Servicedesk Medewerker Eerste Lijn

Functieomschrijving

Voor de verdere uitbouw van onze diensten zoeken we een servicedesk medewerker om ons team Beleid
- en organisatiebeheer (team BOB) te versterken. Je komt terecht in een bruisende omgeving met veel autonomie.

De servicedesk is SPOC (single point of contact) voor alle functionele, informatieve en/of technische vragen over al onze diensten. De vragen komen binnen via formulier of mail. Die worden vervolgens afgehandeld in ons ticketingsysteem (Zendesk). Jouw hoofdtaak is het analyseren van deze tickets, om ze zo snel en correct mogelijk zelf op te lossen of te dispatchen (naar interne collega’s of externe leveranciers). Daarnaast ben je onder andere meer verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en up-to-date houden van een knowledge base om veelvoorkomende vragen te documenteren.

In beurtrol zorg je voor telefonische permanentie buiten de kantooruren. Deze permanentie is van maandag tot vrijdag van 17u tot 20u, op zaterdag van 9u tot 19u en op zondag van 9u tot 13u. Deze permanentie is belangrijk om ook na de “normale” werkuren in te kunnen grijpen bij een algemene uitval van een dienst (heel uitzonderlijk). Effectief gepresteerde support-uren tijdens de permanentie worden uiteraard gerecupereerd, en er is ook een vergoeding voorzien.

Verder is er de mogelijkheid om flexibel van thuis te werken, in samenspraak met de service manager.

Profiel

Naast sterk analytisch en functioneel denkvermogen, perfect Nederlandstalig (spreken en schrijven), een planmatige en nauwkeurige aanpak, sterke communicatievaardigheden en oog voor (kosten)efficiëntie en effectiviteit op taakniveau, beschik je over volgende ‘zachte’ competenties:

- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Zelfsturing
- Emotiemanagement
- Samenwerking

Kennis van een bibliotheek
- en/of ticketingsysteem is een pluspunt.
Kennis van Zendesk is een pluspunt.
Kennis van HP/MAC-computers en interne IT-toepassingen (drive, outlook,) is een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties
- Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
- Dossiers behandelen of ze aan de betreffende dienst overmaken (geschillen,...)
- De tussenkomsten van de teams en de bijstand aan klanten organiseren en controleren
- Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud,...)
- De ontwikkeling van de materialen opvolgen
Operationele incidenten analyseren
Corrigerende en preventieve acties onderzoeken

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Bij Cultuurconnect krijg je een maatschappelijk relevante job in een organisatie die jouw persoonlijke ontwikkeling zeer belangrijk vindt, mogelijkheid tot thuiswerk, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer. En je hoeft mantelpakje noch das te dragen. De servicedesk medewerker wordt ingeschaald in barema C (baremastructuur van de Vlaamse Overheid), rekening houdend met expertise en ervaring.

Plaats tewerkstelling

CULTUURCONNECT
Priemstraat 51 1000 BRUSSEL
- Toon op kaart

Bijlage: Functieomschrijving servicedesk medewerker (voltijds) - Cultuurconnect.pdf
PDF

Vereiste studies
- ASO 3de graad: Studiegebied Algemeen secundair onderwijs
- 3de graad technisch secundair onderwijs (TSO3)

Werkervaring
- Niet van belang

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
- Weekend

Plaats tewerkstelling
- Priemstraat 51 1000 BRUSSEL