Directeur Relations Citoyennes
il y a 5 jours
Le Département Affaires citoyennes (anciennement Démographie) a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens : la tenue des registres d’état civil et de population, la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres ainsi que l’ensemble des produits et services de la Ville à destination du public. Il coordonne l’organisation des élections.
Il gère l’accueil de la petite enfance à travers un réseau de 34 milieux d’accueil et d’un réseau de co-accueillantes répartis sur le territoire de la Ville.
Avec environ 3900 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la Ville de Bruxelles est l'un des plus importants employeurs de la Région bruxelloise. Elle a pour ambition de devenir une ville intelligente au service de tous et orientée citoyen.
Afin d’atteindre ses objectifs, la Ville entreprend un important programme de transformation : une organisation centrée sur les usagers (internes et externes), innovante et digitalisée. Des grands chantiers de cette transformation font partie l’implémentation de nouvelles manières de travailler, la dématérialisation et la digitalisation des processus administratifs, et la mise en place d’une entité dédiée aux relations avec les citoyens.
C’est dans ce contexte que la Ville requiert l’expertise d’un(e) Directeur(trice) Relations citoyennes qui sera responsable du pilotage des relations que la Ville entretient avec ses usagers. La Direction Relations citoyennes est une nouvelle entité créée par la Ville pour mieux servir ses citoyens et usagers. Elle sera amenée à élaborer et à implémenter la stratégie de relations omnicanales, à gérer les produits et services et les canaux de services. Dans son rôle de contact direct avec les citoyens, la Direction Relations citoyennes est la porte d’entrée et le visage de la Ville pour les usagers.
Le(la) Directeur(trice) s’assurera de la mise en œuvre des différents canaux (physiques - guichets, accueil, etc., digitaux - centre de contact, portail citoyen, e-guichet -, et « self-service ») de la Ville de manière intégrée, pour une expérience usager harmonisée. En outre, le(la) Directeur(trice) veillera à la mise en œuvre de nouveaux processus et produits adaptés aux besoins des différents usagers.
Mission:
- Réaliser les objectifs stratégiques de la Direction qui définit et met en place les lignes directrices (en terme de relations citoyens, produits et services et expérience usagers), alignés avec la stratégie globale de l'organisation. Les traduire avec les directeurs adjoints et les chefs de services dans un plan opérationnel
- Coordonner et superviser les unités organisationnelles (Gestion relations citoyens et Exploitation canaux de service) (+/- 80 personnes) en veillant à garder une cohérence sur le plan opérationnel et en matière de management
- Représenter l’administration et être le garant du respect de la législation, de la qualité du travail et de la satisfaction du public
Tâches:
- Traduire les objectifs du plan stratégique en actions concrètes en collaboration avec les directeurs adjoints et les chefs de service
- Mettre en place un dispositif d’évaluation de stratégie de gestion des relations citoyens (dont suivi KPI). Faire le monitoring des engagements par rapport aux niveaux de service envers les usagers (délais, qualité, temps de réponse). Assurer l’intégration de l’ensemble des produits/services de la Ville (outils, canaux, niveaux de service,...)
- Coordonner et superviser les U. O. en s'assurant du respect de la législation, de la qualité du travail et de la continuité des services. Définir les priorités de chaque U. O., communiquer les informations nécessaires aux directeurs adjoints et aux chefs de service. Assurer leur coaching
- Evaluer le fonctionnement de l'entité et mettre en place des actions d'amélioration
- Fixer, initier et superviser des projets en lien avec le Front Office et la gestion des relations citoyennes
- Mener les entretiens de planification, de fonctionnement, d’évaluation, disciplinaires, d’absentéisme, de sélection etc.
- Participer à l'élaboration du budget depuis sa préparation jusqu'à son adoption et veiller à sa bonne exécution
- Veiller à la réalisation des missions et à l'exécution des tâches fournies par le chef de département, notamment des objectifs orientés usagers de la Ville
- Rédiger des procédures (de travail, disciplinaires,...) projets (règlements, consignes...), courriers, rapports (Collège, Conseil communal ), etc.
- Consulter les départements pour informer sur la gestion des relations citoyennes et communiquer la stratégie et les standards de relations citoyens dans l'organisation
- Représenter la Ville de Bruxelles auprès des instances extérieures (administrations fédérales, régionales et communales). Développer et maintenir un réseau de relations professionne
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Directeur Relations Citoyennes
Il y a 55 minutes
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps pleinMission: - Réaliser les objectifs stratégiques de la Direction qui définit et met en place les lignes directrices (en terme de relations citoyens, produits et services et expérience usagers), alignés avec la stratégie globale de l'organisation. Les traduire avec les directeurs adjoints et les chefs de services dans un plan opérationnel - Coordonner...
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Directeur Adjoint Relations Citoyennes
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps pleinLe Département Affaires citoyennes (anciennement Démographie) a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens : la tenue des registres d’état civil et de population, la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres ainsi que l’ensemble des produits et services de la Ville à destination du public. Il...
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Directeur Adjoint Relations Citoyennes
Il y a 55 minutes
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps pleinMission: - Concrétiser les objectifs stratégiques liés à la coordination des relations citoyens et des produits et services, fixés par la Direction - Coordonner et assurer le suivi des activités des unités organisationnelles (+/- 10 personnes) qui dépendent de la Gestion relations citoyens, dans un souci de qualité - Diriger les équipes et oeuvrer...
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Directeur de La Direction Evaluation de
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG24230**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A4**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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Directeur D'encadrement Personnel Et Organisation
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL FINANCES Temps plein**Description de l’entreprise **SPF Finances recherche un **Directeur d'encadrement Personnel et Organisation, (M/F/x).** **AFG22742 **Description de la fonction** **Contexte de la fonction**: **Relations internes au sein de l'organisation**: - Rapporte au Président du Comité de direction du SPF Finances quant à l'exécution du plan stratégique; -...
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Directeur Technique Adjoint Au Département
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps pleinMission: - Concrétiser les objectifs stratégiques fixés par la Direction générale du département Patrimoine public - Assurer en concertation avec la Direction générale, la coordination et le suivi administratif de la gestion technique et de la sécurité de l'unité organisationnelle Facility gestion technique et sécurité du département...
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Directeur Adjoint état Civil
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein**Société**: **Mission du Département** Le Département « Affaires citoyennes » a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens: la tenue des registres d’Etat civil et de Population et la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres. Il coordonne l’organisation des élections et gère les...
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Directeur Adjoint de La Direction Evaluation de
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG24229**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...
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Directeur Général
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Mont-de- Piété de la ville de Bruxelles Temps plein**Tâches principales**: - Préparer les rapports au Conseil d'Administration et en assurer son secrétariat. Chargé d'expliquer les rapports et de donner suite aux décisions. Si nécessaire, soumettre les décisions à la tutelle pour validation. - Représenter l'institution à l'extérieur et assurer de bonnes relations avec les autres institutions...
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Responsable Employee
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Catenon Temps plein**FUNCTIONS**: Vous êtes en charge de la gestion de l'administration du personnel. Dans ce cadre, vous: Supervisez l'équipe responsable de la gestion des salaires, Participez au développement et à l'optimalisation du volet compensation & benefits, Concevez, développez, mettez en place et suivez des tableaux de bord reprenant les principales...
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Chargé de Relations
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Catenon Temps plein**FUNCTIONS**: Vous recevez un portefeuille de clients dont vous êtes responsable - Vous en assurez la croissance, la rentabilité et vous garantissez un service efficace à votre clientèle; vous êtes également responsable de l’apport de nouveaux clients - Vous faites un rapport à votre directeur d’agence et, ensemble, vous développez une relation...
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Directeur Adjoint état Civil
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24200**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: - Vous menez des...
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Conseiller en Communication Stratégique
il y a 4 jours
Brussels, Belgique TRAVAILLER POUR .BE Temps plein**Description de l’entreprise **Il y a **1 poste vacant **au sein de la **cellule Gestion des parties prenantes et contacts citoyens **de la **Direction Générale Personnes Handicapées **(DG HAN) **du **SPF Sécurité sociale **à Bruxelles (Finance Tower - Boulevard du Jardin Botanique 50 boîte 100, Bruxelles). La **cellule Gestion des parties...
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Directeur D'exploitation
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique JETTE CLEAN Temps pleinTout(e) directeur(trice) d’exploitation doit être compétent(e) en matière d’élaboration et de suivi d’un budget. Jette Clean recherchent donc avant tout des profils de gestionnaires. La gestion d’équipe(s) au quotidien implique par ailleurs d’excellentes compétences managériales et relationnelles. Toute personne souhaitant occuper ce type...
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Responsable Relations Client
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique Euro Consulting Carrières Temps plein**La société** Notre client, société internationale du secteur de l’évènementiel, recherche un(e) Responsable Relations Client. Poste basé en Belgique à 45 mn de Bruxelles - Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine **Mission** Directement rattaché(e) au Responsable Pays Belgique et Pays-Bas, vous developpez le « new business » et...
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Directeur/rice de Bureau de Liaison Et
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique UNESCO Temps plein**Numéro du poste**: 1BEPAX0001RP **Classe**: D-1 **Secteur de tutelle**: Secteur de la priorité Afrique et des relations extérieures (PAX) **Lieu d'affectation**: Brussels **Famille d'emplois**: Relations extérieures **Type de contrat**: Engagement de durée définie **Durée du contrat**: 2 ans, renouvelable **Recrutement ouvert à**: Candidats...
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Chargé de Projet Du Service Participation
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique PERSPECTIVE BRUSSELS Temps plein**Description de l’entreprise **perspective.brussels est un centre d'expertise multidisciplinaire qui donne à la Région bruxelloise les moyens de mieux se connaître et de préparer son futur. Par ses analyses rigoureuses et pertinentes, perspective.brussels nourrit la réflexion des autorités publiques et le débat citoyen. Initiateur de la stratégie...
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Assistant.e de La Direction Générale
il y a 1 semaine
Brussels, Belgique PLATE-FORME POUR LE SERVICE CITOYEN Temps plein**Description de l’entreprise **Contexte** La Plateforme pour le Service Citoyen asbl / Platform voor de Samenlevingsdienst vzw existe depuis 2007 et développe ses activités autour de deux grands axes : (1) la mise en œuvre opérationnelle de Service Citoyen sur l'ensemble du territoire, et (2) le plaidoyer, essentiellement politique. Son siège social...
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Chargé-e de Partenariats Hainaut
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Service Citoyen Temps plein**Offre d’emploi **Chargé-e de Partenariats Hainaut** - Temps plein (ou 80%); contrat à durée indéterminée**A propos de la Plateforme pour le Service Citoyen** - citoyen.be) est une fédération d’organisations qui promeut la mise en œuvre d’un Service Citoyen pour les jeunes de 18 à 25 ans. Son objectif est d’aboutir à la création d’une...
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Attaché-e de Presse
il y a 1 heure
Brussels, Belgique Service Citoyen Temps plein**Offre d’emploi **Attaché-e de presse**: - Temps plein ou 4/5ème ; contrat à durée indéterminée _ **A propos de la Plateforme pour le Service Citoyen** - citoyen.be) est une fédération d’organisations qui promeut la mise en œuvre d’un Service Citoyen pour les jeunes de 18 à 25 ans. Notre objectif est d’aboutir à la création d’une loi...