Coordinateur Relation Client

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique Alliance Française Bruxelles-Europe Temps plein

**Environnement**

Le pôle Relation client à l’AFBE gère le public depuis leurs demandes d’informations jusqu’à leurs inscriptions dans les cours et examens et veille à leur satisfaction tout au long de leur expérience client.
- **Missions principalesCoordinateur de la relation client** de l’AFBE, vous animez au quotidien une équipe **de 3 chargés relation client pour assurer **une relation client efficace et de qualité en tant que premier interlocuteur du public. Vous participez à la stratégie de votre pôle en collaboration avec la direction. Vous participez à la **réalisation de projets transverses** dans un but d’amélioration continue de la relation client qui est au cœur de l’expérience AFBE.
- **Animateur d'équipe**, vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l’organisation, la **planification **et la **formation **des équipes pour qu’elles répondent au mieux aux demandes clients.
- **Expert de la relation client**, vous promouvez l’offre la mieux adaptée aux besoins de chaque public et participez à sa fidélisation. Vous maitrisez les différents canaux de contact (courriels, téléphone, Messenger, face-à-face, etc.). Vous traitez de manière efficiente tout le processus administratif de la gestion de la relation client.
- **Gestionnaire administratif,** vous organisez et suivez administrativement les inscriptions et les rentrées des sessions de cours
- **Contribution **à la vie de **l’association Alliance française **en participant à des événements, projets collectifs, appui autres pôles.

**Profil recherché**

Doté de réelles capacités managériales, vous savez accompagner vos collaborateurs au quotidien dans la réalisation de leurs tâches et les faire monter en compétences. Vous êtes polyvalent et vous savez vous adapter à vos différents rôles de chargé relation client et manager. Organisé, méthodique et adaptable, vous pilotez votre pôle de manière efficiente pour assurer une relation client de qualité en collaboration étroite avec la direction.

Vous êtes très à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais. Vous êtes très à l’aise sur les outils bureautiques et informatiques.

**Formation/Expérience professionnelle requise**

Une expérience en tant que manager dans le domaine de la relation client est fortement recommandée. Une expérience en tant que de responsable de centre d’appels, plateforme de relation client, serait un plus.

**Compétences requises**
- Manager une équipe
- Maîtriser les techniques de vente et d’accueil (Discours client, écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit).
- Maitriser les logiciels de bureautique courant type Microsoft office (Word - Excel - Outlook) et être à l’aise sur la prise en main d’autres outils de gestion
- Gérer des demandes de clients exigeantes et spécifiques
- Résolution de problèmes et de conflits
- Travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe
- Faire face à des fluctuations de l’activité
- En plus, de la pratique courante du français, vous pratiquez une ou plusieurs langues étrangères (l’anglais à mínima)

**Conditions d’emploi**

Type de contrat : CDI à temps complet 38h/semaine du lundi au vendredi - amplitude horaire de l’accueil de 8h30 à 18h30 - télétravail sur 1 journée possible

Rémunération et avantages:

- Salaire mensuel brut de 2 800 € par mois x 13,92 mois (au prorata du temps de présence)
- En plus des congés annuels légaux, 3 semaines de congés extra-légaux
- Tickets restaurant au prorata du nombre d’heures travaillées
- Remboursement partiel des frais de déplacement -Train/Bus/Metro
- sur base de l’achat d’un abonnement - Vélo - Voiture

Localisation géographique du poste : Alliance française de Bruxelles Europe, Avenue des Arts, 46 à 1000 Bruxelles

**Calendrier de recrutement**
- Epreuve pratique en ligne : vendredi 17 février à 12h30
- Prise de poste souhaitée : Dès que possible

Candidature complète (CV + lettre de motivation)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2.600,00€ à 2.800,00€ par mois

Avantages:

- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Formation continue
- Horaires flexibles
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction

Flexible Language Requirement:

- Néerlandais non requis

Programmation:

- Horaires flexibles
- Lun-Ven
- Travail de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Agent - Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Smartflats Temps plein

    Stage- TU ES...- Tu es orienté client et solutions. Tu présentes bien et tu as un bon relationnel avec les gens. Tu es autonome et organisé et tu vises toujours à surpasser les attentes des clients. Tu es flexible et as une attitude positive face aux éventuels problèmes. - TU FERAS...- Recevoir et accueillir les clients (par courriels, appels et notes)...


  • Brussels, Belgique Alliance française de Bruxelles-Europe Temps plein

    **Chargé.e accueil et administration** - **Environnement** Le pôle Relation client à l’AFBE gère le public depuis leurs demandes d’informations jusqu’à leurs inscriptions dans les cours et examens et veille à leur satisfaction tout au long de leur expérience client. - **Missions principales** **-Maîtrisant la relation client**, vous promouvez...

  • Director Client Relations

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sabam Temps plein

    **_Sabam, de Belgische Vereniging van Auteurs, Componisten en Uitgevers oefent haar activiteiten inzake auteursrecht uit op alle gebieden van de scheppende kunst. Zij int de auteursrechten die voortvloeien uit het gebruik van het beschermde wereldrepertoire in binnen - en buitenland en keert ze uit aan de leden van Sabam en aan buitenlandse rechthebbenden,...


  • Brussels, Belgique Dans le Noir Brussels Temps plein

    Sous la responsabilité de la Project Manager, vous aurez pour mission la gestion opérationnelle du restaurant Dans le Noir ? Brussels._ **RELATION CLIENTS** - Accueil clients - Gestion des demandes clients liées au service en cours (exemple : réception appels pour retards / annulations) - Prise de commande et gestion des allergies - Débriefing...

  • Job étudiant

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Alliance Française Bruxelles-Europe Temps plein

    Pour renforcer notre équipe Accueil/Relation client, nous recherchons un chargé de relation client pour gérer au quotidien la relation client du public international de l'Alliance Française Brussels-Europe notamment: - Accueillir et informer le public sur les offres de cours et certification de l'Alliance française : accueil physique, téléphone,...

  • Job étudiant

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Alliance Française Bruxelles-Europe Temps plein

    Pour renforcer notre équipe Accueil/Relation client, nous recherchons un chargé de relation client pour gérer au quotidien la relation client du public international de l'Alliance Française Brussels-Europe notamment: - Accueillir et informer le public sur les offres de cours et certification de l'Alliance française : accueil physique, téléphone,...

  • Coordinateur Sécurité

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Vinçotte Temps plein

    En tant que Coordinateur(rice) en Sécurité, vous travaillez au sein de la division Bâtiment. Building aide ses clients du secteur immobilier à gérer leur patrimoine de manière efficace et durable. Les professionnels de Vinçotte offrent des solutions en matière de qualité, de sécurité et de durabilité tout au long du cycle de vie d'un bâtiment:...

  • Chargé.e Relation Client

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Procapital Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous rejoindrez l’équipe Client Services en Belgique et contribuerez quotidiennement à l’optimisation de la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation, en promouvant une relation basée sur l’écoute et la réactivité. Interlocuteur privilégié, vous piloterez le suivi des prestations au sein...


  • Brussels, Belgique I.E.S. SA Temps plein

    Tuyauterie Coordinateur, conducteur de chantier **Responsabilité et missions**: **Description** Nous recherchons un coordinateur de chantier (h/f/x) Votre mission consistera à conduire l’intégralité du processus de réalisation de plusieurs projets en même temps chez le même client (nouvelles installations, maintenances de +/- 15K€ chacun). Vous...


  • Brussels, Belgique Accent Temps plein

    Depuis plus de 40 ans, notre client est la référence dans le secteur du parachèvement de projets de construction. Ils sont spécialisés dans la menuiserie intérieur pour le BtoB. **Description** Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur du parachèvement, nous sommes à la recherche d'un COORDINATEUR DE PROJETS sur BRUXELLES. Vos tâches: -...


  • Brussels, Belgique Warwick Hotels - Brussels Temps plein

    Nous recherchons un(e) Coordinateur (rice) régional Meeting & Events pour rejoindre notre équipe dynamique et motivée au sein de nos prestigieux hôtels à Bruxelles. Vous serez en charge de la planification, de l'organisation et de la coordination des événements. Votre rôle sera crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle et maximiser...

  • Coordinateur Group

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Royal Warwick SA Temps plein

    **Commercial** - Traitement et analyses des demandes clients - Qualification des demandes par téléphone - Construction d’offres sur-mesure adaptée au besoin du client - Rendez-vous client / site inspection - Suivi personnalisé et négociation commerciale - Construction d’une relation-client durable - Conversion des demandes **Administration et...


  • Brussels, Belgique ANTONIN ARTAUD-CENTRE DE SANTÉ MENTALE - DIENST GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG Temps plein

    **Description de l’entreprise **Le CSM « Antonin Artaud » est un service ambulatoire qui, par son approche pluridisciplinaire et en collaboration avec d'autres institutions et personnes concernées par la santé globale, contribue au bien-être psychologique et social de personnes vulnérables souffrant de maladies psychiatriques, et les accompagnant...


  • Brussels, Belgique Jobmatch Temps plein

    En tant que représentant, vous devrez: - être en charge de la préparation, la rédaction et la coordination des offres commerciales, - encoder et suivre les commandes clients - apporter un support à l’équipe commerciale dans ses contacts quotidiens - traiter les diverses demandes internes et en assurez le suivi, - rapporter au Customer Service...

  • Coordinateur Sécurité

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Description de la société**: En votre qualité de **Coordinateur(rice) Sécurité**, vous travaillez au sein de la business unit **Building**. Building aide ses clients du secteur immobilier à exploiter leur patrimoine efficacement et durablement. Les experts de Vinçotte proposent des solutions dans les domaines de la qualité, sécurité et...


  • Brussels, Belgique VINÇOTTE via HABEAS Temps plein

    _Recherchons : Coordinateur Sécurité Niveau A - Bruxelles._ La Business Unit Building aide ses clients du secteur immobilier à exploiter leur patrimoine efficacement et durablement. Les experts de Vinçotte proposent des solutions dans les domaines de la qualité, de la sécurité et de la durabilité tout au long du cycle de vie d'un bâtiment : depuis...


  • Brussels, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 30/04/2024 - Corporate Banking - Brussels **About Our Client**: Our client s an international financial service firm based in Brussels. They are currently seeking a dedicated and experienced Client Relations Coordinator to support their corporate clients. As a Client Relations Coordinator, you will have the following responsibilities: - Provide...


  • Brussels, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 30/04/2024 - Corporate Banking - Brussels **About Our Client**: Our client s an international financial service firm based in Brussels. They are currently seeking a dedicated and experienced Client Relations Coordinator to support their corporate clients. As a Client Relations Coordinator, you will have the following responsibilities: - Provide...

  • Coordinateur Logistique

    Il y a 2 mois


    Brussels, Belgique Select Temps plein

    En tant que coordinateur logistique, vous serez, avec votre collègue direct, chargé de veiller à ce que les stocks des entrepôts soient optimisés. ? En ayant les bons articles et le bon nombre d'articles en stock, nous pouvons livrer nos clients rapidement afin d'avoir une satisfaction client élevée. ? Avoir un contact direct avec les clients, les...

  • Coordinateur Sécurité

    il y a 3 jours


    Brussels, Belgique Vinçotte Temps plein

    **Vinçotte**: En votre qualité de **Coordinateur Sécurité (H/F/X)**, vous travaillez au sein de la business unit **Building**. Building aide ses clients du secteur immobilier à exploiter leur patrimoine efficacement et durablement. Les experts de Vinçotte proposent des solutions dans les domaines de la qualité, sécurité et durabilité tout au long...