Directeur Adjoint Relations Citoyennes
il y a 4 heures
Mission:
- Concrétiser les objectifs stratégiques liés à la coordination des relations citoyens et des produits et services, fixés par la Direction
- Coordonner et assurer le suivi des activités des unités organisationnelles (+/- 10 personnes) qui dépendent de la Gestion relations citoyens, dans un souci de qualité
- Diriger les équipes et oeuvrer à optimiser le fonctionnement du service
- Coordonner les actions sur la gestion des relations citoyens (satisfaction, expérience usagers, service-level agreement,). Faire le lien entre les départements et la Direction Relations citoyennes pour améliorer l'expérience usager. Assurer le relai/la coordination entre les besoins et attentes des départements et ceux des usagers (retours du terrain (Front Office), usagers, ,...)
- Superviser la mise à jour et la complétude du catalogue de produits et services
- Superviser la coordination des projets liés aux services aux citoyens, dont l’implémentation des processus dans un CiRM/CMT
- Etre le garant du respect de la législation/règlementation du service, de la qualité du travail et de la satisfaction du public
Tâches:
- Elaborer, suivre et contrôler le plan opérationnel du service en fonction des objectifs stratégiques. Mettre en oeuvre un monitoring continu pour en améliorer la performance. Mettre en place une collaboration avec les départements pour le développement ou l'amélioration des produits et services
- Coordonner et superviser les U. O. et les activités du service (Gestion citoyens et Produits et services). Mettre en place des accords sur le fonctionnement des membres du personnel thématiques, leur gestion (« suivi matriciel ») et la mise à disposition de ressources pour le Front Office, de concert avec les départements
- Fixer, suivre et évaluer les projets en collaboration avec les chefs de projet
- Donner des informations, conseils et avis dans le domaine de la gestion des relations citoyens. Coacher et motiver les collaborateurs
- Contrôler la réalisation des objectifs et veiller au respect des directives. S'assurer du respect des atteintes de niveaux de services (SLA).Veiller à ce que les indicateurs-clés de performance identifiés soient réalisés
- Rédiger des notes, rapports, courriers, pv, requêtes, rapports Workflow, notes de réflexion de fond, etc.
- Mener des entretiens de planification, de fonctionnement, d'évaluation, d'absentéisme, de sélection, etc.
- Mener des actions de développement du service (réorganisation, fonctionnement, rationalisation, etc.). Collaborer à la gestion des ressources humaines du service
- Représenter la Ville de Bruxelles auprès des instances extérieures (administrations fédérales, régionales et communales). Développer et maintenir un réseau de relations professionnelles pour sauvegarder les intérêts de la Ville et promouvoir son image
- Communiquer les informations nécessaires à la Direction et la Direction générale (état d'avancement des dossiers, projets, etc.), Concevoir des reportings
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Directeur Relations Citoyennes
il y a 4 heures
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps pleinMission: - Réaliser les objectifs stratégiques de la Direction qui définit et met en place les lignes directrices (en terme de relations citoyens, produits et services et expérience usagers), alignés avec la stratégie globale de l'organisation. Les traduire avec les directeurs adjoints et les chefs de services dans un plan opérationnel - Coordonner...
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Directeur Relations Citoyennes
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps pleinLe Département Affaires citoyennes (anciennement Démographie) a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens : la tenue des registres d’état civil et de population, la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres ainsi que l’ensemble des produits et services de la Ville à destination du public. Il...
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Directeur Adjoint Relations Citoyennes
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps pleinLe Département Affaires citoyennes (anciennement Démographie) a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens : la tenue des registres d’état civil et de population, la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres ainsi que l’ensemble des produits et services de la Ville à destination du public. Il...
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Directeur Adjoint de La Direction Evaluation de
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG24229**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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Directeur Général Adjoint
il y a 6 jours
Brussels, Belgique Eghezee Temps pleinPour consulter l'offre complète: Offre d'emploi - Directeur Général Adjoint Candidatures Pour les directeurs généraux adjoints d'une autre commune, la preuve de leur nomination à titre définitif. - Soit par pli recommandé à l’adresse suivante : route de Gembloux, 43 à 5310 Eghezée, - Soit par remise, contre récépissé, au service du...
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Directeur Adjoint
il y a 1 mois
Brussels, Belgique Armonea Temps plein**Rejoignez l’équipe Armonea !** Notre groupe est à la recherche pour notre établissement à Bruxelles d’un(e) directeur adjoint enthousiaste qui aime évoluer dans un environnement innovant et dynamique. **Le Talent c'est vous!** Le directeur-adjoint est chargé d’implémenter la stratégie dans la résidence afin de réaliser les objectifs...
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Directeur Général Adjoint
il y a 5 heures
Brussels, Belgique Eghezee Temps plein**OFFRE D’EMPLOI** **Directeur Général Adjoint contractuel à temps plein** La commune de Eghezée cherche activement un(e) directeur/directrice général(e) adjoint(e) pour assister la Directrice générale dans ses différentes tâches, fonctions et responsabilités. **Les missions et compétences Le/la Directeur/Directrice général(e) adjoint(e)...
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Directeur Adjoint
il y a 5 heures
Brussels, Belgique Armonea Temps plein**Rejoignez l’équipe Armonea !** Notre groupe est à la recherche d’un **Directeur Adjoint** dynamique et enthousiaste pour travailler au sein d’une de nos Résidences Services située à Bruxelles (Résidence Messidor). **Le Talent c'est vous!** A propos de la fonction**: - Assister le Directeur dans la gestion quotidienne de l'établissement...
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Directeur Adjoint
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique SB Recruitment and Services Temps pleinPour notre client, acteur important dans le secteur du haut de gamme, nous recherchons un(e) Directeur/trice adjoint/e pour le point de vente de Bruxelles. **Votre défi** En tant que Directeur/trice adjoint/e, vous êtes responsable avec votre manager, de la gestion opérationnelle et administrative de votre point de vente. Vous êtes en charge d’amener...
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Directeur Adjoint de L'organe de Coordination Pour
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFM24006**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mandat**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Sélection de management**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **Domaines de...
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Adjoint Cdd 6 Mois
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Maisons du Monde Temps pleinMaisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. **Chaleureuse**, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...
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Directeur Adjoint Investissement Pour La Salle Des
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Agence Fédérale de la Dette Temps plein**Contexte** L’Agence assiste(ra) également l’organisme de droit public Hedera dans la gestion d’actifs qui seront investis sur les marchés financiers afin de couvrir à très long terme les besoins financiers liés à la gestion des déchets nucléaires. Les moyens déployés seront ceux de Hedera et seront strictement scindés de la caisse du...
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H.u.b - Directeur Opérationnel Adjoint - Secteur
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Hôpital Erasme Temps plein**Fonction**: **Objectif de la fonction**: Le Directeur opérationnel adjoint (DOA) du secteur médico technique est responsable de la stratégie opérationnelle, stratégique et financière du département dans lequel il opère. Celui-ci comprend l’imagerie diagnostique et interventionnelle (adulte et pédiatrique), la médecine nucléaire et la...
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Conseiller/directeur Adjoint
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFC23005**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 0000 Pas applicable**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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H.u.b - Directeur Opérationnel Adjoint - Secteur
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein**Société**: L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...
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Directeur Adjoint Administration/rh
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Fedasil (centracentres) Temps pleinFedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs...
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Directeur Adjoint
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Département Instruction publique Temps plein**Le Département Instruction publique de la Ville de Bruxelles est à la recherche d’un-e directeur-trice adjoint-e responsable de l’opérateur direct pour son réseau de bibliothèques francophones** **Employeur**: Avec environ 5200 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la Ville de Bruxelles est l'un des plus importants...
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Directeur Technique Adjoint Au Département
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps pleinMission: - Concrétiser les objectifs stratégiques fixés par la Direction générale du département Patrimoine public - Assurer en concertation avec la Direction générale, la coordination et le suivi administratif de la gestion technique et de la sécurité de l'unité organisationnelle Facility gestion technique et sécurité du département...
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Adjoint Au Directeur Opérationnel Parcours
il y a 7 jours
Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps pleinL’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de...
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Directeur Adjoint état Civil
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein**Société**: **Mission du Département** Le Département « Affaires citoyennes » a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens: la tenue des registres d’Etat civil et de Population et la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres. Il coordonne l’organisation des élections et gère les...