Directeur Adjoint Relations Citoyennes

il y a 5 jours


Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

Le Département Affaires citoyennes (anciennement Démographie) a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens : la tenue des registres d’état civil et de population, la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres ainsi que l’ensemble des produits et services de la Ville à destination du public. Il coordonne l’organisation des élections.
Il gère l’accueil de la petite enfance à travers un réseau de 34 milieux d’accueil et d’un réseau de co-accueillantes répartis sur le territoire de la Ville.

Avec environ 3900 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la Ville de Bruxelles est l'un des plus importants employeurs de la Région bruxelloise. Elle a pour ambition de devenir une ville intelligente au service de tous et orientée citoyen.
Afin d’atteindre ses objectifs, la Ville entreprend un important programme de transformation : une organisation centrée sur les usagers (internes et externes), innovante et digitalisée. Des grands chantiers de cette transformation font partie l’implémentation de nouvelles manières de travailler, la dématérialisation et la digitalisation des processus administratifs, et la mise en place d’une entité dédiée aux relations avec les citoyens.
La Direction Relations citoyennes est une nouvelle entité créée par la Ville pour mieux servir ses citoyens et usagers. Elle sera amenée à élaborer et à implémenter la stratégie de relations omnicanales, à gérer les produits et services et les canaux de services. Dans son rôle de contact direct avec les citoyens, la Direction Relations citoyennes est la porte d’entrée et le visage de la Ville pour les usagers.

Mission:

- Concrétiser les objectifs stratégiques liés à la coordination des relations citoyens et des produits et services, fixés par la Direction
- Coordonner et assurer le suivi des activités des unités organisationnelles (+/- 10 personnes) qui dépendent de la Gestion relations citoyens, dans un souci de qualité
- Diriger les équipes et oeuvrer à optimiser le fonctionnement du service
- Coordonner les actions sur la gestion des relations citoyens (satisfaction, expérience usagers, service-level agreement,). Faire le lien entre les départements et la Direction Relations citoyennes pour améliorer l'expérience usager. Assurer le relai/la coordination entre les besoins et attentes des départements et ceux des usagers (retours du terrain (Front Office), usagers, ,...)
- Superviser la mise à jour et la complétude du catalogue de produits et services
- Superviser la coordination des projets liés aux services aux citoyens, dont l’implémentation des processus dans un CiRM/CMT
- Etre le garant du respect de la législation/règlementation du service, de la qualité du travail et de la satisfaction du public

Tâches:

- Elaborer, suivre et contrôler le plan opérationnel du service en fonction des objectifs stratégiques. Mettre en oeuvre un monitoring continu pour en améliorer la performance. Mettre en place une collaboration avec les départements pour le développement ou l'amélioration des produits et services
- Coordonner et superviser les U. O. et les activités du service (Gestion citoyens et Produits et services). Mettre en place des accords sur le fonctionnement des membres du personnel thématiques, leur gestion (« suivi matriciel ») et la mise à disposition de ressources pour le Front Office, de concert avec les départements
- Fixer, suivre et évaluer les projets en collaboration avec les chefs de projet
- Donner des informations, conseils et avis dans le domaine de la gestion des relations citoyens. Coacher et motiver les collaborateurs
- Contrôler la réalisation des objectifs et veiller au respect des directives. S'assurer du respect des atteintes de niveaux de services (SLA).Veiller à ce que les indicateurs-clés de performance identifiés soient réalisés
- Rédiger des notes, rapports, courriers, pv, requêtes, rapports Workflow, notes de réflexion de fond, etc.
- Mener des entretiens de planification, de fonctionnement, d'évaluation, d'absentéisme, de sélection, etc.
- Mener des actions de développement du service (réorganisation, fonctionnement, rationalisation, etc.). Collaborer à la gestion des ressources humaines du service
- Représenter la Ville de Bruxelles auprès des instances extérieures (administrations fédérales, régionales et communales). Développer et maintenir un réseau de relations professionnelles pour sauvegarder les intérêts de la Ville et promouvoir son image
- Etre titulaire d’un diplôme de master, d’un diplôme du deuxième cycle des études universitaires ou de l’enseignement supérieur assimilé
ou
remplir les conditions spécifiques de promotion interne
- Avoir une expérience probante de minimum 5 ans dans une fonction dirigeante de niveau universitaire
- Avoir de l’expérience dans des projets de nature stratégique, en lie



  • Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

    Le Département Affaires citoyennes (anciennement Démographie) a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens : la tenue des registres d’état civil et de population, la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres ainsi que l’ensemble des produits et services de la Ville à destination du public. Il...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFG24229**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...


  • Brussels, Belgique Eghezee Temps plein

    Pour consulter l'offre complète: Offre d'emploi - Directeur Général Adjoint Candidatures Pour les directeurs généraux adjoints d'une autre commune, la preuve de leur nomination à titre définitif. - Soit par pli recommandé à l’adresse suivante : route de Gembloux, 43 à 5310 Eghezée, - Soit par remise, contre récépissé, au service du...

  • Directeur Adjoint

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Armonea Temps plein

    **Rejoignez l’équipe Armonea !** Notre groupe est à la recherche pour notre établissement à Bruxelles d’un(e) directeur adjoint enthousiaste qui aime évoluer dans un environnement innovant et dynamique. **Le Talent c'est vous!** Le directeur-adjoint est chargé d’implémenter la stratégie dans la résidence afin de réaliser les objectifs...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique SB Recruitment and Services Temps plein

    Pour notre client, acteur important dans le secteur du haut de gamme, nous recherchons un(e) Directeur/trice adjoint/e pour le point de vente de Bruxelles. **Votre défi** En tant que Directeur/trice adjoint/e, vous êtes responsable avec votre manager, de la gestion opérationnelle et administrative de votre point de vente. Vous êtes en charge d’amener...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFM24006**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Mandat**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Sélection de management**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **Domaines de...

  • Adjoint Cdd 6 Mois

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Maisons du Monde Temps plein

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. **Chaleureuse**, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...


  • Brussels, Belgique Agence Fédérale de la Dette Temps plein

    **Contexte** L’Agence assiste(ra) également l’organisme de droit public Hedera dans la gestion d’actifs qui seront investis sur les marchés financiers afin de couvrir à très long terme les besoins financiers liés à la gestion des déchets nucléaires. Les moyens déployés seront ceux de Hedera et seront strictement scindés de la caisse du...


  • Brussels, Belgique Hôpital Erasme Temps plein

    **Fonction**: **Objectif de la fonction**: Le Directeur opérationnel adjoint (DOA) du secteur médico technique est responsable de la stratégie opérationnelle, stratégique et financière du département dans lequel il opère. Celui-ci comprend l’imagerie diagnostique et interventionnelle (adulte et pédiatrique), la médecine nucléaire et la...


  • Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - AFC23005**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Recrutement externe**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 0000 Pas applicable**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Résumé**: **Contenu de la...


  • Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**: L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des...


  • Brussels, Belgique Fedasil (centracentres) Temps plein

    Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil (Loi accueil du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Département Instruction publique Temps plein

    **Le Département Instruction publique de la Ville de Bruxelles est à la recherche d’un-e directeur-trice adjoint-e responsable de l’opérateur direct pour son réseau de bibliothèques francophones** **Employeur**: Avec environ 5200 membres du personnel et un réseau d’enseignement étendu, la Ville de Bruxelles est l'un des plus importants...


  • Brussels, Belgique Ville de Bruxelles Temps plein

    Mission: - Concrétiser les objectifs stratégiques fixés par la Direction générale du département Patrimoine public - Assurer en concertation avec la Direction générale, la coordination et le suivi administratif de la gestion technique et de la sécurité de l'unité organisationnelle Facility gestion technique et sécurité du département...


  • Brussels, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    L’Hôpital Universitaire de Bruxelles (H.U.B.) regroupe l’Hôpital Erasme, l’Institut Jules Bordet et l’Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF). Créé en 2021 à l’initiative de la Ville de Bruxelles et de l’Université Libre de Bruxelles (ULB), ce grand pôle hospitalier universitaire garantit à la fois des soins de santé de...


  • Brussels, Belgique Ville de Bruxelles - Stad Brussel Temps plein

    **Société**: **Mission du Département** Le Département « Affaires citoyennes » a pour mission générale d’assurer les services administratifs aux citoyens: la tenue des registres d’Etat civil et de Population et la délivrance de tous les documents légaux issus de ces registres. Il coordonne l’organisation des élections et gère les...


  • Brussels, Belgique Travaillerpour.be Temps plein

    **CODE DE SÉLECTION**: - XFC24367 **LANGUE**: - Français **DIPLÔME**: - Master **TYPE DE CONTRAT**: - Contractuel **NIVEAU DE FONCTION**: - A **TYPE DE RECRUTEMENT**: - Sélection de management **DURÉE**: - Durée indéterminée **LIEU DE TRAVAIL**: - 1000 Bruxelles **TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**: - À temps plein **Contenu de la...


  • Brussels, Belgique Fedasil (centracentres) Temps plein

    Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de protection internationale et à d’autres catégories d'étrangers ayant également ont droit à l’hébergement (Loi sur l’hébergement du 12 janvier 2007). Fedasil organise directement ou avec ses partenaires un hébergement et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation...


  • Brussels, Belgique EPFC Temps plein

    L'**EPFC** est une grande école de Promotion sociale située à Madou, au cœur de Bruxelles, organisée par l'**ULB et BECI**. Nous sommes à la recherche d’un(e) **Directeur(trice) adjoint(e) Informatique** temps plein pour renforcer notre équipe composée de 6 collaborateurs. Le département informatique est structuré en trois pôles **:support,...


  • Brussels, Belgique CPAS de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

    **Société**: Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute **Un Adjoint Du Directeur Financier (h/f/x)** sous **contrat à durée indéterminée,** à** temps plein** au **barème B4** de la fonction publique, avec entrée en fonction le plus rapidement possible pour son Département de la **Recette**. Le Département de la...