Ict Servicedesk Medewerker

Heb jij interesse in ICT, maak je vlot contact en ben je service-minded?

**Dan is deze job misschien wel iets voor jou?**:
Wij zijn een team van 6 enthousiastelingen dat instaat voor eerste-hulp-bij-ICT-vragen. Om enkele collega’s, die doorgroeien naar andere functies, te vervangen zijn wij op zoek naar een ICT servicedesk medewerker.

Ons team situeert zich binnen Departement Informatie en Communicatietechnologie - Dienst ICT Infrastructuur en Operations.

Bij het Departement ICT geloven we, en zetten we 100% in op training en ontwikkeling tijdens de uitvoering van de job. De nodige competenties, zowel technische als gedragscompetenties, kunnen tijdens de uitvoering van de job verder ontwikkeld worden. Dit zowel via de beschikbare e-learning tools, certificering als met experten op de werkvloer.

Benieuwd naar wat jouw toekomstige collega’s nog meer zeggen over werken bij provincie Antwerpen? Je ontdekt het op de website, waar je ook de belangrijkste troeven en leuke projecten vinden kan.

**Wat zal jij bij ons doen?**:
Als ICT servicedesk medewerker ben je samen met je teamgenoten de dagelijkse eerste
- en tweedelijnshulp voor onze gebruikers.

Concreet ga je dit dagdagelijks doen:

- Je beantwoordt telefonische oproepen van gebruikers (callcenter) en registreert de melding (informatie, incident, service vraag, wijziging,) in ons ticketsysteem (4ME)
- Je behandelt schriftelijk gelogde tickets
- Je schat in of je een vraag/incident zelf kan oplossen dan wel moet escaleren naar 3de lijn (interne specialisten of externe partners)
- Je lost zelf incidenten op (gebaseerd op kennis/ervaring, gekende problemen, historiek)
- Je geeft complexere issues snel en efficiënt door aan de specialisten
- Je voert standaard aanvragen uit zoals:

- nieuwe gebruikers aanmaken
- bijkomende softwarepakketten installeren
- rechten toekennen
- verdwenen/corrupte gegevens restoren
- Je signaleert niet standaardvragen of wijzigingen
- Je helpt de Pc-gebruikers en geeft hen raad in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
- Je ondersteunt de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
- Je configureert en ondersteunt mobiele devices
- Je legt oplossingen vast in het kennissysteem en past werkprocedures aan indien nodig
- Je werkt mee aan een goede kennisoverdracht binnen het team

Daarnaast speel je samen met je collega’s een actieve rol in probleembeheer: je denkt kritisch na over frequent voorkomende incidenten, documenteert ze, bespreekt mogelijke workarounds/oplossingen met 3de lijn en meldt ze terug aan onze gebruikers. Zo blijft de job gevarieerd en altijd boeiend.

**Wie ben jij?**:

- Je beschikt over minstens een diploma van het secundair onderwijs of daarmee gelijkgesteld onderwijs.
- Je kunt goed samenwerken: je neemt spontaan en actief deel aan samenwerkingsverbanden tussen collega’s binnen en buiten het team.
- Je hebt ownership: je voelt je verantwoordelijk voor de dienstverlening van het Departement ICT en zoekt actief mee naar antwoorden of oplossingen wanneer je hierop wordt aangesproken.
- Je denkt klantgericht: je stelt in je handelen steeds het belang van de klant centraal.
- Je streeft kwaliteit na: je houdt je aan de vooropgezette kwaliteitsstandaarden bij het uitoefenen van de taken.
- Je analyseert problemen: je legt vlot verbanden en detecteert oorzaken van problemen die onze dienstverlening belemmeren.
- Je bent communicatief en stressbestendig: je kan je vlot mondeling uitdrukken en kan een probleem (oplossing) op een gestructureerde manier samenvatten en beschrijven (beknopt en ter zake), je blijft kalm en rustig bij verhoogde druk.

Dit vragen wij nog van jou:

- Je hebt een algemene kennis van informatica: PC’s, printers, deployment tools, netwerken (wireless en wired), protocollen en services, servers en serverbeheer, databases en operationele security.
- Je hebt een goede kennis van mobiele devices (smartphones, Iphones, tablets).
- Je kan vlot overweg met Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Sharepoint, Onedrive, ), zowel op vlak van werking als troubleshooting.
- Je bent vertrouwd met rechtenbeheer in Active Directory.
- Je hebt noties van ITIL.
- Je hebt inzicht in verschillende methodes van troubleshooting om met de juist kennis en vaardigheden problemen stap voor stap te behandelen.
- Je bent bereid om in shiften te werken volgens beurtrolsysteem: 7u30-15u30 | 8u-16u | 9u30-17u30.
- Jouw enthousiasme en de wil om bij te leren, vinden we belangrijker dan jouw ervaring. Ben je service-minded en nieuwsgierig om nieuwe ICT-technologieën te leren kennen? Waag dan zeker je kans en overtuig ons

Werk je al bij de provincie Antwerpen of een ander openbaar bestuur? Bekijk dan of je voldoet aan de voorwaarden voor bevordering, interne mobiliteit of externe mobiliteit. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met de consulent werving & selectie.

**Wat bieden wij?**:
Naast een toffe werksfeer en een afwisselend takenpakket zijn aan de titel “ICT ser