Customer Journey

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique Yuzzu Temps plein

**CUSTOMER JOURNEY &**
**DIGITAL SALES MANAGER**

**(W/M/X)
Welkom bij Yuzzu

Yuzzu is de Belgische marktleider in directe verzekeringen. Als nieuwe medewerker verwelkomen we
jou immers in een verrassend vlotte en dynamische werkomgeving, waar we altijd klare taal spreken en
onze beloftes nakomen. Zonder kleine lettertjes, en met de glimlach.

Wil jij jouw energie en talent in een verzekeringsbedrijf in volle groei investeren? Bekijk dan snel deze

Yuzzu is op zoek naar een **Customer Journey & Digital Sales Manager** voor haar marketingsafdeling.

Het marketingteam bepaalt en implementeert de merkpositionering, stimuleert de verkoop via de
verschillende distributiekanalen en biedt digitale oplossingen aan voor alle producten en
klantensegmenten.

**Wat zijn je belangrijkste doelstellingen?**

Je rapporteert aan de Head of Marketing en speelt een sleutelrol in de groeistrategie, met de missie
om:
Samen te werken aan de definitie en opvolging van de digitale strategie en de bijbehorende
KPI's.

De klanttrajecten (Customer Journeys) en product gerelateerde diensten in kaart te brengen, te
analyseren, te ontwikkelen en/of te verbeteren, zodat deze aansluiten op het strategisch plan,
structuur en richting geven aan het Ops & Marketingteam en communiceren met andere interne
stakeholders. Dit omvat**:
telefoon, shops,...), analyseren en samenvatten om opportuniteiten te identificeren
om onze klantenervaring verder te verbeteren.

UX-verbeteringen definiëren en coördineren met het team en de externe partner,
rekening houdend met tests via gebruikerspanels.

Projecten voor het verbeteren van de klantbeleving met snelheid opleveren om zo
een meerwaarde te bieden voor onze klanten en operationele teams (verbeteringen
in het onderschrijvingsproces, de website, en in bredere zin alle communicatie met
de klant).

Een snelle "go-to-market" behouden, vergemakkelijkt door de menselijke omvang
van het bedrijf.

Internal

De “Value Proposition” ontwikkelen voor producten, customer journeys en upsell
- en cross-sell
- acties, ter ondersteuning van klantacquisitie en -behoud.

Onze copywriting versterken door een uniforme communicatie naar onze klanten te behouden,
afgestemd op de standaarden en richtlijnen van de AXA Groep.

SEO-ambities ontwikkelen met inhoud van hoge toegevoegde waarde voor de
doelklantensegmenten.

De resultaten van veranderingen analyseren op basis van verbeteringen in de kernstatistieken
(verkoop, klanttevredenheid, vermindering van klachten,...).

Vanwege de aard van de functie werkt de Customer Journey & Digital Sales Manager cross-functioneel
samen met alle afdelingen. Bovendien zal hij/zij people manager zijn van één persoon.

**Wat is je profiel?**

Je hebt minstens 10 jaar werkervaring in een soortgelijke marketing, digitale, communicatie,
UX-functie, waarin klantgerichtheid essentieel is.

Je hebt een sterke interesse in klanttevredenheid, met het vermogen om je in hun situatie te
verplaatsen, hun standpunt te evalueren en empathie te tonen voor de ervaren emoties.

Je hebt sterke projectmanagementvaardigheden. Je bent georganiseerd, nauwkeurig en in
staat om problemen te anticiperen.

Je hebt ervaring met de methodologie en implementatie van Customer Journeys, waarbij je
digitale UX-kennis integreert, iteratief werkt en direct “quick wins” implementeert binnen
projecten.

Kennis van Value Propositoin, schrijven en UX-schrijfvaardigheden.
Je hebt een 360°-visie, communiceert gemakkelijk, bent samenwerkingsgericht en een goede

luisteraar.
Je durft beslissingen te nemen en ambitieuze oplossingen voor te stellen zonder de

klantervaring uit het oog te verliezen.
Je bent resultaatgericht.
Je hebt sterke analytische en synthetiserende vaardigheden. Je werkt gestructureerd en bent

in staat om je boodschap op een didactische manier over te brengen, waardoor je de nodige
buy-in creëert, zowel intern als extern.

Je hebt kennis van e-business.
Je bent vertrouwd met Excel en andere data-analyseprogramma’s, en kunt deze informatie

presenteren via PowerPoint of Word.
Je spreekt Nederlands, Frans en Engels.

**Ons aanbod?**

Een aantrekkelijk salarispakket.
Een professionele werkomgeving die menselijk, dynamisch en positief is.
Een breed scala aan extra voordelen.
Het potentieel om een grote mate van autonomie te hebben, in lijn met je vaardigheden en

capaciteiten.
Voortdurende training en coaching.

**Wie is Yuzzu?
**Yuzzu is de Belgische marktleider in directe verzekeringen en maakt deel uit van één van de grootste
financiële groepen ter wereld, de AXA-groep. Onze 170 medewerkers zetten zich dagelijks in om onze
klanten en partners een kwalitatieve en persoonlijke service te garanderen.

We blijven een bedrijf op mensenmaat. Zowel in de hoofdzetel op de site van Tour & Taxis te Brussel

als in de 6 shops verspreid over het hele land heerst de informele en familiale sfeer van een jonge

onderneming in bloei.

Internal

We investeren dan ook volop in onze medewerkers en in de kwaliteit v

  • Functional Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Digital Customer Journey Expert - Customer onboarding - Daily Banking & Mobile First **Digital Customer Journey Expert to boost user experience of our new clients when onboarding at ING.**: [Customer Journey Expert] Work Location - Brussels Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule - Full Time Within our team, we...

  • Customer Journey Officer

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ENGIE GLOBAL MARKETS, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Requisition ID: 29806- Location: BRUXELLES, BE, 1000Customer Journey Officer **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global...

  • Customer Journey Owner

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    En tant que Customer Journey Owner au sein du département Transversal Journeys, tu feras partie d'une équipe en charge d’améliorer l’expérience client Retail (réponse à ses besoins, définition d’offres, qualité de service, qualités des interactions) de façon transversale à l’organisation et de ses différents composants (processus...

  • Digital Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **[Digital Customer Journey expert - Customer Activation & Engagement / Tribe Daily Banking & Mobile First - Brussels - 1**7**: **[Digital Customer Journey Expert - Customer Activation & Engagement]**: ***Your role & work environment**: At ING we have bold ambitions to improve the digital experience for our customers while empowering people’s financial...

  • Customer Journey Adviseur

    il y a 19 heures

    Brussels, Belgique GROEP HASSELT Temps plein

    Functieomschrijving Klantverwachtingen ten aanzien van stad Hasselt als lokaal bestuur zijn sterk gewijzigd doorheen de tijd. Als Customer Journey Adviseur zorg jij er mee voor dat de klant dagdagelijks mee “aan tafel zit”, niet letterlijk, maar je zorgt er wel voor dat er in ieder proces gekeken wordt vanuit een klantbril en bent als het ware de...

  • Customer Journey Expert @ Customer Data

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data - Digital Business Banking - Brussels**: Work Location: Brussels Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%) **Your role & work environment****: You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We...

  • Marketing & Customer Journey

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    Het Value Proposition & Go-to-market-team streeft ernaar digitale oplossingen te ondersteunen voor verkoop en aanbod naar klanten van AXA toe voor alle producten en klantensegmenten (particulieren, bedrijven en openbare sector). Het team staat in voor digitale marketingprojecten (customer journeys, direct marketing, bepalen van de service na verzekering) en...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Channels** **Level 15 | 100% fixed contract | Brussels** **Your role & work environment** As a **Customer Journey Expert (CJE) Digital Channels**, you will analyse the behaviour of our customers when banking digitally, as well as the processes of digitizing sales and services at ING. Armed with those insights, you will...

  • Customer Journey Expert Digital Services

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Digital Services (CJE)** (15/16) **Brussels, 100% fixed contract** **We redefine banking. How about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that is centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. All working to empower our customers to...

  • Customer Journey Expert CRM

    Il y a 8 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **BRUSSELS / FULL TIME / HYBRID/ COURS-SAINT-MICHEL** If you have a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and proactive to **always be a step ahead**. If you strive to bring **fresh ideas to life** and **embrace challenges in a...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert - Fraud Prevention Customer Journey Expert - Fraud Prevention Fraud & Cyber Security Belgium 50% work from home **A day in the life of a Fraud Prevention customer journey expert** Each year fraudsters are becoming more innovative, more efficient, and more persuasive in their attempts to steal our customers’ funds. The traumatic...

  • Customer Journey Expert for Customer Data

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert for Customer Data -** **Digital Business Banking** **Technical data function*** **Work Location: Brussels** **Possibility of ~50% work from home on the basis of a team agreement** **Work Schedule: Full-time or part-time (>= 80%)** **Sensitive Function: No** **PCP Function: No** **Representation costs: No** **Your role & work...

  • Customer Journey Expert CRM

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CJE** **(Sales, Service and Advice Tooling - Assisted Channels Tribe) **Excellent learning environment with great opportunities**: **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIIWork schedule :...

  • Customer Journey Expert Digital Business Onboarding

    Il y a 4 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Digital Business Onboarding**: Customer Journey Expert Digital Business Onboarding Digital Business Banking ~50% work from home **A day in the life of a Customer Journey Expert Digital Business Onboarding** - Creating and improving seamless, secure and personalized digital journeys to onboard business customers of all sizes -...

  • Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...

  • Marketing & Customer Journey Expert

    Il y a 7 mois

    Brussels, Belgique AXA Temps plein

    The Value Proposition & Go-to-market team aims to support Sales & offers digital solutions to AXA clients for all products & customer segments (Retail, Corporate & Public Sector). The team is in charge of digital marketing projects (customer journeys, direct marketing, beyond insurance service definition) as well as all copy-writing aspects linked to the...

  • Customer Journey Expert

    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Assisted Channels - Call(bot), Video, Messaging** **Technical data function** Work location : Brussels Hybrid mode : 2 days in the office Function Class : 16 Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management III Work schedule : 100% Sensitive Function : No PCP Function : No **We redefine banking. How about...

  • Customer Journey Expert

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Assisted Channels** **Technical data function**Work location : BrusselPossibility of 50% work from home on the basis of a team agreementFunction Code : Customer Journey Expert - Channel Management IIWork schedule : 100%Sensitive Function : No **Your work environment**: Working at the **Tribe Assisted Channels** means working in...

  • Customer Journey Expert Real Estate

    Il y a 5 mois

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    Customer Journey Expert Business Lending - Real Estate Customer Journey Expert Business Lending Tribe Business Lending Work from home 50% A day in the life of a Customer Journey Real Estate - Contribute to the objectives of the Tribe within a self-steering squad, focussing on client-oriented products & services, increasing efficiency whilst keeping...

  • Customer Journey Expert Digital Advice

    il y a 1 jour

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Digital Advice - Assisted Channels Tribe** fluent in Dutch and/or French & English **Technical data function** **Work Location : CSM** **Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement]** **Function Class: 15** **Function Code CJE - Channel Management II** **Work Schedule**: Preferably 100%, but 80% or 90% would...