Customer Journey Owner

il y a 7 jours

Brussels, Belgique AXA Temps plein

**Customer Journey Owner** **(**2200022Y**)**

**LIEU PRINCIPAL**: BELGIUM-BRUSSEL - BRUXELLES-BRUXELLES

**ORGANISATION**: AXA Belgium

**TYPE DE CONTRAT**: Permanent
- HORAIRE**: Temps plein

**DESCRIPTION**

En tant que Customer Journey Owner au sein du département Transversal Journeys, tu feras partie d'une équipe en charge d’améliorer l’expérience client Retail (réponse à ses besoins, qualité de service, qualités des interactions) de façon transversale à l’organisation et de ses différents composants (processus internes, digital tools, produits, tarifs,) pour le marché de l’assurance.

Dans le cadre de sa stratégie de croissance, AXA Belgium veut augmenter la satisfaction de la clientèle/ du réseau de courtage/des partenaires. Dans le cadre de ta fonction, tu collabores avec l’équipe Insights pour la collecte d’insights et identifies les sources d’insatisfaction. Tu détectes les opportunités d’amélioration et mobilise toutes les compétences/expertises nécessaires pour établir l’expérience client/courtier/ partenaire idéale (vision) lors de sessions de co-creation en équipe pluridisciplinaire. Tu travailles ensuite à son déploiement progressif/itératif en étroite collaboration avec les départements Customer, P&C Retail Offer, Distribution, Opérations, Transformation et IT. Tu es en charge de la cohérence, de la continuité et de la personnalisation de la « journey » du client/courtier/ partenaire. Quelques exemples sur lesquels l’équipe travaille : améliorer le underwriting & claims journey des produits P&C Retail, développer/améliorer des services supplémentaires, soutenir les axes stratégiques climate & inclusion sociale,

**QUALIFICATIONS**

**Principales responsabilités**
- Organiser avec l’équipe Insight **l’analyse du marché** et en faire la restitution à l’équipe projet
- collecte et analyse des insights clients, courtiers, partenaires et des équipes opérationnelles via des interviews, panels, focus groupes
- analyse comparative de la concurrence et d’industries innovantes agissant dans d’autres secteurs (au niveau local et international)
- Animer des sessions de travail (selon une approche « Design Thinking »), destinées à co-créer et mettre en place des solutions innovantes améliorant significativement l’expérience client / courtier/ partenaire.
- **Tester les nouvelles idées** auprès de nos clients / courtiers/ partenaires et les affiner sur base de leur feedback
- **Définir** avec nos équipes IT, l’ensemble des « **capabilities » à développer** pour atteindre la vision.
- **S’aligner** avec les projets en cours pour identifier les écarts entre la vision Customer Journey et les livrables attendus de ces projets et intégrer les demandes dans la roadmap d’implémentation des projets
- **Elaborer et assurer le suivi** de la « roadmap client » : tu définis le MVP et ses améliorations successives et garantis la mise à jour de la roadmap en s’alignant avec les différents projets dans l’intérêt du client / courtier/ partenaire.
- **Coordonner et suivre la mise en plac**e de ces nouvelles features

**Profil**:

- Minimum 8 ans d’expérience et plus de 3 ans d’expérience à un poste similaire, le secteur financier constitue un atout
- Diplôme de master (marketing, économie, commercial, assurance),
- Bonne connaissance du français / néerlandais. Connaissance mínimale de l'anglais requise pour pouvoir échanger au niveau d’AXA Group.
- Passionné(e) par l’idée de faire avancer une équipe dans **l’intérêt de nos clients / courtiers**/ partenaires
- Sens aigu de **l’initiative et de l’autonomie** et capable de travailler dans un environnement complex
- Excellentes capacités de **communication** interpersonnelle et de présentation
- Bonnes compétences dans la **gestion de projets**Capacité à proposer des solutions 360°radicalement **innovantes** orientées clients / courtiers/ partenaires
- Des **connaissances techniques** sont un atout
- Solides compétences en négociation, en influence et changement
- Solides compétences analytiques et attrait pour le numérique

Si en plus, vous aimez travailler dans un environnement stimulant et contribuer aux axes stratégiques d’AXA Belgium, alors rejoignez notre équipe

**A PROPOS D'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

**'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte'** est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.
- AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention.
- **La protection est dans notre ADN**, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance

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    **Customer Journey Expert / Squad Master - Life Events - End-to-End business owner of product / process management** Employee | CJE Daily Banking & Client First | **Brussels, 100% fixed contract** As a Tribe, we value your work-life balance. We work in a 50% flex working regime. Days in the office are defined according to tribe and team-agreements. **We...

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    Customer Journey Expert Universal Digital Business Banking / Customer Data 50% work from home A day in the life of a Customer Journey Expert at Customer Data - Data Governance - Provide expert advice on customer data definitions, customer data exchange models and data mappings. - Organize and facilitate refinement sessions to clarify and drive decisions...

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    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Finance & Risk** **[Full time, ING Brussels]** - This vacancy is currently reserved until _January 15th_ for _employees _in scope of the business evolution_s in COO_ _submitted to the Works Council for advice on _November 17th._ **Your role & work environment** You will join the Tribe Finance & Risk Support Chain within the...

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    You will be part of the Customer Data area within the Digital Business Banking department. We are looking for a project manager type that will lead an innovative change on representation management, aka how companies are able to correctly digitally sign agreements, such as opening of a new credit, account, etc We provide retail and business customers with...

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    **Senior Customer Journey Expert - KYC Interactions** **[Permanent contract, Full-time, Brussels]** **Your role & work environment** Money laundering, Tax evasion, Financial & Economic Crime (FEC) as a whole is affecting directly our economy & social welfare, by distorting prices, stimulating (cyber)crime, diverting resources to sterile sectors, weakening...

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    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert Finance & Reporting** [Full time, ING Brussels combined with home working] **Your role & work environment** As a Customer Journey Expert, you get the opportunity to shape the future of Finance at ING Belgium. Our team is dedicated to keep ING Belgium licensed to operate, through the maintenance and upgrade of its Finance...

  • Customer Journey Expert CRM

    il y a 5 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **BRUSSELS / FULL TIME / HYBRID/ COURS-SAINT-MICHEL** If you have a** talent for taking it on and making it** **happen, **enthusiasm for** helping others to be successful **and proactive to **always be a step ahead**. If you strive to bring **fresh ideas to life** and **embrace challenges in a...

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    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Business Lending - Credit Products & Processes for Business** Tribe Business Lending Work from home 2d/week A day in the life of a Customer Journey Expert - Business Lending - Within the Tribe Business Lending you will be active in - The squad Manage, ensuring easy client management of business lending related requests in our...

  • Customer Journey Expert Digital Services

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    **Customer Journey Expert Digital Services (CJE)** (15/16) **Brussels, 100% fixed contract** **We redefine banking. How about you?** There has never been a more interesting time to work at ING. We’re on a journey that is centered around our customers, powered by technology and driven by smart, determined people. All working to empower our customers to...

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    il y a 3 jours

    Brussels, Belgique ING Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert - Screening & FI CoE -** **KYC Services Tribe** **Technical data function** **Work Location: Brussels** **Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement** **GJA 16** **KYC Process Design & Control II** **Work Schedule: 100%** **Sensitive Function: No** **Representation costs: No** **Hiring...

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    il y a 6 jours

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    **Customer Journey Expert CRM** (Assisted Channels Tribe) **Technical data function** Work location : Brussel Possibility of 50% work from home on the basis of a team agreement Function Code : Customer Journey Expert - Channel Management III Work schedule : 100% Sensitive Function : No PCP Function : No If you have a** talent for taking it on and making...

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    **GJA**: 16 As Customer Journey Expert in the Digital Service Adoption squad you will enable self-service through the ING Banking app in which you will contribute to provide a superior customer experience at a reduced cost to serve. In your role, that is crucial to implement our mobile first strategy, you are at the heart of mobile banking, to guide our...

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    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Customer Journey Expert** **Open-term, Full-time, Brussels (Belgium)** **Your role & work environment** As part of the cross-border Tribe Consumer Lending you will be part of a team responsible for all ING products within the area of personal loans and overdrafts for both Belgium and The Netherlands. Millions of customers use our products on a daily...

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