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Head of Digital Servicing

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique AXA Temps plein

Dans le département _Customer & Data_, nous plaçons l’expérience client au centre de tous nos projets, et nous souhaitons renforcer le Digital, soutenu par plusieurs équipes dans le département.

Ainsi, nous avons pour ambition de développer à la fois les ventes par les canaux digitaux avec un lien fort avec le courtier (au sein de l’équipe Digital and Campaigns) et les services digitaux, quel que soit le client (particulier, indépendants, affiliés ) au sein de l’équipe Digital Servicing. Nous souhaitons à la fois développer des nouveaux services digitaux et en promouvoir l’utilisation par nos clients finaux.

Afin de pouvoir développer les services digitaux, tant dans le développement de nouvelles fonctionnalités que dans l’utilisation de ces services, nous utilisons l’expertise des équipe Insights et UX. La collaboration étroite avec les _Customer journeys_ nous permet également de toujours placer le client au centre de nos projets, et de les traduire en réalisations concrètes par les équipes Delivery. La collaboration avec les équipes Distribution est essentielle pour faire le lien avec les courtiers et promouvoir l’utilisation des services digitaux.

Nous recherchons ici le responsable de l'équipe _Digital Servicing_.

Votre rôle:

- Vous êtes en charge de l'équipe _Digital Servicing_, qui regroupe des project managers digitaux
- Vous définissez la stratégie digitale pertinente pour l'ensemble de nos clients Retail et Corporate en collaboration avec les stakeholders, et vous êtes responsable du développement et de l'implémentation de ces fonctionnalités au sein des canaux axa.be et myAXA
- Vous êtes responsable du tracking de l’utilisation des différents services ainsi que de la mise en place de stratégies visant à soutenir une croissance importante des utilisateurs de ces services (fréquence, satisfaction).
- Vous êtes responsable du projet Corporate Customer zone, que vous développez en étroite collaboration avec les équipes Corporate et Go To Market
- Vous êtes au cœur de l'expérience client en collaboration avec les experts UX
- Vous gérez les allocations budgétaires (IT / G&S / PPG) de manière rigoureuse pour respecter les budgets et délivrer les projets avec le plus haut niveau de qualité
- Vous serez également responsable de la gestion de la dimension des notifications et de collecte des _opt-ins, _en collaboration étroite avec la Distribution.
- Gestion Transversale du scope de Customer : contrôles internes incluant l’évaluation du contrôle trimestrielle, reporting des pertes opérationnelles, sujets de sécurité incluant la continuité du business et le management de l’accès, permis digitaux, GDPR et sujets sur la privecy

**Votre Profil**
- Connaissances en Digital et déjà une bonne expérience avec les méthodologies agile, UX, UI
- Excellent stakeholder management: les contacts avec les différents stakeholders sont importants,
- Bonne compréhension de l'environnement digital et des contraintes (Priorités des stakeholders, budgets et choix stratégiques)
- Grand intérêt pour l'innovation digitale, au-delà du secteur financier
- Bonne connaissance du parcours client, le client est placé au centre des projets
- Parfait bilingue NL/FR et excellente maitrise de l'Anglais

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des éc

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

  • Head of Unipreneurship

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique EIT Digital Temps plein

    Our Offer- Digital Skills - Digital Entrepreneurship - EU Collaborations - Our Community- Purpose - Become a Partner - Management Team - Supervisory Board - Careers - Our Messages- History, Strategy & Annual Reports - Makers & Shapers - News - Calls & Tenders **We are hiring** **Head of Unipreneurship**: - Home - Our Community - Careers - Head of...

  • Head of Education and Skills

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique EIT Digital Temps plein

    Our Offer- Digital Skills - Digital Entrepreneurship - EU Collaborations - Our Community- Purpose - Become a Partner - Management Team - Supervisory Board - Careers - Our Messages- History, Strategy & Annual Reports - Makers & Shapers - News - Calls & Tenders **We are hiring** **Head of Education and Skills**: - Home - Our Community - Careers - Head of...

  • Head of Digital Marketing

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique AG Insurance Temps plein

    **Daarom kies je voor AG**: Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar je de beste versie van jezelf kán en mág zijn. Waar je gestimuleerd wordt om te groeien. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de toekomst.Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG. **Dit is jouw...

  • Digital Consultant

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Anais Digital Temps plein

    **Location** - Brussels, Belgium **Type of job** - Full-time **Category** - Management ANAIS Digital helps its customers accelerate their digitalization by following a lean/agile approach centered on people and data to design digital products that users adopt, and that create a data asset that has value! **Your mission**: As a **Digital Consultant**, you...

  • Head of Consulting

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique NRB Temps plein

    La transformation numérique fait partie de votre ADN? Vous souhaitez poursuivre votre carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique? Rejoignez **NRB **en tant que** Head of Consulting**! Notre groupe est aujourd’hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT...

  • Head of Consulting

    il y a 1 heure

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  • Head of Content

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Vous êtes **passionné(e)** par le content, la communication & Marketing ? Vous souhaitez transformer cette passion en une stratégie de contenu « phyigital » et ambitieuse vers les canaux du groupe P&V (P&V, Vivium, Actel, Arces) ? - Vous êtes conscient(e) des développements digitaux dans le domaine de la communication, vous disposez d'une vue...

  • Head of Unit Fund Accounting

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Notre client, actif dans le secteur de l'Asset Servicing, est à la recherche d'un Head of Unit - Fund Accounting ayant d'excellentes connaissances techniques des fonds et de la comptabilité des fonds. Grâce à votre expérience dans le secteur et à vos compétences en people management, vous serez responsable d'accompagner le département en apportant...

  • IT Servicing Solution Specialist

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Proximus Group Temps plein

    A job at Proximus? You’ll find that everything revolves around the idea ‘Think Possible’. This means: we always assume that something is possible, even if it seems impossible. Well, especially so, actually. Call it a way of thinking that involves being open to a world of digital solutions that make our lives easier. And our way of working...

  • Digital Chief of Staff

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Bank - Projects & Transformation - Brussel - Permanent Je biedt strategische ondersteuning en overziet de realisatie van transversale digitale projecten en de overkoepelende digitale strategie van Belfius. Door jou verloopt de realisatie van strategische, digitale initiatieven vlot en draag je dagelijks bij aan de realisatie van onze digitale...

  • Head of Content

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique P&V Group Temps plein

    Ben je **gepassioneerd** door content, communicatie & marketing en wil je deze passie omzetten in een “fygitale” en ambitieuze contentstrategie voor de verschillenden merken van de P&V Groep (P&V, Vivium, Actel, Arces)? - Ben je op de hoogte van de laatste technische ontwikkelingen in het communicatielandschap, heb je een zicht op de relevante spelers in...

  • Head of Unit Fund Accounting

    il y a 6 jours

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Onze klant, actief in de Asset Servicing sector, is op zoek naar een Head of Unit - Fund Accounting met een uitstekende technische kennis van fondsen en fund accounting. Met je ervaring in de sector en je people management skills ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van het departement met je fondsexpertise. **Description** - Voert de strategie...

  • Head of Finance

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Radix.AI Temps plein

    **About Radix** Radix was founded because we believe Artificial Intelligence is the most important catalyst for creating a better future. It allows us to create a safer, healthier, more fulfilling, and more sustainable world. It allows us to be more human. Our journey began in 2018 with a two-folded mission to superpower people: - We created Radix to...

  • Assistant to The Head of The Pedagogical

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Office of the Secretary-General of the European Schools Temps plein

    Office of the Secretary-General of the European Schools in Brussels We are seeking to appoint An Assistant to the Head of the Pedagogical Development Unit (PDU) **Occupational category1**: 2.18 Assistant to Head of Unit at the Office of the Secretary-General (OSG) Permanent full-time post (37h30/week) The European Schools are an intergovernmental...

  • Head of Unit Fund Accounting

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Our client, active in the Asset Servicing sector, is looking for a Head of Unit - Fund Accounting with excellent technical knowledge of funds and fund accounting. Thanks to your experience in the sector and your people management skills, you will be responsible for supporting the department by providing your expertise on funds. **Description** - Strategy...

  • Assistant to the Head of Unit

    il y a 1 semaine

    Brussels, Belgique European Committee of the Regions Temps plein

    Your job and responsibilities As an assistant to the Head of Unit D.2, you will be part of the team of Directorate for Communication. You will work closely with the Head of Unit but also with the two sectors of the Unit (Flagship projects and Future Lab: Consultation mechanism with its focus on participatory democracy and the work with the Young...

  • Head of Content

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Ben je gepassioneerd door content, communicatie & marketing en wil je deze passie omzetten in een "fygitale" en ambitieuze contentstrategie voor de verschillenden merken van de P&V Groep (P&V, Vivium, Actel, Arces)?Ben je op de hoogte van de laatste technische ontwikkelingen in het communicatielandschap, heb je een zicht op de relevante spelers in deze markt...

  • Head of Content

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Ben je gepassioneerd door content, communicatie & marketing en wil je deze passie omzetten in een "fygitale" en ambitieuze contentstrategie voor de verschillenden merken van de P&V Groep (P&V, Vivium, Actel, Arces)?Ben je op de hoogte van de laatste technische ontwikkelingen in het communicatielandschap, heb je een zicht op de relevante spelers in deze markt...

  • Head of Marketing

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique TopCompare Temps plein

    **JOB DESCRIPTION** Do you thrive in a fast-paced environment where you gain a tremendous amount of strategic and operational responsibility? Do you want to be part of an exceptional entrepreneurial team with young, motivated, and extremely driven people? And are you curious or passionate about financial products? If so, you might be our next Head of...

  • Head of Credit

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    One of our client, strong actor inthe provate banking sector, is looking for a head of Credit. - Determine Credits politics and structure; - Structuration of Credit demands; - Collaboration with the department of Finance and Legal; - You will manage a team of 1 or 2 people; - You will take part of the Bank's development. **Your Profile**: - You have a...