Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Functieomschrijving
Haal jij energie uit het aanbieden van een uitstekende dienstverlening aan klanten? Ben jij goed in het afhandelen van telefonische oproepen en verwerken van administratieve tickets ? Staat klanttevredenheid voor jou centraal?
Dan is onze vacature voor Customer Service Agent zeker iets voor jou
Als Customer Service Agent ben je steeds ons eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit betekent dat alle binnenkomende oproepen van klanten verwerkt dienen te worden tijdens de openingsuren van onze klantendienst.
Doelstelling is om elke oproep onmiddellijk te beantwoorden of een ticket aan te maken voor een collega. Om de openingsuren van onze klantendienst volledig te waarborgen, dien je goede afspraken te maken met jouw collega’s zodat de permanentie tijdens de openingsuren altijd gewaarborgd is.
Je zorgt ervoor dat de klanten tevreden zijn en je communiceert dan ook regelmatig intern over de stand van zaken. Je detecteert eventuele frictie in processen vanuit eigen ervaring met het platform of vanuit klantfeedback en meldt deze aan jouw leidinggevende. Je werkt nauw samen met je collega’s om complexere vragen of problemen van klanten op te lossen. Op regelmatige basis toets je de klanttevredenheid af en houd je een goed overzicht van de meest gestelde vragen en opmerkingen.
Profiel
Wie ben jij?
- Je bent een enthousiasteling, positief ingesteld en hebt een groot inlevingsvermogen
- Je werkt heel gestructureerd en overzichtelijk
- Je bent geduldig
- Je hebt ervaring en affiniteit met klantondersteuning via telefoon en mail
- Je bent een teamspeler, maar kan ook zelfstandig en autonoom werken
- Initiatief nemen zit in je bloed, en je bent niet bang om een probleem vast te pakken en op te lossen
- Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in het Nederlands. (Frans is een enorm pluspunt)
Zero Friction vindt jouw kwaliteiten belangrijker dan afkomst, religie, geslacht, leeftijd, geaardheid of een beperking. Iedereen krijgt gelijke kansen.
Jobgerelateerde competenties
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen,...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten,...)
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen,...)
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Klanten of leveranciers opvolgen
Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie,...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken,...)
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
Aanbod
Zero Friction biedt betrouwbare en efficiënte software en diensten voor warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners. Zonder grote investering verloopt de facturatie en kostenverdeling van collectieve warmte en andere energietypes volledig automatisch. We zitten volop in de start-up fase en mentaliteit, waar we graag samen werken aan het bouwen van een succesverhaal.
Zet jij graag jouw enthousiasme in om onze organisatie verder te doen groeien?
Maak jij graag klanten blij en streef je naar gemoedsrust en positiviteit? Dan word jij misschien wel onze nieuwe collega.
Laten we kennismaken
Wat kan je verwachten?
- Je komt terecht in een jonge, sterk groeiende onderneming
- Leuke cultuur en een enthousiast team
- Flexibiliteit door een thuiswerkpolicy (begin 4d kantoor, na inwerkperiode naar 2-3d kantoor)
- Een competitieve verloning met verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, GSM + abonnement, internet,...
- 20 dagen vakantie + 12 ADV dagen
- We staan voor een open cultuur gebaseerd op vertrouwen en open communicatie
- Hoofdkantoor in Gent
Dienstverband: Voltijds of deeltijds
Extralegale voordelen:
- Bedrijfscomputer
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- Flexibele werkuren
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Levensverzekering
- Pensioensparen
- Thuiswerkopties
Rooster:
- ma-vr
Soorten aanvullende vergoedingen:
- 13e maand
- Vakantiegeld
Werklocatie: Hybride telewerken in 9000 Gent
Plaats tewerkstelling
ZERO FRICTION
Vlasgaardstraat 52 9000 GENT
- Toon op kaart
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervarin
-
Tijdelijke Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Belgique HAYS Temps pleinTijdelijk | Gent | Customer Service Agent | NL/ENG | Fulltime | Logistiek & Transport | Klantgericht **Jouw nieuwe werkgever** Voor een wereldwijde aanbieder van transport - en logistieke diensten in Desteldonk, zijn wij op zoek naar een Customer Service Agent. Jij komt terecht in een team van zeer toegewijde mensen die elke dag streven naar beter! **Jouw...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique DSV - Global Transport and Logistics Temps pleinJob Req Number: 83853Time Type: Full TimeCustomer Service Agent SolutionsMove forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent.About the roleAs a Customer Service Agent, you will be responsible for the seamless management of logistics services for one or more clients in the pharmaceutical/healthcare sector. In this role, you will act as a liaison...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Belgique DSV Temps pleinJob Req Number: 71848 Time Type: Full Time **Customer Service Agent Solutions**: Move forward as Customer Service Agent Solutions at DSV in Ghent. **About the role** You will be responsible for the flawless management of the logistics services of one or more customers. You act as a liaison between the customer and internal departments or external...
-
Customer Service Agent
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Ga jij klantgericht aan de slag en zoek jij altijd naar de beste oplossing zowel voor de klant las voor het bedrijf? Werk je graag nauwkeurig en heb je interesse in de logistieke sector? Dan is de functie van Customer Service Agent iets voor jou! Als customer Service Agent kom je terecht in een team van 12 medewerkers binnen...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Xtra Interim Temps plein9042 Gent | Voltijds | Kans op vast contract Ga jij graag aan de slag in een uitdagende functie binnen een internationale omgeving? Ben jij klaar om de onmisbare schakel te zijn tussen klant en magazijn? Dan ben jij de Customer Service Agent waar wij naar op zoek zijn! Wij zijn een toonaangevend bedrijf in de logistieke sector, gespecialiseerd in het...
-
Customer Service Agent
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinVoor een gerenommeerd bedrijf, actief in transport en logistiek, zoeken wij een klantgerichte, enthousiaste en gemotiveerde customer service medewerker. Sta jij sterk in de schoenen, hou je van klantencontact en ben je probleemoplossingsgericht? Ja, ja en nog een ja? Dan zijn wij ervan overtuigd dat deze vacature iets voor jou is! **Functie...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinVoor een gerenommeerd bedrijf, actief in transport en logistiek, zoeken wij een klantgerichte, enthousiaste en gemotiveerde customer service medewerker. Sta jij sterk in de schoenen, hou je van klantencontact en ben je probleemoplossingsgericht? Ja, ja en nog een ja? Dan zijn wij ervan overtuigd dat deze vacature iets voor jou...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinVoor een gerenommeerd bedrijf, actief in transport en logistiek, zoeken wij een klantgerichte, enthousiaste en gemotiveerde klantendienstmedewerker. Sta jij sterk in de schoenen, hou je van klantencontact en werk je graag probleem oplossend? Solliciteer vandaag nog op deze vacature! **vacancy_web_description**: Als customer service agent: - Ben je het...
-
Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Metiselect Temps plein**Functie**: Voor ons Customer Service Team, gevestigd te Gent, zijn wij op zoek naar een gedreven administratief en commercieel talent om als Customer Service Agent ons team te versterken. Dit is een fulltime functie waarbij je rapporteert aan de Customer Service Teamlead. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit: 1. Commerciële ondersteuning (1/3 van de...
-
Customer service Agent, East Flanders
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial Network You Want to Login/Join With:Inbound / OutboundHomeVacaturesCustomer ServiceInbound / OutboundCustomer Service AgentLocation: Oostakker, Oost-VlaanderenPublished: 23 June 2023Closing Date: 9 November 2023Job Details:Summary:€2,800 - €3,400 per monthTemporary with a view to permanent40 hours per weekFunction Group: Customer ServiceReference:...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Gent, Belgique DSV Temps pleinEvenstuk **_ DSV is een van de grootste spelers wereldwijd op vlak van transport en logistiek._** **_We stellen meer dan 75 000 medewerkers te werk over meer dan 90 landen._** **_Als Customer Sevice Agent kom je terecht in onze afdeling Solutions, gespecialiseerd in warehousing._** **_ - ** Je wordt verantwoordelijk voor de vlekkeloze aansturing van de...
-
Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Belgian Eco Energy Temps plein**Customer Care Agent (full-time)** - BEE is een bedrijf in volle expansie en wil haar enthousiaste team versterken met een gedreven _**Customer Care Agent**_ _op ons hoofdkantoor te Mechelen. Als Customer Service Medewerker sta je volledig ten dienste van onze _**klanten**_. Hierdoor speel je een belangrijke rol in de _**klantentevredenheid**_ _binnen deze...
-
Service Desk Agent
il y a 5 jours
Gent, Belgique Vlerick Business School Temps plein**Does solving problems give you energy? Do you have a strong affinity with IT and are you looking forward to further growing your knowledge in this area? Would you like to make a tangible difference for both internal & external customers? **Let’s meet!** **SERVICE DESK AGENT** As a core member of the IT service team, you are the first line in helping...
-
Customer Care Agent
il y a 2 semaines
Gent, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Client:Barry CallebautLocation:Job Category:OtherEU work permit required:YesJob Reference:035e26d62d51Job Views:2Posted:06.03.2025Expiry Date:20.04.2025Job Description:About the role:As Customer Care Agent, you act as the customer's central contact with Barry Callebaut. A specific customer portfolio is assigned to...
-
Service agent
il y a 4 semaines
Gent, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinClient: Randstad Professionals BelgiumLocation: Ghent, BelgiumJob Category: OtherEU work permit required: YesJob Reference: 3e96d7d97dc1Job Views: 9Posted: 15.02.2025Expiry Date: 01.04.2025Job Description:As a service agent - chauffeur B in Gentbrugge, you will be responsible for picking up and delivering hygiene products such as lady boxes, cloth towels,...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Hello Customer Temps pleinHello Customer is a SaaS company with its roots in Belgium offering the most complete customer feedback and insights platform on the market. More than ever, organizations need a sense of direction to navigate through turbulent times; a compass that allows them to keep up with customers’ expectations in an agile way._ We are looking for a **Customer...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Gent, Flandre, Belgique Adecco Belgium Temps pleinJob descriptionAre you a born problem solver with a passion for customer satisfaction? Do you want to work in an international environment where no day is the same? Then we have the perfect challenge for youAt Volvo, they are looking for an enthusiastic customer service representative to join their Central-East team and contribute to their mission of getting...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Gent, Flandre, Belgique Adecco Belgium Temps pleinJob descriptionAre you a born problem solver with a passion for customer satisfaction? Do you want to work in an international environment where no day is the same? Then we have the perfect challenge for youAt Volvo, they are looking for an enthusiastic customer service representative to join their Nordic team and contribute to their mission of getting...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Gent, Flandre, Belgique Adecco Belgium Temps pleinJob descriptionAre you a born problem solver with a passion for customer satisfaction? Do you want to work in an international environment where no day is the same? Then we have the perfect challenge for youAt Volvo, they are looking for an enthusiastic customer service representative to join their Nordic team and contribute to their mission of getting...
-
Customer Service
il y a 3 semaines
Gent, Flandre, Belgique Adecco Belgium Temps pleinJob descriptionAre you a born problem solver with a passion for customer satisfaction? Do you want to work in an international environment where no day is the same? Then we have the perfect challenge for youAt Volvo, they are looking for an enthusiastic customer service representative to join their Southern team and contribute to their mission of getting...
