Customer Journey Manager

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique ROSSEL & CIE Temps plein

Notre Business Unit (BU) Customer Experience (CX) du Groupe part en quête de son futur talent afin de rejoindre l’équipe

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel au sein d’un environnement stimulant vous permettant d’évoluer sur des missions diversifiées ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous proposons:
**Missions**

Sous la supervision du Directeur CX Design & Opérations, vous avez pour mission la définition du cycle de vie idéal du client (Customer Journey manager)
- Vous définissez quelles informations sont nécessaires pour le lecteur et pour l'éditeur à chaque phase du cycle de vie afin de les faire passer à l'étape suivante en détaillant chacune des étapes de communications (touch point), les messages clés, les données à collecter, les informations à partager.
- Sur base des besoins partagés par les éditeurs, vous vous assurez que les éditeurs puissent bénéficier de toolbox avancées et actionnables pour mettre en place toutes ces communications (flux complexes). Vous coordonnez les déploiements de ces toolbox auprès des éditeurs et vous assurez de leur appropriation.
- Vous définissez les workflows multi-canaux, les arbres de décision n'ont aucun secret pour vous
- Orienté data, vous analysez avec soin le résultat, l'impact de chaque touch point afin de trouver des pistes d'amélioration
- AB Testing, MVT testing font partie de votre quotidien. Vous vous assurez que ceux-ci peuvent s'exécuter dans un mode agile (outils, dashboard, data-driven mindset)
- En lien permanent avec les experts Campaign Devlopper ou data, vous êtes capable de les briefer clairement.

**Profil**

Issu d’une formation supérieure en Marketing digital, vous disposez d’une première expérience.

Vous êtes passionné par l’Expérience Client.

Vous faites preuve d’un esprit analytique et créatif. Orienté data et esprit d'analyse.

Organisé, rigoureux et méthodique, vous êtes capable de travailler en équipe de manière transversale et vous maîtrisez parfaitement la suite Microsoft (Excel, Power Point).

Autonome, adaptable et curieux, vous démontrez une capacité à comprendre les enjeux d’un groupe média et de la particularité de ce secteur. La maîtrise de l’anglais est un plus.

**Offre**

Rejoignez un Groupe en perpétuelle évolution

Type d'emploi : CDI

Horaires:

- Travail de jour

  • Customer Journey Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ENGIE GLOBAL MARKETS, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Requisition ID: 29806- Location: BRUXELLES, BE, 1000Customer Journey Officer **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Functional Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer onboarding - Daily Banking & Mobile First **Digital Customer Journey Expert to boost user experience of our new clients when onboarding at ING.**: [Customer Journey Expert] Work Location - Brussels Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule - Full Time Within our team, we...

  • Customer Journey

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Yuzzu Temps plein

    **CUSTOMER JOURNEY &** **DIGITAL SALES MANAGER** **(W/M/X) Welkom bij Yuzzu Yuzzu is de Belgische marktleider in directe verzekeringen. Als nieuwe medewerker verwelkomen we jou immers in een verrassend vlotte en dynamische werkomgeving, waar we altijd klare taal spreken en onze beloftes nakomen. Zonder kleine lettertjes, en met de glimlach. Wil jij jouw...

  • Customer Journey Manager

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ROSSEL & CIE Temps plein

    Notre Business Unit (BU) Customer Experience (CX) du Groupe part en quête de son futur talent afin de rejoindre l’équipe ! Vous recherchez un nouveau challenge professionnel au sein d’un environnement stimulant vous permettant d’évoluer sur des missions diversifiées ? Cette annonce est peut-être faite pour vous, voici ce que nous...

  • Customer Journey Expert Channel Management Iii

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Channel Management III / Digital Business Channels** Segment Focus **| 100% fixed contract | Brussels| 50% Home Work possible on the bases of a team agreement** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Business Banking Channels / Segment Focus**, you will analyse the behaviour of our...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **[Digital Customer Journey expert - Customer Activation & Engagement / Tribe Daily Banking & Mobile First - Brussels - 1**7**: **[Digital Customer Journey Expert - Customer Activation & Engagement]**: ***Your role & work environment**: At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial...

  • Customer Journey Expert @ Customer Data

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...

  • Customer Journey Expert CRM

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CJE** **(Sales, Service and Advice Tooling - Assisted Channels Tribe) **Excellent learning environment with great opportunities**: **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIIWork schedule :...

  • Customer Journey Expert for Customer Data

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data -** **Digital Business Banking** **Technical data function*** **Work Location: Brussels** **Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement** **Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%)** **Sensitive Function: No** **PCP Function: No** **Representation costs: No** **Your role & work...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...

  • Customer Journey Expert CRM

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **BRUSSELS / FULL TIME / HYBRID/ COURS-SAINT-MICHEL** If you have a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and proactive to **always be a step ahead**. If you strive to bring **fresh ideas to life** and **embrace challenges in a...

  • Customer Journey Expert Real Estate

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Business Lending - Real Estate Customer Journey Expert Business Lending Tribe Business Lending Work from home 50% A day in the life of a Customer Journey Real Estate - Contribute to the objectives of the Tribe within a self-steering squad, focussing on client-oriented products & services, increasing efficiency whilst keeping...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - Fraud Prevention Customer Journey Expert - Fraud Prevention Fraud & Cyber Security Belgium 50% work from home **A day in the life of a Fraud Prevention customer journey expert** Each year fraudsters are becoming more innovative, more efficient, and more persuasive in their attempts to steal our customers’ funds. The traumatic...

  • Customer Journey Owner

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    En tant que Customer Journey Owner au sein du département Transversal Journeys, tu feras partie d'une équipe en charge d’améliorer l’expérience client Retail (réponse à ses besoins, définition d’offres, qualité de service, qualités des interactions) de façon transversale à l’organisation et de ses différents composants (processus...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** **Level 15 | 100% fixed contract | Brussels** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Channels**, you will analyse the behaviour of our customers when banking digitally, as well as the processes of digitizing sales and services at ING. Armed with those insights, you will...

  • Customer Journey Expert Consumer Loans-iii

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert/ Product Owner - Consumer Loans** **Open-term, Full-time, Brussels (Belgium)** **We redefine banking. What about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that’s centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. Our customers feel our...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Assisted Channels - Call(bot), Video, Messaging** **Technical data function** Work location : Brussels Hybrid mode : 2 days in the office Function Class : 16 Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management III Work schedule : 100% Sensitive Function : No PCP Function : No **We redefine banking. How about...

  • Customer Journey Expert Digital Business Onboarding

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Digital Business Onboarding**: Customer Journey Expert Digital Business Onboarding Digital Business Banking ~50% work from home **A day in the life of a Customer Journey Expert Digital Business Onboarding** - Creating and improving seamless, secure and personalized digital journeys to onboard business customers of all sizes -...

  • Customer Journey Expert Digital Services

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Digital Services (CJE)** (15/16) **Brussels, 100% fixed contract** **We redefine banking. How about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that is centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. All working to empower our customers to...

  • Marketing & Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    The Value Proposition & Go-to-market team aims to support Sales & offers digital solutions to AXA clients for all products & customer segments (Retail, Corporate & Public Sector). The team is in charge of digital marketing projects (customer journeys, direct marketing, beyond insurance service definition) as well as all copy-writing aspects linked to the...