Coordinateur Relation Client
il y a 2 jours
**Environnement**
Le pôle Relation client à l’AFBE gère le public depuis leurs demandes d’informations jusqu’à leurs inscriptions dans les cours et examens et veille à leur satisfaction tout au long de leur expérience client.
- **Missions principalesCoordinateur de la relation client** de l’AFBE, vous animez au quotidien une équipe **de 3 chargés relation client pour assurer **une relation client efficace et de qualité en tant que premier interlocuteur du public. Vous participez à la stratégie de votre pôle en collaboration avec la direction. Vous participez à la **réalisation de projets transverses** dans un but d’amélioration continue de la relation client qui est au cœur de l’expérience AFBE.
- **Animateur d'équipe**, vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l’organisation, la **planification **et la **formation **des équipes pour qu’elles répondent au mieux aux demandes clients.
- **Expert de la relation client**, vous promouvez l’offre la mieux adaptée aux besoins de chaque public et participez à sa fidélisation. Vous maitrisez les différents canaux de contact (courriels, téléphone, Messenger, face-à-face, etc.). Vous traitez de manière efficiente tout le processus administratif de la gestion de la relation client.
- **Gestionnaire administratif,** vous organisez et suivez administrativement les inscriptions et les rentrées des sessions de cours
- **Contribution **à la vie de **l’association Alliance française **en participant à des événements, projets collectifs, appui autres pôles.
**Profil recherché**
Doté de réelles capacités managériales, vous savez accompagner vos collaborateurs au quotidien dans la réalisation de leurs tâches et les faire monter en compétences. Vous êtes polyvalent et vous savez vous adapter à vos différents rôles de chargé relation client et manager. Organisé, méthodique et adaptable, vous pilotez votre pôle de manière efficiente pour assurer une relation client de qualité en collaboration étroite avec la direction.
Vous êtes très à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais. Vous êtes très à l’aise sur les outils bureautiques et informatiques.
**Formation/Expérience professionnelle requise**
Une expérience en tant que manager dans le domaine de la relation client est fortement recommandée. Une expérience en tant que de responsable de centre d’appels, plateforme de relation client, serait un plus.
**Compétences requises**
- Manager une équipe
- Maîtriser les techniques de vente et d’accueil (Discours client, écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit).
- Maitriser les logiciels de bureautique courant type Microsoft office (Word - Excel - Outlook) et être à l’aise sur la prise en main d’autres outils de gestion
- Gérer des demandes de clients exigeantes et spécifiques
- Résolution de problèmes et de conflits
- Travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe
- Faire face à des fluctuations de l’activité
- En plus, de la pratique courante du français, vous pratiquez une ou plusieurs langues étrangères (l’anglais à mínima)
**Conditions d’emploi**
Type de contrat : CDI à temps complet 38h/semaine du lundi au vendredi - amplitude horaire de l’accueil de 8h30 à 18h30 - télétravail sur 1 journée possible
Rémunération et avantages:
- Salaire mensuel brut de 2 800 € par mois x 13,92 mois (au prorata du temps de présence)
- En plus des congés annuels légaux, 3 semaines de congés extra-légaux
- Tickets restaurant au prorata du nombre d’heures travaillées
- Remboursement partiel des frais de déplacement -Train/Bus/Metro
- sur base de l’achat d’un abonnement - Vélo - Voiture
Localisation géographique du poste : Alliance française de Bruxelles Europe, Avenue des Arts, 46 à 1000 Bruxelles
**Calendrier de recrutement**
- Epreuve pratique en ligne : vendredi 17 février à 12h30
- Prise de poste souhaitée : Dès que possible
Candidature complète (CV + lettre de motivation)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 2.600,00€ à 2.800,00€ par mois
Avantages:
- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Formation continue
- Horaires flexibles
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
Flexible Language Requirement:
- Néerlandais non requis
Programmation:
- Horaires flexibles
- Lun-Ven
- Travail de jour
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Agent - Relation Clients
il y a 20 heures
Brussels, Belgique Smartflats Temps pleinStage- TU ES...- Tu es orienté client et solutions. Tu présentes bien et tu as un bon relationnel avec les gens. Tu es autonome et organisé et tu vises toujours à surpasser les attentes des clients. Tu es flexible et as une attitude positive face aux éventuels problèmes. - TU FERAS...- Recevoir et accueillir les clients (par courriels, appels et notes)...
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Coordinateur Qualité
il y a 2 jours
Brussels, Belgique ASAP.be Temps plein**Qu'allez-vous faire?**: Notre client, société de renom, spécialisés dans le secteur de la construction, est à la recherche d'un nouveau collaborateur. La société recherche un coordinateur qualité. Vos tâches, sous la responsabilité de votre supérieur seront: L'identification et l'analyse des besoins relatifs au suivi de la qualité des...
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Director Client Relations
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Sabam Temps plein**_Sabam, de Belgische Vereniging van Auteurs, Componisten en Uitgevers oefent haar activiteiten inzake auteursrecht uit op alle gebieden van de scheppende kunst. Zij int de auteursrechten die voortvloeien uit het gebruik van het beschermde wereldrepertoire in binnen - en buitenland en keert ze uit aan de leden van Sabam en aan buitenlandse rechthebbenden,...
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Job étudiant
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Alliance Française Bruxelles-Europe Temps pleinPour renforcer notre équipe Accueil/Relation client, nous recherchons un chargé de relation client pour gérer au quotidien la relation client du public international de l'Alliance Française Brussels-Europe notamment: - Accueillir et informer le public sur les offres de cours et certification de l'Alliance française : accueil physique, téléphone,...
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Coordinateur Sécurité
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Vinçotte Temps pleinEn votre qualité de Coordinateur(rice) Sécurité, vous travaillez au sein de la business unit Building. Building aide ses clients du secteur immobilier à exploiter leur patrimoine efficacement et durablement. Les experts de Vinçotte proposent des solutions dans les domaines de la qualité, sécurité et durabilité tout au long du cycle de vie d'un...
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Job étudiant
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Alliance Française Bruxelles-Europe Temps pleinPour renforcer notre équipe Accueil/Relation client, nous recherchons un chargé de relation client pour gérer au quotidien la relation client du public international de l'Alliance Française Brussels-Europe notamment: - Accueillir et informer le public sur les offres de cours et certification de l'Alliance française : accueil physique, téléphone,...
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Coordinateur pédagogique/Coordinatrice pédagogique
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique CERAN Temps pleinCoordinateur pédagogique/Coordinatrice pédagogiqueLe CERAN, membre du groupe Châteauform’, se distingue par sa culture internationale et entreprenante, mettant l'humain au cœur de ses préoccupations. Notre organisation possède une vision plurilatérale envers ses Talents, Clients et Collaborateurs pour apporter des solutions sur mesure et...
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Coordinateur Mobilité
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Accent Temps pleinNotre client est une société internationale fournissant des services de conseil, de conception, d'ingénierie et de gestion, dans les domaines de l'infrastructure, de l'eau, de l'environnement et des bâtiments. Au fil des années, l'entreprise sait activement efforcés de préserver ses valeurs fondamentales, et ils se sont interrogés prioritairement sur...
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Coordinateur de Chantier en Tuyauterie
il y a 3 jours
Brussels, Belgique I.E.S. SA Temps pleinTuyauterie Coordinateur, conducteur de chantier **Responsabilité et missions**: **Description** Nous recherchons un coordinateur de chantier (h/f/x) Votre mission consistera à conduire l’intégralité du processus de réalisation de plusieurs projets en même temps chez le même client (nouvelles installations, maintenances de +/- 15K€ chacun). Vous...
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Coordinateur Group
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Royal Warwick SA Temps plein**Commercial** - Traitement et analyses des demandes clients - Qualification des demandes par téléphone - Construction d’offres sur-mesure adaptée au besoin du client - Rendez-vous client / site inspection - Suivi personnalisé et négociation commerciale - Construction d’une relation-client durable - Conversion des demandes **Administration et...
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Coordinateur Mobilité
il y a 20 heures
Brussels, Belgique Liège Select Temps pleinFunctieomschrijving En tant que Coordinateur Mobilité, vous coordonnez des projets relatifs à la mobilité autour des chantiers d'infrastructure répartis au sein de zones d'hypercoordination dans la Région de Bruxelles-Capitale. Votre rôle consistera à : Identifier et analyser régulièrement et systématiquement les chantiers de reprise dans la/les...
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Responsable de Centre Relations Clients
il y a 4 jours
Brussels, Belgique Socotec Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre SOCOTEC, c’est faire partie d’une communauté de 9000 experts basés dans 23 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie. SOCOTEC soutient et accélère la transformation du secteur et...
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Coordinateur de Projet
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique TechTeam Temps pleinBruxelles-01 Bruxelles Belgique CDI - Postuler **Qui sommes-nous ?**: **Techteam en bref ** **Leader en transformation industrielle** depuis plus de 15 ans, nous sommes aux cotés des industriels dans leur quête de performance et leur nécessaire transformation. Notre collectif d’experts apporte conseil et assistance pour la construction et la mise...
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Coordinateur Groupes
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Royal Warwick SA Temps plein**Commercial** - Traitement et analyses des demandes clients - Qualification des demandes par téléphone - Construction d’offres sur-mesure adaptée au besoin du client - Rendez-vous client / site inspection - Suivi personnalisé et négociation commerciale - Construction d’une relation-client durable - Conversion des demandes **Administration et...
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Coordinateur de Segment
il y a 20 heures
Brussels, Belgique Federale Temps pleinFédérale Assurance se distingue par une organisation originale et indépendante de type «mutuelle», un concept qui nous permet de faire participer notre clientèle aux bénéfices sous forme de ristournes._ - Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une...
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Représentant Service Client Fr Nl
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Jobmatch Temps pleinEn tant que représentant, vous devrez: - être en charge de la préparation, la rédaction et la coordination des offres commerciales, - encoder et suivre les commandes clients - apporter un support à l’équipe commerciale dans ses contacts quotidiens - traiter les diverses demandes internes et en assurez le suivi, - rapporter au Customer Service...
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Un(E) Chargé(E) de Coordination Pour
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Woluwe1150 Temps pleinCompte tenu des multiples constats d’urgence en matière climatique, ainsi que des engagements pris aux différents niveaux de pouvoir allant de l’international au régional, la Commune de Woluwe-Saint-Pierre souhaite résolument tracer l’horizon vers un territoire « zéro-carbone » et résilient. Elle a, dans cet objectif, déclaré le 26 novembre...
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Coordinateur Sécurité Chantiers
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Vinçotte Temps plein**Vinçotte**: En tant que **Coordinateur Sécurité (H/F/X)**, vous intégrez une équipe de conseillers en prévention et de responsables de la sécurité aux savoir-faire divers, qui s'investit chaque jour pour une société plus sûre et plus efficace. Nous avons construit notre savoir-faire et notre organisation tant dans le domaine de l'énergie, y...
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Directeur Adjoint Relations Citoyennes
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps pleinMission: - Concrétiser les objectifs stratégiques liés à la coordination des relations citoyens et des produits et services, fixés par la Direction - Coordonner et assurer le suivi des activités des unités organisationnelles (+/- 10 personnes) qui dépendent de la Gestion relations citoyens, dans un souci de qualité - Diriger les équipes et oeuvrer...
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Coordinateur Environnemental
il y a 2 jours
Brussels, Belgique Start People Temps pleinEn tant que**_ coordinateur environnemental _**(h/f), votre **_mission_** sera: Soutenir activement l‘organisation dans toutes les tâches liées à la politique environnementale et au développement durable, dans le but de mettre en pratique les valeurs de l‘entreprise. **_Vos tâches et responsabilités :_** - Mettre en place et définir des mesures...