Customer Service Teamleader

Bij Astra Sweets zijn wij gepassioneerd door snoep. Als Kempisch familiebedrijf zijn wij een no nonsens werkgever die graag inzet op gepassioneerde en proactieve medewerkers. Wij zijn een innovatieve organisatie die de laatste jaren veel nieuwe ontwikkelingen heeft doorgevoerd. We zoeken voortdurend naar nieuwe smaken en texturen. Zure colaflesjes, zoete aardbeien of traditionele UFO’s, het zijn maar enkele voorbeelden uit ons kleurrijke assortiment in private label en onder eigen merk.

Onze klanten waarderen ons en onze hoge kwaliteitsstandaarden en marktgerichtheid. Dat realiseren we door een respectvolle, open en familiale cultuur waar veel ruimte is voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling.

Neem jij je carrière graag in eigen handen en heb jij goesting om verder te bouwen aan je eigen ontwikkeling en die van je team? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe

**Customer Service Teamleader**

In deze rol zit veel. Customer Service, People, Processen, Operatie. Als team leader zorg je ervoor dat de **dagelijkse operationele processen **efficiënt blijven lopen en dat er de nodige **procesverbeteringen** worden geïmplementeerd. Deze verbeteringen worden gedreven door klantenvragen of door interne efficiency noodzaak. Continuïteit in het team en competentiebeheer is een vast onderdeel van je taak.

**TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN**
- Je neemt actief deel aan het dagelijkse Customer Service (CS) proces als vast onderdeel van de CS planners. Dit zal 30 tot 50% van de tijd in beslag nemen
- Je geeft 70 tot 50% van de tijd leiding en ondersteuning aan een team van 4 “Customer Service medewerkers”. Dit team verzorgt de dienstverlening aan klanten wereldwijd
- Je motiveert je team en je zorgt voor de nodige groepsdynamiek en teamresultaten bij het streven naar kwaliteit & efficiëntie
- Je bereidt deals voor op het vlak van distributie - transport en negotieert, samen met de afdeling Inkoop (purchasing), de uiteindelijke contracten
- Je evalueert klant specifieke vragen voor zover die impact hebben op het Customer Service proces (palet types - Incoterms
- douane gerelateerde vraagstukken) en je geeft feedback aan de klanten en vertaalt de vragen in concrete acties binnen de ASTRA organisatie
- Je denkt mee met de organisatie, stimuleert verbeterideeën van werknemers en geeft jouw input naar opzet en verbetering van processen/systemen & structuren.
- Ook ben je verantwoordelijk voor het implementeren en uitvoeren van organisatorische beslissingen en diverse projecten
- Je neemt actief deel aan het dagelijkse Customer Service (CS) proces als vast onderdeel van de CS planners. Dit zal 30 tot 50% van de tijd in beslag nemen
- Je geeft leiding en ondersteuning aan een team van 4 “Customer Service medewerkers”. Dit team verzorgt de dienstverlening aan klanten wereldwijd
- Je motiveert je team en je zorgt voor de nodige groepsdynamiek en teamresultaten bij het streven naar kwaliteit & efficiëntie
- Je bereidt deals voor op het vlak van distributie - transport en negotieert, samen met de afdeling Inkoop (purchasing), de uiteindelijke contracten
- Je evalueert klant specifieke vragen voor zover die impact hebben op het Customer Service proces (palet types - Incoterms
- douane gerelateerde vraagstukken) en je geeft feedback aan de klanten en vertaalt de vragen in concrete acties binnen de ASTRA organisatie
- Je denkt mee met de organisatie, stimuleert verbeterideeën van werknemers en geeft jouw input naar opzet en verbetering van processen/systemen & structuren.
- Tevens ben je verantwoordelijk voor het implementeren en uitvoeren van organisatorische beslissingen en diverse projecten.

**Je profiel**
- Je bezit een bachelor redeneervermogen, verworven door relevante opleiding en/of ervaring in het supply chain vakgebied
- Ervaring binnen de voedingsindustrie is een plus
- Als people manager haal je energie uit het coachen en aansturen van je team
- Je bent een echte initiatiefnemer die anderen kan motiveren en enthousiasmeren. Je bent daadkrachtig en oplossingsgericht
- Als team speler ga je spontaan in overleg met collega’s, andere afdelingen en stakeholders.
- Je bent stressbestendig en kan flexibel schakelen
- Resultaten behalen met een team geeft je een energie boost
- Je kan snel verbanden leggen door je analytisch denkvermogen
- Je hebt goed ontwikkelde communicatievaardigheden. Je kan optreden als een kritische, assertieve gesprekspartner maar kan ook andere motiveren en enthousiasmeren van je ideeën en visie
- Je bent een conceptueel denker. Je denkt mee na over de processen en optimalisaties binnen je vakgebied
- Je kan ‘systeem technisch denken’ en vanuit die competentie de juiste gesprekken voeren met IT
- Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Frans en Engels.

**Het aanbod**
- Een job binnen onze Customer Service afdeling, waarin alle facetten van customer service aan bod komen en waar jij zelf het verschil kan maken.
- Je kan rekenen op een motiverend salaris in overeenstemming me