Medewerker Customer Care Daily Banking

il y a 1 jour

Bruxelles Anderlecht, Belgique Crelan Temps plein

**Wat verwacht Crelan van jou?**:
**Jouw functie****:
**Voor onze dochteronderneming AXA Bank België zijn we op zoek naar een Medewerker Customer Care Daily Banking.**

Het Customer Care Center staat dagelijks de bankagenten, makelaars en klanten bij in het beantwoorden van al hun telefonische en schriftelijke vragen betreffende de door de Bank aangeboden producten zoals Home
- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar
- en beleggingsproducten,

**De meest voorkomende vragen hebben betrekking op**:

- Debet en kredietkaart gerelateerde vragen
- Zicht - en spaarrekeningen
- Phishing en fraude vragen
- Alle informatie met betrekking tot klantenbeheer / klanten acceptatie

Je analyseert de vraag
- en/of probleemstelling en gaat gericht op zoek naar de beste oplossing. Bij dossiers die buiten je expertiseveld treden of complexer zijn, maak je de correcte doorverwijzing naar de aangewezen dienst/collega.

Je brengt de gestelde vragen in kaart door een grondige administratieve opvolging, waarbij je wederkerende problemen en/of patronen signaleert om structurele oplossingen te kunnen voorzien. Ook geef je input voor procedures, nieuwsberichten en informatie omtrent de werking en het gebruik van toestellen, kaarten, applicaties,via de daartoe bestemde kanalen.

Dit betekent tevens dat je jezelf op de hoogte houdt van nieuwe ontwikkelingen en evoluties in je domein.

**Jouw profiel****:
Om snel ingeschakeld te kunnen worden is het handig dat je over een bachelor in een **economische richting **beschikt, of een **communicatie **opleiding hebt gevolgd, of relevante ervaring kan voorleggen.

Rekening houdend met de aard van de functie is het noodzakelijk dat je beschikt over **goede relationele vaardigheden** (contacten met de bankagenten, makelaars, klanten, enz.) Hiervoor beheers je perfect de **Nederlandse **taal zowel mondeling als schriftelijk en kan je terugvallen op een goede kennis van de **Franse **taal.

Het lijkt ons evident dat je voldoende **assertief **bent en **oplossingsgericht**, waarbij je initiatieven durft te nemen.

Gezien de grote variatie aan onderwerpen komt een gezonde portie **stressbestendigheid **van pas.

Verder gaan we ervan uit dat je gewend bent om met de gangbare **Office tools **te werken.

Je nieuwe collega's hopen op een dynamische en enthousiaste collega, die bereid is om in teamverband te werken. Zij zien er naar uit om je een warm welkom te heten en bij te staan zodat je deze gevarieerde job snel onder de knie hebt.

**Wat heeft Crelan jou te bieden?**:
**Een fantastische werkervaring****:
Een werkomgeving waarin we een pionier zijn met de invoering van **Smartworking**. Jij als medewerker bepaalt samen met je team waar je welk werk uitvoert, op kantoor of thuis. Zo kom je tot een flexibele invulling van je werkweek en werkplek zodat je een goed evenwicht kan houden tussen werk
- en privéleven.

Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen zitten in ons DNA. Een **uitgebreid opleidings
- en ontwikkelingsaanbod** met opportuniteiten voor interne mobiliteit die je de kans geven je carrière in eigen handen te nemen. Een stimulerende werkplek en werkuitrusting. Je team werkt vanuit Antwerpen (Berchem).

Een competitief **verloningspakket **met een waaier aan aantrekkelijke **voordelen**: cafetariaplan, pensioenplan, hospitalisatie
- en ongevallenverzekering en kortingen op bank
- en verzekeringsproducten. En niet te vergeten: leuke collega’s om mee samen te werken en gezellige **afterworks**
- Banking products & Operations
- Customer care & Digital banking

  • Head of Customer Care

    il y a 1 jour

    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Crelan wil dichter bij zijn klanten staan. Het Customer Care departement speelt een sleutelrol in de omni-channel aanpak welke we de klanten aanbieden. Om dit alles verder in goede banen te leiden zijn we op zoek naar Head of Customer Care die deze strategie voor de bank gaat uitwerken en implementeren, met als doel de diverse...

  • Functioneel Analist

    il y a 3 semaines

    Bruxelles, Belgique Cegeka Temps plein

    Senior Business / Functional Analyst - Banking (Online & Mobile) Locatie: Brussel Tarief: EUR700 / dag Ervaring: Senior - ±15 jaar Domein: Banking, Online & Mobile Channels, Payments & Regulatory Methodologie: Agile / Scrum Start: ASAP Context Voor een bancaire omgeving zijn we op zoek naar een Senior Business / Functional Analyst binnen het banking domein,...

  • Daily Asset Manager

    il y a 1 jour

    Bruxelles Anderlecht, Belgique Fluxys Temps plein

    Overview: - Fluxys is an international energy infrastructure group with 1,300 employees active in gas transmission & storage and liquefied natural gas terminalling. - As a purpose-led company, we’re committed to fast-track the shift to a carbon neutral world. We explore new technologies and invest in infrastructure to accommodate hydrogen, biomethane, CO2...

  • Customer Care Advisor

    il y a 2 semaines

    Bruxelles-Capitale, Belgique Axis Group Temps plein

    Vous êtes passionnée par la satisfaction client et aimez résoudre des situations complexes ? Rejoignez notre équipe Customer Care en tant que Customer Care Advisor et contribuez à offrir un service client de qualité dans un environnement dynamique et collaboratif. **Description** - Vous assurez le suivi et le traitement des dossiers clients, en...

  • Customer Care Agent Nl+fr

    il y a 1 jour

    Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Jouw taken**: - Dagdagelijks sta je in contact met je klanten, verkooppunten over heel België - Door jouw professionele opvolging en vlekkeloze dienstverlening bouw je stevige klantenrelaties op en blijf je een bevoordeelde partner - Je registreert je acties nauwgezet in SAP om zo een goeie opvolging te verzekeren Jobmatch Brussel is op zoek naar een...

  • Customer Care Agent FR/EN

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Belgique DIGI Belgium Temps plein

    À propos de DIGI BelgiumChez DIGI Belgium, nous entrons sur le marché des télécommunications avec une ambition claire : le révolutionner. Guidés par l'innovation et une approche résolument centrée sur le client, nous sommes là pour transformer durablement la connectivité.Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Customer Care Agent motivé(e), qui...

  • Investment Care Relationship Manager

    il y a 2 jours

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Degroof Petercam Temps plein

    **Context**: Notre position de banque belge indépendante, avec des actionnaires familiaux et 150 ans d'expérience, est un atout. Non seulement pour nos clients, mais aussi pour notre personnel. Chez Degroof Petercam Private Banking, l'expertise est au service de nos clients. Au sein de DP Investment Care, nous proposons des solutions d'investissement de...

  • Investment Care Relationship Manager

    il y a 1 jour

    Bruxelles Etterbeek, Belgique Degroof Petercam Temps plein

    **Context**: Notre position de banque belge indépendante, avec des actionnaires familiaux et 150 ans d'expérience, est un atout. Non seulement pour nos clients, mais aussi pour notre personnel. Chez Degroof Petercam Private Banking, l'expertise est au service de nos clients. Au sein de DP Investment Care, nous proposons des solutions d'investissement de...

  • Customer Care Medewerker

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Unique Belgium Temps plein

    **Omschrijving**: **Een zicht op jouw takenpakket lees je hieronder**: - Je bent de eerste contactpersoon van de klanten vooral per mail - Je analyseert de klachten van de klanten - Je staat in voor het helpen van de klant en je biedt hen de juiste oplossing na bespreking met bijvoorbeeld de Jurist - Biedt oplossingen - Problemen/ vragen van klanten snel en...

  • Enterprise Integration Architect

    il y a 2 semaines

    Anderlecht, Belgique Crelan NV Temps plein

    Functieomschrijving Als Enterprise architect kom je terecht in het Architecture & Innovation team binnen de afdeling Transformation. Jouw rol is cruciaal voor onze evolutie in de hedendaagse digitale wereld. Je fungeert nl. als spilfiguur tussen de business en het IT delivery team: je tekent de krijtlijnen en patronen van ons IT-landschap uit voor een...