Hoofd Publiekswerking M/v/x

**Beschrijving van de onderneming***De VRT zoekt een **Hoofd Publiekswerking, (m/v/x).**:**Referentienummer: 220333.**
**Je gaat graag met mensen om en je staat organisatorisch sterk in je schoenen?**
**Je houdt ervan om verschillende teams te enthousiasmeren en hebt bovendien voeling met de visie en missie van de publieke omroep?**
**Check? Lees dan verder **.

VRT Communicatie is verantwoordelijk voor de interne en externe communicatie van de publieke omroep. De afdeling bestaat uit drie deelteams: één voor de communicatie over het aanbod, één voor de bedrijfscommunicatie en één voor de publiekswerking.

Voor het team Publiekswerking zoeken we een **verantwoordelijke die onderstaande domeinen aanstuurt en verder ontwikkelt**:

- **De klantendienst**:De klantendienst is het rechtstreekse aanspreekpunt voor alle mediagebruikers. Dit team behandelt de vragen, suggesties en klachten van de Vlaming over ons aanbod. Je bent de klachtencoördinator van VRT.
- **De rondleidingen**:Zowat 25.000 bezoekers krijgen jaarlijks een rondleiding op de VRT; meer dan de helft zijn scholieren. Daarmee vervullen we een deel van onze educatieve opdracht. Een team van ongeveer 20 gidsen zorgt voor een perfecte ontvangst.
- **Corporate events**:Geregeld organiseren we interne en externe evenementen vanuit het merk VRT. Meer concreet gaat het om personeelsfeesten, interne sensibiliserende acties, events voor stakeholders, VIP-ontvangsten, de lancering van nieuwe programma's, Weekend van de Klant,...

**Functiebeschrijving**Dagelijkse aansturing van de activiteiten en het team Publiekswerving**:

- Je leidt het team Publiekswerking (klantendienst, events & rondleidingen).
- Je stuurt medewerkers aan, en je hebt daarbij veel aandacht voor hun groei en ontwikkeling.
- Je hebt een coachende houding, en je geeft regelmatig feedback.
- Als verantwoordelijke van de klantendienst ben je samen met de nieuwsombudsman verantwoordelijk voor het jaarlijkse VRT-klachtenrapport. Je brengt gevoeligheden bij onze gebruikers onder de aandacht van de afdelingen en de directie, en je stelt verbeteringen voor.
- Je organiseert activiteiten m.b.t. rondleidingen, je ontwikkelt ze verder, en je onderhandelt partnerships.
- Je coördineert de werking van de corporate events. Je stuurt interne en externe eventproducers aan.
- Als hoofd publiekswerking rapporteer je aan de communicatiemanager, en je maakt deel uit van de staf van de communicatie afdeling.

**Profielbeschrijving**Dagelijkse aansturing van de activiteiten en het team Publiekswerving**:

- Je leidt het team Publiekswerking (klantendienst, events & rondleidingen).
- Je stuurt medewerkers aan, en je hebt daarbij veel aandacht voor hun groei en ontwikkeling.
- Je hebt een coachende houding, en je geeft regelmatig feedback.
- Als verantwoordelijke van de klantendienst ben je samen met de nieuwsombudsman verantwoordelijk voor het jaarlijkse VRT-klachtenrapport. Je brengt gevoeligheden bij onze gebruikers onder de aandacht van de afdelingen en de directie, en je stelt verbeteringen voor.
- Je organiseert activiteiten m.b.t. rondleidingen, je ontwikkelt ze verder, en je onderhandelt partnerships.
- Je coördineert de werking van de corporate events. Je stuurt interne en externe eventproducers aan.
- Als hoofd publiekswerking rapporteer je aan de communicatiemanager, en je maakt deel uit van de staf van de communicatie afdeling.

**Ervaren people manager**:

- Je hebt al leiding gegeven aan een team en je haalt hier energie uit: je motiveert mensen graag en je vindt ontwikkeling en groei van medewerkers belangrijk.
- Je hebt kennis van klantenbeheer, rondleidingen en events.
- Je bent gemotiveerd om mee te werken een kwaliteitsverbetering voor de hele afdeling en organisatie.
- Je voelt de klanten goed aan en bent in staat om klachten correct en met de nodige empathie te interpreteren.
- Je kan makkelijk om met cijfers en gegevens. Je weet meteen hoofd
- van bijzaak te onderscheiden. Je kan hierbij snel en accuraat handelen en bent besluitvaardig.
- Je digitale kennis is sterk ontwikkeld en je eigent je vlot nieuwe toepassingen toe; je weet meer te halen uit digitale tools om ze in te zetten in de dagelijkse werking van je afdeling. Kennis van Salesforce is een pluspunt.
- Je bent vlot in je communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je bent een constructieve en positief ingestelde teamspeler. Daarenboven kan je zelfstandig werken en je hebt een hands-on mentaliteit.
- Je speelt flexibel in op onverwachte noden en je realiseert je dat events ook 's avonds of in het weekend plaatsvinden.
- Je hebt een sterk empathisch vermogen.

**Voordelen van de betrekking**Werken in het kloppend hart van de VRT**:

- Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
- VRT Communicatie zit in het hart van de publieke omroep. We zijn actuagedreven : we weten wat er leeft in de samenleving en bij onze interne klanten.
- We zijn creatief en met onze evenementen proberen we buiten de lijntjes te kleuren.
- Er is