Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Customer Service Consultant zal je deel uitmaken van ons CS-team. Wil jij een enthousiaste bijdrage leveren aan de optimale dienstverlening aan onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou

Onze klantenportefeuille bestaat vooral uit garagebedrijven, autodealers en servicepunten. Zij maken gebruik van onze software, een uitgebreid ERP-pakket, gebouwd om hen te ondersteunen in de dagelijkse operaties binnen hun onderneming.

WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SERVICE CONSULTANT?

Jij bent voor onze klanten hét aanspreekpunt voor vragen en meldingen over onze software. Dat doe je meestal vanop kantoor en sporadisch op locatie bij de klant. Vanuit je intensieve klantcontact draag je bij tot de succesvolle implementatie en het gebruik van het software pakket. Specfieke klantvragen kunnen zowel technisch als functioneel van aard zijn. Je helpt klanten op weg en adviseert hen bij procesverbeteringen.

Je kan rekenenen op een team van toegewijde collega’s. Wanneer je tegen complexe zaken aanloopt kan, betrek jij de juiste personen uit de organisatie om samen tot een oplossing te komen.

BEN JIJ ONZE IDEALE CUSTOMER SERVICE CONSULTANT?

Wij zoeken een positief en ambitieus persoon met een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring. Je staat aan het begin van je carrière of je hebt al ervaring en je wil graag een nieuwe carrièrestap maken. Resultaatgericht, probleemoplossend en gestructureerd zijn woorden die perfect passen bij jouw professionele persoonlijkheid. Om jouw klant optimaal te kunnen helpen, ben je bereid om onze applicatie volledig te doorgronden.

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden zowel schriftelijk als mondeling, je bent analytisch, stressbestendig en je beschikt over een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je hebt een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
- Je beschikt reeds over technisch en functioneel computerinzicht of bent bereid om op heel korte termijn veel te leren.
- Je kan je snel inwerken in verschillende softwareprogramma’s (ERP, CRM,)
- Kennis van boekhouding is een troef.
- Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Een goede beheersing van de Franse taal is een must.
- Je werkt gestructureerd en weet je werk te plannen door prioriteiten te stellen.
- Je bent flexibel in doen en denken en werkt graag in een klein team.

WIE ZIJN WIJ?

Wij zoeken jou als nieuwe collega voor de Business Unit in België, Herentals, actief in de automotive retail sector. Onze Business Unit maakt deel uit van Total Specific Solutions (TSS).

TSS is een internationale provider van IT business solutions en bestaat uit onafhankelijke Business Units die software oplossingen bouwen voor zeer specifieke marktsegmenten (verticals) zoals gezondheidszorg, overheden, financiële en juridische diensten, accountancy, landbouw, automotive, bouw, onderwijs, geoscience,horeca, productie, maritiem, mobiliteit, uitgeverij, vastgoed en retail.

Exchange.

Naast de interne opleidingen in onze locale Business Unit, geven we via TSS Academy onze collega’s de tools om hun vaardigheden voortdurend te verbeteren en bij te werken. Mensen maken het verschil

Zien wij jouw CV en een korte motivatie in onze mailbox landen? Tot snel

Profiel

Ben jij onze ideale Customer Service Consultant?
- Je beschikt over een diploma hoger middelbaar onderwijs of een professionele bachelor.
- Je beschikt over technisch computerinzicht.
- Kennis van en ervaring met boekhouding is een troef.
- Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal.
- Je werkt gestructureerd en weet je werk te plannen door prioriteiten te stellen.
- Je neemt initiatief, stelt het vinden van (structurele) oplossingen voorop en je bent resultaatgericht ingesteld.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, je bent analytisch, stressbestendig en verder beschik je over een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Jobgerelateerde competenties
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Een opleiding geven met betrekking tot de producten van het bedrijf
Teams en klanten begeleiden
- Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
- Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud,...)
- Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
- Domein: Geïntegreerde beheersprogramma's - Enterprise Resource Planning (ERP)
- Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
- De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen

Persoonsgebonden competenties
- Zelfstandigheid
- Communiceren
- Analyseren
- Samenwerken
- Kritisch denken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Digitaal denken

Aanbod

Wat heeft Dynamic Software jou te bieden?
- Een uitdagende en dynamische functie binnen een klein en tof team, waarin je jouw talenten optimaal kunt ontwikkelen en je de mogelijkheid