Medewerker Servicedesk

**Mathias ‘van de provincie’ zoekt een nieuwe collega.**: Aangenaam, de naam is Mathias. Ik werk voor de Dienst ICT Infrastructuur en Operations binnen het Departement ICT. En jij binnenkort misschien ook.
**Wat houdt het in?**: Dat ik samen met jou en andere collega’s de dagelijkse eerste
- en tweedelijnshulp biedt aan onze gebruikers:

- je beantwoordt telefonische oproepen van gebruikers (call center) en registreert de melding (informatie, incident, service vraag, wijziging,) in ons ticketsysteem (4ME)
- je behandelt schriftelijk gelogde tickets
- je schat in of je een vraag/incident zelf kan oplossen dan wel moet escaleren naar 3de lijn (interne specialisten of externe partners)
- je lost zelf incidenten op (gebaseerd op kennis/ervaring, gekende problemen, historiek)
- je geeft complexere issues snel en efficiënt door aan de specialisten
- je voert standaard aanvragen uit zoals:

- nieuwe gebruikers aanmaken
- bijkomende softwarepakketten installeren
- rechten toekennen
- verdwenen/corrupte gegevens restoren- je signaleert niet standaard vragen of wijzigingen
- je helpt de PC-gebruikers en geeft hen raad in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
- je ondersteunt de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
- je configureert en ondersteunt mobiele devices
- je legt oplossingen vast in het kennissysteem en past werkprocedures aan indien nodig
- je werkt mee aan een goede kennisoverdracht binnen het team

**Wat jij ons hopelijk kunt leren**:

- een kennis van PC’s en printers en je vaardigheid om verschillende methodes toe te passen voor troubleshooting van problemen
- een algemene kennis van deployment tools, netwerken (wireless en wired), protocollen en services, servers en serverbeheer, databases en operationele security
- een gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, Iphones, tablets)
- je vaardigheid om te werken met rechtenbeheer in active directory
- je plan trekken met standaardapplicaties zoals Word, Excel, Skype voor Bedrijven, Internettoepassingen, PowerPoint, Outlook: zowel qua werking als troubleshooting
- je eerste noties van ITIL

**Hoe je de titel “favoriete collega van Mathias” kan winnen**:

- je kunt goed samenwerken: je neemt spontaan en actief deel aan samenwerkingsverbanden tussen collega’s binnen en buiten het team.
- je hebt ownership: je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het departement ICT en zoekt actief mee naar antwoorden of oplossingen wanneer je hierop wordt aangesproken.
- je denkt klantgericht: je stelt in je handelen steeds het belang van de klant centraal.
- je streeft kwaliteit na: je houdt je aan de vooropgezette kwaliteitsstandaarden bij het uitoefenen van de taken.
- je analyseert problemen: je legt vlot verbanden en detecteert oorzaken van problemen die onze dienstverlening belemmeren.
- je bent communicatief en stressbestendig: je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake), je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk.

**Alle voordelen**: Naast een goede werksfeer en toffe collega’s zijn aan de titel “medewerker servicedesk ICT” heel wat bijkomende voordelen verbonden. Naast je geïndexeerd loon dat tussen de € 2.258,22 - € 3.658,15 ligt, krijg je van ons:

- gratis hospitalisatieverzekering met mogelijkheid gezinsleden aan voordelige voorwaarden aan te sluiten
- maaltijdcheques van 8 EUR
- gratis openbaar vervoer voor verplaatsing van en naar het werk
- fietsvergoeding
- 36 dagen jaarlijkse vakantie
- extra legaal pensioen voor contractuele functies
- diverse opleidingsmogelijkheden
- personeelskring met uitgebreide sportieve, sociale en familiale activiteiten
- glijdende werkuren

Bekijk onze extra legale voordelen om ons uitgebreid voordelenpakket te bekijken en onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto
- en netto maandsalaris.
**Praktisch**:

- we bieden je een contractuele functie met een overeenkomst van onbepaalde duur aan.
- je zal werken op volgend adres: Koningin Elisabethlei, 2018 Antwerpen.