer business objectives, enhance shareholder returns, and strengthen its culture...
-
Sales Administrator
il y a 3 semaines
Vilvoorde, Belgique DENSO Temps plein**Company Description** Denso is a leading global automotive technology and parts supplier, committed to driving innovation and excellence in the automotive industry. With a rich history of pioneering technologies, Denso has established itself as a trusted partner to major automotive manufacturers worldwide. **Job Description** Basic Purpose & role** The...
-
Digital Content Creator
Il y a 4 mois
Vilvoorde, Belgique Connections Temps pleinDo you love to travel and have a passion for marketing? Don't hesitate to join our team! At Connections we do believe that everyone should be able to experience the world. For more than 37 years, we make this possible every day, thanks to our 135 enthusiastic colleagues, who love nothing more than experiencing the world by themselves and to share -...
