Klantendienstmedewerker Soho Tech

**Functieomschrijving**:
**_ Aan de slag in een Telenet Customer Experience Center als Technisch Klantendienstmedewerker._**

Als Technisch Adviseur voor Kleine Bedrijven ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze kleine zakelijke klanten (SoHo: Small offices Home offices).

In eerste instantie los je technische vraagstukken op voor onze SoHo-klanten, variërend van internet en WiFi tot digitale televisie, telefonie, modems, routers, en meer.

De adviseur is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en beantwoorden van vragen, maar het grootste deel van de verantwoordelijkheid ligt bij het zorg
- en nazorggedeelte (Care en Aftercare), waarbij de klanten volledig worden begeleid van A tot Z.

Dit omvat het opbouwen van een partnerschapsrelatie met de klant en het creëren van een vertrouwensband door open vragen te stellen over de bedrijfsactiviteiten en oprechte interesse te tonen. We zoeken adviseurs die hier energie uit halen en dit dagelijks, gedurende 8 uur per dag, willen doen.

Aangezien 80% van de SoHo-klanten zelfstandigen zijn die hun laatste spaargeld investeren, is het van cruciaal belang dat je samen met de klant bekijkt wat ze precies nodig hebben en een op maat gemaakt pakket voor het bedrijf samenstelt.

Bij bestaande klanten die contact opnemen, bekijkt de adviseur altijd of hun huidige pakket nog steeds up-to-date (Best-fit) is en stelt indien nodig extra services voor, zoals bijvoorbeeld onderhoud van websites door Telenet. Hierdoor wordt niet alleen de beste klantbeleving gegarandeerd, maar behaalt de adviseur ook financieel voordeel, met een extra vergoeding bovenop het basisloon.

**Profiel**:

- In staat zijn om voorstellen te maken voor klanten om een betere of volledigere dienstverlening te bieden.
- Een goede kennis van techniek en vlot kunnen werken met een computer.
- Gedreven
- Commercieel feeling
- extravert
- Professionele houding/taal
- Flexibel ingesteld zijn
- service minded
- betrouwbaar
- foutloos schrijven (toekomstgericht werken op Social Media)
- stressbestendig
- teamplayer
- technisch ingesteld moeten zijn
- Enige ervaring in het commercieel aspect

**Aanbod**:

- Vast salarispakket: 2312,64 euro bruto
- uren: 6u30 tot 22u00 vanaf maandag tot vrijdag
- 24-tal dagen in totaal kunnen werken in het weekend (jaarbasis)
- MTC vanaf de eerste dag: 8euro/gewerkte dag
- 40uren week met 12 ADV dagen
- Optie thuiswerk na inwerkperiode/vertrouwensband
- Planning krijg je 4 tot 6 weken op voorhand