Support Specialist Nic

Functieomschrijving
- Je bent samen met de collega’s het contactpunt, telefonisch en digitaal, voor de eindgebruikers/partners (bv: zorgverlener, softwareontwikkelaars, burgers, mutualiteiten, enz. ) van ons platform.
- Je registreert en behandelt de vragen en noden volgens de procedures en wachttijden in ons ticket systeem.
- Je behandelt vragen van de eindgebruikers en denkt mee met de business.
- Waar nodig fungeer je als doorgeefluik tussen de eindgebruikers en onze partners van het platform. Een kritische blik en eigen inbreng zijn hierbij noodzakelijk.
- Het takenpakket bevat drie aspecten: ondersteuning, opleiding, documentatie.
- Je ondersteunt de eindgebruikers bij het gebruik van onze specifieke IT-toepassingen. Dit doe je door hun vragen te beantwoorden en hun?opleidings
- of begeleidingsbehoeftes?in kaart te brengen.
- Om ervoor te zorgen dat de eindgebruikers steeds over de nodige kennis beschikken, stel je handleidingen op en geef?je opleidingen bij nieuwe projecten of werk je procedures uit.
- In functie van je kennis en interesse
- Draagt je zorg voor de goede werking van het interne IT-materiaal van de werkplek voor de collega’s. We denken hieraan aan o.a. laptop, printers, telefoon VOIP, multimedia vergaderzalen, toegangen,
- Analyseer je de inkomende meldingen van software en hardware problemen en onderneemt acties om deze problemen op te lossen.

Profiel
- Je bent resultaat gedreven en Service Minded
- Je bent nauwgezet, assertief, geduldig, klantvriendelijk, communicatief, stress bestendig, constructief en hulpvaardig
- Je hebt affiniteit met IT, een grondige basiskennis van Microsoft Windows / Office,
- Je kan notities maken van administratieve processen ;
- Je bent een organisatietalent ;
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans
- Je kan zelfstandig werken en bent tevens een goede teamplayer.
- Mogelijke pluspunten waarover je beschikt
- Je bent bereid je in te werken in de materie van de gezondheidzorg
- Je hebt een grote affiniteit met IT (let op voor deze vacature zoeken we geen netwerkoperator of system engineer) of
- Je wil je verdiepen in G-Suite, Atlassian Jira en Confluence, Microsoft SharePoint

Jobgerelateerde competenties
- Opleidingen geven in het gebruik van informatica
- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
- De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus,...)
- De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
- Informatica
- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
- Werken met een besturingssysteem: Windows
- De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
- Een hardware
- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
- Oude versies van informatica
- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)

Persoonsgebonden competenties
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Digitaal denken
- Kritisch denken
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod

Je werkomgeving

Het Nationaal Intermutualistisch College (NIC) is een mutualiteiten-associatie, samengesteld uit vertegenwoordigers van de 5 landsbonden van de ziekenfondsen, van de Hulpkas voor Ziekte en Invaliditeit en van de Kas voor Geneeskundige Verzorging van de NMBS. Samen vertegenwoordigt het NIC de totaliteit van de Belgische bevolking op het vlak van de sociale verzekering, dit betekent dus meer dan 11 miljoen mensen.

Het NIC is, in samenwerking met IT-partners, verantwoordelijk voor het opbouwen en de uitvoering van IT-projecten samen met alle nationale landsbonden en dit in het kader van de digitalisering van de gezondheidsdiensten. Het werkterrein omvat met name de projecten voor de digitalisering van informatiestromen tussen de mutualiteiten en andere actoren op het gebied van sociale zekerheid via het NIPPIN-platform. Andere activiteitengebieden zijn de afgelopen jaren toegevoegd, zoals: gezondheidsportaal, beheer van geïntegreerde zorgprojecten, etc.

Ons aanbod
- Je krijgt de kans om te werken in een organisatie met een breed maatschappelijk engagement.
- We bieden groeikansen aan in onze organisatie en binnen de mutualistische wereld.
- We wakkeren je teamspirit aan met ons personeelsfeest en andere leuke activiteiten.
- Je komt terecht in een zeer gevarieerde, verrijkende werkomgeving met een dynamische teamgeest en een open werksfeer.
- Een gezonde balans tussen werk en privé door onder andere thuiswerk mogelijk te maken.
- Je krijgt een unieke mogelijkheid om mee te bouwen aan de toekomst van de sector op intermutualistisch niveau.
- We bieden een goede bereikbaarheid via openbaar vervoer (vlakbij treinstation Brussel-Noord).
- We bieden je een contract van onbepaalde duur.

Plaats tewerkstelling

1000 BRUSSEL